一、如何理解同理心?
1.如何理解愉悅和不爽
????????同理心與情緒有關(guān)扫尺，情緒是人與生物與生俱來的筋栋。先來說說四種基礎(chǔ)的生物性情緒，包括愉悅正驻、不爽弊攘、憤怒和恐懼，也許還有其他類型的情緒姑曙，但是都和這些有關(guān)系襟交，那么怎么來理解愉悅和不爽呢。 我用一張圖來表達(dá)這種關(guān)系：需求被滿足就會(huì)愉悅伤靠，需求不被滿足就會(huì)不爽捣域。?
2.如何理解憤怒和恐懼
????????恐懼和憤怒存在一種邊界的問題，或者說是程度的不同而不同，這個(gè)也會(huì)因人而已焕梅，不同的人對(duì)于恐懼的程度是不一樣的迹鹅。有的人會(huì)因?yàn)樯鎵毫Χ械娇謶郑械娜藭?huì)因?yàn)槎械娇謶智鹣馈１热缤叫溃芏嗄泻⒛軌蛉萑套约旱呐笥押湍硞€(gè)男生約會(huì)，（這會(huì)使一個(gè)男生憤怒還不是恐懼）但是如果女生和某個(gè)男生產(chǎn)生關(guān)系的話蜗字，男生就不能容忍打肝。這其實(shí)就是一種恐懼，自己的權(quán)限被剝奪挪捕。
3.什么是痛點(diǎn)
????????從產(chǎn)品層面來講的話粗梭，我們可以判讀某個(gè)產(chǎn)品是否抵御了我們內(nèi)心的恐懼，如果抵御了级零，這就是一個(gè)好的產(chǎn)品的基礎(chǔ)断医。換句話說，恐懼就是痛點(diǎn)奏纪。
4.避免角色化的思考
????????同理心的一個(gè)理解維度是我們要站在對(duì)方的角度去考慮問題鉴嗤。其實(shí)很多時(shí)候我們所面對(duì)的用戶/同事/朋友，都是在用自己的角色來思考序调。因?yàn)閺男〉慕逃褪沁@樣醉锅，我們要成為一名好學(xué)生、好兒子发绢、好女兒硬耍，這些都是在給自己劃定角色，要求我們遵循這種角色化的規(guī)則边酒，我們就能成為了這種角色经柴。這個(gè)時(shí)候就要求產(chǎn)品經(jīng)理能夠清空自己，接受別人的世界觀墩朦。
5.潛意識(shí)
????????人是有潛意識(shí)的坯认，做產(chǎn)品就是要讓用戶順應(yīng)這種潛意識(shí)。
二氓涣、同理心的案例或應(yīng)用
1.了解產(chǎn)品是否戳中了用戶的痛點(diǎn)鹃操；
????????可以判斷一個(gè)產(chǎn)品是否抵御/消除了用戶的恐懼；比如春哨，知識(shí)付費(fèi)抵御的是用戶對(duì)于知識(shí)、生存的恐懼恩伺；陌陌抵御了用戶對(duì)于陌生人之間的認(rèn)識(shí)焦慮的恐懼赴背；
2.判斷他人和自己的關(guān)系是否融洽；
????????看他人是否了解自己的愉悅點(diǎn)或恐懼點(diǎn)，從而判斷你與一個(gè)人之間的關(guān)系是怎么樣的凰荚；
3.了解自己的邊界恐懼是一種邊界燃观，會(huì)限制自己的成長(zhǎng)。
????????我們的恐懼在什么地方便瑟，會(huì)限制我們的成長(zhǎng)缆毁。只有直面這種恐懼，才能突破自己的邊界到涂。比如脊框，有社交恐懼癥的人，實(shí)際上這個(gè)是對(duì)自我的恐懼践啄，會(huì)限制自己在工作上的發(fā)展浇雹。所以，只有突破自我的這種恐懼屿讽，才能在工作昭灵、生活中越走越遠(yuǎn)。
