1销睁、從顧客深度運營的視角重新定義傳統(tǒng)物理形態(tài)的三要素
“人”數(shù)字化：
描述：從人咆槽，拓展為唯一識別和可觸達的Uni-ID来吩；從單純買賣交易歷史軌跡識別俐银，拓展到對基盤和高價值顧客量岔绸、關系深度和活躍度等角度的全息洞察理逊；
剖析：全觸點收集用戶信息，建立統(tǒng)一的用戶數(shù)據(jù)資產平臺盒揉，形成以用戶為中心的全業(yè)務鏈信息概覽（SLV-單一用戶視圖）晋被，比如當下流程的CDP平臺，可以定義為用戶數(shù)據(jù)中臺
“貨”數(shù)字化：
描述：從貨品刚盈，拓展為貨品攜帶的數(shù)字化觸點羡洛、按需求定制的貨、服務藕漱、數(shù)字化內容等欲侮，從顧客視角推進品類和SKU 的全生命周期管理、規(guī)劃和升級肋联；
剖析：傳統(tǒng)意義上的貨只是單一的銷售產品威蕉，并未從顧客視角看待，當人的需求融入到貨的概念里面橄仍，就出現(xiàn)了諸如定制化貨品韧涨，服務也是一種商品等等
“場”數(shù)字化：
描述：從門店和商場，拓展為能深化不同細分顧客的運營和提高不同貨品鏈接度的營銷侮繁、內容和服務場景氓奈，比傳統(tǒng)物理空間具有更大可鏈接性、擴展性和發(fā)展空間鼎天。
剖析：從傳統(tǒng)意義上物理場的運營延伸到了虛擬的場景舀奶，融合了更多突破物理空間的概念
2、三要素的六個高效同邊匹配
“人”-“人”：
社交化驅動互動社區(qū)斋射；會員俱樂部育勺；顧客意見領袖；使用點評意見罗岖；朋友推薦獎勵涧至；團購、社區(qū)直銷桑包。
“場”-“場”：
移動化觸點帶動實體觸點南蓬；商品觸點與移動觸點的融合；同城內旗艦店對衛(wèi)星店帶動；線上與線下區(qū)域拓展的快速滲透赘方；不同觸點間的開放和互動烧颖、體驗一致性。
“貨”-“貨”：
針對不同細分客群窄陡、功能品類之間的交叉互補炕淮、拉動和延伸；流量貨對毛利貨的帶動跳夭；自營品牌對聯(lián)營品牌的價格帶和功能互補涂圆；服務對產品的拉動。
“人”-“貨”：
產品的顧客測試币叹；定制润歉、顧客參與產品設計；應變顧客需求的柔性供應鏈颈抚；針對不同時點/ 區(qū)域/ 消費層次客群的產品鋪貨踩衩；社群關鍵詞捕捉推動買手采購和品牌研發(fā)。
“貨”-“場”：
線上線下不同觸點的貨品和服務鋪設和預設邪意；不同品類補貨和最后一公里差異化策略九妈；生態(tài)合作伙伴服務的引入和服務貫通。
“人”-“場”：
移動商圈引流雾鬼；接觸點對顧客的主動識別萌朱；專業(yè)知識和專家建議指導；根據(jù)客群需求進行實體門店選址和線上觸點預埋策菜；針對不同細分客群的營銷和服務場景設置晶疼。
