這兩天全網(wǎng)都被4月17日發(fā)生在上海的一則新聞刷屏了，一名17歲少年在學校與同學發(fā)生矛盾被媽媽批評旁瘫，結(jié)果在媽媽駕車行駛至盧浦大橋時哎榴，少年一氣之下沖出后座車門，直接從大橋上跳下违施，媽媽緊追不得互纯，釀成悲劇。
這一幕好熟悉磕蒲，曾經(jīng)年少的我常常因某些小事留潦，與父親劍拔弩張，互說狠話亿卤，甚至亂摔東西愤兵，心中無限憤恨、委屈：為什么你不聽我說排吴？為什么你不相信我說的話秆乳？我在你的心目中就這么不重要么？你寧可聽別人說也不肯聽我說钻哩？
在家庭教育中屹堰，好多時候我們正是缺乏了傾聽的能力，然而在溝通當中街氢，聽和說一樣重要扯键。
據(jù)研究表明，大學生在他們的溝通時間中珊肃，大約有11%的時間花在書寫上荣刑，16%的時間花在說話上馅笙，17%的時間花在閱讀上，但有超過55%的時間花在傾聽上厉亏；而在北美大公司的大部分員工每個工作日約有60%的時間是花在傾聽別人上的董习。
然而傾聽是所有溝通活動中最重要卻最少被學習和訓練，因此也是我們最為薄弱的一項溝通技能爱只。
長久以來皿淋，我們普遍對傾聽有兩大誤解：
1.傾聽就是聽，它們是一回事恬试。
心理學上對二者的定義是：
聽是聲波傳到耳膜引起振動后經(jīng)聽覺神經(jīng)傳到大腦的過程窝趣；
傾聽是大腦將這些電化學脈沖重構(gòu)為原始聲音的再現(xiàn)，再賦予其意義的過程训柴。
可以說我們無時無刻不在聽哑舒，不管是你自愿的，還是不情愿的幻馁，比如路上車輛行駛過的噪音散址、鄰居家裝修的聲音，夏天里的蟬鳴宣赔，但是我們可以選擇自己感興趣的去傾聽，討厭的瞪浸、沒興趣的就停止傾聽儒将。
聽更多是一個生理活動，偏被動接受对蒲；傾聽則是一個心理活動钩蚊，更為主動。
2.傾聽就像呼吸蹈矮，是一個人自然而然就會做得好的活動砰逻。
傾聽還用學么，我們生來不就會的么泛鸟？不就是你說我聽么蝠咆，還學什么學？
可是你女朋友給你講北滥，她今天公司里被領(lǐng)導罵的時候刚操，你的心思在哪里？還停留在上一局的王者榮耀里么再芋？
老板給你布置任務(wù)的時候菊霜，所有的細節(jié)和言外之意，你都準確接收到了么济赎？
結(jié)果呢鉴逞，你女朋友记某，你老板對你的反應(yīng)還滿意么？
其實傾聽的過程中构捡，包含五個要素液南，即聽到、專注叭喜、理解贺拣、回應(yīng)和記憶。
聽就是傾聽的生理維度捂蕴，是實現(xiàn)傾聽的物理基礎(chǔ)譬涡，除了部分失聰人員外，我們大部分人的聽力還是很健全的啥辨；
如果說聽是一個生理過程的話涡匀，那么專注就是一個心理過程，聽可以是時時刻刻都存在溉知，但專注卻只在我們選擇下存在陨瘩，因為我們每個人的精力都是有限，無時無刻的專注會把我們拖垮的级乍。我們只對感興趣的舌劳、有需求的、有欲望的話題保持專注玫荣；
理解是在我們接收到信息后一個識別和消化的過程甚淡，如果我們不能很理解對方說的話，那么我們之間的溝通就會出現(xiàn)偏離或中止捅厂。
傾聽忠誠度贯卦，形容傾聽者所理解的意思和信息的發(fā)送者試圖傳達的意思之間的匹配程度。
回應(yīng)就是對說話者給予一定的反饋焙贷∧旄睿“你是個死人啊，我說了半天辙芍，你一點反應(yīng)都沒有啡彬！”這就是對方在向你訴說的過程中，沒有收到你的回應(yīng)故硅。一個好傾聽者使用多種回應(yīng)方式來表現(xiàn)他們的專注外遇，其中包括非語言類的眼神交流、面部表情契吉，語言類的回答對方問題跳仿、交換彼此想法等，而沉重的姿勢捐晶、無聊的表情或打哈欠則都是不良的回應(yīng)菲语，它們向說話者傳達沒有專注傾聽的信息妄辩。
記憶就是記住我們傾聽得來的信息，然而事實往往不盡人意山上，據(jù)研究表明眼耀，大部分人對剛剛聽完的信息只能記得50%的內(nèi)容；8小時內(nèi)這個數(shù)值會降到35%佩憾；而兩個月后平均只記得25%哮伟。也就是說，雖然我們每天接觸的信息量很大妄帘，但真正能被我們記住的信息卻是極小的一部分楞黄，由此看，有效傾聽是一件十分嚴峻的事情抡驼。
即便傾聽是這么重要又這么嚴峻急需我們?nèi)W習去運用的事情鬼廓，為什么我們總是無法有效傾聽？
1.來自各方信息量過大
每天致盟，我們要面對許許多多的碎税，來自各個方面的信息，重要的不重要的馏锡，我們甚至來不及分辨雷蹂，就要匆匆收下。一個人的精力是有限的杯道，面對這么多的信息萎河，難免會有遺漏，由傾聽的五要素可知蕉饼，傾聽本身就是一件十分消耗個人精力事，所以我們無法做到時時傾聽玛歌、事事傾聽昧港、人人傾聽。
2.先入為主和錯誤假設(shè)
我們總是關(guān)注那些自己關(guān)心的問題支子，或者更相信最先接觸到信息创肥，然后再面對他人訴說時便無法專注或有效接收。
我在銷售電腦過程中值朋，總會遇到這樣的情況叹侄，和客戶談好的機型，臨時出現(xiàn)變故昨登，再與客戶協(xié)商時趾代，會推薦其它相對性價比稍好點的機器，但客戶大多都不會接受調(diào)換機型的丰辣，他們就覺得原來個機型是好的撒强，即便它漲價了也是因為它好禽捆，直接無視與其它機型的各項對比。
傾聽也是如此飘哨，除了自己在意的問題胚想、最先相信的信息外，便很再能做到專注地傾聽對方說什么了芽隆；如果再遇上自己熟悉的內(nèi)容浊服，更是不會好好傾聽對方說完，“這個我都已經(jīng)知道了胚吁，不用再說了牙躺。”再熟悉的事也可能會有變化囤采、變故述呐，靜心聽完也不會少塊肉，但很多人在這個時候總是一意孤行蕉毯，拒絕更新已知信息乓搬，最終導致溝通失敗，所做的事情失敗代虾。
3.注意力不夠集中进肯，常常分心跑神
分心原因有兩個：一個是聽比說快，據(jù)研究顯示棉磨，人類有能力在一分鐘傾聽600個字江掩，但是通常人們在一分鐘內(nèi)只能說100到150個字，于是聽者就有了許多“多余時間”乘瓤，這也就給了思緒亂飛的機會环形；另一個是外在干擾甚多，容易打破我們認真傾聽的狀態(tài)衙傀，比如想要一個嘈雜的教室里好好學習抬吟，幾乎是一件不可能的事；在傾聽過程中统抬，被老板電話打斷火本，要你立刻去加班，這樣橋段可不只是在電影才出現(xiàn)的聪建，現(xiàn)實生活中比比皆是钙畔。
如何做到有效傾聽？
1.多聽少說金麸。
古希臘哲學家季昂的芝諾說：我們生來有兩個耳朵擎析，卻只有一個嘴巴，就是為了讓我們多聽少說挥下。
我們要多聽對方所說叔锐，充分了解他的想法挪鹏、意圖，盡量避免把話題一味地轉(zhuǎn)移到自己的想法上愉烙。當然了讨盒，少說并不是一點也不讓說，前面我們講過一個好的傾聽者會用眼神步责、表情等非語言回應(yīng)和回答對方問題返顺、交換彼此想法的語言回應(yīng)，與說話者進行有效溝通蔓肯。
2.不要過早評判遂鹊。
為了避免先入為主和錯誤假設(shè)，我們要保持專注和耐心蔗包，傾聽對方所言秉扑，再與自己已知內(nèi)容和假設(shè)進行對比，是自己原來的認識和假設(shè)正確调限？還是對方所說的內(nèi)容更公允舟陆？過早評判就等于提前關(guān)上溝通閘門，斷絕了對方的有效傳遞耻矮。
3.掙脫干擾秦躯，保持專注。
即使聽比說快裆装，也要控制自己把注意力放在對方所說內(nèi)容上踱承，主動營造一個舒適、安靜的溝通環(huán)境哨免，提前杜絕干擾來襲茎活。如果對方所說內(nèi)容過長，也可拿出本子做筆記琢唾，簡單記錄談話要點载荔。
在溝通過程中，傳達者將信息傳遞給接收者慧耍，接收者在收到信息后，又會給傳達者相應(yīng)的反饋丐谋，傳達者接收反饋芍碧。在這個過程中，傳達者又是反饋信息的接收者号俐，接收者又是反饋信息的傳達者泌豆，因此才說溝通是雙向的。
一味地只說不聽吏饿，收不到對方回應(yīng)踪危，只能是自說自話蔬浙；而一味地只聽不說，又使對方不知你的想法贞远，也使他成了自說自話畴博。無論是哪一方的自說自話都會使溝通不暢，釀成嚴重后果蓝仲。
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