今天“默默忍受”這個詞出現(xiàn)的次數(shù)令人“震驚”，原來大家都在“默默忍受”鸡捐，哈哈栈暇，言歸正傳，今天課程的主要講述的是績效管理循環(huán)的幾個部分箍镜，類似于一期課程中提到的一個模型：計劃-評估-執(zhí)行源祈。
在課程中給了很多工具：目標(biāo)管理體系煎源，主要職責(zé)范圍，目標(biāo)的設(shè)定香缺，發(fā)展計劃手销，溝通流程和方針，SMART標(biāo)準(zhǔn)图张，反饋技巧-STAR锋拖，績效輔導(dǎo)等等等等，然而我發(fā)現(xiàn)祸轮，那么多工具的使用依托的一個東西是：反饋-輔導(dǎo)兽埃，也就是說是溝通，昨天老師也提到了适袜，管理者在溝通方面所占時間應(yīng)該是較大比例的柄错。
結(jié)合自己，在向管理者轉(zhuǎn)型的過程中苦酱，最弱的就是溝通售貌。可以想象躏啰，如果管理者都不知道如何與下屬溝通，那是多么可怕的事情耙册，上面的目標(biāo)無法正確的傳達下去给僵，下面的需求無法正確的傳達上去，老師的案例中就有各個部門的業(yè)績與總經(jīng)理的目標(biāo)相違背详拙，總經(jīng)理還認(rèn)為自己與下屬溝通的很好這種情況出現(xiàn)帝际，那么為了在自己工作中避免這種情況出現(xiàn)，了解并熟練溝通技巧就顯得尤為主要了饶辙。
以前作為技術(shù)崗蹲诀，做好自己的本職工作，能夠正確的發(fā)布接收指令就已經(jīng)夠了弃揽，與客戶的溝通交流也只是最簡單的一些溝通脯爪，幾乎可以說是沒有一點“技巧”在里面，因為在我們的腦海中矿微，不需要過多的修飾和技巧痕慢，簡單的思考和表達有利于效率的提升。所以對于我們來說比較害怕一對一的長時間溝通涌矢，因為不知道怎么有效的溝通掖举，久而久之就變得不太敢開口了。這就是像我這樣技術(shù)崗轉(zhuǎn)管理崗的通病娜庇，我們知道要找人談塔次，但一直不知道談什么方篮，簡單針對事情講完后就不知道該講什么了。
在今天的課堂上励负，老師所講的那些工具很多都是依托于溝通藕溅，告訴了我們應(yīng)該如何去溝通，尤其是溝通的流程和方針這一節(jié)對我就很受用熄守。讓我了解到完整的溝通流程：開始討論-澄清問題-發(fā)展方案-達成共識-總結(jié)討論蜈垮。往往我的溝通就是開門見山，了解基本情況裕照，給出意見攒发，說完走人，沒有其他任何的技巧或套路晋南，對隊員也不好惠猿，浪費了讓他們思考的機會。溝通流程主要是針對事负间，那么溝通方針就是針對情感：維護自尊-同理回應(yīng)-鼓勵參與-分享自我-給予支持偶妖。在情感上尊重隊員，認(rèn)可隊員政溃，并且給予一定的支持趾访，讓他們能夠在一個良性氛圍中工作。
那么我覺得有必要給自己定一個目標(biāo)董虱，未來的一周內(nèi)要求與5個隊員溝通扼鞋，按照溝通的流程依瓢畫葫蘆，先順利完成每一個步驟愤诱，達到熟悉整個過程的目的云头，并且在溝通過程中根據(jù)溝通方針來確保隊員在情感上的維護，過程中做到反饋與提問平衡淫半，好讓他們有所思考溃槐。
今天徐老師確實很辛苦，從授課的組織科吭，小組討論的多樣性昏滴，理論學(xué)習(xí)與練習(xí)都花了很多精力在里面，我感到非常開心能學(xué)到不少東西对人，在此表示感謝影涉！剛上完課思緒還比較凌亂，容我梳理梳理规伐，好好思考下蟹倾，先自我突破下。萬事開頭難，從今天起鲜棠，要從默默承受向勇敢的發(fā)聲邁出堅實的一步肌厨。
