????昨日，一則財(cái)經(jīng)新聞引起了不小的熱議浙宜，起因是麥當(dāng)勞全球首席人力官費(fèi)爾赫斯特與員工發(fā)生戀愛關(guān)系被董事會(huì)解雇官辽。不少吃瓜群眾紛紛發(fā)表自己的看法，利益論粟瞬、陰謀論等等層出不窮同仆、眾說紛紜。

????在這里裙品，筆者借由一句話：太陽底下沒有新鮮事俗批。麥當(dāng)勞今天的故事，僅是它歷史的又一個(gè)小變奏而已清酥，所以也并不發(fā)表觀點(diǎn)扶镀。但借此機(jī)會(huì)，倒是可以跟大家來盤點(diǎn)一下這扇“金拱門”背后的人力資源管理那些事焰轻。

1.麥大叔的負(fù)重前行

????說起全球著名的快餐連鎖企業(yè)臭觉，大家想到更多的是什么？肯德基辱志、漢堡王蝠筑、必勝客……不勝枚舉，麥當(dāng)勞可能算不上是第一選擇揩懒。

????確實(shí)什乙，1955年3月2日麥當(dāng)勞在伊利諾州作為一個(gè)街坊餐廳成立的時(shí)候，市場(chǎng)上早已有肯德基炸雞已球、好味雞臣镣、漢堡王等特許經(jīng)營快餐連鎖，并且已經(jīng)各霸一方≈橇粒現(xiàn)在我們坐在麥當(dāng)勞窗明幾凈的快餐廳里大快朵頤的時(shí)候忆某，絕對(duì)想不到當(dāng)時(shí)的“麥大叔”所背負(fù)的壓力與考驗(yàn)。

????后來阔蛉，麥當(dāng)勞進(jìn)入中國市場(chǎng)弃舒，作為和肯德基并行于中國快餐業(yè)兩大龍頭之一的世界知名品牌麥當(dāng)勞，較晚進(jìn)入中國市場(chǎng)也無疑讓它背負(fù)了更多的壓力和挑戰(zhàn)状原。捷足先登的肯德基已經(jīng)搶占了大城市中最佳的開店位置聋呢，而且連鎖店的數(shù)量也將近麥當(dāng)勞的兩倍。毫無疑問颠区，肯德基占盡了天時(shí)地利的優(yōu)勢(shì)削锰，使麥當(dāng)勞在經(jīng)營和拓展的過程中面臨了更多的難題。

????面對(duì)這些客觀差距毕莱，麥當(dāng)勞認(rèn)為器贩，企業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)根本上是人才的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)测暗。要保證企業(yè)的成功與品質(zhì)的統(tǒng)一，優(yōu)秀的員工是其中的關(guān)鍵磨澡。而要讓眾多文化背景、年齡不盡相同的員工與企業(yè)擁有共同的目標(biāo)质和，擁有一套標(biāo)準(zhǔn)化行之有效的人力資源管理模式和成的員工培訓(xùn)體系就成了重中之重稳摄。

2.麥當(dāng)勞的人力資源管理

????麥當(dāng)勞是這樣為自己貼標(biāo)簽的：我們不僅僅是餐廳，而是以人為本的公司饲宿。每一名加入到麥當(dāng)勞來的員工都會(huì)獲得一本員工手冊(cè)厦酬，里面詳細(xì)地介紹了麥當(dāng)勞的各種企業(yè)文化，經(jīng)營愿景和各項(xiàng)人力資源管理工作的開展情況瘫想。

????其中很重要的一點(diǎn)就是麥當(dāng)勞作風(fēng)——由麥當(dāng)勞管理層制定的一系列行為標(biāo)準(zhǔn)仗阅，它描述了麥當(dāng)勞員工如何通過共同工作去達(dá)到目標(biāo)。麥當(dāng)勞作風(fēng)有七項(xiàng)原則国夜，分別是注重整體利益减噪；群策群力；在確認(rèn)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的同時(shí)车吹，肯定個(gè)人成績筹裕；尋求并利用差異與爭(zhēng)論，去尋求整體和顧客的利益窄驹；通過相互信任和坦率的溝通朝卒，去正視問題，解決問題乐埠；積極聆聽他人意炮抗斤，主動(dòng)與每一個(gè)人溝通，保持言行一致丈咐；百分之百地支持決定瑞眼。

????可以看出，這些原則都與團(tuán)隊(duì)合作有關(guān)扯罐，而這也是成為麥當(dāng)勞員工的基本要求负拟。

????在麥當(dāng)勞，員工的選擇有自己的原則歹河。

不用天才掩浙，只用最適合的人才。麥當(dāng)勞宣稱秸歧，他們不用天才厨姚，因?yàn)樘觳攀橇舨蛔〉摹｛湲?dāng)勞請(qǐng)人键菱，只請(qǐng)“最適合的人才”谬墙。這里所謂的“天才”，是指那些不能夠在工作上找到自己適當(dāng)定位的人。麥當(dāng)勞請(qǐng)最適合的人才拭抬，是愿意給你一個(gè)承諾部默，努力去工作的人。

????重視情商能力造虎、看輕智商文憑傅蹂。麥當(dāng)勞一貫堅(jiān)持務(wù)實(shí)的選才策略，重視情感算凿、態(tài)度等情商而不重智商份蝴，重能力不重文憑，強(qiáng)調(diào)忠誠動(dòng)懇踏實(shí)等品格氓轰。公司創(chuàng)始人克洛克特別看重情感態(tài)度方面的因素婚夫，他看中那些對(duì)事業(yè)具有百折不回的精神，能夠在工作中體現(xiàn)“努力署鸡、教力案糙、魄力”的人オ。而對(duì)于高智商的人储玫，他并不去刻意搜求侍筛，因?yàn)樗_信，一般智力水平的人只要有意愿就能夠勝任麥當(dāng)勞的工作撒穷，而那些自視天才的人匣椰，很難踏實(shí)做事，流動(dòng)性大端礼，與麥當(dāng)勞的忠誠原則背道而馳禽笑。

?另外，麥當(dāng)勞鼓勵(lì)員工永遠(yuǎn)追求卓越蛤奥，麥當(dāng)勞就是要讓員工感覺有發(fā)展佳镜。麥當(dāng)勞的管理人員95%要從員工做起，包括人力資源部經(jīng)理凡桥。

????一個(gè)企業(yè)在發(fā)展中蟀伸，一定要維護(hù)社會(huì)地位。發(fā)展員工時(shí)缅刽，不要總提錢啊掏。沒有錢萬萬不能，錢也非萬能衰猛。所以給員工以發(fā)展最重要迟蜜。培訓(xùn)就是讓員工得到盡快發(fā)展。很多企業(yè)就像金字塔啡省，越上去越心染Α髓霞；麥當(dāng)勞的人才體系像棵圣誕樹，你能力足夠大畦戒，就會(huì)讓你升一層方库，成為一個(gè)分枝鸵贬，再上去又成一個(gè)分枝全陨，你永遠(yuǎn)有升遷的機(jī)會(huì)阶捆，因?yàn)辂湲?dāng)勞是連鎖經(jīng)營麦牺。

????麥當(dāng)勞給每一個(gè)員工規(guī)劃一個(gè)很長遠(yuǎn)的計(jì)劃來改善現(xiàn)在的情形。鼓勵(lì)員工永遠(yuǎn)追求卓越赂韵，追求第一。當(dāng)然，給每個(gè)人平等的機(jī)會(huì)晴裹，不搞裙帶關(guān)系。

??一般企業(yè)試工要三個(gè)月救赐，有的六個(gè)月涧团，麥當(dāng)勞三天就夠了。但通尘酰看這個(gè)人適合做什么工作泌绣，他有哪些優(yōu)點(diǎn)，可以來幫助麥當(dāng)勞企業(yè)预厌。雖然沒有試用期阿迈，但有長期的考核目標(biāo)≡矗考核苗沧，不是一定要讓你做什么，而是希望發(fā)展你炭晒，麥當(dāng)勞有一個(gè)叫360度的評(píng)估待逞，就是讓你周圍的人都來評(píng)估你：你的同事對(duì)你的感受怎么樣？你的上司對(duì)你的感受怎么樣网严？

????正是由于其獨(dú)特的人力資源管理模式识樱，使得其在比肯德基晚進(jìn)入中國的情況下已然取得了驕人的成績。近日分享麥當(dāng)勞人力資源管理案例進(jìn)行分析震束，希望一些連鎖企業(yè)的管理者可以借鑒怜庸。