毋庸置疑腻豌，自稱技術公司的服務零售企業(yè)優(yōu)衣庫是成功的。不滿足于現(xiàn)狀嘱能、不斷改革創(chuàng)新吝梅、頗具實踐精神的柳井正，總結成功經(jīng)驗提出了經(jīng)營者必須具備的四種能力：變革的能力惹骂、賺錢的能力苏携、建設團隊的能力和追求理想的能力。經(jīng)營即行動对粪，讓我們從企業(yè)中無處不在又不易計算產(chǎn)出的會議視角右冻，看優(yōu)衣庫是如何在行為細微之處見精神的。
明確目標
能力一：變革的能力
柳井正認為領導者努力明確團隊的共同目標并與每一位成員共享是至關重要的著拭。團隊協(xié)作是企業(yè)的必然和必需纱扭，明確的共同目標是團隊形成的前提。柳井正的目標是讓優(yōu)衣庫成為「世界第一零售商」茫死，他經(jīng)常重復這一目標并充滿信心跪但。
從終點開始吧。因為只要你設定了終點峦萎，「為了獲得成功該做哪些事情」就變得一目了然屡久。
——哈羅德·悉尼·吉寧《職業(yè)經(jīng)理人筆記》
1、明確的會議目標和流程
每天早上九點半爱榔，紐約第五大道優(yōu)衣庫的員工都會進行鼓舞士氣的早會被环。員工們在樓梯上排成唱詩班的隊形，站在高聳的貨架下详幽，每個人手里都拿著記事本和筆筛欢。店面經(jīng)理主持早會問「我們今天的目標是什么浸锨？」「我們會實現(xiàn)它嗎?」「是的!」 員工們在記事本上寫下關鍵目標并隨身帶著。
依據(jù)不同的會議目標版姑，優(yōu)衣庫的會議分類柱搜、會議時長、會議結果都有著明確的目標和標準流程剥险。每天早會聪蘸、每周的營銷例會、月度會表制、季度會健爬、年度的總結會都有著豐富的數(shù)據(jù)需要收集和反饋，不斷積累形成了龐大的銷售數(shù)據(jù)么介。通過數(shù)據(jù)指導產(chǎn)品娜遵、生產(chǎn)、銷售壤短、店面管理等各環(huán)節(jié)设拟。通過規(guī)范化的會議，將全公司的管理落實到細節(jié)之中鸽扁。
詢問本質(zhì)
能力一：變革的能力
如果不突出要求和問題蒜绽，現(xiàn)場的工作就變成了「機械的重復」。只有經(jīng)營者抱著創(chuàng)造客戶的方針桶现，并將這一方針滲透到每項具體工作中躲雅，員工才會產(chǎn)生興趣，提升創(chuàng)造客戶的能力骡和。
——柳井正
2相赁、多問問題、引導思考
柳井正信奉直接溝通慰于，要求員工每月得到兩至三次的一對一溝通钮科。通過一對一的會議溝通引導員工深入思考如何創(chuàng)造客戶。
「你認為客人的想法是什么婆赠？」「你認為下一步該怎么做绵脯？」「你為什么會這么想？」「真是這樣嗎休里？」如此溝通蛆挫，優(yōu)衣庫提升了員工創(chuàng)造客戶的能力并儲備了大量的人才。
豐田公司同樣有個5WHY提問法妙黍，關于豐田公司的開會秘籍悴侵，可移步閱讀：豐田：汽車業(yè) No.1 的精益開會法
迅速實行
能力二：賺錢的能力
速度對于快速零售業(yè)來說是至關重要的。柳井正認為「速度」有兩層含義拭嫁，一是迅速搶占先機可免，二是快速完成工作抓于。
3、迅速開會浇借、馬上行動
優(yōu)衣庫創(chuàng)業(yè)之初尚未建立例會制度捉撮，迅速召開的會議不計其數(shù)。只要有了新的想法或念頭逮刨，不論是在開車呕缭、吃飯堵泽、走路還是正在做其他什么事情修己，柳井正都會馬上把員工召集起來討論。
會議的形式極致簡單迎罗，大家甚至都不用會議室睬愤，彼此拿著各自的筆記本記錄下柳井正的講話，誰要是有其他疑問纹安，當場提出來當場解決掉尤辱，一旦得出結論就要馬上執(zhí)行。
會議的目的是討論并解決問題厢岂，不只是一種形式光督。會議室也只是提供了一個相對安靜的場所而已，優(yōu)衣庫甚至取消掉了傳統(tǒng)會議室塔粒，用會議討論區(qū)取而代之结借，目的就是迅速解決問題，迅速行動卒茬。
現(xiàn)場船老、現(xiàn)物、現(xiàn)實
能力二：賺錢的能力
柳井正在《經(jīng)營者養(yǎng)成筆記》一書中說「很多人錯誤的認為只要下達了指示別人就會按指示去做圃酵，下達了指示后自己的工作就結束了柳畔，自己該做的事就做完了。其實郭赐，如果自己下達的指示對方并沒有執(zhí)行的話就等同于自己什么工作都沒做薪韩。」
4捌锭、深入現(xiàn)場
優(yōu)衣庫以每周為經(jīng)營單位俘陷，又將每周任務分解至每天。柳井正就曾為了急切想知道每周任務進展舀锨，追著合作伙伴催問岭洲。然而「人追著事」的方式顯然是低效的。如何深入執(zhí)行現(xiàn)場坎匿，將任務落實的過程透明化呢?
通過任務追蹤器可以自動追蹤每場會盾剩、每個人的任務數(shù)量雷激、狀態(tài)和進展；時時推送任務數(shù)據(jù)報告告私，將任務數(shù)字量化屎暇；將會后任務落實和責任人績效關聯(lián)，輕松掌握工作效率和飽和度驻粟。
你的想法多大根悼，你的執(zhí)行力多強，你的成就就有多大蜀撑。
——柳井正
共享目標挤巡、責任到人能力三：建設團隊的能力
柳井正認為對于團隊而言，首先要做的是目標共享酷麦，讓所有成員都清楚自己的團隊到底是以什么樣的成果為目標的矿卑。每個成員都擔負起各自的責任。
5沃饶、一人一責母廷、一事一責
會議中共享目標和責任到人同樣重要。全時空間專業(yè)紀要模板糊肤，可將會上目標琴昆、共識通過語音/文字/圖片等形式輕松記錄。同時在會議紀要中將每一條會后任務@責任人并指定好完成時間馆揉。實現(xiàn)一人一責业舍，一事一則。責任人還可以輕松追蹤和我相關的任務把介，執(zhí)行過程中動態(tài)更新任務狀態(tài)勤讽，有效保障會議產(chǎn)生行動。
一天當中拗踢，我會一遍又一遍地強調(diào)公司的目標脚牍，有時說得連我自己都煩了。
——通用電氣公司的前CEO杰克·韋爾奇
避免形式/官僚主義能力四：
追求理想的能力
由于講究流程巢墅，忽視結果诸狭、結果不追蹤，不量化君纫、追名逐利驯遇、唯上、懶等原因蓄髓，企業(yè)中滋生了太多的主義〔媛現(xiàn)代企業(yè)中最常見的形式主義就是開會。
關于工作中的形式主義会喝，可移步閱讀：形式主義不死陡叠，但可逐漸消亡
形式主義玩郊、官僚主義是追求理想的絆腳石。柳井正列舉了多種表現(xiàn)形式枉阵，如：不是一切以客戶為重译红，而是按照公司高層領導、上司以及總部的意見行事兴溜、意見多行動少侦厚、不了解現(xiàn)場情況卻以巨高臨下的姿態(tài)向現(xiàn)場下達指示等。
6拙徽、從客戶立場出發(fā)
柳井正曾在會上明確說「如果你們沒有什么意見可發(fā)表刨沦，那下次就不用參加會議了」。通過會議引導員工從創(chuàng)造客戶角度思考斋攀、發(fā)表意見已卷、統(tǒng)一目標和達成共識、迅速行動是優(yōu)衣庫從客戶立場出發(fā)的方式方法淳蔼。
在優(yōu)衣庫明確的會議分類、會議時長裁眯、會議結果鹉梨、會議目標和流程；忽視會議形式穿稳，取消掉實體會議室存皂，代之以會議討論區(qū)；當場解決逢艘，馬上執(zhí)行旦袋；會上反饋事無巨細的數(shù)據(jù)表格、通過數(shù)據(jù)量化行動它改、不斷統(tǒng)一目標等也是使會議避免形式主義的多樣化實踐疤孕。
自稱為冒險家的柳井正將1936年創(chuàng)建、至今成立已近百年的優(yōu)衣庫經(jīng)營成了全球服裝零售業(yè)的標桿央拖，本人名列2019年日本福布斯富豪榜榜首祭阀。其總結出的經(jīng)營者四大能力和用于企業(yè)經(jīng)營細節(jié)【會議】的方法值得一試。
參考資料：
經(jīng)營者養(yǎng)成筆記鲜戒，柳井正
衣服之王：優(yōu)衣庫掌門人柳井正 专控，張斌
優(yōu)衣庫柳井正管理之道：如何讓團隊成員產(chǎn)生責任感
Why Japanese fashion label Uniqlo is such a success，The Sydney Morning Herald
