每次游玩赫模，都會(huì)關(guān)注導(dǎo)游的表現(xiàn)树肃。每次都會(huì)對(duì)導(dǎo)游形成最初的印象和后續(xù)的跟進(jìn)。
一位優(yōu)秀的導(dǎo)游瀑罗，專業(yè)方面肯定會(huì)令客戶滿意胸嘴，能夠精準(zhǔn)介紹景點(diǎn)知識(shí)、提醒游客注意事項(xiàng)斩祭，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候安排最恰當(dāng)?shù)氖虑榱酉瘛Ｍ瑫r(shí)有極高的情商谜嫉，時(shí)時(shí)關(guān)注游客的整體狀態(tài)妙色，并作出最合適的安排。
在09年演講比賽之前盆顾，幾乎不曾真正關(guān)注過導(dǎo)游诬像，也很少自費(fèi)花錢叫導(dǎo)游介紹景點(diǎn)屋群。自從演講比賽獲獎(jiǎng)以后后，就非常關(guān)注一個(gè)以溝通為幾乎全部工作內(nèi)容的職業(yè)在這方面的表現(xiàn)了坏挠。
發(fā)現(xiàn)一位優(yōu)秀的導(dǎo)游（蒙蒙）和其他普通導(dǎo)游相比芍躏，她表現(xiàn)不一樣的地方，包括：
1. 推銷特產(chǎn)時(shí)降狠，主動(dòng)讓客戶品嘗土特產(chǎn)对竣。讓客戶見到具體的產(chǎn)品，避免空洞的介紹榜配。品嘗以后否纬，又恰當(dāng)?shù)卦谑绽耐瑫r(shí)詢問客戶是否需要購買土特產(chǎn)。其實(shí)許多導(dǎo)游平時(shí)幾乎無其他收入芥牌，主要是靠一些景點(diǎn)回扣和土特產(chǎn)的回報(bào)為主要收入來源烦味；好比國外的一些酒店或餐館服務(wù)員，主要是靠小費(fèi)為主要收入來源壁拉。如果理解這一點(diǎn)，只要導(dǎo)游的服務(wù)水平達(dá)到75分以上柏靶，合理地以各種形式給予她們回扣或小費(fèi)都是合理的弃理。
2. 一上車時(shí)介紹全天（半天）行程安排，每次上車時(shí)屎蜓，都會(huì)提醒本次行車所需的時(shí)間痘昌。這一點(diǎn)，我看別的一些導(dǎo)游無法做到。5月去貴州遵義時(shí)的那位導(dǎo)游就沒有做到這一點(diǎn)辆苔。上車之后算灸，對(duì)于要坐車多長時(shí)間能夠到達(dá)景點(diǎn)，從來沒有主動(dòng)告訴過客戶驻啤。也曾經(jīng)在酒泉行程中菲驴，導(dǎo)游未能在一開始之時(shí)介紹整個(gè)一天的行程的情況。
3. 多處細(xì)節(jié)表現(xiàn)極其到位骑冗。蒙蒙多次提醒車牌號(hào)是1878赊瞬，可能會(huì)與鄰近的1868混淆。每次上車蒙蒙都會(huì)強(qiáng)調(diào)這一個(gè)差異贼涩，真可謂是不厭其煩巧涧。中午午飯之后，經(jīng)常有1868的車上到我們1878上面來遥倦。而我們車上的伙伴很少有上到對(duì)方車輛上面的谤绳。真正的偉大表現(xiàn)不是做出多么驚天動(dòng)地的大事，而是如果能夠把每一件平凡的小事做好袒哥，就是非常的不平凡闷供。每次（指每次到達(dá)一個(gè)景點(diǎn)之前）蒙蒙都會(huì)強(qiáng)調(diào)上車時(shí)間和地點(diǎn)，有時(shí)统诺，如果車子未能停在停車場(chǎng)歪脏，那她還會(huì)強(qiáng)調(diào)上車地點(diǎn)的特征和注意事項(xiàng)，出大門是左拐還是右拐粮呢；我們的行程是否可以原路返回婿失，是否可以不走回頭路。對(duì)于景點(diǎn)比有線路多條的情況啄寡，她還會(huì)耐心推薦豪硅，告訴大家有幾條線路，每條線路的特征是什么挺物，讓大家自由選擇懒浮。
4. 到一些關(guān)鍵景點(diǎn)，蒙蒙都會(huì)提醒大家注意安全识藤，包括財(cái)產(chǎn)安全砚著、人身安全、旅游安全痴昧。不同的景點(diǎn)的文明程度也不盡然稽穆，全國人民的文明水平仍然參差不齊。既然如此赶撰，蒙蒙也就實(shí)事求是地提醒大家注意拍照安全舌镶，是否是大照片柱彻、是否照片封塑、能否迅速取到照片餐胀、拍照的價(jià)格是10元還是40元哟楷，游客需要注意細(xì)節(jié)對(duì)商戶詳細(xì)詢問、在消費(fèi)之前否灾，避免不必要的麻煩卖擅。這種提醒非常溫馨及時(shí)。
5. 蒙蒙在每個(gè)景點(diǎn)下車之前都會(huì)提醒景點(diǎn)里面的廁所配置（是否免費(fèi)坟冲，是否衛(wèi)生）情況磨镶。確保大家的生理需求能夠得到及時(shí)解決。一次提醒是屬于正常健提，能夠多次多個(gè)景點(diǎn)認(rèn)真提醒琳猫，就非常點(diǎn)贊了。
6. 在大家下車之前就安排好吃飯的桌號(hào)和需要住宿的房間號(hào)私痹，還有土特產(chǎn)的包號(hào)脐嫂。這種事先安排的做法，都為大家大大節(jié)省了時(shí)間紊遵。下車之后账千，有的時(shí)候感覺她在跑步前進(jìn)“的ぃ看著她跑步的背景匀奏，問她已經(jīng)工作六年了，我想学搜，她是熱愛這份職業(yè)的娃善。
7. 由于是散客拼團(tuán)，她給每個(gè)家庭編號(hào)瑞佩，便于管理聚磺。這樣安排工作、點(diǎn)名炬丸、安排飯桌時(shí)瘫寝，都以序號(hào)為單位進(jìn)行管理。非常方便稠炬。類似于我們西柏坡行程時(shí)的分組作業(yè)焕阿。
8. 剛下車時(shí)，因?yàn)樵谙掠晁岣伲c(diǎn)名或者觀看手中資料時(shí)捣鲸，我主動(dòng)替她撐上傘，她非常感謝闽坡，說雖然外面的天氣很冷栽惶，但是我的內(nèi)心很暖〖残幔——這種對(duì)仗的表達(dá)方式外厂，是我非常非常喜歡的。中午交錢時(shí)代承，她又一次適時(shí)向我表達(dá)了感謝汁蝶。
9. 最后告別時(shí)论悴，你們開心掖棉，我們快樂。你們親朋好友來膀估，讓他們與我聯(lián)系幔亥。這次來是游客，下次來是朋友察纯。送給大家祝福帕棉，心情愉快，萬事更好具则。心情不好的朋友變得好即纲，心情很好的朋友變得更加好锹雏。
列下這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，向她表示敬意兼砖。因?yàn)檫@位導(dǎo)游的出色表現(xiàn)奸远，讓三天假期添了不小的驚喜和快樂既棺。人最焦慮的就是好多天感覺沒有自己沒有進(jìn)步，沒有長進(jìn)懒叛，那會(huì)非常讓從捉急丸冕。從蒙蒙身上看到了敬業(yè)，看到了專業(yè)薛窥，看到出色的表現(xiàn)胖烛，讓我能夠產(chǎn)生共鳴和學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈愿望。
謹(jǐn)以此文诅迷，記下一段記憶佩番。
