2016.8.17-蓓藟
內(nèi)容：分為語言表達能力和思維邏輯兩部分內(nèi)
一.語言表達能力 ? ? ?溝通#說話
1.溝通中常見問題:
說話沒達到效果
忘了自己說的
別人聽不懂自己說的話
不會說話、冷場
2 ?.溝通的目地
案例分析：一碗牛肉面
有一個朋友去吃牛肉面寇壳，感覺很好吃浮声，但肉太少，希望老板可以給他加點惕蹄。他對老板說：“老板炉菲，我要加冒助隧，你的牛肉面肉太少舶替〖Φ洌”
“少到什么程度”老板說叠赐。
“只有三片肉戚篙∥弼辏”
“其他人只有兩片〔砝蓿”
“我要加冒位喂。”
“你要加多少錢的乱灵？一塊錢一片塑崖。”
“我要加八塊錢痛倚」嫫牛”
分析：
他的目地是讓老板加冒，沒有說出自己訴求的愿望和稱贊老板蝉稳。但他卻用了比較法抒蚜，肉太少，讓老板覺得是找茬耘戚，隨后發(fā)展為針尖對麥芒嗡髓。
調(diào)整：
應(yīng)該先認同贊揚別人，使別人快樂收津，才有可能達到目地饿这。
案例二：我要配電腦
酒店管理員在申請配一臺電腦寫申請報告的時候 ，如下 ：
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 配電腦申請
管理員**因工作需要申請配置一臺電腦撞秋，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)长捧。
? ? 此致敬禮
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 年月日
分析：目地是配電腦，但理由沒寫吻贿，不充分串结，達不到批準(zhǔn)。
修改：把理由加上：1為了更好幫助老師入住舅列，實名登記奉芦，查找方便 ? 2更好的掌握酒店房間需要的庫存
3.有效溝通從以下順序分析
四種關(guān)系：
陽臺關(guān)系 ?客廳關(guān)系 ?廚房關(guān)系 ?臥室關(guān)系
層級關(guān)系：
上級――領(lǐng)導(dǎo)，家長
中級（平級）――同事剧蹂，夫妻，孩子
下級――下屬烦却，孩子
有效溝通四要素：
案例：職場拖延癥
一個職場新人說工作難宠叼，并且又嚴重的拖延癥，（從本身難和能力不足分析），有一個項目冒冬，要找研發(fā)部的小張伸蚯，他對小張說：“小張，項目組決定把一個新型產(chǎn)品投入研發(fā)實驗简烤，需要實驗報告剂邮。”但過去一個月横侦，小張也沒反應(yīng)挥萌。他覺得是小張對他有意見。
分析：主要問題是――工作中遇到的溝通問題枉侧。通知小張時引瀑，沒問小張是否接收到他提供的信息，實驗報告的標(biāo)準(zhǔn)榨馁，完成時間憨栽。
解決：職場中，誰是負責(zé)發(fā)起的――誰就有義務(wù)說明白事情――對方同意配合后――提出完成工作的要求――每做一步和對方溝通翼虫，得到對方的反饋屑柔，看雙方觀點是否一致――達成共識，目的珍剑。
4.視覺化思維在溝通中的運用
案例：一個從事售樓的業(yè)績相當(dāng)不錯的朋友經(jīng)驗：每當(dāng)和客戶溝通時掸宛，都要帶客戶到最寬敞的房間或露臺，給客戶描述場景：周末休息不做家務(wù)時次慢，在露臺的躺椅上躺著旁涤，可以喝茶，看書迫像，順便聽聽音樂劈愚，想想多舒服啊。
分析：在溝通中給客戶形成了一個視覺化的呈現(xiàn)闻妓。
二.思維邏輯――思維導(dǎo)圖
思維導(dǎo)圖將抽象的思維真實的呈現(xiàn)
問題答案
1.重要場合溝通：菌羽，應(yīng)提前畫好思維導(dǎo)圖，可以幫助你理清思維
2.面試：可以用思維導(dǎo)圖畫出自己的自我介紹由缆，專長注祖，座右銘――過去和未來的，放在簡歷的第一張
3.藝術(shù)創(chuàng)作：創(chuàng)作――構(gòu)圖均唉，主題是晨，創(chuàng)意……（想象）
繪畫方式、步驟――版畫舔箭，油畫罩缴，素描……（用思維導(dǎo)圖）
需要學(xué)習(xí)提高：
系統(tǒng)學(xué)習(xí)語言表達和溝通能力
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