回答問題前,先來了解一下電商購物車的起源捌斧。
一笛质、電商購物車的起源
電商購物車脫胎于線下場景。最初購物車存在于實(shí)體商超的購物場景中捞蚂,對(duì)用戶而言提供便利性妇押,降低決策成本(多次決策,一次購買)姓迅,以提升購物效率敲霍;對(duì)商超而言能提高用戶客單價(jià),以達(dá)到促銷的目的丁存。
早期電商平臺(tái)是沒有購物車的肩杈,2003年成立的淘寶,2007年之前并沒有購物車功能解寝。猜想當(dāng)時(shí)的邏輯是:商品sku扩然、線上用戶不多,為了給用戶提供最便捷的線上購物體驗(yàn)编丘,交易鏈路自然越短越好与学。
電商購物車出現(xiàn)基于以下原因:
①為滿足用戶的線上購物需求,商品sku逐漸增多
隨著科技的發(fā)展嘉抓、基礎(chǔ)設(shè)施的普及索守、相關(guān)系統(tǒng)開始搭建和完善,更多的人開始接觸抑片、也愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)購物卵佛,而且不再像之前那樣一件一件商品地買,而是有了更多元的消費(fèi)需求敞斋。商家為了滿足需求截汪,商品sku開始增加;
②技術(shù)發(fā)展?jié)M足了更多業(yè)務(wù)場景的需要(平臺(tái)角度)
比如運(yùn)費(fèi)模板的實(shí)現(xiàn)(若沒有購物車植捎,用戶買n件商品就要付n次郵費(fèi)衙解,也就沒辦法享受滿減等促銷活動(dòng);商家也得打包n次焰枢、發(fā)n個(gè)快遞)蚓峦,比如訂單拆分的實(shí)現(xiàn)、對(duì)商家的運(yùn)營管理等济锄。
電商購物車的作用:
用戶端:①收藏暑椰;②比價(jià);③促銷湊單荐绝;④批量下單一汽。
平臺(tái)端:①收集用戶數(shù)據(jù);②商品個(gè)性化推薦(千人千面)低滩;③提升客單價(jià)召夹,如商品降價(jià)等促銷提醒。
二委造、拼多多沒有購物車功能的原因
主要因?yàn)橘徫镘嚭推磮F(tuán)玩法有著天然的沖突戳鹅。
拼多多slogan是:拼著買,才便宜昏兆。傳遞的關(guān)鍵信息是:拼團(tuán)才能買到便宜的商品枫虏。
拼團(tuán)模式是拼多多的核心玩法,用戶想買到低價(jià)商品爬虱,往往更愿意選擇拼單的方式隶债,以此享受優(yōu)惠的價(jià)格∨荏荩”兩人成團(tuán)就能享受優(yōu)惠“對(duì)用戶的吸引力是巨大的死讹,意味著你只需要把拼單鏈接分享出去(社交玩法給前期的拼多多帶來了巨大的流量),或者參與其他用戶的拼單(相比分享曲梗,交易鏈路更加精簡)赞警。
由于該商品優(yōu)惠價(jià)格存在時(shí)效性妓忍,拼單的用戶更傾向于立即支付而非“觀望”。針對(duì)猶豫不決的用戶愧旦,拼多多通過派發(fā)優(yōu)惠券世剖、“xxx已拼單成功◇猿妫”旁瘫、插隊(duì)拼單及搶先拼單等各種方式充分喚起他們損失厭惡的情緒(不確定性驟增,擔(dān)心自己享受不了優(yōu)惠價(jià))琼蚯。當(dāng)人們被情緒所支配酬凳,也就更容易產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)。
《俞軍產(chǎn)品方法論》這樣寫道:“所有自以為經(jīng)過很深考察做出的行為遭庶,客觀上說都是在試錯(cuò)宁仔。”因此電商平臺(tái)的用戶總會(huì)傾向通過”添加購物車“的行為讓自己的消費(fèi)決策顯得更理智(比價(jià)后會(huì)使自己的消費(fèi)決策更具說服力峦睡,降低自己的試錯(cuò)成本和心理壓力)台诗,而恰恰這種行為會(huì)極大延緩用戶決策,甚至造成交易流失赐俗。因此拉队,對(duì)拼多多而言,沒有購物車阻逮、精簡交易鏈路反而利于促進(jìn)用戶迫于”損失厭惡“的心理壓力盡快完成消費(fèi)決策粱快。
拼多多的商品主打特點(diǎn)就是”便宜“,拼單是其最核心的促銷策略叔扼,在”薄利多銷“的前提下事哭,自然沒有更多的利潤空間去承載其他的促銷玩法(滿減、滿折瓜富、滿贈(zèng)鳍咱、M元N件等)∮敫蹋客單價(jià)越低谤辜,用戶的購買決策周期越短,用戶的付費(fèi)概率越高价捧。這種情況下丑念,用戶確實(shí)不需要購物車功能。
至于單個(gè)商品拼單结蟋,則是為了保障用戶拼單的成功率(引入社交玩法的同時(shí)脯倚,用戶不至于因?yàn)槠磫纬晒β蔬^低而放棄購買)∏妒海可以預(yù)見的是推正,多個(gè)商品拼單的成功率必然低于單個(gè)商品的成功率恍涂,畢竟其中不可控的因素太多且難以協(xié)調(diào)。
黃崢曾說過:“我們的核心不是便宜植榕,而是滿足用戶占便宜的心理乳丰。”由此看來内贮,拼多多的商品便宜只是它的表面,其核心競爭力是對(duì)人性的深刻洞察汞斧。