開(kāi)言：

產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)中幾個(gè)核心要素建车，拉新扩借，留存，轉(zhuǎn)化等缤至，其中留存決定著產(chǎn)品活躍用戶潮罪、核心用戶的增長(zhǎng)量康谆，因此存留也成了衡量一個(gè)產(chǎn)品價(jià)值的重要指標(biāo)。而用戶體驗(yàn)作為影響用戶留存的一個(gè)重要因素嫉到，已經(jīng)成了如今產(chǎn)品設(shè)計(jì)中十分重要的一點(diǎn)沃暗。

本文將簡(jiǎn)要分析產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的“第一印象”——新手引導(dǎo)，力求從用戶體驗(yàn)的第一步出發(fā)何恶，為優(yōu)化用戶留存提供一定經(jīng)驗(yàn)孽锥。

個(gè)人作為設(shè)計(jì)師，過(guò)往更多參與了產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的用戶體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)部分细层，接下來(lái)的時(shí)間會(huì)分享一些相關(guān)的內(nèi)容惜辑，懇請(qǐng)大家多多批評(píng)指教。

在交互設(shè)計(jì)著作《About?Face?》中疫赎，Alan?Cooper根據(jù)用戶對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度或?qū)Ξa(chǎn)品所在行業(yè)的熟悉程度盛撑，將用戶分為三類(lèi)：新手、中間用戶和專(zhuān)家捧搞。能夠快速讓新手用戶轉(zhuǎn)化為中間用戶抵卫，其實(shí)就是快速提高產(chǎn)品的活躍用戶、核心用戶的增長(zhǎng)胎撇。因此從用戶體驗(yàn)的角度來(lái)說(shuō)介粘，新手引導(dǎo)作為產(chǎn)品與用戶之間的初次溝通，在此過(guò)程中起到了重要的作用创坞。

Sean?Ellis在《增長(zhǎng)黑客——如何低成本實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)》中提到：設(shè)計(jì)并優(yōu)化新用戶體驗(yàn)，首要原則是將其視為用戶與產(chǎn)品之間的一次獨(dú)一無(wú)二的邂逅受葛；第二個(gè)原則题涨，新用戶體驗(yàn)的第一個(gè)著陸頁(yè)必須完成三個(gè)根本任務(wù)：傳達(dá)相關(guān)性、展示產(chǎn)品價(jià)值总滩、提供明確的行為召喚纲堵。本文將依照上文指出的思路，對(duì)新手引導(dǎo)設(shè)計(jì)進(jìn)行分析闰渔，探討如下幾個(gè)問(wèn)題并提供一定的案例參考與經(jīng)驗(yàn)分享席函。

一、新手引導(dǎo)的目的是冈涧？

引導(dǎo)通常指通過(guò)一定的行為為目標(biāo)人群解決困難或?yàn)槠渲赶蛲ㄍ繕?biāo)的路徑茂附。

在用戶對(duì)一個(gè)新產(chǎn)品的認(rèn)知過(guò)程中，適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)一般可以在“接觸-認(rèn)知-體驗(yàn)”幾個(gè)節(jié)點(diǎn)為用戶提供重要的幫助督弓。

因此我們可以簡(jiǎn)單的將新手引導(dǎo)的主要目的概括為：樹(shù)立良好的第一印象营曼，準(zhǔn)確的向用戶傳達(dá)相關(guān)信息并展示價(jià)值，提供操作引導(dǎo)愚隧。

從用戶的角度來(lái)說(shuō)蒂阱，產(chǎn)品需要用戶在初次使用的時(shí)候，為用戶建立起一個(gè)良好的印象，同時(shí)能夠迅速讓用戶了解到录煤，產(chǎn)品的功能是否能夠解決自己的問(wèn)題或提供自己需要的服務(wù)鳄厌，最后，當(dāng)用戶對(duì)產(chǎn)品有了初次認(rèn)知后妈踊，為用戶提供一個(gè)迅速了嚎、便捷的體驗(yàn)入口。

二响委、哪些情況真正需要新手引導(dǎo)新思？

在制定新手引導(dǎo)之前，首先我們應(yīng)該明確新手引導(dǎo)并不能解決產(chǎn)品邏輯層面的問(wèn)題赘风。參考福格行為模型B=MAT（行為=動(dòng)機(jī)*能力*觸發(fā)）夹囚，我們可以知道一個(gè)行為是否發(fā)生由動(dòng)機(jī)、能力邀窃、觸發(fā)條件三個(gè)因素影響荸哟，而新手引導(dǎo)只能在觸發(fā)條件產(chǎn)生重要影響，而對(duì)難度和動(dòng)機(jī)的影響略小瞬捕。因此一些功能過(guò)于復(fù)雜或沒(méi)有切中用戶的痛點(diǎn)鞍历，那么引導(dǎo)能帶來(lái)的只能是初期微小的量的變化，而不能解決的根本問(wèn)題肪虎。

另外我們還應(yīng)該明確劣砍，產(chǎn)品新手引導(dǎo)所服務(wù)的目標(biāo)人群是什么樣的。除了包括首次使用產(chǎn)品的新用戶扇救，還應(yīng)該包含已經(jīng)使用了產(chǎn)品但一直很少觸達(dá)核心功能的新手用戶刑枝，以及對(duì)新功能、特殊功能不夠熟悉的普通用戶迅腔。

基于以上的劃分装畅，可以將新手引導(dǎo)的場(chǎng)景簡(jiǎn)要分為幾類(lèi)：

1、針對(duì)新用戶首次進(jìn)入產(chǎn)品時(shí)的引導(dǎo)

2沧烈、針對(duì)核心功能使用情況未到達(dá)預(yù)期情況下的引導(dǎo)

3掠兄、針對(duì)產(chǎn)品差異性功能、特殊性功能的引導(dǎo)

三锌雀、新手引導(dǎo)有幾種常見(jiàn)的類(lèi)型蚂夕？

通過(guò)觀察大多數(shù)移動(dòng)端產(chǎn)品的新手引導(dǎo)及網(wǎng)絡(luò)上大家的優(yōu)秀分享，我重新從方式腋逆、出現(xiàn)節(jié)點(diǎn)双抽、影響力、干擾性幾個(gè)維度整理出八種新手引導(dǎo)供大家參考闲礼。不同類(lèi)型的引導(dǎo)出現(xiàn)契機(jī)不同牍汹，產(chǎn)生的影響和干擾也不盡相同铐维，需要大家在具體情形下考慮權(quán)衡后再進(jìn)行設(shè)計(jì)。

1.啟動(dòng)頁(yè)慎菲、引導(dǎo)頁(yè)

出現(xiàn)節(jié)點(diǎn)：前置嫁蛇。適用于用戶首次進(jìn)入產(chǎn)品，或產(chǎn)品較大規(guī)模版本更新/較重要功能更新

干擾性：強(qiáng)

影響力：小

特點(diǎn)：用戶啟動(dòng)產(chǎn)品后必看到露该，可通過(guò)趣味性或設(shè)計(jì)感吸引用戶睬棚，設(shè)計(jì)感強(qiáng)的前置引導(dǎo)頁(yè)會(huì)對(duì)品牌感有很大的強(qiáng)調(diào)作用，但對(duì)內(nèi)容水平要求較高解幼。內(nèi)容水平一般的情況下抑党，對(duì)用戶的干擾性較大，同時(shí)經(jīng)過(guò)近幾年用戶形成的習(xí)慣撵摆，很容易出現(xiàn)快速點(diǎn)擊略過(guò)不瀏覽前置引導(dǎo)頁(yè)的情況底靠，甚至出現(xiàn)因?qū)σ龑?dǎo)頁(yè)內(nèi)容不感興趣而直接流失的情況

2.動(dòng)畫(huà)/視頻

a.

出現(xiàn)節(jié)點(diǎn)：前置

干擾性：強(qiáng)

影響力：較大

特點(diǎn)：前置動(dòng)畫(huà)/視頻引導(dǎo)的作用與啟動(dòng)頁(yè)/引導(dǎo)頁(yè)形式類(lèi)似，但趣味性特铝、品牌性更強(qiáng)暑中，同時(shí)制作難度更大。真人視頻乃至專(zhuān)業(yè)制作的廣告宣傳視頻鲫剿，將更親切鳄逾，更有沖擊力

b.

出現(xiàn)節(jié)點(diǎn)：用戶觸發(fā)某項(xiàng)功能時(shí)出現(xiàn)

干擾性：一般

影響力：較大

特點(diǎn)：用戶觸發(fā)某項(xiàng)功能時(shí)出現(xiàn)的視頻引導(dǎo)，通常為錄制或制作的教學(xué)視頻灵莲，適合對(duì)有一定認(rèn)知成本或操作難度的特殊功能進(jìn)行引導(dǎo)雕凹，如工具類(lèi)產(chǎn)品的某一項(xiàng)操作。該類(lèi)引導(dǎo)可以準(zhǔn)確完善的告知用戶操作流程政冻，針對(duì)性的為用戶解惑枚抵。還可以收起折疊，供用戶后期反復(fù)觀看赠幕。但需要注意的是引導(dǎo)內(nèi)容應(yīng)該完全符合用戶自主使用時(shí)的場(chǎng)景俄精，以及不宜一次性展示過(guò)多復(fù)雜內(nèi)容询筏，導(dǎo)致用戶難以一次性理解榕堰，產(chǎn)生負(fù)面情緒

3、遮罩引導(dǎo)

出現(xiàn)節(jié)點(diǎn)：用戶觸達(dá)新頁(yè)面

干擾性：強(qiáng)

影響力：較大

特點(diǎn)：遮罩引導(dǎo)干擾性同樣較大嫌套，通常出現(xiàn)在用戶觸達(dá)新頁(yè)面的同時(shí)出現(xiàn)逆屡，不宜出現(xiàn)在用戶已經(jīng)在當(dāng)前頁(yè)面操作一定時(shí)間后突然出現(xiàn)。適用于一個(gè)頁(yè)面有多個(gè)需要引導(dǎo)的內(nèi)容的情況

4踱讨、氣泡浮層

出現(xiàn)節(jié)點(diǎn)：用戶觸達(dá)新頁(yè)面

干擾性：弱

影響力：較大

特點(diǎn)：氣泡浮層引導(dǎo)是簡(jiǎn)化版的遮罩引導(dǎo)魏蔗，但目的性強(qiáng)，適用于關(guān)鍵操作的入口引導(dǎo)痹筛，可以較精準(zhǔn)的對(duì)頁(yè)面中的某一個(gè)入口進(jìn)行引導(dǎo)莺治，對(duì)用戶的干擾也較弱廓鞠。不適合多處內(nèi)容同時(shí)浮層引導(dǎo)

5、分步引導(dǎo)

出現(xiàn)節(jié)點(diǎn)：用戶觸達(dá)新頁(yè)面

干擾性：強(qiáng)

影響力：大

特點(diǎn)：分步式引導(dǎo)視覺(jué)形式常等同于遮罩引導(dǎo)谣旁，但分步引導(dǎo)可以單獨(dú)突出每一處功能床佳，尤其適用于功能有先后順序的引導(dǎo)。但因步驟多榄审，點(diǎn)擊多砌们，相應(yīng)的容易引起用戶的反感情緒，因此引導(dǎo)的步驟不宜超過(guò)3步搁进，且應(yīng)該設(shè)置直接跳過(guò)的按鈕

6浪感、Feed流內(nèi)嵌

出現(xiàn)節(jié)點(diǎn)：流式內(nèi)容瀏覽過(guò)程中

干擾性：弱

影響力：較大

特點(diǎn)：適用于流式內(nèi)容相關(guān)的引導(dǎo)，在用戶下劃瀏覽內(nèi)容過(guò)程中饼问，替換流內(nèi)單個(gè)item出現(xiàn)引導(dǎo)影兽。引導(dǎo)內(nèi)容最好與feed流內(nèi)容相關(guān)，可以對(duì)用戶的瀏覽動(dòng)作予以肯定匆瓜，鼓勵(lì)其繼續(xù)瀏覽

7赢笨、預(yù)置任務(wù)

出現(xiàn)節(jié)點(diǎn)：首次使用產(chǎn)品

干擾性：一般

影響力：較大

特點(diǎn)：適用于工具類(lèi)產(chǎn)品，可以讓用戶迅速上手操作驮吱，快速熟悉產(chǎn)品茧妒。但預(yù)置任務(wù)內(nèi)容要切合用戶實(shí)際需求，否則出現(xiàn)一些用戶不會(huì)使用的場(chǎng)景任務(wù)左冬，那預(yù)置任務(wù)引導(dǎo)就成了負(fù)擔(dān)

8桐筏、教學(xué)式引導(dǎo)

出現(xiàn)節(jié)點(diǎn)：首次使用產(chǎn)品，進(jìn)入主要功能頁(yè)拇砰。適用于游戲類(lèi)產(chǎn)品

干擾性：強(qiáng)

影響力：大

特點(diǎn)：適用于游戲產(chǎn)品及類(lèi)似游戲類(lèi)的操作梅忌，直接指導(dǎo)用戶在引導(dǎo)下去完成實(shí)際操作，并展示真實(shí)結(jié)果除破。要求產(chǎn)品使用路徑較為單一牧氮，如游戲只能以某一規(guī)則進(jìn)行通關(guān)，引導(dǎo)與實(shí)際操作不會(huì)有多少偏差瑰枫。實(shí)際引導(dǎo)中踱葛，如果用戶可能通過(guò)市面上其他產(chǎn)品對(duì)該引導(dǎo)對(duì)應(yīng)的操作有了一定的認(rèn)識(shí)，則應(yīng)提供跳過(guò)功能光坝，否則強(qiáng)迫性引導(dǎo)用戶按照規(guī)則操作很容易引起用戶的抵觸.

四尸诽、設(shè)計(jì)新手引導(dǎo)需要記住的原則

1、恰到好處

新手引導(dǎo)的本質(zhì)是向用戶傳達(dá)有價(jià)值的信息并協(xié)助其完成初次體驗(yàn)盯另，而不應(yīng)該成為臨時(shí)提高點(diǎn)擊率的手段性含。因此不要過(guò)多、過(guò)于頻繁的設(shè)置新手引導(dǎo)鸳惯，找到用戶恰好想要探索的節(jié)點(diǎn)恰到好處的彈出新手引導(dǎo)商蕴，協(xié)助用戶完成初次體驗(yàn)并給予正向反饋叠萍。

2、有趣

找到精準(zhǔn)绪商、個(gè)性化的出現(xiàn)時(shí)機(jī)俭令，并為新手引導(dǎo)增加情感化設(shè)計(jì)和趣味性，會(huì)大大提升點(diǎn)擊率部宿。

3抄腔、允許退出

切忌冗長(zhǎng)的多步引導(dǎo)，要讓用戶覺(jué)得自己是產(chǎn)品的主人理张，而不是被產(chǎn)品牽著鼻子走赫蛇。

*以上即關(guān)于新手引導(dǎo)的簡(jiǎn)要分析，希望對(duì)大家有所幫助雾叭，感謝閱讀悟耘。歡迎在留言區(qū)交流。

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