01 問題
公司的目的：客戶為什么應該排在最前面?
02 概念
客戶優(yōu)先解決了利益相關(guān)者理論面臨的最大難題岛马，就是操作性的問題阅茶，因為它找到了利益相關(guān)者里面最重要的利益群體，客戶蹦浦，這樣它就不像利益相關(guān)者理論那樣目標模糊撞蜂，而是目標非常清楚，公司可以圍繞客戶建立統(tǒng)一的行為模式和測量指標;
第二：客戶優(yōu)先的目標溉贿，再往大說浦旱，其實是個商業(yè)邏輯的突破。
客戶優(yōu)先的公司宣蠕，就像是脫離了溫飽階段的人有了更高的追求抢蚀，它的商業(yè)邏輯會以解決社會問題為出發(fā)點，滿足客戶就是它最大的社會責任皿曲，只要不賠錢，這個事業(yè)就要做下去坞古，它不會在意利潤的多少绸贡。
03 感知
以前我見過很多的客戶至上，客戶第一等等的公司文化理念听怕，但是對這一概念是模糊的尿瞭，只知道公司就應該“客戶至上”翅睛，學習了這講內(nèi)容后，我才會明白捕发，公司為什么要客戶至上，
公司天生是一個多目標的系統(tǒng)檐涝，最終公司會在這些目標之間達成一個平衡法挨，但這些目標還是有主次之分的，當利益主體之間的利益發(fā)生矛盾的時候凡纳，經(jīng)理人總得知道把哪個目標擺在前面荐糜。這為什么很重要呢?因為追求的優(yōu)先目標不同葛超，公司整個的行為和精神氣質(zhì)就會不同巩掺。
80年代創(chuàng)業(yè)的信譽樓跟美國零售業(yè)巨頭Costco幾乎變態(tài)的無理由退換貨制度页畦，就是把客戶利益放在第一的典型成功案例豫缨。
真正堅持客戶至上的經(jīng)營理念這條路是充滿艱難險阻的端朵，在資本市場，股東追求的是利益最大化舍败，為了利潤邻薯，往往會忽略長遠的發(fā)展乘凸，而真正能做到長期堅持客戶至上的理念，這樣的創(chuàng)始人才是具有更大格局的創(chuàng)始人灵嫌，注定能走得更遠寿羞。
04 思考：
在人生的道路上赂蠢，任何的“利益事件”都可以遵循這樣的原則：當某個“項目”利益相關(guān)者比較復雜的時候客年，我們無法無法平衡與協(xié)調(diào)，這個時候一定要找到優(yōu)先的追求目標司恳，那就是利益產(chǎn)生的原動力绍傲，這個目標不但是具有明確的可操作性耍共，也是能帶動其他各個利益相關(guān)者產(chǎn)生利益的核心试读，只有找到這個優(yōu)先追求目標荠耽，才是長期可持續(xù)發(fā)展的唯一途徑。
05 行動：
今后不論在創(chuàng)業(yè)道路上倘屹，還是生活的道路上慢叨，要堅持“客戶至上”的理念，尋找到自己優(yōu)先追求的核心目標烛缔，拋開短期利益践瓷，用長期主義的思想作為指導当窗，堅定的走下去。
部分內(nèi)容摘自《劉松博.公司治理30講》-24
