有一個(gè)洗衣服務(wù)行業(yè)群里，一天秩彤，有一位群友發(fā)了很多感慨叔扼，因?yàn)樗列量嗫嗟貫榭腿朔?wù)，但卻把客人的衣物洗壞了漫雷，賠了錢(qián)瓜富，怎么也想不通，他發(fā)了一個(gè)圖片降盹，問(wèn)這個(gè)好喝嗎与柑？那是一瓶除草劑，大家以為他是開(kāi)玩笑蓄坏。而第二天价捧，熟識(shí)他的群友告訴大家，他真得喝下了那瓶除草劑涡戳。
創(chuàng)業(yè)干旧，本身壓力就大，房租每年都在漲妹蔽，而生意永遠(yuǎn)都是那么不死不活椎眯，淡季急，每天都在盤(pán)算著開(kāi)支胳岂，而旺季到了编整，生意好了，忙得沒(méi)黑沒(méi)夜乳丰，關(guān)鍵時(shí)刻失手了掌测，一天的收入全化作泡影，如果再遇上難講話的客人产园，吵上幾句汞斧，就如那位，把自己的命也搭上了什燕。
服務(wù)行業(yè)的難粘勒，很多人都經(jīng)歷過(guò)。
記得以前在超市里工作屎即，收銀臺(tái)是壓力最大的地方庙睡，顧客所有的問(wèn)題都會(huì)集中到收銀臺(tái)處——什么價(jià)格欺騙事富，什么以次充好……經(jīng)常地，受了氣了跑到休息處趴在桌上哭一氣乘陪，哭完擦一下淚统台，接著去工作》纫兀客服經(jīng)理說(shuō)過(guò)贱勃，要學(xué)會(huì)釋放負(fù)面情緒，面對(duì)顧客谤逼，要永遠(yuǎn)露出八顆牙募寨，哭過(guò)了，發(fā)泄了森缠，就得微笑了拔鹰。
有一次，一位喝醉了酒的顧客到服務(wù)臺(tái)抬手就給一位客服一巴掌贵涵，被打的客服整個(gè)就蒙了列肢，還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，另一巴掌落到臉上宾茂，而她當(dāng)時(shí)有著六個(gè)月的身孕瓷马。保安過(guò)來(lái)，也只能是拖住顧客跨晴，那位客服第二天就遞上了辭職信——無(wú)法做到打不還手欧聘，罵不還口，無(wú)法做到面露微笑端盆。好吧怀骤，那就只有辭職走人。
而有些人焕妙，卻把負(fù)面情緒釋放得淋漓盡致蒋伦。
小陸，我的同事焚鹊，在服務(wù)行業(yè)干了十幾年痕届。一畢業(yè)就到了服務(wù)行業(yè)，再難纏的顧客她都能搞定末患。
她的法寶就是沒(méi)心沒(méi)肺研叫，永遠(yuǎn)都微笑。一次璧针，一位顧客拿了一張十元假鈔來(lái)找她嚷炉，超市有規(guī)定，離柜不承認(rèn)陈莽。忙碌的小陸指了指收銀臺(tái)的溫馨提示渤昌，可顧客就認(rèn)定是這里找的假幣虽抄，小陸笑著說(shuō)：“姐姐走搁，我這里不是造假幣的呀独柑。如果每個(gè)人都來(lái)讓我認(rèn)領(lǐng)，我要破產(chǎn)了私植，超市要讓我們自己貼錢(qián)啊忌栅。”顧客不同意曲稼，情急之下索绪，推了小陸一把，說(shuō)了很不好聽(tīng)的話贫悄。小陸一直是好言好語(yǔ)瑞驱，不急不燥。事后窄坦，她說(shuō)下班了就把上班時(shí)的不愉快給拋棄唤反，不往心里去，不往深里想鸭津，這樣才能開(kāi)開(kāi)心心彤侍。
十幾年了，同事?lián)Q了一茬又一茬逆趋，她卻從收銀員做到了客服經(jīng)理盏阶。與顧客打交道中，她成長(zhǎng)為堅(jiān)韌而開(kāi)朗的經(jīng)理人闻书。
面對(duì)壓力名斟，面對(duì)困難，選擇不同魄眉，人生就不同蒸眠。
