? ? ? ? ? ? 每天一本書，讀懂這個(gè)世界钩述。
華為35歲員工被裁員寨躁，大家說大公司無情，可是仔細(xì)想來牙勘，這太正常不過了职恳，不過是HR在做整個(gè)公司的人力資源整合。
人家25歲的小伙谜悟，在公司加了班话肖，回到家吃完外賣依然沒有睡意，不加班一個(gè)人在家也沒什么事做葡幸，再工作兩個(gè)小時(shí)也沒啥感覺最筒。
但你35歲了，結(jié)了婚蔚叨，你算好時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)下班床蜘，買菜回家做飯，在大城市都很難保證晚上8點(diǎn)能吃上兩菜一湯的晚飯蔑水。
35歲邢锯，你工資要的比25歲多，但你上有老下有小搀别，能夠投入的精力和熱情卻連25歲的一半都不到丹擎！你一天工作8小時(shí)，他們一天能工作16個(gè)小時(shí)歇父，如果你再?zèng)]有一些一技之長(zhǎng)蒂培，沒有厲害到不可替代，哪家公司會(huì)愿意養(yǎng)著這么一個(gè)成本高昂榜苫、產(chǎn)出低下的老人护戳？
35歲，并不是另一個(gè)25歲垂睬。有太多的意外情況媳荒，有太多的身不由己，而有些東西驹饺，其實(shí)你25歲的時(shí)候就應(yīng)該明白钳枕，可惜沒有人告訴你。
你要想清楚赏壹，當(dāng)你35歲無法同25歲年輕人一樣all in的時(shí)候么伯，自己手里還有什么牌？
你在過去的十年里卡儒，有沒有擁有具有稀缺性的一技之長(zhǎng)田柔，有沒有積累起配得上十年的優(yōu)質(zhì)人脈俐巴，有沒有在25歲起就開始關(guān)注這個(gè)世界的變化？
01 ?先要“靠譜”硬爆，才能“不可或缺”
有人說：和聰明的人聊天欣舵，和靠譜的人做事。你是一個(gè)同事信任的人嗎缀磕？當(dāng)公司有晉升機(jī)會(huì)時(shí)缘圈，老板會(huì)考慮你嗎？在成為一個(gè)“不可或缺”的人之前袜蚕，首先你得是一個(gè)“靠譜”的人糟把。
靠譜意味著“專業(yè)主義”，意味著“職業(yè)化”牲剃，你的工作能力是水平穩(wěn)定的遣疯，你一直穩(wěn)步地保持著提高。
最近非吃涓担火的《靠譜》和《12個(gè)工作的基本》就在討論關(guān)于“靠譜”的問題缠犀。它們摒棄了那些花哨的表面功夫，探討的是我們的底層能力——我們即使換行業(yè)聪舒、換工作仍然受用終身的可遷移能力辨液。
《靠譜：頂尖咨詢師教你的工作基本功》作者大石哲之采訪了一批各行業(yè)的頂尖人士，他們都有一個(gè)共同特點(diǎn)：曾經(jīng)在咨詢行業(yè)干過箱残。而那些底層能力滔迈，即使過了15年仍然記憶猶新，起著巨大作用被辑。我們選一段來讀一讀亡鼠。
02 ?“不可或缺”的秘訣：超越期待
商業(yè)上有個(gè)常用詞叫“超越期待”，我們只有不斷超越顧客的期望值敷待；不斷超越上司的期望值，才能變成顧客和上司心中“不可或缺”的那個(gè)人仁热。這就是商業(yè)經(jīng)營(yíng)的最大秘訣榜揖。
可能很多人都聽過著名的“賣土豆故事”。
上司派兩個(gè)員工去一個(gè)市場(chǎng)看是否在賣土豆抗蠢。一名員工在市場(chǎng)查看是否有土豆出售的時(shí)候举哟，一并問了價(jià)格等情況，回來時(shí)還帶上一個(gè)土豆以及自己的建議迅矛。另一名員工僅僅做了老板交代的事妨猩，老板問他其他的事一概不知。他倆的“職場(chǎng)段位”高低就一目了然了秽褒。
雖然這個(gè)故事廣為人知壶硅，但實(shí)際工作中威兜，很多人并不會(huì)用÷罚《靠譜》里有個(gè)例子椒舵，職場(chǎng)新人小欣，被領(lǐng)導(dǎo)大罵的理由是——她工作太細(xì)致了约谈！
匪夷所思是吧笔宿？小欣被安排到一個(gè)項(xiàng)目組，計(jì)算某項(xiàng)服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模金額棱诱，任務(wù)就是正確科學(xué)地給客戶一個(gè)金額的數(shù)額就行泼橘。
但是小欣想到了著名的“賣土豆故事”，想要追求卓越迈勋。
于是她趁著過新年放假的時(shí)間炬灭，為了“超出客戶期望”，不但給出了市場(chǎng)規(guī)模粪躬，還重新整理了對(duì)相關(guān)人士的訪問記錄担败。拿給上司卻被上司罵道：
我什么時(shí)候讓你做這個(gè)了？我就是要你盡快算出市場(chǎng)規(guī)模镰官，你做的全是無用功提前，過年也沒有休息，要是你累趴下了算誰的泳唠？
小欣深受打擊狈网，作者卻說：
別人沒有要求的工作，即使費(fèi)時(shí)間做了也不會(huì)受到客戶和上司的好評(píng)笨腥。
03 ?“超越期待”的正確做法
的確拓哺，客戶和上司的要求是市場(chǎng)規(guī)模，如果小欣把時(shí)間花在提升數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度的話脖母，一定會(huì)受到贊揚(yáng)士鸥。但和客戶無關(guān)的免費(fèi)服務(wù)，在客戶看來谆级，有沒有無所謂烤礁。
如果用“靠譜”的思維來考慮這件事，小欣之所以理解錯(cuò)“重點(diǎn)”肥照，首先是溝通出了問題脚仔，她沒能理解上司和用戶的真正需要∮咭铮《靠譜》總結(jié)了九個(gè)溝通技巧：
其實(shí)當(dāng)她心有迷惑的時(shí)候鲤脏，是可以和上司再次確認(rèn)的。作者說，在接受工作安排時(shí)猎醇，我們需要向上司確認(rèn)的內(nèi)容有：
1?工作的背景和目的
2 具體的工作成果目標(biāo)
3 質(zhì)量要求
4 優(yōu)先順序和緊急程度
目的： 上司與員工達(dá)成共識(shí)
當(dāng)上司說：“大致調(diào)查一下A公司的新服務(wù)有些什么”窥突。這個(gè)指示并不明確，如果我們回答：“好的姑食，我大致調(diào)查一下波岛。”就大錯(cuò)特錯(cuò)了音半，因?yàn)殡p方的“大致”并不一致则拷，恐怕之后不僅要受批評(píng)，還要返工曹鸠。
如果員工說：“大致煌茬？請(qǐng)您再進(jìn)一步指示好嗎” 這樣會(huì)讓上司覺得員工沒有解決問題的能力，還很沒有主動(dòng)性彻桃。
正確的做法是補(bǔ)充上司模糊不清的部分坛善，提出假設(shè)，和上司溝通邻眷。
我們可以說：“您說的大致調(diào)查眠屎，我個(gè)人覺得應(yīng)該從主要市場(chǎng)目標(biāo)、服務(wù)特征和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)分度肆饶、價(jià)格體系改衩、供給體系這四個(gè)角度入手。我打算這四項(xiàng)每項(xiàng)總結(jié)一頁驯镊，一共五頁資料給您可以嗎葫督？”
這種溝通讓對(duì)方能預(yù)想到成果，是成功的溝通板惑。之前小欣之所以被罵橄镜，是因?yàn)樗龥]有和老板確認(rèn)“工作的目的”和“具體的工作成果目標(biāo)”。老板希望小欣能把數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得“又快又準(zhǔn)確”冯乘，可小欣因?yàn)樽隽艘欢褵o用功洽胶，反而忽視了用戶最看重的部分。
思考用戶真正想要的是什么裆馒，說起來是一種溝通技巧姊氓，其實(shí)是一種思維方式，是一種各行業(yè)都適用的可遷移能力领追。
比如賣產(chǎn)品，一些商品即使贈(zèng)送了一大堆贈(zèng)品响逢，也比不上那些本身質(zhì)量好绒窑，即使價(jià)格貴，顧客也趨之若鶩的產(chǎn)品舔亭。這就解釋了為什么這么多中國人花大價(jià)錢一定要去日本買電飯煲些膨，買馬桶蓋蟀俊。
當(dāng)國內(nèi)電商花大力氣搞推廣，比誰的價(jià)格低订雾，用價(jià)格換市場(chǎng)肢预，用市場(chǎng)換技術(shù)的時(shí)候。日本電商花大力氣搞技術(shù)研發(fā)洼哎，他們研究怎么讓米飯煮得晶瑩透亮烫映，滿口馨香；他們研究馬桶蓋怎樣才能讓每一個(gè)人用了后如沐春風(fēng)噩峦。
“思考用戶真正想要的是什么”說起來不難锭沟，真正做到卻不容易。這是每個(gè)職場(chǎng)人的努力方向识补，《靠譜》列出的基本功族淮，值得每一個(gè)希望“不可或缺”的職場(chǎng)人深思。
這或許也是人工智能崛起后我們的出路凭涂。別人在抱怨以后將分分鐘失去工作時(shí)祝辣，總有一些人在未雨綢繆。
本文作者：鹿咔Looka切油，80后每日閱讀蝙斜、寫作推廣者，每天分享一本書白翻，撰稿人/插畫師/背包客乍炉。如果你喜歡我的文字，歡迎關(guān)注我的公眾號(hào)lookalife滤馍，或分享此文到朋友圈/微博岛琼。
