摘要：有時(shí)候扇丛，我們制定制度時(shí)往往喜歡參考一些成功企業(yè)的優(yōu)秀制度术吗，可當(dāng)制度執(zhí)行的時(shí)候，往往發(fā)現(xiàn)結(jié)果往往不如人意帆精。
是怎么造成了制度的“水土不服”较屿？怎樣才能設(shè)計(jì)出人們愿意遵守、樂于遵守的制度呢卓练？如何才能做到制度的“自運(yùn)行”隘蝎？
關(guān)鍵詞：管理制度設(shè)計(jì)；自運(yùn)行機(jī)制昆庇；
在回答上述問題之前末贾，我們先來看一項(xiàng)“男女公用電話亭”的管理實(shí)驗(yàn)。
有一個(gè)管理學(xué)者整吆，在德國、美國和中國各選了一個(gè)公用電話亭辉川，在電話亭的兩邊分別標(biāo)上“男表蝙、女”二字。德國人見到后乓旗，很自然地男女分開使用府蛇，即使在一邊排隊(duì)一邊空置的情況下，也絕不去違例屿愚；美國人見到后也會照辦汇跨，但在一邊排隊(duì)一邊空置的情況下，則會靈活變通妆距；而在中國穷遂，幾乎所有人都視若無睹，“男娱据、女”二字如同虛設(shè)蚪黑！
某些學(xué)者因此大發(fā)感慨：嘖嘖，國人素質(zhì)如此低下中剩，對規(guī)章制度如此漠視忌穿，缺乏敬畏之心，怪不得中國企業(yè)管理水平如此落后了结啼。
且慢掠剑！讓我們繼續(xù)做兩個(gè)“頭腦實(shí)驗(yàn)”，繼續(xù)合理地推想一下：假若在繁華街區(qū)的兩個(gè)垃圾桶上分別貼上“男郊愧、女”二字朴译，德國人沸伏、美國人還會遵章守法、循規(guī)蹈矩嗎动分？假若在公共衛(wèi)生間的兩邊門楣上分別標(biāo)注“男毅糟、女”二字，中國人還會視而不見澜公、我行我素嗎姆另？
“男女公用電話亭”的規(guī)定中國人不遵守，“男女廁所”的規(guī)定中國人會自覺遵守坟乾，為什么迹辐？不是中國人素質(zhì)低，而是中國人對制度合理性的要求更高甚侣，碰到那些“神經(jīng)短路”的規(guī)定當(dāng)然置之不理了明吩。
對這一故事的反向詮釋恰恰說明，由于文化背景差異殷费，歐美人和中國人對“壞制度”的容忍底限和應(yīng)對方式是完全不同的印荔。
事實(shí)上，順著歷史的脈絡(luò)向前捋详羡，不難發(fā)現(xiàn)仍律，古希臘哲學(xué)家蘇格拉底強(qiáng)調(diào)的是“惡法亦法”，古中國哲學(xué)家墨子宣揚(yáng)的是“法不仁不可以為法”实柠。
因而在中國水泉，比制度更高的是仁義道德，是天理人情窒盐，一項(xiàng)制度出臺草则，國人首先自己做裁判，判斷制度是“好”是“壞”蟹漓，然后再說執(zhí)不執(zhí)行炕横。如果制度“不仁不義”，國人就會抵制牧牢，只是方式很特別——“鉆空子”看锉、“找漏洞”、“打擦邊球”塔鳍，“上有政策伯铣、現(xiàn)有對策”，用太極功夫?qū)⒅贫鹊耐庥跓o形轮纫。
所以在中國腔寡，制度的制定需要更高的水平，一項(xiàng)制度如果為眾人藐視掌唾，執(zhí)行不下去放前，需要面壁思過的恰恰是制度的制定者：為什么不能制定出“精巧忿磅、靈動、自運(yùn)行”的制度凭语？為什么不能制定出讓人們愿意遵守葱她、樂于遵守的制度呢？
這正是中國獨(dú)特的制度倫理似扔、制度文化吨些，脫離了這個(gè)國情，那些所謂“放之四海而皆準(zhǔn)”的普世制度炒辉，到了中國豪墅，往往會“皆不準(zhǔn)”。而制度的倫理黔寇、文化偶器、習(xí)俗等，與各項(xiàng)制度一起的總和缝裤，即“體制”屏轰。
管理制度設(shè)計(jì)的核心要義，說到底倘是，可以概括為六個(gè)字：利益亭枷，機(jī)制，體制搀崭。
管理制度設(shè)計(jì)的主旨，是要設(shè)計(jì)出‘可以自動執(zhí)行的制度’猾编，而制度能否自動執(zhí)行瘤睹，最簡單的判斷標(biāo)準(zhǔn)，是否尊重了‘利益’答倡？是否遵從了‘機(jī)制’轰传？是否遵循了‘體制’？”
利益瘪撇，到今天為止仍然是人類社會發(fā)展最本源的驅(qū)動力获茬，“人們奮斗所爭取的一切，都同他們的利益有關(guān)”倔既。制度一旦脫離開利益恕曲，被羞辱的一定是制度，即便是基本的考勤制度渤涌，也要與獎罰佩谣、與利益掛鉤，否則寫入再多神圣口號实蓬，植入再多普世高調(diào)茸俭，也會如兔子尾巴——長不了吊履。
當(dāng)然，利益追求调鬓，不能狹隘局限于經(jīng)濟(jì)利益艇炎，而是包含情感追求、精神追求腾窝、知識追求等等在內(nèi)的廣義范疇缀踪，因而是一個(gè)多元化、多層次的目標(biāo)集合燕锥。利益是制度設(shè)計(jì)所必須建基的物質(zhì)基礎(chǔ)甘邀。
機(jī)制隧膘，是企業(yè)能“活下來”且能“活下去”的內(nèi)在機(jī)理，是企業(yè)發(fā)展和運(yùn)動變化的自身規(guī)律。機(jī)制是客觀的治拿、必然的東西，不管人們知道不知道举户、承認(rèn)不承認(rèn)尤仍、喜歡不喜歡，總是以其鐵的必然性在背后起作用蔼紧，只要條件滿足婆硬，就會產(chǎn)生“必然的動作”。
人們可以認(rèn)識它奸例、發(fā)現(xiàn)它彬犯、利用它，將其作用機(jī)理引入到管理活動中查吊，卻不能創(chuàng)造它谐区、修改它、廢除它逻卖，機(jī)制是制度設(shè)計(jì)所必須把握的客觀規(guī)律宋列。
體制，簡單地說评也，就是具有內(nèi)在聯(lián)系的各種制度的總和炼杖，既包括各種正式制度，譬如法律法規(guī)盗迟、規(guī)章條例坤邪，也包括各種非正式制度，譬如習(xí)俗慣例诈乒、倫理道德罩扇、大眾化行為方式，還包括各種制度環(huán)境，譬如歷史淵源喂饥、文化觀念消约、風(fēng)土人情，彼此間相互兼容员帮、相互補(bǔ)充或粮、相互協(xié)調(diào)，共同融合成一個(gè)有機(jī)整體捞高。
制度和體制都可以人為設(shè)定氯材，但變制度易，變體制難硝岗，體制是制度設(shè)計(jì)所必須考慮的宏觀環(huán)境氢哮。
利益、機(jī)制型檀、體制冗尤，少考慮哪一樣，制度都做不到“自運(yùn)行”胀溺。
戴老師的管理機(jī)制設(shè)計(jì)學(xué)就是在企業(yè)內(nèi)設(shè)計(jì)一種巧妙的博弈結(jié)構(gòu)體系裂七，平衡利益、機(jī)制仓坞、體制之間的關(guān)系背零，讓員工追求自身利益的同時(shí)，順帶的把企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了无埃。這樣的管理機(jī)制員工自動自發(fā)徙瓶，老板省心省力。
作者：戴天宇嫉称，北大匯豐商學(xué)院教授倍啥、中國企業(yè)管理制度設(shè)計(jì)學(xué)創(chuàng)始人。
