今天終于整理出來組織經(jīng)驗萃取的步驟粒督，具體的流程步驟如下：
組織經(jīng)驗萃取步驟
1彼棍、界定問題/
2娃惯、選擇萃取來源：最佳實踐
3跷乐、選擇相近的框架
4、分析并確定流程結(jié)構(gòu)
5趾浅、萃取節(jié)點關(guān)鍵要素
——工具
——難點
——注意事項
6愕提、編寫傳播文件
——指導(dǎo)手冊（WI)
——內(nèi)訓(xùn)課程
流程導(dǎo)圖如下：
?可能有學(xué)過其他老師課程的同學(xué)會問，怎么沒有輸出：“崗位說明書皿哨、制度浅侨、圖書”呢？
好像這些都有相關(guān)資料的吧证膨，還要編寫嗎如输？而且這應(yīng)該是管理工作的范疇吧，跟萃取過程沒什么關(guān)系吧央勒。
再說不见，這些經(jīng)驗萃取出來的最終目的是為了復(fù)制，所以“如何復(fù)制”才是關(guān)鍵問題崔步，就如第一步“界定問題”稳吮。如果沒想清楚為什么要萃取，那就會多花費很多無謂的時間和經(jīng)理的刷晋。
第二步盖高、選擇最佳實踐（經(jīng)驗來源）
很多問題已經(jīng)有一些專家解決過了，那我們就找出這些業(yè)務(wù)專家過去做過的經(jīng)歷眼虱，來進(jìn)行解構(gòu)喻奥、分析。
第三步捏悬、選擇相近的框架
什么是相近的框架呢撞蚕？
比如說很多的問題，已經(jīng)有其他人研究過了过牙，一定留有相關(guān)的資料甥厦，而現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)資訊這么發(fā)達(dá)，一定能找到相關(guān)的資料寇钉。
可是刀疙，如果這些內(nèi)容很專業(yè)，行業(yè)很偏門呢?比如說“眼鏡店店長的管理技能”扫倡，能找得到嗎谦秧？
的確，這個資料未必找得到。但是疚鲤，作為店長锥累，很多的工作一定是相似的，即使是不同行業(yè)集歇。我在這里舉個我找到的例子桶略。這個是某位老師的課程腦圖，你會發(fā)現(xiàn)這個圖有90%的內(nèi)容能適合所有的店長诲宇。一些細(xì)微不同的地方可能是根據(jù)不通行業(yè)而有所取舍而已际歼。
第四步、分析焕窝、確定流程結(jié)構(gòu)
既然能快速找到框架蹬挺，接下來就能根據(jù)這個框架來解構(gòu)過去的案例了，請記住它掂，要遵循多除少補(bǔ)原則巴帮。比如我上次給客戶做的教務(wù)培訓(xùn)，在萃取過程就發(fā)現(xiàn)他們的教務(wù)更多是一名客服虐秋，所以又加入了客服的內(nèi)容榕茧，比如說“如何向家長匯報學(xué)習(xí)情況”這一個環(huán)節(jié)。而這個過程中間有一個溝通環(huán)節(jié)客给，也是有通用的匯報框架直接套用的用押，所以簡單的多。
當(dāng)然這個分析的過程也是全程最燒腦的過程靶剑，因為很多細(xì)小的環(huán)節(jié)需要區(qū)分蜻拨、歸類，的確需要很多人達(dá)成共識桩引，中間需要用到的溝通技巧需要專業(yè)一些缎讼，可以參考一下我開發(fā)的訪談技術(shù)課程《教練式溝通》。
在這里坑匠，我就舉一個最近參觀工廠看到的案例血崭，跟大家一起分享一下。
第五步厘灼、萃取節(jié)點關(guān)鍵要素
主要任務(wù)是要找出這些過去優(yōu)秀的案例里面的關(guān)鍵的要素：方法夹纫、難點、和注意事項设凹。
第六步舰讹、編寫文件
有了這么清晰的文字+圖片的介紹，相信現(xiàn)場的學(xué)員應(yīng)該嫩個大概了解了闪朱。當(dāng)然月匣，現(xiàn)場的培訓(xùn)師還需要給他們做一次實物操作匈睁，那相信學(xué)員也不會那么容易忘記了。
但是我們也不能太過依賴人的記憶桶错。我們知道，人的記憶往往是不可靠的胀蛮，尤其是在一些非一般的場景中院刁，比如說：火警現(xiàn)場。那在這種時候粪狼，需要一些視覺化的簡單的作業(yè)指引（WI退腥、SOP)能給操作者提示一些必要動作。像這樣：
這樣的活再榄，一次經(jīng)驗萃取的過程基本走完狡刘，成果也能夠有效的復(fù)制了，而且還滿足了各種情景困鸥。
?不知道你都有做到嗎嗅蔬？如果你想知道如何訪談，如何做好課程的講解疾就，請明天繼續(xù)留意本欄目的文章澜术。
