曾經(jīng)聽說過這么一個故事：一個創(chuàng)業(yè)的70后大叔烙肺，他做了一個面向90后的產(chǎn)品，在平時的工作討論中淀散，每次都說“我認為右莱，我覺得，我的體驗是什么……”最后身旁的一個朋友跟他提了一個醒档插，你太把自己當用戶了慢蜓，他說我就是我的用戶，我是我們的首席產(chǎn)品體驗官郭膛，天天在體驗產(chǎn)品晨抡，每出一個新產(chǎn)品，我用得最多饲鄙。但恰恰是這樣凄诞，體驗越多離得越遠，為什么?他不是用戶忍级，他心里怎么能體會到90后的心思呢帆谍，這一定是有代溝的，這樣的產(chǎn)品很難有好的體驗轴咱。

因為用戶是一個很抽象的概念汛蝙。我們都知道要以用戶為中心，但在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中朴肺，我們并不和用戶真正面對面接觸窖剑，很多時候用戶看起來只是構(gòu)成 DAU 的一個數(shù)字而已。在討論中戈稿，往往大家只是不好意思說自己的觀點西土，要借用戶來闡述自己的觀點而已。要真正設(shè)計出優(yōu)秀的產(chǎn)品鞍盗，我們首先要搞清楚用戶具體是誰需了，我們在為誰做產(chǎn)品跳昼。

用戶畫像是一個很不錯的途徑。用戶畫像是針對產(chǎn)品服務(wù)目標群體真實特征的勾勒肋乍，是真實用戶的綜合原型鹅颊。

為了讓設(shè)計師更有同理心，更準確地抓住需求與洞察墓造，情景交融地設(shè)計出產(chǎn)品和服務(wù)堪伍，我們需要將用戶研究中的人，以相同目標觅闽，以及行為模式進行歸類帝雇，結(jié)合事件發(fā)生的具體場景，用生動的講故事的方式描述出來蛉拙，這就像一出舞臺劇的上演摊求，需要道具（產(chǎn)品）布景（使用場景）以及一個活靈活現(xiàn)的人物角色——也就是用戶畫像的構(gòu)建。

完整的有價值的用戶畫像刘离，通常包含以下三個要素：

1:定義故事的主角室叉，他的態(tài)度，價值觀以及行為動機硫惕，他現(xiàn)在有什么樣的痛點茧痕？

2:定義故事發(fā)生的事件地點以及故事背景：故事是在什樣的情況下發(fā)生的？用敘事性的描述方式來表達在這樣的場景下恼除，主角是以怎樣的行為應(yīng)對的踪旷？

3:定義此背景下，主角究竟想要什么豁辉？他的目的目標令野，以及背后的動機究竟是什么？為什么他會有這樣的行為徽级？

只有清楚定義描述生動的用戶畫像才可以幫助設(shè)計師帶入情境地解決根本的問題气破，設(shè)計出更好的設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)。

做產(chǎn)品怎么做用戶畫像餐抢，用戶畫像是真實用戶的虛擬代表现使，首先它是基于真實的，它不是一個具體的人旷痕，另外一個是根據(jù)目標的行為觀點的差異區(qū)分為不同類型碳锈，迅速組織在一起，然后把新得出的類型提煉出來欺抗，形成一個類型的用戶畫像售碳。一個產(chǎn)品大概需要4-8種類型的用戶畫像。

用戶畫像的PERSONA七要素

P 代表基本性(Primary)指該用戶角色是否基于對真實用戶的情景訪談；

E 代表同理性(Empathy)指用戶角色中包含姓名贸人、照片和產(chǎn)品相關(guān)的描述竿屹，該用戶角色是否引用同理心；

R 代表真實性(Realistic)指對那些每天與顧客打交道的人來說灸姊，用戶角色是否看起來像真實人物；

S 代表獨特性(Singular)每個用戶是否是獨特的秉溉，彼此很少有相似性力惯；

O 代表目標性(Objectives)該用戶角色是否包含與產(chǎn)品相關(guān)的高層次目標，是否包含關(guān)鍵詞來描述該目標召嘶；

N 代表數(shù)量性(Number)用戶角色的數(shù)量是否足夠少父晶，以便設(shè)計團隊能記住每個用戶角色的姓名，以及其中的一個主要用戶角色弄跌；

A 代表應(yīng)用性(Applicable)設(shè)計團隊是否能使用用戶角色作為一種實用工具進行設(shè)計決策甲喝。

這個畫像出來之后，要有代入感铛只，要有同理性埠胖、真實性，畫像的用戶不是虛擬出來的淳玩，要真實地去訪談直撤。

另外一個就是獨特性，這個A用戶和B用戶一定是區(qū)別開的蜕着，不能有大規(guī)模的覆蓋谋竖，否則就沒有區(qū)別出來，要有獨特性承匣。在某個場景下的痛點一定是跟你的產(chǎn)品目標相關(guān)的蓖乘，別調(diào)查出一大堆都是你的產(chǎn)品解決不了的，這根本沒用韧骗；然后還要有數(shù)量性嘉抒，保證這個樣本足夠多，也要有典型的代表性袍暴。

另外是應(yīng)用性众眨，調(diào)查出來的用戶畫像一定要對產(chǎn)品能寫出用戶故事。典型的一個用戶畫像就是這樣容诬，他叫強哥娩梨，但是注意“他”不是他，但是一定要有一個頭像览徒，他是真實用戶的虛擬代表狈定，還有他的社會屬性，有特別多的內(nèi)容，尤其是人性動態(tài)纽什，這是打動他們的一個特點措嵌，就是我們不單把它的自然屬性和社會屬性劃分出來，我們還洞察他的人性芦缰，這是一個典型的企巢。

把這些用戶頭像畫出來以后，你的產(chǎn)品經(jīng)理的腦子里除了這些人让蕾，其他人都不認識才行浪规，這樣就避免了很多雜音和干擾探孝，這樣你做出來的產(chǎn)品才準笋婿。

然后你反過頭來再看你屬于這些用戶嗎顿颅，我們的創(chuàng)始人、產(chǎn)品經(jīng)理屬于這些嗎粱腻？80%是不屬于的庇配，除非你自己做了一款屬于自己這一年齡層、收入階層的這個產(chǎn)品绍些，那有可能高度重疊讨永，但是基本上大部分不重疊遇革，所以創(chuàng)始人千萬不要把自己當成用戶。

總結(jié)一下萝快，用戶畫像能清晰地揭示用戶目標锻霎，幫助我們把握關(guān)鍵需求、關(guān)鍵任務(wù)揪漩、關(guān)鍵流程旋恼，看到產(chǎn)品必須做的事，也知道產(chǎn)品不該做什么冰更。用戶畫像是很好的一種決策、設(shè)計蜀细、溝通的可視化的交流工具戈盈。

最后總結(jié)

1:知道誰是用戶比什么都重要

2:不再說“用戶”奠衔，而是直呼其名

3:將用戶畫像展示給銷售、技術(shù)痊夭、運營、市場人員

4:找到周圍符合用戶畫像特征的人脏里，與他交朋友

5:融入他的生活，觀察他的生活番舆，了解他的需求

6:不斷邀請他來使用你的產(chǎn)品员淫，反饋他的想法