個體因多樣性而得以群分蔗候，而群分是產(chǎn)品商業(yè)化的基礎(chǔ)垒酬。本文就以一個社區(qū)軟件為案例王带，來分析一下淑蔚，產(chǎn)品如何進行商業(yè)化。

01?產(chǎn)品商業(yè)化的內(nèi)在邏輯

前兩天寫轟趴館的復盤文章愕撰，雖然是從運營與推廣的角度來寫的刹衫，但寫的時候一直在想一些產(chǎn)品商業(yè)化的問題。于是就想著那就寫一篇關(guān)于產(chǎn)品商業(yè)化的文章吧搞挣！但想了好久卻不知道如何下手带迟，左思又想，記起來以前寫過Blued(一款同志社交軟件的)的會員增值服務(wù)方面的產(chǎn)品設(shè)計建議文章囱桨，覺得這算是一個不錯的切入口仓犬。

翻箱倒柜最后還是在郵箱中找到了這篇文章，但我打開看了一遍發(fā)現(xiàn)干貨好少蝇摸，還有點釣魚的味道婶肩。

不過隨后我還是下載了他們的最新版本办陷，發(fā)現(xiàn)他們優(yōu)化了很多功能貌夕，而且有些還和我之前的建議挺吻合的，內(nèi)心不由得有一點小小的驕傲民镜。

之后我又體驗了他們最新版的增值服務(wù)模塊啡专，很多地方都優(yōu)化的挺不錯的，但還是有一些值得進一步優(yōu)化的制圈。

當時寫之前那篇文章時他們已經(jīng)發(fā)布了40多個版本了们童，我大概看了一遍他們是在2018年的時候即6.X版本開始上線會員增值服務(wù)的。

對比那些產(chǎn)品還沒有穩(wěn)定鲸鹦、用戶體量還很小就上線增值服務(wù)來說慧库，他們在這個時間點上線這個增值服務(wù)無疑是正確的。

據(jù)媒體的報道馋嗜，2018年的時候Blued的用戶體量應(yīng)該已經(jīng)達到了千萬齐板，日活躍用戶已經(jīng)達到了百萬級別了。但從當時上線的功能和展示的方式來看葛菇，又覺得他們對于用戶的了解不夠深入甘磨，至少在會員服務(wù)的用戶路徑規(guī)劃方面是有很多有待優(yōu)化的空間的。

明顯的感覺是眯停，會員服務(wù)的規(guī)劃和主站的規(guī)劃是出自兩個不同的產(chǎn)品經(jīng)理之手济舆。

當時他們提供的增值服務(wù)包括兩個方面：

一方面是特殊身份類的：會員紅名、個性主頁等莺债；

另一方面是特殊功能類的：動態(tài)置頂滋觉、隱藏時間签夭、隱藏距離、隱藏常駐地椎侠、半隱身登錄覆致、變更圖標、高級最近來訪肺蔚、黑名單上限煌妈、群成員上限。

基本上滿足了一個好的增值服務(wù)應(yīng)該有的兩個方面：情感需要與功能需要宣羊，情感需要基本就是凸顯會員與普通用戶的不同璧诵，人為制造差別。而功能需要就是在產(chǎn)品可以滿足基本需求的基礎(chǔ)上讓它變的更好用仇冯，更符合個性定制化之宿。

這兩個方面，幾乎是所有產(chǎn)品商業(yè)化都會做的事苛坚，不過也只有在用戶體量足夠大的時候做才有意義比被，用戶體量大個體的多樣性會表現(xiàn)的非常明顯，這樣就可以很好的根據(jù)用戶的行為特點把他們分屬于不同的群體中泼舱，即用戶分層等缀。

對于很多互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品來說，用戶分層基本上就決定了產(chǎn)品的商業(yè)化娇昙，它的邏輯是：用戶因不同而產(chǎn)生不同的群體尺迂，而只有不同才會產(chǎn)生交換的需求，而有了交換需求才有了商業(yè)化的可能性冒掌。

舉個例子來理解用戶分層噪裕，一般的產(chǎn)品如果簡單粗暴的做分層的話，大概都可以把用戶分層如下幾個層級：

（1）側(cè)重于產(chǎn)品功能性的用戶

這類用戶對于產(chǎn)品的要求是股毫，能用就行關(guān)注于產(chǎn)品的功能性膳音，對于廣告，對于數(shù)據(jù)冗余铃诬，對于速度祭陷，對于個性化定制不敏感；這類用戶并不是人為的將就或忍受廣告和數(shù)據(jù)冗余等問題氧急，而是他們本身對這些問題就不敏感颗胡。

（2）側(cè)重于用戶體驗的用戶

這類用戶不僅要求產(chǎn)品能滿足基本的需求還要求產(chǎn)品要好用，這類用戶對用戶體驗吩坝，對時效性毒姨，對廣告等多方面都很敏感；

（3）側(cè)重于個性化需求的用戶

這類用戶是兼于第一類和第二類用戶之間的用戶钉寝，一般有自己的一些小喜好弧呐、小美化闸迷，有特殊的個性化服務(wù)要求，典型的就是專屬的聊天背景這類的俘枫。

以上三類算是最基本的一種用戶分層的方法腥沽，但實際上是每個產(chǎn)品只要用戶量達到一定級別之后，是可以細分出很多層級來的鸠蚪，而且這些細分的層級和產(chǎn)品的特性是息息相關(guān)的今阳。

當這三類用戶群體在整個產(chǎn)品用戶中達到一定的比例之后（如3：2：1），增值服務(wù)就成了一種必然的選擇了茅信，很明顯的一個例子就是如今的知乎盾舌。

知乎為了擴大用戶體量引入了很多與知乎早前完全不同的用戶，這兩類用戶如果不協(xié)調(diào)好蘸鲸，彼此都會用的很不舒服妖谴，弄的不好最后可能兩敗俱傷，還會出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象酌摇，那如何協(xié)調(diào)呢膝舅？

增加產(chǎn)品功能是一種選擇，比如現(xiàn)在知乎的圈子模塊窑多，話題訂閱功能仍稀、內(nèi)容篩選功能，又或者是給另外一些內(nèi)容單純開辟一個新的出口怯伊。

而通過增值服務(wù)也是一種選擇琳轿，通過增值服務(wù)讓一些用戶擁有不同的權(quán)限判沟，通過這些權(quán)限可以讓這些用戶快速的滿足自己的需求耿芹，游戲中的人民幣玩家。

只有這樣不同的用戶群體才能在一個產(chǎn)品體系中挪哄，自得其樂各取所需互不干擾吧秕。

其實用戶分層也是很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)追求用戶體量的原因之一，也是以前大家說互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是先有用戶才有商業(yè)模式的原因之一迹炼。

但毋庸置疑砸彬，并不是每個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是先有用戶分層后有商業(yè)模式的，這里只是討論互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)比較明顯的一個特點而已斯入，至于為什么會形成這個的特點砂碉，大概可以從：互聯(lián)網(wǎng)有跨地區(qū)的可能性，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的邊際遞減的特點這兩個方向找到答案刻两。

02?以前內(nèi)容的回顧

現(xiàn)在回過頭來看blued最初提供的增值服務(wù)增蹭，其中：黑名單上限、群成員上限磅摹，動態(tài)置頂滋迈、隱藏時間霎奢、隱藏距離、隱藏常駐地饼灿、半隱身登錄幕侠，就是為了給第二類和第三類用戶使用的。

在這個增值服務(wù)中除了變更圖標不應(yīng)該加入增值服務(wù)范圍內(nèi)碍彭，其它的功能都沒問題晤硕，不過雖然功能沒有問題但是用戶路徑規(guī)劃卻有一定的問題。

會員增值服務(wù)的用戶路徑規(guī)劃可以簡單的理解為會員增值服務(wù)的曝光入口有問題庇忌，而為什么用“會員增值服務(wù)的用戶路徑規(guī)劃”是因為用戶在使用產(chǎn)品時的行為路徑本身就是產(chǎn)品經(jīng)理規(guī)劃出來的窗骑，并不是用戶隨機形成的。

他們當時的會員增值服務(wù)入口一共有三個：條件篩選模塊下 漆枚、來訪記錄頁面创译、自?的個人主頁?。

呈現(xiàn)方式分別是墙基，條件篩選模塊下的會員?戶软族，是以一個簡單的按鈕放在整個條件篩選列表中，點擊跳轉(zhuǎn)到會員的介紹?面残制；?己的個?主? 也同條件篩選列表一樣立砸，一個圖標的方式展示出來，點擊跳轉(zhuǎn)到會員的介紹頁面初茶；來訪記錄頁面當時文章里沒寫颗祝，所以我也忘記是怎么呈現(xiàn)的了。

當時我根據(jù)轉(zhuǎn)化率的公式和用戶行為路徑規(guī)劃給出的建議是：

重新排列條件篩選?面的各個按鈕恼布，把會員中?中的有些功能螺戳，直接放在條件篩選?面，例如：半隱身登錄折汞、隱藏距離等倔幼，讓?戶一看就明?且又是剛需的，提高用戶點擊的概率爽待，同時優(yōu)化會員介紹頁的展現(xiàn)方式损同。當時的會員介紹頁信息量很大，有些功能還不是一看就能明?的鸟款，這樣勢必就會增加用戶決策的難度膏燃，因為功能不一樣用戶就會對比到底選擇哪一個是更適合自己的，提高了學習的成本何什。

所以當時建議的是把現(xiàn)有的兩套可選方案SVIP與VIP做一些匯總盡量合成一套组哩，從而降低用戶決策的難度。

同時還建議，增加一些會員專屬的增值服務(wù)禁炒，?如而咆，限制瀏覽別?主頁某些信息功能 ，有些條件篩選只開放給會員等幕袱。

當時這篇文章核心內(nèi)容說的就是這些暴备，現(xiàn)在在來看他們最新版本的會員增值服務(wù)的情況，首先是條件篩選模塊们豌，如下圖：

很明顯涯捻，他們把條件篩選分為了兩個模塊VIP篩選與普通用戶篩選從提高會員轉(zhuǎn)化率的角度來說，這樣做是正確的至少比最開始只放一個會員用戶標識轉(zhuǎn)化率要高很多望迎，一目了解就讓用戶感知到會員用戶的不同障癌。

如果點擊上面的VIP篩選之后，頁面就跳轉(zhuǎn)到了會員支付頁面辩尊，如下圖：

整個會員支付頁面分為兩個Tab：一個VIP頁面涛浙，一個Bluedx頁面，這兩個頁面唯一的不同就是BluedX的每個選項的費用比VIP更高摄欲，其它的沒有區(qū)別轿亮。

對比之前版本頁面點進去是SVIP和VIP兩套方案功能點的展示，我覺得這種直接展示價格的方式問題或許更大吧胸墙，后面分析原因我注。

上面兩個頁面是我之前文章中提到比較多的，但最新版除了優(yōu)化了這兩個頁面之外迟隅，還在很多其它方面也都做了一定程度的優(yōu)化但骨，如：交友頁面、用戶個人主頁智袭、聊天設(shè)置頁面等奔缠。

03?產(chǎn)品商業(yè)化面臨的新問題

交友頁面，這個頁面的目的是根據(jù)用戶的篩選條件把符合條件的用戶呈現(xiàn)給用戶补履，同時可根據(jù)綜合添坊、距離、在線三個條件對數(shù)據(jù)進行排序箫锤，默認是綜合排序，如下圖：

這個頁面其實可以簡單的理解成數(shù)據(jù)搜索結(jié)果頁雨女，和我們平時用搜索其它沒有什么區(qū)別谚攒，而在搜索結(jié)果頁與付費會員用戶之間最常見的做法就是競價排名了，比如百度競價排名氛堕。

其實這里他們的做法邏輯也是一樣的馏臭，綜合排序的時候，購買增值服務(wù)的用戶在排序列表中權(quán)重會大于其它用戶，會排的比較靠前括儒。

我本來以為在按距離和按在線排序時也應(yīng)該是一樣的做法吧绕沈，但試了一下竟然不是，有一點小感動帮寻，竟然沒有強奸用戶乍狐。

在按距離和按在線這個條件排序的時候，購買增值服務(wù)的用戶并沒有額外的權(quán)重固逗。

“?如何在購買增值服務(wù)的用戶與非購買用戶之間做平衡”是這個頁面產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮的重頭戲浅蚪，但除了現(xiàn)有的排序方面的權(quán)重之外，我覺得搜索結(jié)果頁與付費用戶之間還可以通過其它方式來做關(guān)聯(lián)：數(shù)據(jù)篩選功能烫罩，去掉重復出現(xiàn)但用戶又不感興趣的內(nèi)容惜傲。

這絕對是剛需，也不會損壞普通用戶的體驗贝攒，只是在技術(shù)實現(xiàn)上應(yīng)該比較困難盗誊，尤其是現(xiàn)在的這些用戶看起來并沒有對他們進行數(shù)字化標簽。

不過除此之外這個頁面還有一點可以優(yōu)化隘弊，去掉無限加載數(shù)據(jù)這個功能了浊伙，把用戶的關(guān)注點引到其它頁面中。

無限加載這種做法在PC時代還不存在长捧，到了移動端之后就成了通用的加載數(shù)據(jù)的方式嚣鄙，也好理解，因為手機和PC不一樣手機可以隨身攜帶串结，那為了搶占用戶的時間哑子，當然要盡可能的給用戶推內(nèi)容，這樣才有可能讓用戶停留更長的時間肌割。

這在內(nèi)容1.0時代無疑是正確的做法卧蜓，但現(xiàn)在已經(jīng)進入了自媒體時代了，信息已經(jīng)爆炸了把敞。

信息爆炸意味著弥奸，一個人的時間注定會被各種產(chǎn)品所瓜分；信息爆炸還意味著奋早，一個用戶分配到各類產(chǎn)品上的時間注定是越來越少的盛霎，越來越有限的。

這對于產(chǎn)品經(jīng)理的考驗就是耽装，如何利用好用戶分配到產(chǎn)品上的時間愤炸，讓這些時間盡可能的產(chǎn)生更大的價值。

這么說除了信息爆炸之外另外一個原因就是現(xiàn)在的產(chǎn)品都越來越重了掉奄，功能越來越多规个，現(xiàn)在視頻火了，大家都上視頻，直播火了诞仓，大家都上直播功能缤苫，任何一個產(chǎn)品都不想錯過任何一個風口，產(chǎn)品的功能越來越多墅拭。

那如何在用戶時間越來越少與產(chǎn)品功能越來越多之間做權(quán)衡活玲？進一步深入就是如何讓用戶在有限的時間內(nèi)產(chǎn)生更大的價值？

這么一分析下來帜矾，很多功能模塊就要做減分了翼虫，優(yōu)化用戶路徑縮短用戶在不重要的功能模塊下的時間，把用戶的關(guān)注點引到能帶來營收的模塊中去屡萤，盡可能的讓用戶的時間性價比最大化珍剑。

而去掉交友頁面的數(shù)據(jù)無限加載就是基于這個邏輯考慮的，這應(yīng)該會成為以后產(chǎn)品設(shè)計的新趨勢死陆。

03?消息模塊和個人主頁將迎來變革

新版除了在以上模塊中增加了與付費會員的關(guān)聯(lián)之外招拙，還在聊天設(shè)置頁面、來訪頁面等都做了不同程度的優(yōu)化暫時就不在這里討論了措译，說兩個看不懂設(shè)計：

一是變更圖標這個功能：

這個功能在當前國內(nèi)整體大環(huán)境下應(yīng)該挺適用的别凤，應(yīng)該是提升用戶量和用戶使用頻率的很好的方法，但這個功能卻被限制為只有付費用戶才可以使用领虹。

Why规哪？用戶體量已經(jīng)大的不在乎這些了？

感覺很不明智塌衰，不理解產(chǎn)品經(jīng)理為什么要這樣做诉稍，用戶量和頻率怎么也比會員費有價值吧！還是他們分析過最疆，這個功能帶來的營收真的很大杯巨？

二是會員特權(quán)介紹頁面：

我之前一直不解為什么在前端很多頁面明明展示了購買增值服務(wù)會享有特權(quán)，但點進去之后的頁面卻都沒有展示會員特權(quán)的頁面努酸，如別人的個人主頁下圖：

有明顯展示購買增值服務(wù)的標識VIP?同時還有一個很大的入口顯示VIP多項專屬特權(quán)隨心設(shè)置服爷，引導用戶進入特權(quán)詳情頁，按說如果用戶點擊進去應(yīng)該是進入特權(quán)介紹頁的获诈。然而點擊進入的卻是會員支付頁面仍源，而如果在這個頁面隨便選擇一個選項，進入的就是支付頁面了烙荷，完全看不到所謂特權(quán)介紹頁镜会。

用戶會在不知道有哪些特權(quán)的情況下購買？這和之前的把功能點羅列出來的設(shè)計也真的讓人說不出來更好终抽，后來才發(fā)現(xiàn)這個特權(quán)介紹頁面即付費用戶享有哪些權(quán)限是在自己的個人主頁中。

這真是一個難以理解的設(shè)計，雖然我一直覺得昼伴，個人主頁和消息模塊在以后的產(chǎn)品設(shè)計中應(yīng)該會發(fā)生很大的變化匾旭。

但至少現(xiàn)在看來不管是工具類的、社區(qū)類的還是社交類的圃郊，個人主頁幾乎都是使用頻率最低的頁面价涝，一次設(shè)置就很少會再次打開了，在這么一個頁面放可能會影響營收的功能模塊持舆，尤其是在其它頁面還沒有的情況下色瘩，很不合理。

我嘗試著理解這種設(shè)計的邏輯：每個新用戶進來都要設(shè)置自己的個人主頁逸寓，所以肯定會看到這個頁面的居兆，對這個頁面有印象之后，再在前端出現(xiàn)了相關(guān)的增值服務(wù)提醒之后就形成了一認知的閉環(huán)了竹伸。

但是老用戶呢泥栖？哪些設(shè)置完一次就不在管個人主頁的用戶呢？使用場景并不成立勋篓。

04?總結(jié)

以上內(nèi)容雖然說的是Blued 7.1.4版本的增值服務(wù)吧享，但產(chǎn)品商業(yè)化的方法卻是通用的，總結(jié)一下：

找到用戶之間的差別譬嚣，盡量細分用戶群體把他們歸為不同的類別钢颂，然后針對于不同群體的特點設(shè)計功能模塊。

優(yōu)化用戶的行為路徑拜银，以用戶場景化為要點殊鞭，把功能模塊與用戶的行為路徑做關(guān)聯(lián)，不同的場景出現(xiàn)不同的功能模塊盐股。

為現(xiàn)有的產(chǎn)品功能模塊做減分钱豁，把現(xiàn)有的產(chǎn)品功能分類，把用戶的關(guān)注點盡可能引到可以帶來營收的產(chǎn)品功能模塊中疯汁。