Web類產(chǎn)品常用指標(biāo)

頁(yè)面瀏覽量(Page View做鹰，PV)

在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)（通常為24小時(shí)）所有訪問者瀏覽的頁(yè)面總數(shù)。該指標(biāo)重復(fù)計(jì)算钾麸，即如果一個(gè)訪問者瀏覽同一頁(yè)面3次，那么 PV就計(jì)算為3個(gè)炕桨。 PV之于網(wǎng)站饭尝，就像是收視率之于電視，從某種意義上己成為投資者衡量商業(yè)網(wǎng)站表現(xiàn)的最重要尺度之一谋作。

嚴(yán)格意義上來說芋肠， PV只記錄了頁(yè)面被加載顯示出的次數(shù)，并不能真正確保用戶進(jìn)行了瀏覽遵蚜，有些網(wǎng)站會(huì)利用這一特性“刷” PV帖池，例如在頁(yè)面中嵌入不可見的 iframe奈惑。還有的網(wǎng)站編輯為了完成 PV指標(biāo)，會(huì)將一篇長(zhǎng)文（或組圖）拆分成多頁(yè)睡汹，從而制造出閱讀量大的假象肴甸。

獨(dú)立訪問者(Unique Visitor，UV)

在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)訪問某站點(diǎn)的不同 IP地址的人數(shù)囚巴。通常在同一天內(nèi)原在， UV只記錄第一次進(jìn)入網(wǎng)站的具有獨(dú)立 IP的訪問者。如果某人訪問網(wǎng)易首頁(yè)彤叉，又點(diǎn)開了三條新聞庶柿，則記作4個(gè) PV和1個(gè) UV。?

UV反映了網(wǎng)站覆蓋的絕對(duì)人數(shù)秽浇，但沒有體現(xiàn)出訪問者在網(wǎng)站上的全面活動(dòng)浮庐。此外，由于校園網(wǎng)絡(luò)柬焕、企業(yè)機(jī)關(guān)等一些部門通常有統(tǒng)一的對(duì)外 IP出口审残，依靠 IP來判斷的 UV也并不能做到完全準(zhǔn)確，更優(yōu)的做法是結(jié)合 Cookies斑举。

訪問數(shù)(Visit)

訪問者從進(jìn)入網(wǎng)站到離開網(wǎng)站之間的整個(gè)交互過程搅轿，視作一次 Visit：它可能包含一組頁(yè)面瀏覽行為。通常界定同一訪問者的兩次不同 Visit的判定方法是間隔時(shí)長(zhǎng)富玷，如30分鐘璧坟。這意味著如果同一訪問者連續(xù)的兩次頁(yè)面訪問之間間隔為15分鐘，則視作一次 Visit赎懦；如果間隔41分鐘（因故暫時(shí)離開或閱讀了一篇長(zhǎng)文）沸柔，則被切分為兩次 Visit。

著陸頁(yè)(Landing page)

指訪問者瀏覽網(wǎng)站時(shí)所到達(dá)的第一個(gè)頁(yè)面铲敛，又稱用戶捕獲頁(yè)，落地頁(yè)会钝。針對(duì)著陸頁(yè)的分析追蹤可作為判定外部廣告或其他營(yíng)銷推廣活動(dòng)效果的依據(jù)伐蒋，因此著陸頁(yè)應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過恰當(dāng)優(yōu)化的。

退出頁(yè)(Exit page)

指訪問者瀏覽網(wǎng)站時(shí)所訪問的最后一個(gè)頁(yè)面迁酸。退出頁(yè)數(shù)量大先鱼，并不等同于網(wǎng)站的黏性差，此時(shí)應(yīng)當(dāng)參照退出數(shù)與頁(yè)面瀏覽量的比值奸鬓，即退出率焙畔。若某個(gè)頁(yè)面本不該有較高的退出率（如在線購(gòu)買流程的下單環(huán)節(jié)），則需要檢查該頁(yè)面串远，防止其成為整站的流量漏洞宏多。（看完這個(gè)頁(yè)面后儿惫，用戶直接走掉了）

跳出率(Bounce Rate)

用于衡量整站或網(wǎng)頁(yè)的黏性。跳出伸但，指訪問者僅僅瀏覽了一個(gè)網(wǎng)頁(yè)就結(jié)束了訪問(Visit)肾请。

整站跳出率=全站跳出數(shù)/全站頁(yè)面瀏覽量，它反映了整站的導(dǎo)航效率更胖，而針對(duì)單獨(dú)頁(yè)面計(jì)算的跳出率=該頁(yè)面跳出數(shù)/該頁(yè)面瀏覽量铛铁，它是對(duì)單個(gè)網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)航能力的評(píng)價(jià)。一般而言却妨，跳出率越高代表網(wǎng)站的問題越大饵逐。

展現(xiàn)數(shù)(Impressions）

又稱印象數(shù)，指廣告在瀏覽器中被加載的次數(shù)彪标。只要廣告內(nèi)容被加載出一次（如刷新了頁(yè)面）倍权，展現(xiàn)數(shù)就加1

服務(wù)器打點(diǎn)數(shù)(Hit)

打點(diǎn)指服務(wù)器收到一次請(qǐng)求。如訪問者瀏覽了一個(gè)僅有10張圖片的網(wǎng)頁(yè)捐下，則打點(diǎn)數(shù)記作11账锹，其中包括1次網(wǎng)頁(yè)請(qǐng)求和10次加載圖片的請(qǐng)求。

轉(zhuǎn)化率(Conversion Rate)

轉(zhuǎn)化坷襟，指達(dá)成了某種預(yù)設(shè)的目標(biāo)奸柬，如引導(dǎo)用戶完成下載、注冊(cè)婴程、新聞?dòng)嗛喞取⒆咄晷率纸榻B流程等。轉(zhuǎn)化率是計(jì)量這種轉(zhuǎn)化成效的指標(biāo)档叔，可用于衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪問者的吸引程度和宣傳效果等桌粉。例如，廣告條的轉(zhuǎn)化率=通過廣告條點(diǎn)擊進(jìn)入著陸頁(yè)的流量/廣告條的展現(xiàn)數(shù)衙四，注冊(cè)的轉(zhuǎn)化率=完成注冊(cè)流程的用戶數(shù)/到達(dá)注冊(cè)頁(yè)面的流量铃肯。

通常通過設(shè)計(jì)“轉(zhuǎn)化漏斗”多級(jí)觀測(cè)轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)。

停留時(shí)間(Duration)

指一次訪問的持續(xù)時(shí)長(zhǎng)传蹈。通常較為簡(jiǎn)單的計(jì)算方法是用最后一次訪問的時(shí)間減去訪問第一張頁(yè)面的時(shí)間（但這將無(wú)法統(tǒng)計(jì)最后一次訪問的持續(xù)時(shí)長(zhǎng)）押逼。

初訪者(New Visitor)

初次訪問網(wǎng)站的訪問者。通常用 Cookie判斷惦界，并以一定時(shí)限為統(tǒng)計(jì)周期挑格，通常為一個(gè)月。如果上月某人訪問過網(wǎng)站沾歪，次月再次訪問漂彤，則對(duì)于次月內(nèi)的第一次訪問行為而言，這個(gè)訪問者仍視作該月內(nèi)的一個(gè)新的初訪者。

回訪者（Return Visitor）

相對(duì)初訪者而言挫望，如果一個(gè)訪問者在該月內(nèi)? Return VIsItor重復(fù)訪問立润，則視作回訪者，也就是“回頭客”士骤。該指標(biāo)衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪問者的吸引程度和網(wǎng)站實(shí)用性范删。統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所有初訪者數(shù)量+所有回訪者數(shù)量=獨(dú)立訪問者數(shù)量。

即UV=NV+RV

訪問來源(Referrer)

指一次訪問或一個(gè)網(wǎng)頁(yè)瀏覽的流量來源拷肌，又被稱作“推薦來源”到旦。訪問來源可從不同維度進(jìn)行劃分。如按來源網(wǎng)站的性質(zhì)巨缘，可劃分為來自搜索引擎添忘、網(wǎng)站推薦（如友情鏈接、廣告條若锁、軟文植入）搁骑、無(wú)網(wǎng)站來源（用戶直接進(jìn)入網(wǎng)站，如從瀏覽器收藏夾點(diǎn)入又固、直接在地址欄輸入域名）等仲器；按來源網(wǎng)址的形式，可劃分為來自域（如? fanbing.net）仰冠、網(wǎng)站（如 “www.fanblng.net )或 URL（如 http//www.fanblng.net/about. html）乏冀；按照內(nèi)外部，可劃分為站外鏈接或站內(nèi)來源洋只。? ?

其他屬性

有的第三方統(tǒng)計(jì)工具可結(jié)合自身收集的其他數(shù)據(jù)辆沦，獲取訪問者進(jìn)一步的信息，如地域分布识虚、系統(tǒng)環(huán)境肢扯、性別比例、年齡分布担锤、學(xué)歷分布蔚晨、職業(yè)分布等。

軟件及移動(dòng)應(yīng)用類產(chǎn)品常用指標(biāo)

新增用戶數(shù)(New Users)

指首次打開應(yīng)用的用戶數(shù)量肛循，通常通過設(shè)備識(shí)別符（如蘋果系統(tǒng)的 UDID）來識(shí)別用戶的唯一身份蛛株。由于傳輸統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)需要聯(lián)網(wǎng)，因此即便是首次打開應(yīng)用育拨，若未能聯(lián)網(wǎng)，也統(tǒng)計(jì)不到欢摄。此外熬丧，卸載再安裝通常不會(huì)算作新增用戶，老用戶的版本升級(jí)也不會(huì)計(jì)算在內(nèi)怀挠。當(dāng)然析蝴，如果下載了應(yīng)用但并未安裝害捕，或安裝之后沒有啟動(dòng)過，也無(wú)法統(tǒng)計(jì)為新增用戶闷畸。

活躍用戶數(shù)(Active Users)

指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)有過特定使用行為的用戶數(shù)量尝盼。同一用戶在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)多次使用記作一個(gè)活躍用戶。這里“使用行為”的定義因應(yīng)用而異佑菩，有的團(tuán)隊(duì)將啟動(dòng)即視作活躍盾沫，有的則需要滿足啟動(dòng)+執(zhí)行某種操作（如瀏覽過至少一條新聞），還有的則索性將常駐后臺(tái)的守護(hù)進(jìn)程沒有被殺死也統(tǒng)計(jì)進(jìn)了活躍范疇中殿漠。因此如何計(jì)量活躍用戶數(shù)赴精，歸根到底還是看團(tuán)隊(duì)真正追求的是什么〗驶希活躍用戶數(shù)一般看 “日活”（Daily Active Users, DAU)和“月活”(Monthly Active Users蕾哟，MAU）

升級(jí)用戶數(shù)(Updated Users)

指由己裝的老版本升級(jí)到新版本的用戶數(shù)量。時(shí)常有人問莲蜘，像 QQ這樣保有量己經(jīng)很大的應(yīng)用谭确，為什么每天還能在應(yīng)用市場(chǎng)上創(chuàng)造如此巨大的下載量？其中很重要的因素之一票渠，就是將用戶從老版本升級(jí)到新版本的下載行為統(tǒng)計(jì)了進(jìn)去逐哈。

留存率(Retention Rate)

指用戶在某段時(shí)間內(nèi)開始使用應(yīng)用后，經(jīng)過一段時(shí)間庄新，仍然繼續(xù)使用鞠眉，這部分用戶占當(dāng)時(shí)新增用戶的比率，也就是“有多少人最后留下來了”择诈。留存率用于衡量應(yīng)用的質(zhì)量和營(yíng)銷效果的好壞械蹋。通常新增用戶如果因?yàn)檎鎸?shí)需求而來（如從應(yīng)用市場(chǎng)主動(dòng)搜索并下載獲得），則留存率較高羞芍，而因?yàn)椴┭矍虻臓I(yíng)銷推廣（尤其是有獎(jiǎng)活動(dòng)）進(jìn)來的用戶哗戈，留存率較低。并且荷科，不同種類應(yīng)用的留存率也有各自的基準(zhǔn)唯咬，如游戲的首月留存率通常比社交類高，而工具類的首月留存率又比游戲高畏浆。留存率通车ㄒ龋看次目留存率、3目留存率刻获、7目留存率蜀涨、巧目留存率和30目留存率。

總用戶數(shù)(Total Users)

指歷史上所有新增用戶數(shù)之和。該數(shù)字由單純地相加獲得厚柳，存在一定水分氧枣，無(wú)法體現(xiàn)己經(jīng)流失或極不活躍的用戶情況。

單次使用時(shí)長(zhǎng)(Duration)

指用戶從一次啟動(dòng)到退出應(yīng)用所耗費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)短别垮，用于衡量應(yīng)用的黏性便监。應(yīng)用在后臺(tái)運(yùn)行并不會(huì)計(jì)入其中。不同類別的應(yīng)用碳想，單次使用時(shí)長(zhǎng)可以千差萬(wàn)別烧董。工具類產(chǎn)品解決問題目標(biāo)明確，用戶完成任務(wù)之后就會(huì)立即退出移袍，比如看一下天氣解藻、優(yōu)化一下內(nèi)存占用等，用幾秒就可以關(guān)閉葡盗。而視頻播放類應(yīng)用則能持續(xù)更久螟左，通常可達(dá)到幾十分鐘觅够。

平均單次使用時(shí)長(zhǎng)(Average Duration)

計(jì)算方法是某目總使用時(shí)長(zhǎng)/該目啟動(dòng)數(shù)胶背，可用于更準(zhǔn)確地評(píng)估用戶的使用狀態(tài)。因?yàn)橐豢顟?yīng)用在不同時(shí)段的使用時(shí)長(zhǎng)可能存在差別喘先，用戶早上擠地鐵時(shí)的一瞥與晚間睡覺前的沉浸使用钳吟，其單次使用時(shí)長(zhǎng)本身是不具備可比性的，只有平均之后才能用于橫向比較窘拯。

使用間隔(Interval)

指連續(xù)兩次使用之間的時(shí)間間隔红且。如果一款定位于提供每目新聞資訊的應(yīng)用的使用間隔過長(zhǎng)，則說明對(duì)用戶的黏性不夠強(qiáng)涤姊，并未培養(yǎng)成每目使用的習(xí)慣暇番，只是在偶爾想起來時(shí)看一眼。這就需要在產(chǎn)品上下功夫思喊，或采取一些運(yùn)營(yíng)手段彌補(bǔ)壁酬，如定時(shí)推送當(dāng)目的頭條新聞。

轉(zhuǎn)化率(Conversion Rate)

指應(yīng)用內(nèi)特定行為目標(biāo)的轉(zhuǎn)化情況恨课，如讓用戶點(diǎn)擊某個(gè)按鈕舆乔、播放一段視頻、邀請(qǐng)一批好友等剂公。

K因子（K-Factor）

衡量產(chǎn)品的病毒傳播能力希俩，計(jì)算方法為每個(gè)用戶平均發(fā)出的邀請(qǐng)數(shù)量/收到邀請(qǐng)轉(zhuǎn)化成新增用戶的比率。如果 K因子大于? 1,表明產(chǎn)品具有自我傳播能力纲辽，會(huì)隨著用戶的使用而持續(xù)擴(kuò)散颜武。

每用戶平均收益(Average Revenue Per User, ARPU)

簡(jiǎn)單的理解就是“能從每個(gè)用戶那里收多少錢”贫母，是衡量產(chǎn)品盈利能力的指標(biāo)，也可用來檢測(cè)不同市場(chǎng)渠道獲取的用戶質(zhì)量盒刚。 ARPU的通常計(jì)算方法是產(chǎn)品在一定時(shí)限內(nèi)的收入/活躍用戶數(shù)。結(jié)合單用戶的獲取成本绿贞，可以推斷出產(chǎn)品是否能形成自我造血的持續(xù)發(fā)展能力因块。

每付費(fèi)用戶平均收益(Average Revenue per paid User, ARPPU）

ARPU將收入平攤到所有用戶頭上不同， ARPPU只計(jì)算從所有付費(fèi)用戶處獲取的平均收益籍铁，據(jù)此更準(zhǔn)確地把握付費(fèi)用戶的支付能力涡上、消費(fèi)習(xí)慣，并有針對(duì)性地對(duì)這部分付費(fèi)用戶重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)拒名。

月付費(fèi)率(Monthly Payment Ratio, MPR? ）

指一個(gè)月的統(tǒng)計(jì)區(qū)間內(nèi)付費(fèi)用戶占活躍用戶的比例吩愧。

生命周期價(jià)值(Life Time Value， LTV)

用戶從第一次使用產(chǎn)品增显，到最后一次使用之間雁佳，累計(jì)貢獻(xiàn)的付費(fèi)總量。

公眾號(hào)“木子夕卜”