? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 張亞瑩
一.華為
1.面積:50㎡窒篱。
2.產(chǎn)品布局:中間陳列手機(jī)及電腦，兩側(cè)陳列配件，新品及主推陳列在門口附近。
3.人員服務(wù):6人会前，服務(wù)稍顯懈怠粱栖，講解產(chǎn)品不主動(dòng)刻两。
4.體驗(yàn)內(nèi)容:華為nova2s及電腦外恕。
二.小米
1.面積:220㎡
2.產(chǎn)品布局:產(chǎn)品豐富赖草，種類繁多学少。主賣手機(jī)位于正中間，兩側(cè)為電視電腦秧骑，四周為電視版确、配件扣囊、箱包、家居及機(jī)器人等等阀坏。
3.人員服務(wù):20+如暖，熱情，強(qiáng)調(diào)顧客的產(chǎn)品體驗(yàn)忌堂。
4.體驗(yàn)內(nèi)容:手機(jī)盒至、激光電視及與服務(wù)人員聊天等。
三.OPPO
1.面積:45㎡
2.產(chǎn)品布局:中心為手機(jī)士修，店四周一側(cè)為配件枷遂，一側(cè)為休息服務(wù)區(qū)。
3.人員服務(wù):4人棋嘲，對(duì)服務(wù)有偏見酒唉，注重賣手機(jī)。
4.體驗(yàn)內(nèi)容:手機(jī)貼膜沸移，充電痪伦。
四.可改善地方:
這次對(duì)小米的印象更為深刻，以小米為重點(diǎn)進(jìn)行闡述雹锣。
1.明確體驗(yàn)店的本職一定是顧客的體驗(yàn)网沾，靠體驗(yàn)來提升我們的品牌形象和宣傳。體驗(yàn)店我們最需要的一定是服務(wù)人員蕊爵，或許第二才是促銷辉哥，對(duì)于人員的選拔以及工資考核都要圍繞這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行。在與小米服務(wù)人員聊天時(shí)其表示攒射，不會(huì)像OV一樣拉顧客去購買手機(jī)醋旦，其重在顧客的體驗(yàn)而不是銷售。
2.小米服務(wù)人員會(huì)在門店利用小米直播與線上顧客進(jìn)行產(chǎn)品講解会放、回答問題并且直播門店情況等饲齐，在宣傳上達(dá)到O2O，并且與年輕人的互動(dòng)及聯(lián)系更為密切和潮流咧最，我們可以借鑒箩张。
3.小米產(chǎn)品很多，之前覺得掉檔次窗市，這次走訪發(fā)現(xiàn)小米店人特別多，類似于蝴蝶效應(yīng)饮笛，通過一條小小的毛巾插線板贏得顧客的口碑后再慢慢將顧客的注意力轉(zhuǎn)到手機(jī)電腦等上咨察，通過小件物品顧客花相對(duì)較少的錢推動(dòng)顧客體驗(yàn)小米。同時(shí)在收銀臺(tái)處放激光電視福青，顧客在排隊(duì)等待時(shí)可以欣賞摄狱。
4.小米產(chǎn)品雖多脓诡，但注重一致性。例如觸屏手套媒役，可買祝谚，同時(shí)購買note3也可以贈(zèng)送，既實(shí)用又與所賣的手機(jī)貼合性更高酣衷。并且其產(chǎn)品色調(diào)基本一致交惯，整個(gè)門店看起來更協(xié)調(diào)，同時(shí)也可以保證顧客的穩(wěn)定性穿仪。
5.所去的OPPO店存在的問題:柜臺(tái)手機(jī)線非常亂席爽；貨物堆放在門店而不是倉庫，原因是倉庫太小放不下啊片；衛(wèi)生臟只锻，插座壞了不及時(shí)更換；促銷抱怨顧客將門店當(dāng)成歇腳站紫谷，剛進(jìn)門時(shí)提出貼膜促銷表示沒有齐饮，表明是公司的同事后才貼。想表達(dá)的重點(diǎn)依舊是明確體驗(yàn)店的目的是要做什么笤昨。
6.
我們的演示機(jī)并不是每個(gè)顏色都有祖驱，可以借鑒華為準(zhǔn)備色板供顧客參考。
五.備注:
1.
此為三星臺(tái)卡設(shè)計(jì)咬腋，包括手機(jī)的介紹羹膳，將其水平擺放在手機(jī)旁邊，顧客的翻閱次數(shù)相對(duì)更好根竿，利用率更高陵像。
2.
此為大衛(wèi)城形象設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)一定要花心思寇壳，即使是簡(jiǎn)單的氣球醒颖，顧客也很開心一起拍照。
3.目前很多設(shè)計(jì)都在走灰白色調(diào)壳炎，這樣的設(shè)計(jì)或許可以使門店看起來更高大上泞歉，但是否有利于吸引我們的目標(biāo)顧客進(jìn)店體驗(yàn)和感受服務(wù)呢？需要思考匿辩。
