裴新民
月初查詢得知,東莞松山湖和堂小區(qū)只有電信的寬帶顶掉。聯(lián)系電信業(yè)務(wù)經(jīng)理葉先生后草娜,發(fā)現(xiàn)電信的寬帶套餐送全屋WIFI、兩個電話卡一喘,每月送1000分鐘手機電話費驱还、80G手機流量,附送話費凸克、流量很充足议蟆,就沒必要保留以往使用的移動電話套餐,但是號碼已用十年萎战,更改起來影響很多咐容,因此決定辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。
請教葉先生手續(xù)蚂维,他告知先短信查詢有沒有影響轉(zhuǎn)網(wǎng)的業(yè)務(wù)戳粒,再手機或電話辦理停用相關(guān)業(yè)務(wù),最終得到授權(quán)碼就可以了虫啥。
想到攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)開展兩三年蔚约,估計應(yīng)該不會太麻煩,完全沒料到阻礙重重涂籽,費時費力苹祟,全程讓人氣憤難抑。
四月十四日,編輯短信CXXZ#姓名#證件號碼發(fā)送至10086树枫,得到的信息是:
仔細一想直焙,上月的確接到過移動客服電話,告知可以送個半年優(yōu)惠砂轻,每月話費不變奔誓,流量從5G提升為20G。短信包月則不記得有沒有辦過搔涝。經(jīng)常收到優(yōu)惠短信厨喂,也可能某種優(yōu)惠暗含了這些內(nèi)容吧。
想想這些項目既然是優(yōu)惠体谒,都是一個電話杯聚、短信就給辦下的臼婆,取消應(yīng)該不難抒痒。誰知上APP一查,竟然找不到取消退訂功能颁褂。打10086故响,告知必須去營業(yè)廳柜臺辦理。
移動給客戶這些所謂優(yōu)惠時颁独,一個電話彩届、一條短信就確認了,取消時則要客戶到柜臺辦理誓酒,顯然是想增加客戶退訂成本樟蠕、手續(xù)麻煩,達到套住客戶目的靠柑。
放下電話寨辩,心有不爽,但是也無可奈何歼冰。地圖上一搜靡狞,科技九路有個移動營業(yè)廳,中午吃過飯就走去辦理隔嫡。
中午人不多甸怕,等了三個人輪到我,一問得知:柜臺業(yè)務(wù)不能異地辦腮恩,我的卡是深圳的梢杭,只能在深圳市域的營業(yè)廳辦。
堂堂世界500強公司秸滴,可以全地球提供信息服務(wù)的電訊公司武契,客戶資料不能跨城市共享,每個城市必須劃地為牢,這是為什么吝羞?我也不敢說兰伤,我也不敢問,只好乖乖等周末回到深圳去辦理钧排。
四月十六日周六敦腔,上午九點我到福田區(qū)石廈移動營業(yè)廳去辦,等了一個多小時才輪到我恨溜。我要求除基本套餐業(yè)務(wù)外符衔,取消其他內(nèi)容,那個女的告訴我:取消119暢享優(yōu)惠要付違約金60元糟袁,下月才能生效判族。我與其辯論了一下,為什么放棄贈送的優(yōu)惠還要受罰项戴?為什么開通時沒人告訴我存在違約金形帮?她只說是規(guī)定。
想想一個柜臺業(yè)務(wù)員決定不了什么周叮,與其爭論沒啥意義辩撑,就交了違約金。向業(yè)務(wù)員確認辦妥仿耽,離開柜臺后查一下能否轉(zhuǎn)網(wǎng)合冀,發(fā)現(xiàn)提示內(nèi)容沒有變化。想起她說過下月才生效项贺,想著可能要到下月才能消除優(yōu)惠君躺,就離開了。
四月十九日周二开缎,電信的葉先生問我進度棕叫,我告訴他情況。他很快告訴我啥箭,不是那樣谍珊,當月取消影響因素后是可以立即轉(zhuǎn)網(wǎng)的。仔細対比了一下前后的信息急侥,發(fā)現(xiàn)四月十六日辦理后只少了“119套餐優(yōu)惠”砌滞,其他內(nèi)容仍在。
這顯然是被那女的誤導(dǎo)了:我說取消全部優(yōu)惠坏怪,她只與我講119套餐優(yōu)惠贝润。她告訴我下月生效其實只針對119套餐,但是讓我誤以為下月才能查詢到全部優(yōu)惠取消铝宵。
被人套路雖然不爽打掘,但也無法再去怎樣华畏,只能想法解決剩下的問題。再打10086尊蚁,告訴我只能再去營業(yè)廳辦一次亡笑。
四月二十三月周五上午,葉先生告訴我横朋,打10080投訴或能解決問題仑乌。打10080時,我干脆直接說明琴锭,我需要轉(zhuǎn)網(wǎng)晰甚,要求取消所有影響因素。10080說會安排人跟進决帖。等到下午厕九,有10086電話打來,我說了情況后地回,那人說可以取消扁远,態(tài)度友好,說話簡單明了落君。
問題能解決穿香,自然開心。剛放下電話绎速,就收到移動評價短信后,我立即給了全部十分好評焙蚓。評價完才想起纹冤,還是要驗證一下,卻發(fā)現(xiàn)只是取消了100條短信包月购公,客戶回饋50條短信包月等其他內(nèi)容仍在萌京,還是不能轉(zhuǎn)網(wǎng)。這下我知道宏浩,第二次被套路了知残。
三番五次這樣,火氣再也壓不住比庄,我立既再打10086求妹、10080,說明情況佳窑,要求解決問題制恍,他們只說會有人跟進、只能到營業(yè)廳辦理等等神凑。
交涉解決不了净神,我找了深圳消費者投訴公眾號“315消費通”何吝,登記了投訴內(nèi)容。
四月二十四日周六上午鹃唯,一早打完疫苗爱榕,我再次去石廈移動營業(yè)廳,準備好好與其討論討論坡慌。
在門口取號時呆细,發(fā)現(xiàn)上次為我辦業(yè)務(wù)那女的,這次在門口值班八匠,我瞪了她幾眼絮爷,她對我毫無反應(yīng),可能根本不記得給我做過什么梨树。
等半小時叫號的時候坑夯,是坐里間辦公的一個女孩接待。我平靜地只說要辦轉(zhuǎn)網(wǎng)抡四,需要消除影響因素柜蜈,她把手機拿過去,看了短信內(nèi)容指巡,然后很快就辦妥了淑履。她還主動要我當場發(fā)短信查詢,結(jié)果立即收到轉(zhuǎn)網(wǎng)授權(quán)碼藻雪。
原來秘噪,她們想要為你辦理的時候,正經(jīng)辦業(yè)務(wù)的時候勉耀,就是這么簡單指煎。我估計那女孩沒問我前因后果,因為系統(tǒng)上都有記錄便斥,315的投訴也已轉(zhuǎn)入他們的系統(tǒng)至壤,再玩下去,再要多說枢纠,就只有難堪了像街。
總結(jié)以上經(jīng)歷,有以下教訓(xùn)與大家分享:
1.不要接受移動公司電話晋渺、短信推送的任何優(yōu)惠镰绎,那里邊有許多不會告人的陷阱。賣家主動送的些举,都是有代價的跟狱。
2.移動公司為阻擋客戶轉(zhuǎn)網(wǎng),系統(tǒng)性地設(shè)置了重重障礙户魏,所有業(yè)務(wù)員都被訓(xùn)練了一套應(yīng)對套路驶臊,包括裝聾作啞故意漏辦業(yè)務(wù)挪挤,告訴你有許多影響,不轉(zhuǎn)網(wǎng)立即有什么優(yōu)惠等等关翎。
3.不用幻想可以通過打電話扛门、上網(wǎng)、手機APP消除影響轉(zhuǎn)網(wǎng)因素纵寝。轉(zhuǎn)網(wǎng)是流失客戶论寨,被移動公司定性為重大影響事項,會影響考核指標爽茴,他們被要求盡一切辦法避免葬凳,能拖盡拖。
4.直接去柜臺吧室奏。辦理時要明確說明轉(zhuǎn)網(wǎng)需要火焰,當場立即查詢處理結(jié)果,確認解決了問題才離場胧沫。
最后說一句:移動營業(yè)廳人員告訴我昌简,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后14天無法查詢健康碼。這也是騙人的绒怨。今天中午我已辦妥轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)纯赎,用東莞電信新卡查詢健康碼一點問題都沒有