背景介紹

???隨著經(jīng)濟的發(fā)展宪巨，信息時代的到來捅伤，網(wǎng)絡游戲也成信息化產(chǎn)物轴术，引無數(shù)青少年盡折腰难衰。本案的服務對象就是一名不折不扣的游戲愛好者，當同齡都在為升學而奮斗時逗栽，他卻為游戲癡為游戲狂召衔。

（一）個人概述

服務對象D（化名），男祭陷，18歲苍凛，系檢察院附條件不起訴對象（搶奪掩飾罪）。犯罪時為未成年兵志，幫教期限八個月醇蝴。服務對象年幼時屬于留守兒童，自出生一個月后與外婆共同生活到七歲想罕。七歲之后悠栓，與父親相認，父親偶爾來外婆家看他按价。小學六年級左右惭适，父親把服務對象接回家，服務對象對新的環(huán)境和新的身份不適應楼镐，通過不學習和曠課來表現(xiàn)癞志。一方面父親忙于生意，另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)“重男”思想框产，父親對服務對象不僅疏于管教還十分溺愛凄杯，只滿足物質需求错洁，而不懂精神教養(yǎng)。上了初中后戒突，服務對象開始抽煙屯碴、打游戲，曠課膊存，談戀愛和打群架导而，最后因為打架，初二下學期輟學隔崎。從輟學后一直沒有找工作嗡载，從案發(fā)后就一直宅在家里打游戲，不分晝夜仍稀，并且一天要抽一至兩包煙洼滚。由于文化水平有限，法治觀念和法律意識極其薄弱技潘，本身并未清楚意識打架和搶奪是犯罪遥巴，反而誤認為是對朋友“重情重義”的表現(xiàn)。

服務對象個子很高享幽，身材偏瘦铲掐，經(jīng)常性失眠，胃口不好值桩，身體健康摆霉，智力正常，行為懶散奔坟，自評“宅男”携栋。服務對象比較愛獨處，不善表達自己情感咳秉，屬于內(nèi)向型性格婉支，不愛交際。

（二）家庭情況

服務對象出生于一個重組家庭澜建，有三位同父異母的姐姐和一位妹妹向挖，服務對象是私生子。親生母親自服務對象出生后就去國外生活炕舵，至今未歸何之。服務對象的父親也長期在外做生意，目前服務對象是與父親原配妻子咽筋，大姐和小妹共同生活溶推，家庭教育屬于放任性，父親忙于生意，對服務對象只是口頭教育悼潭，更多用豐富物質來寵愛他庇忌。親生母親只是偶爾電話或視頻聯(lián)系舞箍，服務對象表示與親生母親沒什么感情舰褪，最親的人是外婆。

（三）社會關系情況

服務對象講義氣疏橄，身邊都是曾經(jīng)一起輟學打架的同學占拍，由于長期宅在家里打游戲，還有游戲上的隊友捎迫，身邊的不良朋輩不利于服務對象成長晃酒。目前有一位交往一年多的女朋友。

二窄绒、分析預估

1.需求分析

（1）改善生理贝次、心理的需求

服務對象長期宅家打游戲，日夜顛倒的生活方式彰导，嚴重影響服務對象的身體健康蛔翅，造成睡眠質量差，食欲不振等一些負面情緒的影響位谋。自我封閉山析，性格變得敏感、自卑掏父，出現(xiàn)與人溝通的障礙笋轨，除玩游戲外對任何事情都不感興趣。

（2）糾正認知和行為偏差的需求

服務對象認知中自己是一位私生子赊淑，沒有父母的陪伴爵政，從小缺少安全感，長大后感覺外邊的朋友是可靠陶缺，可與自己并肩“打架”的義氣哥們茂卦。長期宅家，不善與人交流组哩，遠離現(xiàn)實世界等龙，一直沉迷于網(wǎng)絡游戲世界和抽煙情況嚴重（3）[endif]家庭關系修復的需求

服務對象的內(nèi)心是非常渴望來自父母的關愛伶贰，但從小就沒有母親陪伴蛛砰，六年級后，雖然回到父親身邊黍衙，但是特殊的身份關系泥畅，讓服務對象不知如何融入這個家庭。促進服務對象與親生父親及現(xiàn)任母親琅翻，姐姐和妹妹的關系位仁，加強優(yōu)化家庭教育方式柑贞，優(yōu)化親子溝通方式，改善親子關系聂抢，建立家庭規(guī)則钧嘶。

2.服務資源分析

1）個人優(yōu)勢：優(yōu)勢視角下的服務對象聰明，學習能力強琳疏。懂得向社工求助有决，坦誠面對自己的問題，迫切想要解決自己的問題空盼，回歸正常生活軌道书幕，有意愿與家人保持親密關系。

（2）社會網(wǎng)絡支持情況：經(jīng)歷此案件揽趾，父親認識到家庭監(jiān)督教育的重要性台汇，會主動和孩子溝通，關心了解孩子的近況±橄梗現(xiàn)任母親也是一個善良正直的人苟呐，希望能為服務對象輸送母愛。服務對象的女友一直都在要求服務對象改掉壞習慣奔缠，重新規(guī)劃生活掠抬。

3.理論基礎

（1）優(yōu)勢視角

優(yōu)勢視角更注重對服務對象資源與優(yōu)勢的挖掘與運用，使其能夠從“舊”的困境中解脫出來校哎，并進入新的社會生活两波。本文從服務對象自身的優(yōu)勢視角尋找其生活支持、情感表達闷哆、重建自信心等方面的優(yōu)勢腰奋。同時，以優(yōu)勢視角理論為指導抱怔，使社會工作者可以更清楚地了解服務對象自身的優(yōu)勢和資源劣坊，并在挖掘其潛能的基礎上，引導他們樹立積極生活態(tài)度屈留，激發(fā)其擺脫游戲的勇氣和信心局冰，重新認識自我進而成功回歸社會。

（2）敘事治療理論

敘事治療理論是一種啟發(fā)式的治療理論灌危，主要通過語言溝通來治療服務對象康二。這一理論認為個人認知和經(jīng)驗是模糊的，因為個人所有的認知和經(jīng)驗都是通過后天學習觀察以及總結而得出的勇蝙。但在此過程中沫勿，個人容易受到外界不利因素的干擾而形成各種陋習或惡習，但這些不好的習慣和行為是可以通過改變而矯正的。敘事治療模式是一種內(nèi)源性自我干預产雹。首先要幫助幫護對象通過語言敘述的方式認識和理解自我诫惭。其次，通過引導來啟發(fā)矯正對象蔓挖，使其逐漸認識并正視自身問題夕土。最后，通過發(fā)掘服務對象的優(yōu)勢資源和潛力时甚，幫助服務對象從根本上糾正自己的惡習隘弊。?

（3）結構式家庭治療模式??

結構式家庭治療是由薩爾瓦多米紐秦（Salvador Minuchin）提出哈踱，把家庭作為基本的治療單位荒适，通過重建家庭的結構，改變相應規(guī)則和組織方式來解決個人的問題开镣，并將家庭系統(tǒng)中僵化的刀诬、模糊的界限變得清晰并具有滲透性。???????????

三邪财、服務目標

1.總體目標

協(xié)助服務對象對自己違法犯罪的事實有一定的認識陕壹，提高服務對象法律意識，矯正不良行為和習慣树埠，引導服務對象樹立正確成才觀糠馆，回歸現(xiàn)實社會，養(yǎng)成正常生活規(guī)律怎憋。在這過程中以家庭為工作的中心又碌，通過家庭結構的修復和相處方式的改變來解決服務對象以上問題。

2.分目標

（1）為服務對象樹立自信心绊袋，運用優(yōu)勢視角發(fā)掘自己的優(yōu)勢毕匀，正視自己，明白自我生存的價值和意義癌别，接納自己的不完美皂岔，打開囚禁自己的“私生子”牢籠。

（2）引導服務對象正常生活作息展姐，加強運動增強體質躁垛，同時運用敘事治療模式，正確認識自己圾笨，學會管理情緒教馆，矯正自己惡習（打游戲和抽煙），改善人際關系墅拭。

（3）鼓勵并帶其走出家門活玲，積極主動參與社區(qū)各項公益活動，至少每月不少于兩次。利用參與公益活動的機會拓展自己的社交圈舒憾，結交到至少兩個同齡伙伴镀钓，勇于分享自己，融入社會镀迂。

（4）修復家庭關系丁溅，提高親子互動關系，采用結構式家庭治療模式幫助服務對象梳理關系中痛苦時刻探遵，讓其明白窟赏，那些難聽的話和教訓話中隱藏的愛。同時教服務對象和父母互相“找麻煩”箱季，親密的關系就是要互相“找麻煩”涯穷，麻煩也是一種愛，一種依賴藏雏。

3.服務策略

社會工作者幫扶過程從三個方面展開拷况，先從微觀的角度出發(fā)，協(xié)助服務對象認識自我掘殴，正視自己的問題赚瘦，再通過直接和間接介入方法修復家庭關系，分析問題與化解矛盾奏寨。接著結合中觀系統(tǒng)技術培訓學院起意，讓服務對象參與技術培訓，回歸學生時代病瞳，重新融合校園揽咕，找回學習的信心。此外發(fā)揮“親和情”的力量仍源，一方面我們得到服務對象母親大力支持和配合心褐，另一方面女友賢內(nèi)助，讓服務對象左右有愛的溫暖笼踩，這冬天不冷逗爹。最后通過宏觀的角度協(xié)助服務對象樹立正向的形象，為服務對象構建志愿者平臺嚎于，協(xié)助服務對象參加志愿者活動掘而，豐富服務對象的業(yè)余生活，強化服務對象的社會責任感于购，建立新的袍睡，正向的朋輩關系網(wǎng)。

四肋僧、實施過程

（一）第一階段：我們不一樣斑胜，你我同行控淡，你并不孤單

社會工作者堅持尊重的信念，采用接納止潘、非評判掺炭，保密性的原則與服務對象建立專業(yè)關系。通過采用敘事療法凭戴，讓服務對象傾訴壓在心中多年的故事涧狮，釋放其壓抑情緒。社會工作者還使用傾聽么夫、共情等技巧者冤，使服務對象理解人非完美，懂得接納自己不足地方档痪。運用“優(yōu)勢視角”涉枫，重新調(diào)整服務對象自我的認知。引導其挖掘自己的長處钞它，激發(fā)自己優(yōu)勢潛能拜银。此外按照幫教幫扶協(xié)議殊鞭，與其一起制定定期的集中教育與個別輔導計劃遭垛，強化其遵守國家法律法規(guī)的意識。此外還教服務對象運用“4-7-8”呼吸法和“掐中指”法來提高睡眠質量操灿。

家庭作業(yè)：

1.調(diào)整吸煙量：把每天一包至兩包煙锯仪，調(diào)整為一包。

2.調(diào)整作息時間趾盐，堅持每晚十一點前上床睡覺庶喜。

3.學寫日記，把自己的所得所思用日記的方式記錄下來救鲤，并且每天寫一句自己優(yōu)點久窟。

4.每天發(fā)一張圖片在朋友圈。

工作小結：本階段完成了對服務對象分級分類管理本缠，并且應用心理測評和調(diào)整服務對象認知方法斥扛，讓其重新接納自己，同時也強化服務對象規(guī)則法律意識丹锹。服務對象對家庭作業(yè)很是抗拒稀颁，根本不配合，社會工作運用“連哄帶騙楣黍，軟硬兼施”匾灶，從最初天天查崗到一周一次查崗。

（二）第二階段：我們不一樣租漂，重建的“家”阶女，流連忘返

社會工作者運用生態(tài)系統(tǒng)理論颊糜，對服務對象的成長背景、家庭關系秃踩、學校經(jīng)歷芭析、社會關系等進行全方位的梳理，引導服務對象進行自我探索：從小學六年級起開始抽煙吞瞪，和初中起迷戀打游戲的原因馁启，讓服務對象發(fā)現(xiàn)真正的自己的需求是父母的關愛，是家的溫暖芍秆，渴望正常家庭歡聲笑語惯疙。?

同時社會工作者多次走訪服務對象家庭，對服務對象家庭日常生活和一家人相處模式進行實地考察妖啥，然后再分別與服務對象親生父親進行敘事療法霉颠，引導其正面的管教方向，與現(xiàn)在母親（父親原配妻子）運用“SSA情緒安撫”的方法荆虱，引導其疏導負面的情緒蒿偎，在一些事情上可以選擇放手，減輕其負擔怀读，此外讓其參與家庭教育課堂和親子活動課堂诉位。最后聯(lián)動大姐和妹妹，運用增強能理論菜枷，讓她們明白苍糠，她們也可以為服務對象做什么，家庭和睦需要她們的力量啤誊。在這些方法和理論的應用過程中岳瞭，我們重建了家庭結構，改變了溝通方法蚊锹，同時著重引用“結構式家庭治療模式”中的合理的觀察視角下善于發(fā)掘彼此“優(yōu)點”法瞳筏，來打破曾經(jīng)的不平衡，建立新的互動方式牡昆。

家庭作業(yè)：

[if !supportLists]1.?[endif]全家一起唱“我們不一樣”姚炕，進行首次家庭會議破冰活動，接著開“吐曹”大會迁杨，原則不許生氣不許發(fā)脾氣钻心。

2.繼續(xù)堅持減少抽煙量，堅持每日朋友圈一更铅协，堅持十一點上床睡覺坏平。

3.家人相互“麻煩”盛卡，服務對象每天要麻煩父親摩钙，現(xiàn)任母親、大姐和小妹為其做一件事说墨，家人們每天也要麻煩服務對象為其做一件事。

4.堅持每周一次與父親視頻聯(lián)系苍柏，堅持每天早晚與現(xiàn)任母親道“早安”和“晚安”尼斧。

5.與母親分享自己的一天喜樂。

工作小結：通過家庭總動員行動试吁，服務對象童年的創(chuàng)傷得到一定療愈棺棵，重新認識自己，明白這個家已是真正自己的家熄捍，自己不是客人烛恤。服務對象的家庭結構十分的特殊，但是感恩現(xiàn)任母親極大的配合和對服務對象充滿關愛余耽，社會工作者更多的工作是讓服務對象明白現(xiàn)在家人對他的愛是如何表現(xiàn)缚柏，和其需要她們怎么樣表達。社會工作者不僅運用心理技巧碟贾，讓父母緩解壓力币喧，還通過線上和線下的親子課堂，讓其漸漸明白曾經(jīng)失誤地方和今后如何正面管教袱耽，愛是如何正確表達才會被接受杀餐。

（三）第三階段：我們不一樣，重回校園扛邑，歸來的少年

社會工作者結合服務對象的實際情況怜浅，在與其多次共同探討下，多方鏈接社會資源蔬崩，為其聯(lián)系到技術職業(yè)培訓，讓服務對象重新回到學校搀暑，重溫學生時代的生活沥阳，讓其明白自己還有上學機會，可以從頭再來自点。通過國家扶持的職業(yè)培訓機會桐罕，如養(yǎng)老護理員、面點師桂敛、茶藝師功炮，視頻主播等，實現(xiàn)社會工作“助人自助”的目標术唬。

服務對象經(jīng)過很大思想斗爭才走進校園薪伏，當上完第一天課時告訴社會工作者，是否可以退出粗仓，在社會工作者和家人的鼓勵下嫁怀，服務對象從勉為其難到堅持下來的轉變设捐，到后來想繼續(xù)留校學習質的飛躍。社會工作者告訴服務對象只要有學習的態(tài)度到哪都是學校塘淑，社會大學需要你花更多時間和精力去研學萝招。

家庭作業(yè)：

1. 學校所學做每一樣作品都帶回家與家人分享。

2. 開始尋找工作存捺，嘗試在人才網(wǎng)上投簡歷槐沼。

3. 繼續(xù)撰寫日記，記錄自己學習心得內(nèi)容捌治，以及與老師同學如何相處母赵。

4. 減少打游戲時間和繼續(xù)減少抽煙量。

工作小結：通過職業(yè)培訓具滴，使服務對象重新認識到自己學習能力并不差凹嘲，同時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實世界的有趣。服務對象從第一天“不想去”到最后一堂課“想留下”繼續(xù)學習构韵，這樣的轉變周蹭，意味著他找到學習的樂趣，也增加社會工作者讓他回歸現(xiàn)實世界的信心疲恢。

第四階段：我們不一樣凶朗，愛情相伴，相伴成長

???社會工作逐步讓服務對象面對自己的問題和解決自己的問題显拳，但是打游戲上癮經(jīng)過三個階段的努力效果還是不大棚愤。與家人開了一次緊急會議，嘗試聯(lián)系服務對象的女友杂数，得到其女友的大力支持宛畦。社工研究出服務對象癡迷游戲的深層次原因：在網(wǎng)絡世界找到快樂，找到成就感揍移，同時現(xiàn)實世界不知做何事次和。

社會工作一方面聯(lián)動女友與服務對象共同制定外出活動計劃，尋找新的興趣和愛好那伐，另一方面帶服務對象參與社區(qū)一線志愿者活動踏施，讓其感受其生命的意義，從救助者到助人者之間的轉變罕邀，最后“以毒攻毒”畅形，帶服務對象找相關游戲的工作，同時也向服務對象培訓相關游戲行事的法律法規(guī)诉探。

家庭作業(yè)：

1. 日記繼續(xù)日熬，記錄每次志愿活動感受和女友共同尋找興趣過程。

2. 繼續(xù)努力減少抽煙量阵具。

3. 晨起碍遍，每天對著鏡子告訴自己“我可以”定铜。

工作小結：通過引用“愛情”力量加上服務對象“內(nèi)動力”，再巧借“以毒攻毒”的方法怕敬，最后服務對象走出打游戲世界揣炕，去公司上班一段時間，后面還與家人商量開個游戲工作室东跪。服務對象告訴社會工作者畸陡，現(xiàn)在游戲是他的工作，不是興趣愛好虽填，更沒有成癮丁恭，其發(fā)現(xiàn)游戲外生活里的樂趣如此多。志愿者活動更是讓其體驗到豐富多彩的人生斋日，懂得自己的價值牲览。

第五階段：結案，我們不一樣恶守。

社會工作者肯定服務對象在幫教期間的努力第献，肯定了其這幾個月來的變化，并告知其介入工作告一段落兔港，期待其能夠把對生活對工作的熱情持續(xù)保持下去庸毫，能夠繼續(xù)參與社會公益活動，充分挖掘自己的潛力衫樊。同時也感謝服務對象家人大力支持和配合飒赃，特別是現(xiàn)任的母親和女友，從女性“以柔克剛”的方法科侈，在服務對象前進的路上起到“推波助瀾”的功效

五载佳、總結評估

服務對象一直生活在非常特殊的家庭環(huán)境中，有父母似沒有兑徘，從小在隔代教育和放任教育刚盈，外加溺愛教育三重教育模式下成長，讓其比別人提早進入叛逆期挂脑，性格方面比較獨特，從小缺母愛欲侮，極大沒自信心和安全感嚴重不足崭闲。這些給幫教初期的工作帶來很大阻力。在輟學后威蕉，無一技之長刁俭，無同齡好友，自我價值感缺失韧涨，在游戲中找到自我存在意義牍戚，從而迷戀網(wǎng)絡世界和抽煙成癮侮繁。

在為期八個月的幫扶期里，社會工作一方面提高服務對象個人價值感如孝，還漸漸讓其減少抽煙量宪哩，另一方面聯(lián)動家人的能力和女友的力量，讓其從受傷的關系中去療愈第晰，找到支持自己新關系的力量锁孟，接納自己和改變自己走出游戲的世界。服務對象從最初抗拒到后面積極地配合工作茁瘦，積極參加集體學習品抽，積極投入公益活動甜熔，不僅交到新的朋友，也培養(yǎng)釣魚的興趣腔稀，做些有益身心的事情盆昙。在個案輔導工作中弱左，在社工的引導下，能夠直面自己的問題炕淮，承認自己的錯誤，并能積極參與技術培訓涂圆，還用“以毒攻毒”的工作辦法，讓自己除去游戲癮润歉。

六、專業(yè)反思

社會工作者方面踩衩，在本案例中，社會工作者除具備社會工作專業(yè)知識外驱富，還要一定法律知識基礎，另外還要兼修心理學知識褐鸥。工作內(nèi)容除是社會工作者還要兼教育者、管理者、陪伴者浑侥、傾聽者等多重角色。同時也要明白保密原則寓落，尊重個體，接納服務對象零如，而非批判躏将，要有發(fā)現(xiàn)“才”的眼睛，幫助服務對象在優(yōu)勢視角理論下考蕾，培養(yǎng)正確的“成才觀”祸憋。

家庭成員方面，原生家庭不完美肖卧，經(jīng)常是青少年偏差行為的發(fā)生源頭蚯窥，所以如何聯(lián)動家人的力量和如何修復不完美的關系，是糾正青少年惡習的重要動力塞帐。本案中社會工作者通過大量的調(diào)查和評估最后才確定不“舍近求遠”拦赠，要近水樓臺，做現(xiàn)任母親的思想工作葵姥，最后結論是養(yǎng)恩大于生恩荷鼠。服務對象告訴社會工作者，對親生母親是中規(guī)中矩榔幸，對父親原配妻子允乐，是身邊的母親，可以打七分削咆，而親生父親也只能六分牍疏。

服務對象方面，服務對象完全走進現(xiàn)實世界拨齐，下班后不再打游戲鳞陨，但是抽煙量從原先一天兩包左右到結案時，一周一包瞻惋，抽煙的習慣需要繼續(xù)改進厦滤。

社會工作者的工作充滿了挑戰(zhàn)，經(jīng)常是解除幫教幫扶后還需要我們社會工作者繼續(xù)投入時間和精力去陪伴幫助其不斷提升歼狼、強化社會功能馁害。

七、創(chuàng)新

1. 非正式系統(tǒng)功能使用：家庭功能發(fā)揮淋漓盡致蹂匹，家長是孩子成長的第一任老師，家庭教育是制造好孩子的企業(yè)凹蜈，它對孩子的成長起著重要的作用限寞。服務對象錯過生命中生母忍啸，卻得到養(yǎng)母如親生母親更多的關懷和關心，把錯綜復雜的家庭關系變得簡單明了履植。

2. 社會學理論與心理學理論相輔相成：結構式家庭治療模式下一方面應用敘事療法來了解家庭成員復雜的關系计雌，再用優(yōu)勢視角發(fā)現(xiàn)服務對象優(yōu)勢同時還挖掘出家庭助力中的優(yōu)勢，最后回歸整個家庭系統(tǒng)的齊心協(xié)力玫霎。