【出發(fā)】
茉茉畢業(yè)10年蓝角，大學(xué)時期學(xué)習漢語言文學(xué)專業(yè)，在校時參加了大大小小的演講比賽饭冬，主持了不少晚會活動使鹅，口才的功底是不錯的。她引以為豪的就是與人打交道昌抠，處理人際關(guān)系患朱，這些的優(yōu)勢在初入職場的幾年，為她帶來了事業(yè)的春天炊苫。
【困境】
從職場小白到老司機裁厅，隨著職位的晉升，茉茉發(fā)現(xiàn)自己親和侨艾、熱情执虹、走心式的溝通術(shù)，曾一度幫她收獲了同事的交心蒋畜，領(lǐng)導(dǎo)的贊許声畏。茉茉所在的hr部門作為公司里重要的職能部門，主要負責“人”和“事”姻成，而公司運營所有環(huán)節(jié)的問題無非就圍繞這兩點插龄。業(yè)績不好了，關(guān)鍵崗位員工離職了科展，運營效率低了均牢，員工能力提升緩慢，才睹，樁樁件件都讓茉茉這個部門經(jīng)理無處喘息徘跪。跨部門溝通阻礙重重琅攘，在總經(jīng)理面前匯報工作垮庐，抓不住要害，畫蛇添足坞琴，面對這些問題哨查，茉茉甚至懷疑自己似乎不會說話了，自信心一度挫傷剧辐。
【暗夜】
業(yè)務(wù)部門常會推開人事部的大門寒亥，指出員工的工作熱情銳減邮府，是因為待遇不滿意，你們要解決溉奕；員工能力太弱褂傀，你們招聘時選人有問題，要解決加勤；面對一連串頭疼的問題仙辟，明明有些問題是業(yè)務(wù)老大本身能力不足而導(dǎo)致無法解決，但卻一股腦都推給人事部鳄梅。每當這時欺嗤，茉茉盡量控制情緒，與業(yè)務(wù)老大們心平氣和探討問題的解決方案卫枝，老大們表示理解煎饼，可一旦需要他們來協(xié)助人事部做一些具體工作時，以自己沒時間校赤，沒精力為由望而止步吆玖。明明目標一致，但常溝通常未果马篮，茉茉開始考慮如何能讓自己的溝通有效沾乘？有“套路”可遵循么？
【奇跡】
她開始搜索高效溝通的相關(guān)課程浑测、書籍翅阵，她發(fā)現(xiàn)老師們提到的重點問題是，”溝通的目的不是索取迁央，不是為了我贏掷匠，而是為了雙贏，是基于雙方最大化交流岖圈《镉铮”同時，她發(fā)現(xiàn)“措辭就像做菜蜂科，是有譜可循的顽决。只要掌握了菜譜，任何人都可能做出美味佳肴导匣〔挪ぃ”
【成長】
溝通原來是有“套路”可學(xué)習掌握的，茉茉頃刻間建立起自信贡定。領(lǐng)悟到溝通的真諦赋访，她開始學(xué)習具體操作方法，她在《就因為沒時間，才什么都能辦到 》書中进每，讀到遇到棘手問題的溝通技巧，第一命斧，不指責對方的錯田晚；第二，展現(xiàn)信任国葬，請求幫助贤徒。第三，把自己當商品來推銷汇四；第四接奈，強調(diào)雙方的共同利益。
［翻轉(zhuǎn)］
領(lǐng)悟到“溝通四步法”后通孽，日后在與業(yè)務(wù)老大們有觀點碰撞時序宦，她多去想我的話會給對方帶來什么價值，拒絕推銷自己背苦，多用你互捌，我們，你們行剂。這一點點的改變秕噪，讓茉茉在工作中重拾了自信，也獲得了業(yè)務(wù)老大們越來越多的支持厚宰。
［回首］
曾幾何時腌巾，茉茉覺得善于言辭表達＝善于溝通，可經(jīng)歷一些事和學(xué)習之后铲觉，才知這是自己當時修為還不夠澈蝙，現(xiàn)在她真正體會到說話也是一門技術(shù)，需要有智慧有方法撵幽，她相信只要掌握“溝通菜譜”人人都可以有機會成為溝通高手碉克。無論工作還是生活，都可以經(jīng)營的漂漂亮亮并齐。
