這兩天趕時髦也中招甲流，本文從看病聊聊優(yōu)先級袋倔。
進入長海醫(yī)院第一件事是預(yù)診雕蔽，護士經(jīng)過觀察和問幾個模板問題(是否發(fā)燒，是否腹瀉)宾娜，給我一張三級 433號的預(yù)診掛號單批狐。
到內(nèi)科診室門口，人山人海前塔，顯示屏上根據(jù)級別叫號贾陷，三級屬于普通(浪費急診資源)，二級嚴重嘱根，沒看到一級髓废，我估計一級是美劇里那種推著車飛奔的急診。
反正三級也要等很久很久该抒，不妨胡思亂想一下慌洪，感覺順序安排的很巧妙顶燕，因為判斷嚴重程度是在上一步的預(yù)診中間層，而且并沒有告知你那步分了嚴重度冈爹，如果告知涌攻，或者由診室醫(yī)生來分，毫無疑問會當(dāng)場扭打起來--實際上即使已經(jīng)這樣频伤，也仍然有被分到三級的排隊者不滿意很多晚來的二級先就診恳谎，而發(fā)生沖突的，但畢竟少很多憋肖。
在我們?nèi)粘９ぷ骼镆蛲矗Y源緊缺是一個常態(tài)，因此醫(yī)患關(guān)系完全可以對應(yīng)到項目資源分配岸更。由于醫(yī)生相對病人來說居于主動鸵膏，因此無論如何理性地安排優(yōu)先級，都必然會被道德指責(zé)怎炊。
一方面是社會輿論和上級要求救死扶傷一視同仁重視反饋谭企，另一方面真正做事的人一定需要優(yōu)先級。
看到急診醫(yī)生在周圍一堆呻吟或者質(zhì)問里评肆，習(xí)以為常地债查，耐心地和每個坐下的病人解釋用藥保養(yǎng)復(fù)診等細節(jié)，我隱約感受到瓜挽，有什么在支撐著他們攀操。
如果換做我自己的組員，如何使他們在無暇求助上級且資源緊缺的情況下秸抚，能夠從容地排除雜音速和，選擇相對正確的優(yōu)先級去執(zhí)行呢?
根據(jù)行為經(jīng)濟學(xué)，一旦不談錢剥汤，人就會談理想颠放，反之亦然。對于管理來說吭敢，最容易的莫過于找一個結(jié)果指標(biāo)碰凶，設(shè)一個比如提高20%的目標(biāo)，來考核一年的工作是否盡責(zé)鹿驼，以決定級別待遇欲低。
然而在資源緊缺場景下，談錢的指標(biāo)很可能造成理想信仰的破滅畜晰。
例如指標(biāo)是死亡率砾莱，那有風(fēng)險就拒絕受理，去大醫(yī)院等資源凄鼻，大醫(yī)院天天上演美劺吧聚假；
再如指標(biāo)是投訴率，那么誰潑婦/夫就先救誰闰非，十多年后滿大街活著的只剩潑婦/夫了膘格，社會主義核心價值觀怎么辦?
更為嚴重的后果是基層人員，大部分剛畢業(yè)的同學(xué)财松，都是懷著濟世救人改變世界啟迪民智的想法開始工作的瘪贱，一旦染黑就再也回不來了。
個人認為辆毡，管理層植入的應(yīng)該是價值觀菜秦，而指標(biāo)體系應(yīng)該由資深執(zhí)行層自下而上地提出，工作始終是少數(shù)有激情的人胚迫，帶著大多數(shù)打工心態(tài)的人在推進喷户，因此連排級的人是最重要的唾那。
簡單來說访锻，資源越寬裕，那么師級旅級的重要度越高闹获，令行禁止期犬，保證方向不犯錯，執(zhí)行中略浪費一些也無妨避诽；而資源越緊缺龟虎，一線連排級的授權(quán)度就需要越大，因為沒有資源可以浪費沙庐，即使有方向還是要仰仗基層的理想信念原動力去填補細節(jié)鲤妥。
我們以醫(yī)院預(yù)診為例，分級是多么大的權(quán)力拱雏，一個二級可以近似不用排隊棉安，每天有多少人要分級，按照銀行標(biāo)準(zhǔn)铸抑，可能要探頭對著贡耽，錄音錄好，兩個工作人員同時佐證來確保公平鹊汛，這就是資源充沛的做法蒲赂，而醫(yī)院救人如救火這么玩一圈早就掛了，護士兩句話直接確認刁憋，反而也毫無問題滥嘴。
授權(quán)給預(yù)診護士賦予她們很大的精神力量，人在這種精神力量下至耻，比用錢用規(guī)則更能管理自己的行為氏涩。
因為還沒有病愈所以思維比較零散届囚，冷靜幾天以后感覺針對資源完全不夠的情況，還可以寫寫向下授權(quán)賦能的探索是尖。
最后插播一條花絮作為結(jié)尾意系，掛鹽水的時候為了防止給錯(那就真掛了)，每一袋會問一句'你的名字'饺汹，每次要聽n遍蛔添，感覺二次元愛好者應(yīng)該都會很喜歡的。
謝謝閱讀兜辞。
