封面
簡(jiǎn)介
- 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代置谦，新零售堂鲤、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)多受益于社群媒峡。用戶的獲取瘟栖、留存以及訂單轉(zhuǎn)化直接決定了一個(gè)社群的存亡。
- 無論是“做”群還是“用”群谅阿，每個(gè)人都需要迭代常識(shí)半哟；了解用戶的行為習(xí)慣，了解社群運(yùn)營規(guī)律签餐。
大綱
- 海量用戶和收入究竟從哪里來寓涨？
- 如何影響用戶的決策？
- 激活用戶的六大驅(qū)動(dòng)力是什么氯檐？
- 社群運(yùn)營的長(zhǎng)尾理論
- 用好小群非常重要
- 如何運(yùn)營不同類型和不同階段的社群
- 找大群營銷戒良，不如找準(zhǔn)變現(xiàn)的“連接者”
摘選
一、小群效應(yīng)--海量用戶和收入從哪里來冠摄？
我們將人們活躍在“小群”中進(jìn)行分析糯崎，引發(fā)巨大的社交傳播結(jié)果和轉(zhuǎn)化結(jié)果的現(xiàn)象叫做“小群效應(yīng)”
舉例：微信讀書 贈(zèng)一得一活動(dòng)：人們更愿意分享強(qiáng)關(guān)系的好友和小圈子
1.人人都想加入大群，人人多在小群中活躍河泳，定義20人以內(nèi)為小群沃呢，20人以上稱之為大群。
2.優(yōu)秀社群的三大標(biāo)準(zhǔn)：
a.人們相互認(rèn)識(shí)
b.人們相互信賴
c.成員之間頻繁的互動(dòng)
二拆挥、三近一反--社群的活躍和收入都遵循一個(gè)基礎(chǔ)原則
三近構(gòu)成社群的基礎(chǔ)樟插，一反能為社群獲得收入。
1.相近地域：用戶對(duì)1000米內(nèi)的信息最敏感。
距離是一種重要的關(guān)系黄锤，決定了社群發(fā)展或更強(qiáng)關(guān)系的構(gòu)建
2.相似興趣：用戶只關(guān)注和自己相關(guān)的問題
3.相近年齡：占比87%的年輕人幫助快手一飛沖天
4.性別相反
三近更廣泛的定義：
1.相似個(gè)人資料
2.發(fā)布相似的信息
3.相近的財(cái)富
4.相同的社會(huì)地位
5.相似的履歷
6.游戲中相似的等級(jí)和戰(zhàn)斗力
7.在某個(gè)時(shí)刻一起減肥
8.喜歡某個(gè)明星等等
一反更廣泛的定義：
1.相互幫助卻又存在沖突和協(xié)作的兩方
2.除了兩性關(guān)系外搪缨，還有商業(yè)環(huán)境中的甲乙雙方、供需雙方等等
“三近”協(xié)助無數(shù)用戶聚合成各種社群鸵熟，或者在社群因此擴(kuò)散停留活躍副编；
“一反”將社群成員強(qiáng)有力的黏合在一起，協(xié)助打開商業(yè)化的大門流强。
1.比如向乖乖女推薦文身女孩發(fā)布的內(nèi)容痹届；
2.比如向喜歡音樂的男性用戶推薦同類音樂的女性用戶；
3.比如向比較宅的女孩推薦喜歡戶外的運(yùn)動(dòng)的男孩打月；
4.都會(huì)使活躍度大大的提升
三队腐、連接者-找到能變現(xiàn)的連接者
連接者是社群中最關(guān)鍵的角色，0.8%的人群可以帶來事半功倍的效果奏篙。
來自好友和“相似”人群的信息柴淘，對(duì)用戶的購買決策影響巨大。
1.用戶更愿意分享資訊秘通，而不是商品为严，分享商品的信息不足資訊的1/10;
2.商品信息產(chǎn)生轉(zhuǎn)化作用的時(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)超資訊，被分享次數(shù)越多肺稀，長(zhǎng)尾效應(yīng)越強(qiáng)
3.電商分享用戶增加第股，回流倍數(shù)也大幅度增加
社群角色劃分
1.普通人-90%沉默用戶
2.連接者-0.8%優(yōu)秀用戶
3.局部意見領(lǐng)袖-運(yùn)營人員
4.全局意見領(lǐng)袖-熟悉所有細(xì)節(jié)
如何將普通人轉(zhuǎn)化為連接者？
1.榮譽(yù)驅(qū)動(dòng)-排名
2.利益驅(qū)動(dòng)-金錢
3.利益驅(qū)動(dòng)-晉升制度
四话原、社群能為用戶解決什么根本問題夕吻？
騰訊內(nèi)部數(shù)據(jù)分析，大部分時(shí)候活躍人數(shù)不超過群成員總數(shù)的10%繁仁。人們組建的大部分社群涉馅，都是被浪費(fèi)的、迅速消亡的改备。
由此社群可以按照這種劃分：
1. 事件驅(qū)動(dòng)型社群-生命周期很短控漠，多為3-7天蔓倍。
2. 關(guān)系驅(qū)動(dòng)型社群-生命周期更長(zhǎng)悬钳，至少1個(gè)月。
組建優(yōu)秀社群的特點(diǎn)：
1.工具性-用戶加入社群和產(chǎn)生轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)
外部性：幫助社群建立巨大偶翅、潛在的用戶池默勾，源源不斷有新成員加入
過濾器：將新加入用戶迅速引導(dǎo)屬于他的“三近一反”的小圈子
望遠(yuǎn)鏡：用以觀察社交網(wǎng)絡(luò)或大型社群的變遷，從而尋找新的獲取紅利的切入點(diǎn)
2.病毒性-為獲取更高的收入聚谁，持續(xù)邀請(qǐng)粉絲進(jìn)入
3.長(zhǎng)連接-同類需求母剥，用戶溝通，持續(xù)獲取優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)
五、小池塘里的大魚
1. 用戶想要塑造自己在群里的形象
2.塑造用戶“夠夠手”的自動(dòng)進(jìn)階機(jī)制
3.吸引用戶环疼，完成黏著和轉(zhuǎn)化
4.要有明確商業(yè)模式
5.榮譽(yù)驅(qū)動(dòng)是最強(qiáng)勁的社交驅(qū)動(dòng)之一习霹，讓用戶和與他們相似的人在一起，讓他們互相比拼炫隶。
6.相似的人有助于增長(zhǎng)淋叶，并協(xié)助完成新用戶的黏著和留存。
7.比拼能協(xié)助用戶塑造自己的形象伪阶，繼而炫耀吸引更多的人
六煞檩、互惠接口--利益驅(qū)動(dòng)的勢(shì)不可阻擋
互惠是用好社群的制高點(diǎn)
1.用戶想要獲取利益
2.設(shè)置互惠接口
3.用戶分享給好友，協(xié)助好友獲利（維系和某個(gè)人群之間的關(guān)系）
4.持續(xù)投入栅贴，獲得持續(xù)利益
5.如何吸引社群的主動(dòng)合作斟湃，那就是獨(dú)一無二，不可替代——被人使用的越多檐薯，價(jià)值就越大
七凝赛、三人成虎--如何影響用戶的決策
1.影響一個(gè)人不需要直接面對(duì)他，影響他所在的圈子的2—3位好友厨剪。
2.告訴用戶有多少好友在使用哄酝，比告訴用戶多少額度更加有吸引力。
八祷膳、運(yùn)營社群
1.制造一系列話題和活動(dòng)
2.規(guī)定一系列強(qiáng)力的規(guī)則
一句話：運(yùn)營者努力消耗用戶的時(shí)間
3.社區(qū)規(guī)模的大小取決于意見領(lǐng)袖及主流活躍人數(shù)的多少
4.取決于運(yùn)營團(tuán)隊(duì)所能照顧到的最大成員數(shù)量
5.深度社交陶衅，再去擴(kuò)充人脈
6.一對(duì)多之間模擬一對(duì)一的強(qiáng)關(guān)系
海量成員和社群運(yùn)營者之間搭建一架橋梁，協(xié)助每位成員和社群
九直晨、運(yùn)營策略
不同社群分別使用的運(yùn)營策略
不同運(yùn)營策略分別呈現(xiàn)出的一些典型特征
十搀军、利益驅(qū)動(dòng)不如榮譽(yù)驅(qū)動(dòng)
1.讓群成員之間比較、競(jìng)爭(zhēng)勇皇，比如排名--超過百分之多少用戶罩句。
2.群成員更愿意塑造自己想要的形象或者地位。
3.加入金錢敛摘，事件產(chǎn)生更大的影響力门烂。
