在冬日的周末宅在家里隆圆，還有什么能比得上一節(jié)充電的課程來的溫暖呢漱挚？如果有那就兩節(jié)，再不行就三節(jié)
本周七魚客服輕學(xué)院上線三節(jié)課程渺氧，除了客服軟性技能質(zhì)檢和投訴以外旨涝，本周還帶來一門工具類課程——員工敬業(yè)度測評教學(xué)，堪稱招聘法寶侣背！
【一】
員工敬業(yè)度測評及應(yīng)用
/ 講師：方向宇 /
還記得去年被敬業(yè)福支配的恐怖嗎白华？基本上可以判定有敬業(yè)福的一定是不敬業(yè)的，因為確定一定以及肯定是在上班時間搶福字贩耐。當(dāng)然弧腥，這只是笑談，那么如何判斷員工的敬業(yè)度呢潮太？特別是對于客服這個崗位管搪，招聘難，流失率高铡买，我們到底應(yīng)該用什么樣的方法來評測員工對團隊的貢獻度更鲁，未來的發(fā)展方向呢？
本節(jié)課奇钞，方老師將會教大家如何運用員工敬業(yè)度測評工具來達到目的澡为。
【二】
質(zhì)檢員的個人修煉
/ 講師：施文斌 /
還記得之前發(fā)過的一篇文章嗎？質(zhì)檢和客服互相給對象寫了一封信景埃。道出了質(zhì)檢和客服在溝通中的種種問題媒至。
在客服中，質(zhì)檢是一個十分讓人為難的崗位纠亚，質(zhì)檢的打分塘慕、扣分都直接影響著客服人員的個人績效，規(guī)定是死的蒂胞，然而一線客服人員在工作中會遇到各種特殊情況图呢，這些都讓質(zhì)檢員十分為難。那么質(zhì)檢員到底是怎樣一個工作呢？質(zhì)檢員工作中需要如何與客服人員溝通呢蛤织？質(zhì)檢人員需要掌握哪些技能呢赴叹？又要怎樣幫助客服人員一同成長？在本節(jié)課中施老師將會帶大家一一了解指蚜。
【三】
投訴的溫度
/ 講師：雷麗娟 /
在12月份的時候乞巧，雷老師已經(jīng)通過微課堂分享了投訴相關(guān)的內(nèi)容，但是最近仍然有許多小伙伴希望觀看回放摊鸡，所以我們將這節(jié)課也加入到七魚客服輕學(xué)院中绽媒。
投訴對于任何一個企業(yè)來說都是需要盡量避免的，對于每一個客服來說則是災(zāi)難免猾，那么在這個聞訴色變的時代是辕，投訴真的有那么可怕嗎？我們可以讓投訴處理變得更有溫度猎提，讓投訴的痛點變?yōu)楫a(chǎn)品的賣點获三，關(guān)于投訴，服務(wù)團隊還有太多要做锨苏，具體內(nèi)容可以在七魚客服輕學(xué)院中慢慢溫習(xí)疙教。
如何觀看視頻課程？
1. 登錄網(wǎng)易七魚官網(wǎng)（www.qiyukf.com）
2. 點擊導(dǎo)航【輕學(xué)院】進入七魚輕學(xué)院主頁
3. 拖動頁面到課程目錄伞租，找到第三章《服務(wù)專家實踐》贞谓，點擊進入課程！
后續(xù)將會在微信號肯夏，網(wǎng)易云課堂陸續(xù)上線经宏！
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