看了上期的優(yōu)秀作業(yè)葫盼，很受感觸和啟發(fā)残腌。本人以前并不熟悉KANO模型，這次通過優(yōu)秀作業(yè)的拜讀贫导，大開眼界抛猫，遂決定也嘗試使用經典的KANO模式，來分析一下我公司目前的一款在線教育產品孩灯。
先簡單描述一下KANO模型闺金，如下圖所示
KANO 模型是東京理工大學教授狩野紀昭(Noriaki Kano)發(fā)明的對用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具，以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎峰档，體現(xiàn)了產品性能和用戶滿意之間的非線性關系败匹。根據(jù)不同類型的質量特性與顧客滿意度之間的關系，狩野教授將產品服務的質量特性分為五類：
基本(必備)型需求——Must-beQuality/ Basic Quality讥巡、期望（一元）型需求——One-dimensional Quality/ Performance Quality掀亩、興奮（魅力）型需求—Attractive Quality/ Excitement Quality、無差異型需求——Indifferent Quality/Neutral Quality欢顷、反向（逆向）型需求——Reverse Quality槽棍，亦可以將 'Quality' 翻譯成“質量”或“品質”。
前三種需求（最主要最常見）根據(jù)績效指標分類就是必備因素吱涉、期待因素和激勵因素刹泄。
下面結合本人工作中遇見的產品為例外里，用這個模型加以分析怎爵。本人就職于學而思，我司目前主推的一款在線教育app盅蝗，叫做學而思網(wǎng)校（海邊）鳖链。它采取大班在線教學模式，一個大班同時百人以上共同上課，配置一名主講老師+一名輔導員芙委。這款app主要的幾個功能我做了下面的列表逞敷，并且逐一分析
電光筆
發(fā)紅包
輔導員
隨堂測試題
搶麥
紙質講義
一些不從事不熟悉在線教育領域的同學不必捉急，在下逐一解釋下這些名詞的涵義灌侣。
1.電光筆：如圖推捐，教師在線授課時，利用電光筆直接在屏幕上書寫講義的內容（這個操作實則是在H5頁面上利用滑動軌跡完成的）侧啼。就好似在線下教室課堂里牛柒，老師使用粉筆去黑板上寫板書。所以這個我把它歸類在必備因素痊乾，因為沒有這個功能皮壁，教學工作將無法流暢的進展，而存在這個功能也不會讓學生的體驗有明顯提升哪审，所以屬于必備因素蛾魄。
2.發(fā)紅包：課堂發(fā)紅包（實際發(fā)的是一種虛擬金幣），是一種課堂激勵的策略湿滓，同時也是師生互動滴须，調節(jié)氣氛的手段。開課前叽奥，做題后描馅，問答環(huán)節(jié)獎勵都可以發(fā)紅包。那么這個功能是錦上添花類型而线，沒有它不會影響在線教學铭污，有了它可以調節(jié)課堂氣氛，激勵學生完成學習膀篮，并且寓教于樂增加學生的學習興趣嘹狞。故此歸類為魅力因素缝呕。
3.輔導員：這是我司近期加入的教學角色（猿輔導等也采取類似角色）疹启。一堂在線課程，有一位主講老師+一位輔導員（類似大學時的助教）竹捉。輔導員老師主要的任務是筷屡，課下答疑涧偷，作業(yè)批改，作業(yè)講解毙死，課上控制學員發(fā)言和禁言模式切換燎潮。沒有這套輔導員機制的時代，這些工作是由授課老師直接負責扼倘，現(xiàn)在將這部分工作分出去确封，使授課老師精力可以得到釋放，專注于課堂教學，從而大大提升了授課質量和課下輔導力度爪喘，提高了學員滿意度颜曾。如果沒有這個機制，滿意度自然會下降秉剑，故此屬于期待因素泛豪。
4.隨堂測試題：隨堂測試題是我司網(wǎng)校一大特色，教師授課過程中侦鹏，會隨堂布置一些習題（多是客觀題候址，選擇ABCD），然后學員當場選擇种柑，結果馬上就能統(tǒng)計出來匯總到教師端岗仑。例如，這道題100人做了聚请，30人選A 70人選B.教師馬上可以根據(jù)選擇的正確率荠雕，對某些知識點做深化講解。這個功能也會大大提升用戶體驗（進一步模擬線下課堂真人授課的感覺）驶赏，若不存在體驗會大大下降炸卑。所以我也歸類為期待因素。
5.搶麥：這個大家不陌生煤傍，紅點就是這個模式盖文。進入問答環(huán)節(jié)時，老師放棄麥的使用權蚯姆，把麥交給提問的人（發(fā)言的人）五续，搶到麥的人發(fā)言。這個功能確實可以提升用戶體驗龄恋，但如果沒有這個功能疙驾，使用現(xiàn)有的文字發(fā)言，也可以解決問題郭毕，故此也屬于錦上添花型它碎，歸入魅力因素。
6.紙質版講義：提前會向學員郵寄整個教學過程中的紙質版講義显押。之前采取電子版講義的做法扳肛，學員自己下載。但是這個滿意度不太高乘碑，因為學員或者需要自行打印挖息，或者要在使用電腦上課時同時使用電子版講義（有的學員拿著pad看講義，電腦里放課程）蝉仇，但這也不方便隨時在講義上做筆記旋讹。所以打印出來郵寄給學員殖蚕，能提高用戶體驗轿衔，增加線上課程的黏性沉迹，屬于期待因素。
于是就有了我對幾個功能的分類害驹，這也就確定了功能的優(yōu)先級順序鞭呕。
必備因素：1
期望因素：3、4宛官、6
魅力因素：2葫松、5
當然，這只是我個人依據(jù)KANO模型作出的個人判斷底洗，真正做產品腋么，這些還要同過向用戶做調研才可以判定。
