作者：SARAH GIBBONS ? ?2016-7-31 ? ?發(fā)表于NN/g ? ?譯者：小媛
摘要：什么是設(shè)計思維培愁？它為何頗受關(guān)注井辜？本文主要介紹了設(shè)計思維的發(fā)展歷史和背景绎谦，簡單形象地概述了其6個階段。設(shè)計思維以親身實踐（hands-on）和用戶為中心（user-centric）指導問題解決粥脚，驅(qū)動創(chuàng)新窃肠，并最終去除同質(zhì)化實現(xiàn)差異化、體現(xiàn)出有競爭力的優(yōu)勢阿逃。
設(shè)計思維發(fā)展史
很多人都有一個誤解铭拧，認為設(shè)計思維才剛剛興起。實際上恃锉，人們對設(shè)計思維的運用已有年頭：紀念碑搀菩、橋梁、汽車破托、地鐵系統(tǒng)等都是其產(chǎn)物肪跋。縱觀歷史土砂，優(yōu)秀的設(shè)計師早已通過以人為本（human-centric）的創(chuàng)造性設(shè)計過程來締造寓意深刻州既、富有感染力的設(shè)計方案谜洽。
早在20世紀初夫妻檔設(shè)計師 Charls 與 Ray Eames 在設(shè)計 “埃姆斯椅” 之前就堅持 “在做中學”，挖掘了椅子背后的大量需求和限制條件吴叶；這款椅子在70年后的今天阐虚，依然被投入生產(chǎn)制造。20世紀60年代蚌卤，服裝設(shè)計師 Jean Muir 有 一個很著名的設(shè)計策略 “常識論（'common sense' approach）”实束，非常重視自己設(shè)計出來的衣服在別人眼里是什么樣子。這幾位設(shè)計師都是當時的創(chuàng)新先驅(qū)逊彭。他們的設(shè)計方法論也被看做是早期的設(shè)計思維——深入了解用戶的生活方式以及人們未被滿足的需求咸灿。紐約州商業(yè)部標識 “ I ? NY ” 的設(shè)計師 Milton Glaser 也對設(shè)計思維做了很好的闡釋：“ 我們一直都在思考，但并沒有真正領(lǐng)悟（什么是用戶真正需要的）... 是關(guān)注（attention）這一行為本身讓我們真正了解了用戶的需求本質(zhì)侮叮、對用戶需求有了充分認識避矢。”
盡管早期就有了用戶為中心的設(shè)計產(chǎn)物囊榜，但設(shè)計在商界的地位并不高审胸。往往事后才被人想起，也僅僅是一種提高美感的潤色手段锦聊。所以很多公司根本就沒有滿足顧客的真實需求歹嘹。因此，有些公司將設(shè)計師的角色從受限的產(chǎn)品開發(fā)后端前置到了產(chǎn)品設(shè)計之初孔庭。以人為本的設(shè)計方法（human-centric approach）也讓他們獨樹一幟：其設(shè)計產(chǎn)物不但滿足了用戶需求尺上，也成功盈利。
大公司在落實以人為本前圆到，需要一套標準化機制怎抛。設(shè)計思維（design thinking）就是一套用創(chuàng)造性設(shè)計流程解決傳統(tǒng)商業(yè)問題的規(guī)范化框架。
20世紀末 Roger Martin 和 IDEO 設(shè)計師 David Kelly & Tim Brown 共同提出了設(shè)計思維芽淡，將醞釀多年的設(shè)計方法和思想概括成了一個統(tǒng)一的說法马绝。
設(shè)計思維是什么？——設(shè)計思維的定義
設(shè)計思維是一個流程化的意識形態(tài)（Design thinking is an ideology supported by an accompanying process.）挣菲。要徹底理解這一概念富稻，先要弄清楚 “設(shè)計思維意識形態(tài)” 和 “設(shè)計思維過程” 。
定義：“設(shè)計思維意識形態(tài)”強調(diào)親身實踐白胀、堅持以用戶為中心的方法解決問題椭赋，并達到設(shè)計創(chuàng)新，進而實現(xiàn)差異化或杠、增強競爭力哪怔。這種 “親身實踐” 的、“以用戶為中心” 的方法由 “設(shè)計思維過程” 決定。設(shè)計思維過程有6個鮮明的環(huán)節(jié)认境，接下來會一一詳述胚委。
設(shè)計思維如何進行？——設(shè)計思維的過程
設(shè)計思維整體上遵循著 1) 理解（understand）叉信，2) 探索（explore）亩冬， 3) 實現(xiàn)（materialize） 的環(huán)狀流程。具體可細分為6個階段：與用戶產(chǎn)生共鳴（empathize）硼身，定義問題（define）鉴未，形成概念（ideate），繪制原型（prototype）鸠姨，測試（test），實施（implement）淹真。
· 與用戶產(chǎn)生共鳴（即帶著同理心去理解用戶）：開展用戶調(diào)研，了解用戶的行為核蘸、語言巍糯、思想、和感受客扎。
假設(shè)你的目標是改善新用戶的登機體驗祟峦。那么在這一階段你需要和真實的用戶對話，觀察他們做了什么徙鱼、如何進行思考宅楞、以及想要什么，同時思考 “是什么激勵著用戶或阻礙著用戶”袱吆、“用戶在哪兒受到了挫折”厌衙。其目的是收集盡可能多的信息，力求與用戶產(chǎn)生共鳴绞绒、真正理解他們婶希。
· 定義問題：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，觀察用戶有哪些痛點（pain point）蓬衡。明確用戶需求后喻杈，羅列出優(yōu)化點。
該階段以上一階段為基礎(chǔ)狰晚，幫助我們進一步了解用戶筒饰。還以登機體驗為例。根據(jù)之前的調(diào)研結(jié)果家肯，我們可以總結(jié)出乘客當前的體驗概況龄砰；思考不同乘客之間是否存在相同痛點；找出乘客未被滿足的需求。
· 形成概念：針對用戶未被滿足的需求换棚，腦暴一系列瘋狂的想法和創(chuàng)意式镐。參與者可以自由發(fā)揮、天馬行空一番固蚤；這一階段娘汞，點子的數(shù)量重于質(zhì)量。
最好整個團隊一起參與夕玩，簡要描述下各個想法你弦。然后成員之間觀念互換，將好的點子相互融合燎孟、修正禽作，形成一套全員認可的解決方案。
· 繪制原型：將概念方案制作成真實揩页、可感觸的原型旷偿。其目的是分辨方案中哪些內(nèi)容有效，哪些無效爆侣。同時萍程，依據(jù)原型的反饋信息權(quán)衡我們的解決方案應該更具影響力還是可行性。
如果你的任務是設(shè)計一個全新的登錄注冊頁兔仰，繪出線框圖茫负，在團隊內(nèi)討論、匯總建議乎赴。然后根據(jù)建議快速調(diào)整方案忍法，換一組人進行再次討論。
· 測試：帶著你的原型走進用戶榕吼、獲取用戶的反饋缔赠。同時思考 “這個設(shè)計方案有沒有解決用戶痛點、滿足用戶需求友题？有沒有讓用戶感覺更好嗤堰、思路更清晰、任務執(zhí)行更順暢度宦？”
邀請真實用戶試體驗產(chǎn)品原型踢匣，驗證設(shè)計目標。乘客對登機體驗的抱怨有沒有減少戈抄？新做的登錄注冊頁有沒有增加用戶的時間和金錢成本离唬？為了實現(xiàn)最終的設(shè)計愿景，多測試幾遍吧划鸽。
· 實施：將你的設(shè)計愿景開發(fā)上線输莺。確保它能為最終用戶帶來生活品質(zhì)的真正改善戚哎。
這是設(shè)計思維最重要的一環(huán)，也最容易被忽略嫂用。Don Norman 說過：“我們需要做更多的設(shè)計型凳。” 設(shè)計思維不是變戲法嘱函，空有理論而不實踐是沒用的甘畅。同時記住 Milton Glaser 的教誨：“創(chuàng)新設(shè)計是最難的。因為 ‘創(chuàng)新’ 是一個動詞往弓，要花費很長的時間疏唾。我們要先在頭腦里產(chǎn)生一個點子，然后將它實現(xiàn)函似。通常這是一個漫長且艱難的過程槐脏。但如果你掌握到了其中的真諦，你的工作就被賦予了價值和意義撇寞。
為什么要遵循設(shè)計思維准给？——設(shè)計思維的優(yōu)勢
為什么要學習和使用設(shè)計思維？其理由很多重抖。通過歸納，我們發(fā)現(xiàn)設(shè)計思維的優(yōu)勢在于：
· 從用戶數(shù)據(jù)著手祖灰，堅持以用戶為中心钟沛；注重真實非虛擬的用戶需求；并在真實的用戶群中進行測試局扶。
· 發(fā)揮集體專家的智慧恨统，建立集體語言，尊重每位參與者的建議三妈。
· 運用多種方法解決同一問題畜埋，鼓勵創(chuàng)新。
Jakob Nielsen 告訴我們：“如果一個偉大的設(shè)計解決的是一個錯誤的問題畴蒲，它必將失敗悠鞍。”
靈活性——設(shè)計思維可適時調(diào)整
初次接觸設(shè)計思維模燥，你會覺得它復雜深奧咖祭。但要告訴大家的是，設(shè)計思維的6個階段不必生搬硬套蔫骂，非按順序操作么翰。我們可以把它當作指導思想，在需要時運用即可辽旋。要學會做主廚浩嫌，而不是打雜的廚子：產(chǎn)品設(shè)計流程就像烹飪的食譜檐迟，完全可以根據(jù)實際情況稍作調(diào)整。
這6個階段是可迭代码耐、可循環(huán)的追迟，與純線型設(shè)計過程（詳見圖2）完全相反。在完成最初的原型后伐坏，我們常常會再次回到 “理解” 的前兩個階段怔匣，與用戶進一步產(chǎn)生共鳴、深入定義問題桦沉。只有產(chǎn)出好的點子每瞒、繪制出完整的原型，你才能真正表達出你的設(shè)計理念纯露。也能在設(shè)計之初就準確評估方案的有效性剿骨。基于這一點埠褪，再次進行用戶調(diào)研很有價值浓利。在決策前理清：用戶的哪些信息未被了解到，原型中的哪些用例未被調(diào)研到钞速。
每一個階段也皆可重復操作贷掖。我們常常會在其中一個環(huán)節(jié)里多次反復，達到這一階段的目的再繼續(xù)下一個階段渴语。舉例說明苹威，由于不同的參與者背景不同、專長各異驾凶，“定義問題”時會產(chǎn)生很多解決方法牙甫。這一階段需要全部參與者集思廣益，花費的時間普遍較長调违。如果大家無法達成一致窟哺，就有必要多重復幾次 “定義問題” 。每個階段的產(chǎn)出都應當足夠合理技肩，以作為余下階段的指導原則且轨，同時不要偏離我們的關(guān)注點。
可擴展性——設(shè)計思維的“雄心壯志”
設(shè)計思維方便殖告、無障礙的本質(zhì)賦予了其很強的擴展性。過去那些不肯轉(zhuǎn)變觀念的公司現(xiàn)在也有了自己的設(shè)計指導規(guī)范雳锋。設(shè)計思維不僅適用于傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計等領(lǐng)域黄绩，也適用于社會、環(huán)境和經(jīng)濟領(lǐng)域等的問題解決玷过。設(shè)計思維簡單易懂爽丹，可被廣泛應用筑煮；但如果“問題”定義得不準確，整個設(shè)計過程將會十分棘手粤蝎。設(shè)計思維既可以用于優(yōu)化小的功能點真仲，如搜索功能；也可以用來制定重大變革性方案初澎，如為教師設(shè)計職業(yè)發(fā)展階梯秸应，以留住更多教育人才。
總結(jié)
身處 “體驗” 的時代碑宴，我們感受著多種多樣的服務和產(chǎn)品软啼，心理預期也越來越高。隨著信息和科技的不斷發(fā)展延柠，體驗會日趨復雜祸挪；每一次科技的進步也都會帶來新的需求挑戰(zhàn)。設(shè)計思維雖是一種解決問題的方法贞间，也創(chuàng)造了更多機遇贿条、促就了更多創(chuàng)新。
譯者簡介：
小媛
互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者增热，熱衷于用戶體驗整以、交互設(shè)計和服務設(shè)計
若有轉(zhuǎn)載需求，請與我聯(lián)系峻仇；轉(zhuǎn)載時請標明簡書出處
原文鏈接：Design Thinking 101
