今天做拼車到鄭州驰唬，一如既往直接給一位專做順風(fēng)車的司機(jī)打電話，直接找他來安排芯丧，在約定的時(shí)間來接我芍阎，很是方便。
近兩三年我到鄭州都是選擇這位師傅的交通工具注整，每次打電話過去提出坐車需求都是很爽快能曾，每次只要說清楚自己需要走的時(shí)間，他都會(huì)盡量為我安排車肿轨，有時(shí)是他自己來跑，有時(shí)候直接推薦一些師傅來聯(lián)系蕊程。就像是自己擁有了一個(gè)專車司機(jī)一樣椒袍，讓我感覺到非常的舒服。
為什么一直來選擇他呢藻茂？就是因?yàn)樵诙啻巫嚨倪^程中通過與他溝通驹暑，看到他的一言一行玫恳，與其他客戶的交流，具體的做法优俘，讓我逐漸產(chǎn)生信任京办。他從來不爽約，只要答應(yīng)你的車次一定會(huì)做出安排帆焕，有時(shí)甚至是人不滿員也要跑惭婿，不會(huì)因?yàn)樘澅舅s。
我在做這類車就遇到過爽約的司機(jī)叶雹，讓我很無奈财饥。服務(wù)類型的，活動(dòng)都是從信任開始的折晦，建立信任非常的不容易钥星，維護(hù)信任實(shí)際上是更難的，他需要我們一言一行满着，不斷的去維護(hù)谦炒。
我遇到這位師傅，就是在自己本職范圍之外风喇，還會(huì)主動(dòng)思考客戶的特殊需求宁改，有哪里考慮不周的地方，他會(huì)主動(dòng)提出來响驴。同時(shí)透且，直接聊到了要告訴你他的原則，以及他在什么時(shí)間開始出發(fā)豁鲤，你就要在那個(gè)時(shí)間來配合他秽誊。有幾次我看到她，因?yàn)橐恍┛蛻魶]有在約定時(shí)間上車琳骡，直接就開車走了锅论，并且告訴對(duì)方他已經(jīng)走了，不在拉他楣号。他的原則就是他不能因?yàn)橐粋€(gè)人讓一車的人在等他最易，因?yàn)楹竺孢€有很多人等待接車。
在與他人溝通交流的時(shí)候炫狱，除了在溝通范圍內(nèi)的一些信息之外藻懒，同時(shí)也要站到對(duì)方的角度上，多去思考一些問題视译℃揖＃看看對(duì)方是不是還有其他的需求，哪些地方他沒有考慮到酷含，我需要給他提出來鄙早。這個(gè)時(shí)候不能過分的考慮自己的需求汪茧，或者說自己是不是會(huì)吃虧。作為一個(gè)服務(wù)者來說限番，雙贏思維是要對(duì)方先贏舱污，然后是自己贏，這樣朋友才會(huì)越來越多弥虐。
多付出點(diǎn)沒什么扩灯，即便是對(duì)方不靠譜自己損失點(diǎn)也沒啥，因?yàn)檫@點(diǎn)損失為你篩選出真正的朋友躯舔。
【書寫158】服務(wù)過程多做一些
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