口口相傳對產品顷帖、思想和行為的流行起著至關重要的作用穴豫。
人們喜歡和身邊的人分享故事、新聞和其他信息纱兑。我們會和朋友談論迷人的旅游勝地呀闻，對鄰居講述劃算的購物經歷，與同事八卦可能即將開始的裁員潜慎。我們在網上發(fā)表電影評論捡多，在微博上公布剛剛嘗試過的菜譜。人們每天會分享超過1.6萬字的信息铐炫，每小時都有1億多句對話在談論品牌垒手。
口口相傳不僅時常發(fā)生，還很重要倒信。別人發(fā)郵件科贬、短信或親口告訴我們的信息會對我們的想法、做法以及閱讀和購買產生很大的影響榜掌。我們會瀏覽鄰居推薦的網站，閱讀親戚給予好評的圖書，嘗試朋友推薦的菜肴熟菲。所有的購買決定中抄罕，有20％到50％背后的主要原因都是口口相傳呆贿。
一位新顧客的口口相傳可以為餐館提高營業(yè)額。淘寶京東上的一個五星評論意味著會比一星評論多賣出20件產品竟块。如果一位醫(yī)生所認識的同行都給患者開了某種藥物浪秘，他更可能隨波逐流耸携。如果朋友戒煙夺衍，我們更可能效仿沟沙；如果朋友肥胖，我們也更可能發(fā)福含衔。實際上贪染，雖然傳統(tǒng)的廣告還有一定的用處哟绊，但是人們口口相傳的效果至少要比廣告強十倍票髓。
主要原因有兩點：首先蜗细，口口相傳更有說服力炉媒。廣告通常會告訴我們產品有多好缎岗，你肯定聽過：“十位媽媽中有九位都會推薦舒膚佳传泊，或是沒有哪種洗衣粉的去污力會像汰漬那樣強，
”這樣的廣告比比皆是。不過惯豆，正是因為廣告總是宣揚某種產品是最好的，所以并不可信芯杀。見過舒膚佳廣告宣稱十位媽媽中只有一位會選用舒膚佳，抑或其余九位媽媽都認為舒膚佳對抗菌不起作用嗎裂明？答案是否定的。
但是仙蛉，朋友卻不一樣，他們會對我們坦露實情巧还。如果他們認為舒膚佳很好褒搔，會如實相告走孽，但如果舒膚佳的味道很糟或是不能有效殺菌，他們也不會有所隱瞞念逞。因為朋友的客觀和坦率困食，我們更可能信任他們，傾聽他們的訴說翎承，并相信他們所言屬實硕盹。
其次，口口相傳的針對性更強叨咖。公司打廣告時瘩例，會盡可能覆蓋最大面積的感興趣的客戶啊胶。以一家銷售滑板的公司為例，在晚間新聞期間插播廣告很可能沒有什么效果垛贤，因為大多數(shù)看晚間新聞的人都不會滑雪焰坪。所以，這家公司可以選擇在滑雪雜志上或著名滑雪場的門票背面刊登廣告南吮。不過琳彩，雖然這能夠保證大多數(shù)看到這則廣告的人都喜歡滑雪這項運動，但這家公司最后還是浪費了金錢部凑，因為這些人大多不需要新的滑板露乏。
但口口相傳不同，它針對的群體自然都是感興趣的人涂邀。我們不會和所有認識的人分享某則報道或推薦某個產品瘟仿。相反，我們會選擇我們認為與這則信息最相關并且真正有需求的那些人比勉。如果我們知道朋友不喜歡滑雪劳较，就不會和他談論自己的新滑板。我們也不會告訴沒有孩子的朋友換尿不濕的最佳方法浩聋」畚希口口相傳的對象一般都是對所談之物感興趣的人。經朋友推薦的客戶會花錢更多衣洁，購物更快墓捻，整體上為賣家?guī)砀嗟睦麧櫍褪沁@個道理坊夫。
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