在悶熱的午后毯辅，我們班幼兒園群里突然有位家長發(fā)言了：

以后撕名牌的游戲我家貝貝不參加，拒絕這樣模仿大人的危險游戲煞额，昨天通過別的小朋友告知我思恐，幾個男生一起踢我的寶貝，回家發(fā)現孩子腿上都淤青了膊毁，就算是游戲這樣的動作也非常不合適胀莹，其他小朋友都能告訴我，說明這在他們眼里也已經不是簡單的游戲了婚温，作為老師是不是要干預一下描焰，踢到頭就不好了！直接@某某老師

群里一片沉默缭召。

就像平靜的湖面突然咕咚地冒泡栈顷，依舊安靜，旁邊卻多了很多等待看戲的吃瓜群眾嵌巷。

老師久久沒有回音萄凤。據八卦的我事后向辰寶刺探情報，辰寶說：午睡的時候搪哪，老師把貝貝喊到醫(yī)務室檢查身體了靡努，還問了昨天誰做的壞事，把昨天打貝貝的小朋友都喊出去了晓折，說貝貝的媽媽來找你們算賬了惑朦，好好反省反省漓概！

在老師的一番澄清后漾月，貝貝媽媽又回復說：我也沒有禁止貝貝不參加所有的戶外活動，合理的戶外活動我們還是支持的胃珍。

老師反問：撕名牌不合理嗎梁肿？

貝貝媽媽說：我站在家長立場，不希望孩子受傷觅彰，對幼兒園的安排沒什么其他意見７悦铩（加了個重重的感嘆號）

看完貝貝媽媽的話，我想起了康永哥的話：把說話練好填抬，是最劃算的事烛芬。

在貝貝媽媽直接拋出一個令人瞠目的結論時，她就把溝通之門關上了。因為：

1赘娄、她在沒有調查清楚之前就已經有了自己的論斷仆潮，并且做出了處置。

2擅憔、他的處置已經越過家校的界限了鸵闪，卻沒有征得老師的同意。

當發(fā)生一件令我們生氣的事情時暑诸，我們的第一反應蚌讼，也就是本性告訴我們要逃避責任。因此个榕，我們通常會指責他人篡石，讓我們的心里好過一點。而你的指責會促使另一個人也發(fā)出同樣的信息西采。于是凰萨，在一段逐漸惡化的關系中，意見不合常常演變成互相謾罵械馆。

然而胖眷，當二、三十萬年前霹崎，我們的祖先被同類從樹上趕下來不得不在草原上奔跑時珊搀，人類就逐漸明白，憤怒和指責并不能讓我們填飽肚子尾菇。在我們沒有強大到和獸中之王一樣可以獨來獨往時境析，我們必須妥協，依靠團隊和群體的力量才能生存下去派诬。因此劳淆，我們只有放下情緒，團結起來默赂，才能讓我們的基因得以延續(xù)沛鸵。

每個人都是自己王國的主人。作為國王缆八，我們只希望聽自己喜歡聽的話谒臼，我們只愿意相信自己原本相信的東西，我們總認為自己沒有錯耀里。

如果你是這樣的人，那么請允許別人拾氓，也是這樣的人冯挎。

當一個人能掙脫本性，站在別人的立場上去考慮問題，那么他就和別人產生了連接房官。這些連接就像神經元的觸手一樣趾徽，艱難地在黑暗中尋找目標，一旦連上翰守，就發(fā)生了奇妙的化學反應孵奶。而這些連接，這些代表我們的思想去和別人握手的蜡峰，就是神奇的語言呀了袁。語言總不能代表我們思想的十分之一，即便這樣湿颅，我們還是要說载绿，這種邏輯之光、語言之美是我們獨特的區(qū)別于其他生物的優(yōu)勢油航，如果我們不好好利用他崭庸，和咸魚還有什么分別呢？

我時常在工作中接聽他人的投訴電話谊囚，當他說起過激的語言時怕享，比如：我恨不得把他打一頓，或者你們不來我就從樓上跳下去镰踏，我要到北京去告你們函筋！

我發(fā)現當我和投訴人說以下話的時候都是不管用的：

1、警告余境。當我說如果你這么做會受到怎樣的懲罰驻呐。這通常只會暫時地嚇住他們，卻不能建立起有效的溝通芳来。接聽者只是憚于政策法規(guī)的限制含末，并不能對說話者有任何好感。

2即舌、說教佣盒。當我說教你應該怎樣做，或者你不應該怎樣做時顽聂，我站在了比他們更高的制高點肥惭，居高臨下，這樣的不平等方式往往會令接聽者閉上自己的耳朵紊搪。

3蜜葱、評價。當我做出任何對他或他的行為的評價時耀石，他通常會跳出來反對牵囤。

4、質問。你為什么這么覺得揭鳞？如果不這樣會怎樣炕贵？有時候我會遇到比較尷尬地沉默或者一副關你P事的樣子。

5野崇、建議称开。當我給出解決方案時，人們通常的反應是我有多少困難乓梨，我做不到或者你知道什么鳖轰？

當我拋開自己的想法和情緒，用“你”開頭說話督禽，試著去解鎖他們內心真正地想法時脆霎，這樣的對話讓他更容易開口。比如這樣：

你對這位警察的做法很氣憤狈惫。

你想和他好好解釋睛蛛，但你又覺得不生氣很難。

你在想如果...那么...

這個讓你很害怕胧谈。

你希望能有...

我發(fā)現有的投訴人說的話我很有耐心地聽忆肾，并會盡可能地幫他解決真正的困難。而大多數投訴人只是指責菱肖、命令客冈、訴苦，而這些并沒有實際的作用稳强。這些令人更有執(zhí)行力的話語包括：

1场仲、對一個行為的描述：如我昨天在何時何地因為某某原因闖了一個紅燈，

2退疫、他的感受：我覺得很委屈渠缕，是因為...

3、這個行為對他的影響：我馬上車輛就要年審褒繁，如果不能盡快解決亦鳞，我就要拖審了。

如果套用有效投訴人的說話模式棒坏，貝貝媽媽可能會這樣說：

昨天洗澡時我發(fā)現我家貝貝腿上有新的傷痕燕差，我問了貝貝和他的同學某某，她說是某某壓在她身上弄傷的坝冕，我覺得很心疼徒探，當媽的覺得比自己受傷了還要難受，這會讓我擔心他在學校是不是會受欺負喂窟。

你們覺得怎樣刹帕？如果你是貝貝媽媽你會怎么說呢吵血？歡迎拍磚。