裴新民
月初查詢得知，東莞松山湖和堂小區(qū)只有電信的寬帶顶掉。聯(lián)系電信業(yè)務(wù)經(jīng)理葉先生后草娜，發(fā)現(xiàn)電信的寬帶套餐送全屋WIFI、兩個電話卡一喘，每月送1000分鐘手機電話費驱还、80G手機流量，附送話費凸克、流量很充足议蟆，就沒必要保留以往使用的移動電話套餐，但是號碼已用十年萎战，更改起來影響很多咐容，因此決定辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。
請教葉先生手續(xù)蚂维，他告知先短信查詢有沒有影響轉(zhuǎn)網(wǎng)的業(yè)務(wù)戳粒，再手機或電話辦理停用相關(guān)業(yè)務(wù)，最終得到授權(quán)碼就可以了虫啥。
想到攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)開展兩三年蔚约，估計應(yīng)該不會太麻煩，完全沒料到阻礙重重涂籽，費時費力苹祟，全程讓人氣憤難抑。
四月十四日，編輯短信CXXZ#姓名#證件號碼發(fā)送至10086树枫，得到的信息是：
仔細一想直焙，上月的確接到過移動客服電話，告知可以送個半年優(yōu)惠砂轻，每月話費不變奔誓，流量從5G提升為20G。短信包月則不記得有沒有辦過搔涝。經(jīng)常收到優(yōu)惠短信厨喂，也可能某種優(yōu)惠暗含了這些內(nèi)容吧。
想想這些項目既然是優(yōu)惠体谒，都是一個電話杯聚、短信就給辦下的臼婆，取消應(yīng)該不難抒痒。誰知上APP一查，竟然找不到取消退訂功能颁褂。打10086故响，告知必須去營業(yè)廳柜臺辦理。
移動給客戶這些所謂優(yōu)惠時颁独，一個電話彩届、一條短信就確認了，取消時則要客戶到柜臺辦理誓酒，顯然是想增加客戶退訂成本樟蠕、手續(xù)麻煩，達到套住客戶目的靠柑。
放下電話寨辩，心有不爽，但是也無可奈何歼冰。地圖上一搜靡狞，科技九路有個移動營業(yè)廳，中午吃過飯就走去辦理隔嫡。
中午人不多甸怕，等了三個人輪到我，一問得知：柜臺業(yè)務(wù)不能異地辦腮恩，我的卡是深圳的梢杭，只能在深圳市域的營業(yè)廳辦。
堂堂世界500強公司秸滴，可以全地球提供信息服務(wù)的電訊公司武契，客戶資料不能跨城市共享，每個城市必須劃地為牢，這是為什么吝羞？我也不敢說兰伤，我也不敢問，只好乖乖等周末回到深圳去辦理钧排。
四月十六日周六敦腔，上午九點我到福田區(qū)石廈移動營業(yè)廳去辦，等了一個多小時才輪到我恨溜。我要求除基本套餐業(yè)務(wù)外符衔，取消其他內(nèi)容，那個女的告訴我：取消119暢享優(yōu)惠要付違約金60元糟袁，下月才能生效判族。我與其辯論了一下，為什么放棄贈送的優(yōu)惠還要受罰项戴？為什么開通時沒人告訴我存在違約金形帮？她只說是規(guī)定。
想想一個柜臺業(yè)務(wù)員決定不了什么周叮，與其爭論沒啥意義辩撑，就交了違約金。向業(yè)務(wù)員確認辦妥仿耽，離開柜臺后查一下能否轉(zhuǎn)網(wǎng)合冀，發(fā)現(xiàn)提示內(nèi)容沒有變化。想起她說過下月才生效项贺，想著可能要到下月才能消除優(yōu)惠君躺，就離開了。
四月十九日周二开缎，電信的葉先生問我進度棕叫，我告訴他情況。他很快告訴我啥箭，不是那樣谍珊，當月取消影響因素后是可以立即轉(zhuǎn)網(wǎng)的。仔細対比了一下前后的信息急侥，發(fā)現(xiàn)四月十六日辦理后只少了“119套餐優(yōu)惠”砌滞，其他內(nèi)容仍在。
這顯然是被那女的誤導(dǎo)了：我說取消全部優(yōu)惠坏怪，她只與我講119套餐優(yōu)惠贝润。她告訴我下月生效其實只針對119套餐，但是讓我誤以為下月才能查詢到全部優(yōu)惠取消铝宵。
被人套路雖然不爽打掘，但也無法再去怎樣华畏，只能想法解決剩下的問題。再打10086尊蚁，告訴我只能再去營業(yè)廳辦一次亡笑。
四月二十三月周五上午，葉先生告訴我横朋，打10080投訴或能解決問題仑乌。打10080時，我干脆直接說明琴锭，我需要轉(zhuǎn)網(wǎng)晰甚，要求取消所有影響因素。10080說會安排人跟進决帖。等到下午厕九，有10086電話打來，我說了情況后地回，那人說可以取消扁远，態(tài)度友好，說話簡單明了落君。
問題能解決穿香，自然開心。剛放下電話绎速，就收到移動評價短信后，我立即給了全部十分好評焙蚓。評價完才想起纹冤，還是要驗證一下，卻發(fā)現(xiàn)只是取消了100條短信包月购公，客戶回饋50條短信包月等其他內(nèi)容仍在萌京，還是不能轉(zhuǎn)網(wǎng)。這下我知道宏浩，第二次被套路了知残。
三番五次這樣，火氣再也壓不住比庄，我立既再打10086求妹、10080，說明情況佳窑，要求解決問題制恍，他們只說會有人跟進、只能到營業(yè)廳辦理等等神凑。
交涉解決不了净神，我找了深圳消費者投訴公眾號“315消費通”何吝，登記了投訴內(nèi)容。
四月二十四日周六上午鹃唯，一早打完疫苗爱榕，我再次去石廈移動營業(yè)廳，準備好好與其討論討論坡慌。
在門口取號時呆细，發(fā)現(xiàn)上次為我辦業(yè)務(wù)那女的，這次在門口值班八匠，我瞪了她幾眼絮爷，她對我毫無反應(yīng)，可能根本不記得給我做過什么梨树。
等半小時叫號的時候坑夯，是坐里間辦公的一個女孩接待。我平靜地只說要辦轉(zhuǎn)網(wǎng)抡四，需要消除影響因素柜蜈，她把手機拿過去，看了短信內(nèi)容指巡，然后很快就辦妥了淑履。她還主動要我當場發(fā)短信查詢，結(jié)果立即收到轉(zhuǎn)網(wǎng)授權(quán)碼藻雪。
原來秘噪，她們想要為你辦理的時候，正經(jīng)辦業(yè)務(wù)的時候勉耀，就是這么簡單指煎。我估計那女孩沒問我前因后果，因為系統(tǒng)上都有記錄便斥，315的投訴也已轉(zhuǎn)入他們的系統(tǒng)至壤，再玩下去，再要多說枢纠，就只有難堪了像街。
總結(jié)以上經(jīng)歷，有以下教訓(xùn)與大家分享：
1.不要接受移動公司電話晋渺、短信推送的任何優(yōu)惠镰绎，那里邊有許多不會告人的陷阱。賣家主動送的些举，都是有代價的跟狱。
2.移動公司為阻擋客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)，系統(tǒng)性地設(shè)置了重重障礙户魏，所有業(yè)務(wù)員都被訓(xùn)練了一套應(yīng)對套路驶臊，包括裝聾作啞故意漏辦業(yè)務(wù)挪挤，告訴你有許多影響，不轉(zhuǎn)網(wǎng)立即有什么優(yōu)惠等等关翎。
3.不用幻想可以通過打電話扛门、上網(wǎng)、手機APP消除影響轉(zhuǎn)網(wǎng)因素纵寝。轉(zhuǎn)網(wǎng)是流失客戶论寨，被移動公司定性為重大影響事項，會影響考核指標爽茴，他們被要求盡一切辦法避免葬凳，能拖盡拖。
4.直接去柜臺吧室奏。辦理時要明確說明轉(zhuǎn)網(wǎng)需要火焰，當場立即查詢處理結(jié)果，確認解決了問題才離場胧沫。
最后說一句：移動營業(yè)廳人員告訴我昌简，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后14天無法查詢健康碼。這也是騙人的绒怨。今天中午我已辦妥轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)纯赎，用東莞電信新卡查詢健康碼一點問題都沒有
