題記：定位用戶從來(lái)是最簡(jiǎn)單的事，告訴他們“我們是誰(shuí)掂摔，我們能給他們什么”，并且找到的他們能記得赢赊，才難乙漓。共勉。

和很多公司的朋友都會(huì)聊他們?cè)谧鍪裁词鸵疲煌镜膖itle喊得不一樣叭披，但歸根結(jié)底，產(chǎn)品策劃們都在梳理用戶需求玩讳，定位產(chǎn)品樣式涩蜘，書寫prd，日常周旋于設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)之間熏纯，為運(yùn)營(yíng)搭建溝通用戶的框架同诫；產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)們則在尋找定位策劃們prd中的用戶，每日交流保持熱絡(luò)樟澜，更新框架內(nèi)墻误窖，幫助用戶形成記憶點(diǎn)。

當(dāng)然也有極為強(qiáng)勢(shì)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)秩贰，他們憑借對(duì)業(yè)務(wù)的挖掘霹俺，腦海自成藍(lán)圖，從樣式到內(nèi)含毒费，以他們對(duì)于用戶的判斷決定產(chǎn)品的走向丙唧、內(nèi)容，這另說(shuō)觅玻。

二者的職能范圍和直接接觸的工作伙伴有著極大的不同想际，策劃我姑且定義為階段性工作，產(chǎn)品上線&產(chǎn)品上線后間隔一段時(shí)間的優(yōu)化串塑，拋開(kāi)鮮有重復(fù)的個(gè)人經(jīng)歷不談沼琉，其實(shí)都會(huì)經(jīng)歷一段時(shí)間的“知識(shí)儲(chǔ)備”。

上線前桩匪，策劃的知識(shí)儲(chǔ)備主要指代用戶調(diào)研和競(jìng)品分析時(shí)間打瘪；

真正做到了解需求，一定需要深入目標(biāo)用戶群體，但不是直截了當(dāng)問(wèn)用戶要什么闺骚，而是去看他們?cè)谟檬裁床嗜印⒃趺从谩⒛睦镉玫貌凰煲约八麄儗?duì)于需求的期待程度僻爽。

對(duì)于競(jìng)品的分析則是在對(duì)手頭需求轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品功能有一定考量后虫碉。真的要感謝創(chuàng)業(yè)風(fēng)靡的這個(gè)時(shí)代，但凡你能想到的idea胸梆，都有先人或者所見(jiàn)略同的同階段人和你趟過(guò)同一條小河敦捧，他們對(duì)于用戶需求的考量將體現(xiàn)在產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)上，他們對(duì)于用戶聲音的及時(shí)反饋將體現(xiàn)在功能點(diǎn)的迭代優(yōu)化上碰镜【ぢ眩基于你們將共（zheng）享（qiang）的其實(shí)是雷同的用戶。

上線后绪颖，策劃的知識(shí)儲(chǔ)備主要來(lái)自于產(chǎn)品數(shù)據(jù)秽荤、用戶反饋和運(yùn)營(yíng)聲音。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)則是一個(gè)“大寶天天見(jiàn)”的角色柠横，因?yàn)槁殬I(yè)生涯到目前有限在一家電商公司窃款，所以認(rèn)知概念內(nèi)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)日常職能大致分為三類：找使用者（流量）、更新內(nèi)容（招商/收集業(yè)務(wù)使用方需求）和回顧迭代（整理數(shù)據(jù)牍氛、從每日直接的用戶接觸中提煉出階段性優(yōu)化點(diǎn)告訴策劃）晨继。

運(yùn)營(yíng)的工作日常且瑣碎，或者說(shuō)因?yàn)楫a(chǎn)品框架內(nèi)能觸達(dá)用戶的方式太多樣糜俗，每一小塊的嘗試都會(huì)多少影響產(chǎn)品的數(shù)據(jù)踱稍，在人直觀的邏輯判斷下，數(shù)據(jù)的變化將直接應(yīng)用于他們第二天的運(yùn)營(yíng)悠抹。

策劃的數(shù)據(jù)來(lái)源其實(shí)就是這樣珠月，絕大部分局限在運(yùn)營(yíng)的行為結(jié)果。

當(dāng)一件事充滿多人的主觀意見(jiàn)時(shí)楔敌，回饋勢(shì)必同策劃人的初衷有所偏差啤挎。未必是壞事，這時(shí)候?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)化的推動(dòng)就需要參與者達(dá)成共識(shí)卵凑，并在進(jìn)程里保持密切的溝通庆聘。

當(dāng)然，如果對(duì)用戶反饋的聲音保持密切關(guān)注勺卢，你會(huì)發(fā)現(xiàn)絕大部分用戶完全不懂互聯(lián)網(wǎng)底層的建構(gòu)伙判，他們的問(wèn)題停留在對(duì)比個(gè)體不能實(shí)現(xiàn)什么，這部分其實(shí)也和運(yùn)營(yíng)密切相關(guān)黑忱。只有較少數(shù)用戶會(huì)深入到流程鏈路上宴抚，追問(wèn)場(chǎng)景下功能為何不能滿足勒魔，這就需要策劃運(yùn)營(yíng)共同判斷，問(wèn)題是否典型到需要投入技術(shù)資源改善菇曲。

鋪墊到這里冠绢，終于可以寫到標(biāo)題了。

任何一個(gè)產(chǎn)品的出生常潮、強(qiáng)壯弟胀，到衰老，再到死亡喊式，面目的更迭在用戶的心里孵户，該是一個(gè)線性的變化。

在我心里垃帅，這整個(gè)線性變化是一個(gè)人格化的概念延届，會(huì)觸達(dá)到用戶的感性認(rèn)知，從而在心理層面幫助形成理性的選擇：這個(gè)產(chǎn)品幫助“我”解決了什么樣的需求贸诚，每一次更新迭代中是否更好地幫助到“我”。

被用戶所選擇厕吉，就是品牌酱固。

這需要產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的共同耕耘。

————

Hi头朱，我是阿里巴巴2015應(yīng)屆運(yùn)營(yíng)校招生DeKi运悲，目前是天貓App的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。

這是我的第一篇總結(jié)文项钮，初衷是想表達(dá)每一個(gè)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)班眯，參與建設(shè)者都需要有品牌構(gòu)建的意識(shí)，從這個(gè)角度來(lái)看烁巫，策劃&運(yùn)營(yíng)沒(méi)有什么不同署隘。但是寫作過(guò)程里，發(fā)現(xiàn)標(biāo)題擬大了亚隙，文章邏輯有改善的空間…最后倉(cāng)促寫完…拋磚引玉磁餐，希望能和大家多多交流^_^

Ps~歡迎關(guān)注我的知乎：DeKi~