有一個(gè)很老的例子了，用戶說：“我想要馬，想要更快的馬”细睡，而最后汽車卻出現(xiàn)了而且大獲成功。從這個(gè)例子中帝火，我們可以看到溜徙，做好需求分析才能使得產(chǎn)品獲得成功。

需求具體指什么

萬物皆產(chǎn)品犀填，房子作為產(chǎn)品滿足你遮風(fēng)擋雨的需求蠢壹，汽車作為產(chǎn)品是為了滿足你想更快的到達(dá)某個(gè)地方的需求，最早出現(xiàn)的手機(jī)作為產(chǎn)品是為了滿足你更快捷方便的隨時(shí)聯(lián)系某人…..任何產(chǎn)品的存在都是為了滿足需求而生的九巡。

以資訊類產(chǎn)品為例图贸，進(jìn)行需求思考。

用戶場景化思考

小結(jié)：

起床比庄、等車求妹、坐車、睡前等大量碎片化時(shí)間內(nèi)佳窑，用戶想找點(diǎn)事做制恍，打發(fā)時(shí)間

碎片化時(shí)間內(nèi)，用戶想去了解一些資訊信息神凑，使得自己和其他人交流時(shí)能增加談資

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及净神，用戶漸漸不愿意從報(bào)紙和電視上獲取新聞資訊何吝，尋求更加方便快捷的獲取資訊的方式

增加自己的知識面

資訊類產(chǎn)品用戶分析

截止2017年4月，使用資訊類應(yīng)用的男性比例為66.32%鹃唯，女性比例為33.68%爱榕，男性依然為資訊類應(yīng)用的主力軍，使用人群中坡慌，35歲及以下的人群占了大概80%黔酥。使得資訊類應(yīng)用的設(shè)備每月依然處于上漲趨勢，且月活率也是較高的水平洪橘。

由圖可得跪者，用戶瀏覽新聞主要利用碎片化時(shí)間，且觀看新聞?lì)l率較高熄求，因此資訊類市場仍然是一個(gè)巨大的蛋糕渣玲。

小結(jié)：

使用資訊類應(yīng)用的用戶在不斷增加

資訊類用戶以男性為主

用戶花在資訊類應(yīng)用的時(shí)間基本為碎片化時(shí)間，超六成用戶每天都觀看弟晚。

產(chǎn)品需求思考

首先忘衍，我們需求了解兩個(gè)需求理論：

馬斯洛需求理論

馬斯洛理論把需求分成生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）卿城、愛和歸屬感（Love and belonging）枚钓、尊重（Esteem）和自我實(shí)現(xiàn)（Self-actualization）五類，依次由較低層次到較高層次排列瑟押。

KANO模型

狩野紀(jì)昭（Noriaki Kano）將影響滿意度的因素劃分為五個(gè)類型秘噪，包括：

1. 基本型需求

也稱為必備型需求、理所當(dāng)然需求勉耀，是顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)因素的基本要求指煎。是顧客認(rèn)為產(chǎn)品“必須有”的屬性或功能。當(dāng)不滿足顧客需求時(shí)便斥，顧客很不滿意至壤；當(dāng)滿足顧客需求時(shí)，顧客也可能不會因而表現(xiàn)出滿意枢纠。對于基本型需求像街，即使超過了顧客的期望，但顧客充其量達(dá)到滿意晋渺，不會對此表現(xiàn)出更多的好感镰绎。不過只要稍有一些疏忽，未達(dá)到顧客的期望木西，則顧客滿意將一落千丈畴栖。

例如，夏天家庭使用空調(diào)八千，如果空調(diào)正常運(yùn)行吗讶，顧客不會為此而對空調(diào)質(zhì)量感到滿意燎猛；反之，一旦空調(diào)出現(xiàn)問題照皆，無法制冷重绷，那么顧客對該品牌空調(diào)的滿意水平則會明顯下降，投訴膜毁、抱怨隨之而來昭卓。

2. 期望型需求

也稱為意愿型需求。是指顧客的滿意狀況與需求的滿足程度成比例關(guān)系的需求瘟滨，此類需求得到滿足或表現(xiàn)良好的話葬凳，客戶滿意度會顯著增加，企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)水平超出顧客期望越多室奏，顧客的滿意狀況越好。當(dāng)此類需求得不到滿足或表現(xiàn)不好的話劲装，客戶的不滿也會顯著增加胧沫。

在市場調(diào)查中，顧客談?wù)摰耐ǔＪ瞧谕托枨笳家担毁|(zhì)量投訴處理在我國的現(xiàn)狀始終不令人滿意绒怨，該服務(wù)也可以被視為期望型需求。如果企業(yè)對質(zhì)量投訴處理得越圓滿谦疾，那么顧客就越滿意南蹂。

3. 魅力型需求

又稱興奮型需求。指不會被顧客過分期望的需求念恍。對于魅力型需求六剥，隨著滿足顧客期望程度的增加，顧客滿意也急劇上升但興一旦得到滿足峰伙，即使表現(xiàn)并不完善疗疟，顧客表現(xiàn)出的滿意狀況則也是非常高的。反之瞳氓，即使在期望不滿足時(shí)策彤，顧客也不會因而表現(xiàn)出明顯的不滿意。

例如匣摘，一些著名品牌的企業(yè)能夠定時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤和回訪店诗，發(fā)布最新的產(chǎn)品信息和促銷內(nèi)容，并為顧客提供最便捷的購物方式音榜。對此庞瘸，即使另一些企業(yè)未提供這些服務(wù)，顧客也不會由此表現(xiàn)出不滿意赠叼。

4. 無差異型需求

不論提供與否恕洲，對用戶體驗(yàn)無影響塔橡。是質(zhì)量中既不好也不壞的方面，它們不會導(dǎo)致顧客滿意或不滿意霜第。例如：航空公司為乘客提供的沒有實(shí)用價(jià)值的贈(zèng)品葛家。

5. 反向型需求

又稱逆向型需求，指引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性和導(dǎo)致低水平滿意的質(zhì)量特性泌类，因?yàn)椴⒎撬械南M(fèi)者都有相似的喜好癞谒。許多用戶根本都沒有此需求，提供后用戶滿意度反而會下降刃榨，而且提供的程度與用戶滿意程度成反比弹砚。

KANO模型

了解了兩個(gè)理論后，針對以上用戶場景枢希，我們開始分析：

（1）用戶為什么想看資訊桌吃？看資訊是為了滿足用戶的什么需求？

資訊是用戶因?yàn)榧皶r(shí)地獲得它并利用它而能夠在相對短的時(shí)間內(nèi)給自己帶來價(jià)值的信息苞轿，資訊有時(shí)效性和地域性茅诱，它必須被消費(fèi)者利用。

首先搬卒，用戶通過閱讀資訊瑟俭，得到了什么？

用戶可能出于不同的目的契邀，大體分為兩種：一種是為了打發(fā)時(shí)間摆寄，隨便看看，順便增加自己的見識坯门；一種是為了擴(kuò)充自己的知識面微饥。

根據(jù)馬斯洛需求分析，用戶看資訊主要是滿足了以下的需求：

用戶通過觀看資訊古戴，了解到一些前沿的資訊畜号，可以擴(kuò)充自己的知識面，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求允瞧；

通過了解各種前沿資訊简软，用戶也可以在其他人面前形成威望，滿足尊重的需求述暂；

用戶看到感興趣或有趣的資訊可以和其他人進(jìn)行社交活動(dòng)痹升，滿足社交的需求；

在無聊的時(shí)候進(jìn)行資訊的觀看畦韭，尋求歸屬感的需求疼蛾。

（2）產(chǎn)品需要怎樣去滿足用戶的需求？

根據(jù)KANO模型艺配，產(chǎn)品首先需要滿足用戶的基本屬性察郁，作為資訊類產(chǎn)品衍慎，基本功能就是保證用戶可以即時(shí)的看到各種類型新聞，包括基本的相關(guān)功能皮钠∥壤Γ基本需求滿足了也不能保證產(chǎn)品的成功，在同質(zhì)化時(shí)代麦轰，產(chǎn)品的競爭力就需要期望型需求和魅力型需求的把握了乔夯，但是產(chǎn)品也是一個(gè)商業(yè)產(chǎn)品，需要掙錢款侵，所以必定會有一些例如廣告等商業(yè)化因子的加入末荐，有些對于用戶可能是無差異性需求，有些對于用戶就是反向需求新锈，怎樣去把握這個(gè)度甲脏，也是后期需要考慮的。

在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天妹笆，怎樣去區(qū)分自身和其他產(chǎn)品块请，形成自己的忠實(shí)用戶呢？

首先產(chǎn)品就需要確定自己的目標(biāo)人群晾浴，確定產(chǎn)品的定位。

例如牍白，zaker的slogan為“傳遞價(jià)值資訊”脊凰，從slogan中就可以讓用戶知道產(chǎn)品的主要價(jià)值，進(jìn)而對此部分價(jià)值感興趣的用戶就會被吸引進(jìn)來茂腥。今日頭條的slogan為“你關(guān)心的才是頭條”狸涌，從這個(gè)slogan中，可以看到今日頭條的核心是主打用戶自己定制內(nèi)容最岗，吸引相關(guān)的用戶帕胆。

其次將用戶吸引住了之后，產(chǎn)品就需要考慮怎樣去把用戶培養(yǎng)成忠實(shí)用戶般渡。但是懒豹，內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)與否才是資訊應(yīng)用最重要的競爭因素之一。這個(gè)時(shí)候就需要考慮怎樣使得產(chǎn)品滿足期望型和魅力型需求驯用。作為資訊類產(chǎn)品脸秽，主打內(nèi)容吸引用戶，于它而言其中的一個(gè)期望型需求就是提供高質(zhì)量的內(nèi)容蝴乔，內(nèi)容質(zhì)量高用戶的滿意度就會得到上升记餐，反之用戶滿意度則會下降，至最后放棄此產(chǎn)品薇正。那么片酝，作為資訊類產(chǎn)品囚衔，怎樣去滿足用戶的魅力型需求呢？

今日頭條的算法推薦就是典型的滿足了用戶魅力型需求的例子雕沿，這個(gè)功能的出現(xiàn)會讓用戶在閱讀資訊時(shí)有私人訂制的感覺练湿，在今日頭條內(nèi)進(jìn)行資訊新聞的查看時(shí)，用戶根據(jù)自己不同的偏好選擇“不感興趣”晦炊，之后的推薦就會過濾掉這部分內(nèi)容鞠鲜，做到個(gè)性化精準(zhǔn)推薦，會讓用戶有驚艷的感覺断国；在比如zaker每天會推送早報(bào)贤姆，teatime，星八刻等等稳衬，根據(jù)不同的時(shí)間段推送文章的性質(zhì)也不同霞捡，早報(bào)基本是精選一天的新聞資訊，而星八刻則是精選娛樂新聞為主薄疚，內(nèi)容基本不多碧信，但是都是精選過的內(nèi)容，這里就和產(chǎn)品定位“傳遞價(jià)值資訊”的slogan符合街夭，用戶可以根據(jù)自己的興趣選擇看或不看砰碴，并且又讓用戶有充分的權(quán)限選擇自己想接受推送的內(nèi)容。

最后引入商業(yè)化的時(shí)候板丽，就需要考慮呈枉，怎么做最大限度的減少用戶的不適，怎樣做又可以吸引到用戶向商業(yè)入口帶來流量埃碱。資訊類產(chǎn)品商業(yè)化一般主要以廣告和積分商城為主猖辫，積分商城通過積分吸引用戶進(jìn)行消費(fèi)，廣告主要通過圖文吸引用戶進(jìn)行點(diǎn)擊查看砚殿，廣告過多會引起用戶的反感啃憎，加大產(chǎn)品的反向需求。但是目前依然主要還是以商業(yè)廣告為主似炎，其他多樣化的商業(yè)模式還未成熟辛萍。

觀察zaker，目前在資訊欄目下羡藐，信息流的資訊中交織著少部分廣告叹阔，而積分商城入口只存在于“我的”中，積分對于用戶的吸引力度不大传睹，屬于無差異需求耳幢，用戶不會對此有不滿意，但是對于產(chǎn)品來說，這部分的商業(yè)化價(jià)值就不夠理想了睛藻。網(wǎng)易新聞中也是在資訊中交織著少部分廣告启上，但是和zaker不同的是，網(wǎng)易新聞的金幣商城內(nèi)促銷吸引力度店印，同時(shí)在“我的”界面設(shè)置了金幣任務(wù)冈在，增加了獲取金幣的趣味性，這里我認(rèn)為有利有弊按摘，利的就是對于金幣商城來說包券，這是一個(gè)吸引用戶參與的行為，對于部分用戶來說可能是一個(gè)魅力型需求炫贤，弊端就是對于資訊類APP來說溅固，用戶更多的是希望看到更好的內(nèi)容，而這樣可能會影響到用戶的注意力兰珍，大家對于此點(diǎn)有不同想法的可以評論區(qū)發(fā)出來侍郭，大家一起討論下吧~

總結(jié)

用戶的需求是不斷變化的，而產(chǎn)品也需要根據(jù)變化而變化掠河。產(chǎn)品也需要亮點(diǎn)亮元，分析用戶的心理，從中找出需求唠摹，尋找產(chǎn)品和用戶的共鳴爆捞，確定定位，讓用戶記住自己勾拉。需求需要不斷的去思考煮甥。

產(chǎn)品新人，就需求思考的一點(diǎn)點(diǎn)想法望艺，請大家指導(dǎo)苛秕。