在上一堂課中我們講了如何去覺察內(nèi)觀自己的情緒亿乳，如何做好自己的情緒管理硝拧，這堂課我們講高效溝通的前提---觀察。
請先看一下我們古人創(chuàng)造的“觀“字葛假。
觀的左邊障陶，最上面是一個草字頭，代表著草叢的意思聊训；草字頭下面是兩個口一樣的字抱究，但其實這兩個口遠遠地看過去是不是像兩只大眼睛啊带斑？那這兩只大眼睛的下面呢鼓寺，這個字是住房的住多一橫，在古代指的就是鳥的意思勋磕。一只鳥蹲在草叢中用兩只大眼睛去看妈候。那右邊呢是看見了的見。上面是個目挂滓，指的就是我們?nèi)祟惖难劬嘁旅媸莻€兒。那這個字的意思就是要我們用像鳥一樣赶站，先按兵不動幔虏，用自己的眼睛去觀察周圍的世界。
《學記》里面說亲怠，時觀而弗語所计，存其心也，“存”团秽，不能理解為存在主胧，“存”應(yīng)該指的是心中時時有呵護、想念习勤、存續(xù)踪栋，在這里的“存其心”，翻譯過來是呵護其心图毕，呵護孩子的心夷都。心是什么？心是講他的表現(xiàn)予颤，就是我們的認知囤官、思維冬阳。怎么才能呵護孩子的心呢？該看的時候就看党饮，也可以理解為要時時地去關(guān)注肝陪。關(guān)注學生是這樣，在成人之間的溝通里刑顺，也是如此氯窍。我們要關(guān)注，但不是看到什么就說什么蹲堂，看到什么就指什么狼讨。看到了也不說柒竞，也不指責政供，也不批評，甚至也不表揚朽基，不發(fā)表任何的意見鲫骗。這是溝通中的觀察模式。
在銷售過程中踩晶，也可以通過直接觀察去梳理和決定使用哪一個談判技巧。
一家國際制藥公司實施了一項“尋求積極因素”的計劃枕磁，專門訓練推銷人員渡蜻。這一訓練計劃是這樣進行的： 在向推銷人員解釋清楚公司希望采用的推銷技巧后，指導教師讓每位參加者去練習這些技巧计济。訓練的方法是向另一個扮演顧客的參加者推銷公司的產(chǎn)品茸苇。同時，指導教師和其他參加者觀察每個人的訓練情況沦寂，他們一起尋找該推銷人員使用的各種技巧或“積極”的（令人滿意的）行為学密。每個人練習后，觀察者們一起尋找該推銷人員所表現(xiàn)出的積極因素传藏，指出那些他們確信能使該推銷人員成功的行為腻暮，而不提任何消極或不滿意的行為。 練習分幾輪進行毯侦，每個推銷人員都有機會練習推銷技巧哭靖，并尋找其他推銷人員身上的積極因素。在參加者做下一次練習前侈离，指導教師總結(jié)他在上一次訓練中所表現(xiàn)出的積極因素试幽，鼓勵他繼續(xù)使用這些技巧，并幫助他使用一些需要練習的其他技巧卦碾，以增加推銷效果铺坞。 通過這種方式的練習起宽，參加者受到了大家的贊賞和鼓勵，他們的自信心增強了济榨，也更愿意學習坯沪。從觀察其他人的長處中，所有參加訓練的人都獲得了觀察力腿短，并且避免了因批評反饋而引起的窘迫屏箍。指導教師們始終堅持發(fā)現(xiàn)每個人身上的積極因素，他們認為這是一種有效的訓練方式橘忱。 當然赴魁，如果只是稱贊你滿意的行為，忽視有問題的行為钝诚，這樣做并不合適颖御。然而，如果我們能經(jīng)常尋找自己和他人身上的積極因素凝颇，這樣對大家都會有益潘拱。同時，如果多加注意那些我們喜歡的行為拧略，我們所不喜歡的那些行為可能會相對減少芦岂。
這些都是我們觀察帶給我們的好處。通過觀察垫蛆，我們換位思考禽最，站在客戶的立場上，是否解決了客戶的需要袱饭。美國知名律師和商業(yè)領(lǐng)袖歐文·楊曾說過川无，“一個人若能站在別人的立場來了解別人的內(nèi)心，他就無需擔心自己的未來虑乖∨城鳎”勞埃德·喬治是第一次世界大戰(zhàn)期間英國的首相，當有人問他戰(zhàn)爭期間其他的領(lǐng)袖威爾遜疹味、奧蘭多和克里蒙梭等英雄很快被人遺忘的時候仅叫，他是怎樣保持自己的高位的？他回答: 很重要的一點佛猛，就是想要讓魚咬鉤就得給他合適的餌惑芭。當我們想與別人交往時，為什么不用同樣的方法呢继找？在這個世界上唯一能打動別人的方法就是關(guān)注別人的需求遂跟，并且告訴別人如何才能去獲得。當你和別人要求別人做一些事情的時候，請你記住上面的話幻锁。愛默生和他的兒子想把一頭小牛遷入牛棚凯亮，他們只按自己的想法去做，他兒子在前面拉哄尔，愛默生在后面推假消。但這頭小牛也像他們一樣憑自己的感覺行事，它也只想自己的需要岭接，所以小牛倔強的繃緊雙腿富拗，說什么也不離開草地。后來一個愛爾蘭女傭看到了他們的窘境鸣戴，雖然這位女傭不會寫散文和書啃沪，但至少在這一刻，他比愛默生更懂得牲口的感受窄锅，因為她知道牛所需要的创千。所以她把拇指放進小牛的嘴里，讓小牛吮吸并溫和地把它牽進了牛棚入偷。自從你呱呱落地之日起追驴，你的每一個舉動都是為了自己的需要，同樣當你希望別人響應(yīng)你的時候疏之，你也必須要站在他的立場去考慮他到底需要什么殿雪。
所以你們看，觀察加上換位思考锋爪，是否已經(jīng)開啟了高效溝通的模式呢冠摄？再加上我們每天的潛意識感恩訓練方法，就事半功倍啦!
有人會問几缭，我不知道如何增強觀察力，對外在開啟感恩的想法呢沃呢，比如說我們可以通過對環(huán)境的感恩年栓，來增強我們對環(huán)境的觀察，比方說感恩墻上掛的裝飾物帶給你美好的視覺感受薄霜。比如說看到桌上的花瓶某抓，花瓶和花瓶里鮮艷的花朵帶給你內(nèi)心美好生活的感受。感恩路上的風景惰瓜，因為這樣的風景帶給你美好的自然能量否副。經(jīng)過這樣的感恩練習，你就容易去找到這些景物帶給你內(nèi)心的感受崎坊，而人和人之間的感受都是相通的备禀，通過這樣的練習可以更容易和對方產(chǎn)生共情，有了共情就容易溝通和成交了。
好曲尸，第二天的踐行作業(yè):感知環(huán)境和自己的鏈接赋续。
1，早上醒來另患，看見自己的家纽乱，你感受到了什么？思考并寫下來昆箕。
2鸦列，看見小區(qū)里的環(huán)境，你感受到了什么鹏倘？思考并寫下來薯嗤。
3，做好前面2個作業(yè)后第股，你感受到自己的內(nèi)心發(fā)生了怎樣的變化?思考并寫下來应民。
接下來，開始今天的感恩練習夕吻。
請安靜的坐在靠背椅子上诲锹，雙手自然地平放在大腿上，雙腳平放在地板上涉馅。眼睛尋找遠處一個集中點归园，開始深呼吸。緩慢的深長的用鼻子吸氣和呼氣稚矿。如果你覺得你的眼睛有些累庸诱，請慢慢地閉上你的眼睛。很好晤揣，現(xiàn)在請把你的注意力集中在你的呼吸上桥爽。在這個安靜的五分鐘，你讓感恩的力量進入到你的內(nèi)心昧识。想象你的內(nèi)心有一個圣潔的太陽钠四，太陽發(fā)射出金色的無比接納的光芒。他愛著地球上的萬事萬物跪楞。他把感恩的力量注入到你的四肢百骸缀去。你的大腦不斷地接收到這個能量，你開始滲透感恩的存在甸祭，感恩的能量滲透到你的每塊肌肉每一條神經(jīng)每一個細胞缕碎。你的全身都被這金色的陽光感動著滋養(yǎng)著。允許你自己的情緒慢慢的流動池户。允許你的身體有任何的感受咏雌。你是一個柔軟的人凡怎。你有一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛。你和你周圍的環(huán)境都非常正能量处嫌。你感受到人和物之間的能量流動栅贴。你感受到自己被這個世界深愛著，世界也深愛著你熏迹。圣潔的陽光能量在你的四肢百骸沉沉地流動檐薯。你感受到她的能量一浪接著一浪的傳遞到你的全身。你的全身都被感恩的能量包圍著注暗。你很開心很喜悅的接納這股能量坛缕。你感恩自己的降臨。你感恩自己的成長經(jīng)歷捆昏。你感恩所有發(fā)生的一切赚楚。你帶著滿滿的感恩，繼續(xù)走在你的人生道路上骗卜。你愛你自己宠页。很好。現(xiàn)在我從一數(shù)到五寇仓。說到5的時候請開眼举户。一精神爽利，二滿滿的感恩在你的心田遍烦，三猶如清泉水洗過你的眼和臉俭嘁，四明心見性，五開眼服猪。
