自由選擇片段《非暴力溝通》P70
請(qǐng)求反饋
我們的意思和別人的理解有時(shí)可能是兩回事。如果無(wú)法確定對(duì)方是否已經(jīng)明白珠移，我們可能就需要得到反饋弓乙。請(qǐng)求反饋能確保對(duì)方準(zhǔn)確把握我們的意思末融。有時(shí)，問(wèn)一句“我的意思清楚嗎”暇韧，然后滑潘，對(duì)方表個(gè)態(tài)就足夠了。在另一些時(shí)候锨咙，聽(tīng)到“是的语卤，我明白你的意思”這樣的回答，我們并不放心酪刀。為了確保對(duì)方確實(shí)明白我們的意思粹舵，我們希望他充分表達(dá)他的理解。這樣骂倘，一旦他的理解與我們的意思有所不同眼滤，我們就有機(jī)會(huì)作適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充。
例如历涝，一位老師和她的學(xué)生說(shuō)：“托尼诅需，今天批改作業(yè)時(shí)沒(méi)有看到你的作業(yè)本。我想知道荧库，你是否清楚我上次布置的作業(yè)堰塌。放學(xué)時(shí)，來(lái)我辦公室一下好嗎分衫？”托尼咕嚕了一句：“好场刑，知道了◎秸剑”然后牵现，他就轉(zhuǎn)過(guò)身去，準(zhǔn)備離開(kāi)了邀桑。老師站在那里瞎疼，不清楚學(xué)生是否已經(jīng)明白她的意思。于是壁畸，她叫住他：“麻煩你說(shuō)一遍我剛才請(qǐng)你做的事情好嗎贼急？”托尼回答說(shuō)：“放學(xué)后，我沒(méi)法看足球賽了瓤摧，因?yàn)槟阋盐伊粝聛?lái)做作業(yè)竿裂。”老師發(fā)現(xiàn)托尼并沒(méi)有聽(tīng)明白她的意思照弥，她準(zhǔn)備作出解釋腻异。這時(shí)，她很注意她的方式这揣。
I（原文復(fù)述）：
別人不一定準(zhǔn)確理解我們的意思悔常。如果無(wú)法確定對(duì)方是否明白影斑，通過(guò)反饋可以知道。請(qǐng)求反饋確保對(duì)方準(zhǔn)確知道我們的意思机打。問(wèn)句“我的意思清楚嗎”矫户，對(duì)方給個(gè)表態(tài)就足夠。有些時(shí)候残邀，我們對(duì)這樣的回答會(huì)不放心皆辽，如“是的，我明白你的意思”芥挣。為了確保對(duì)方充分理解我們的意思驱闷，可以讓他重復(fù)一次他的理解。如果他的理解與我們的意思不符空免，就可以做適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充空另。
A1（激活經(jīng)驗(yàn)）：
在日常生活中會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有明白同事或家人的意思而導(dǎo)致溝通出現(xiàn)問(wèn)題。比如：在群聊中蹋砚，幾個(gè)同事一起聊中午吃什么的時(shí)候扼菠，同事A說(shuō)吃孜然牛肉，同事B說(shuō)這個(gè)好坝咐，作為采購(gòu)的同事C和同事D對(duì)他們兩的回答理解不同循榆。同事C認(rèn)為是A和B都要孜然牛肉，同事D認(rèn)為同事B對(duì)同事A的選擇點(diǎn)贊畅厢。在確認(rèn)同事A冯痢、B買的是孜然牛肉*2氮昧。如果未及時(shí)與同事A框杜、B確認(rèn)可能會(huì)造成只買一份孜然牛肉的情況，導(dǎo)致同事A袖肥、B的尷尬咪辱。
A2（催化應(yīng)用）：
請(qǐng)求反饋是直接與別人確認(rèn)信息的一個(gè)方式，將自己的理解說(shuō)出來(lái)與對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)椎组，是否自己理解的是對(duì)方想表達(dá)的意思油狂。以后碰到類似的情況可以將自己的理解反饋給對(duì)方確認(rèn)，比如：在與同事A溝通是否更新名片版本寸癌，同事A看完設(shè)計(jì)后說(shuō)：“太亂不要這樣”专筷，我完全get同事A想表達(dá)的意思，我用自己的理解和同事A確認(rèn)反饋：“是保持原名片版本的意思嗎蒸苇？”同事A發(fā)現(xiàn)我沒(méi)理解他的意思補(bǔ)充道：“背面不行磷蛹，太亂”我恍然大悟，原來(lái)太亂指的是名片背面的設(shè)計(jì)溪烤。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 在這個(gè)對(duì)話中我沒(méi)有理解同事A想表達(dá)的意思味咳，用請(qǐng)求反饋方式讓他對(duì)我的理解進(jìn)行回饋庇勃，已達(dá)到同事A的心里預(yù)期。
