馬化騰先生被認(rèn)為是國內(nèi)最好的產(chǎn)品經(jīng)理之一抹沪。在他看來好的產(chǎn)品是有靈魂的虎忌，優(yōu)美的設(shè)計(jì)访惜、技術(shù)、運(yùn)營都能體現(xiàn)背后的理念丹墨，一款好產(chǎn)品也是可以主動(dòng)吸引用戶來使用的。而打造出一款好產(chǎn)品并不是一件容易的事嬉愧，究其原因多半是產(chǎn)品經(jīng)理/設(shè)計(jì)自己挖坑贩挣，導(dǎo)致最后走樣了。
今天整理了馬化騰先生認(rèn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)常犯的七個(gè)錯(cuò)誤没酣，看一看這七個(gè)錯(cuò)誤都是什么以及解決之道王财，或許能讓設(shè)計(jì)師少走一些彎路。本文素材來自馬化騰先生在騰訊內(nèi)部的分享）裕便。
1. 把做加法當(dāng)成改進(jìn)
做交互設(shè)計(jì)的時(shí)候要求我們細(xì)致绒净，視覺簡潔清爽。
產(chǎn)品經(jīng)理要想像自己是個(gè)挑剔的用戶偿衰，想像自己是個(gè)笨用戶挂疆，復(fù)雜的看不懂。產(chǎn)品人員的精力有限下翎，交互內(nèi)容很多缤言，所以要抓最常見的一塊。流量视事、用量最大的地方都要考慮胆萧，規(guī)范到要讓用戶使用的舒服，要在感覺俐东、觸覺上都有琢磨跌穗，有困惑要想到去改善。如鼠標(biāo)少移動(dòng)虏辫、可快速點(diǎn)到等等蚌吸。
拿QQ郵箱舉例，郵箱的一個(gè)按鈕「返回」放在什么位置砌庄，放右邊還是左邊羹唠，大家都會多琢磨，并上線嘗試鹤耍。再比如輸入郵箱密碼出錯(cuò)肉迫，輸入框內(nèi)的內(nèi)容選擇上，不用用戶清楚就可以直接輸出稿黄。還有對同個(gè)用戶發(fā)信喊衫，在此用戶有多個(gè)郵箱的情況下會默認(rèn)選最近用的一個(gè)帳號。這些需求都小杆怕，但你想清楚族购，用戶就會說好壳贪，雖然用戶未必說的出好在哪兒。這些都是對用戶體驗(yàn)的優(yōu)化寝杖。
產(chǎn)品的使用要符合用戶的習(xí)慣违施，如寫郵件的時(shí)候拷貝東西，更多人習(xí)慣用鍵盤來操作瑟幕，雖然有些技術(shù)難度磕蒲，但也可以解決，要考慮用戶對鼠標(biāo)反饋的靈敏性只盹，便捷性辣往。
在設(shè)計(jì)上應(yīng)該堅(jiān)持幾點(diǎn)：
第一，不強(qiáng)迫用戶殖卑，不為1%的需求騷擾99%的用戶站削；
第二，操作便利孵稽。如QQ音樂的快捷播放许起，從圓形到方形，最后因?yàn)橛绊懶阅芏艞墸?br>
第三菩鲜，淡淡的美術(shù)园细，點(diǎn)到即止。在UI界面上不用太重也能做得很好睦袖，圖案和簡潔并不是一對矛盾體珊肃；
第四荣刑，重點(diǎn)要突出馅笙，不能刻意地迎合低齡化。
2. 自己猜測用戶的需求
用戶需求是產(chǎn)品的核心厉亏，說用戶有點(diǎn)老生常談董习，但最簡單的事恰恰是做起來最難的。
產(chǎn)品研發(fā)中最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤：研發(fā)者往往對自己挖空心思創(chuàng)造出來的產(chǎn)品像對孩子一樣珍惜爱只、呵護(hù)皿淋，認(rèn)為這是他的心血結(jié)晶。有時(shí)候開發(fā)者設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)總覺得越厲害越好恬试，但好產(chǎn)品其實(shí)不需要所謂特別厲害的設(shè)計(jì)窝趣，因?yàn)橛X得自己特別厲害的人就會故意搞一些體現(xiàn)自己厲害，但用戶可能不需要的東西训柴，那就是舍本逐末了哑舒。
我們很多人覺得自己是喬布斯傳人，大神的子孫幻馁。會以自己為中心洗鸵，以自己的認(rèn)知和感受來設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品該是什么樣子越锈，但你最應(yīng)該談的是服務(wù)。服務(wù)是以服務(wù)對象的需求和滿意度為中心膘滨，定義所做的一切甘凭。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該放下自己，研究服務(wù)對象火邓。
騰訊也曾經(jīng)在這上面走過彎路丹弱。比如QQ郵箱，以前市場根本不認(rèn)可铲咨，因?yàn)閷τ脩魜碚f非常笨重難用蹈矮。后來，我們只好對它進(jìn)行回爐再造鸣驱，從用戶的使用習(xí)慣泛鸟、需求去研究，究竟什么樣的功能是他們最需要的踊东。在研究過程中北滥，騰訊形成了一個(gè)「10/100/1000法則」：產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶博客闸翅，收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)再芋。這個(gè)方法看似很樸素，但行之極難坚冀，也很管用济赎。
我想強(qiáng)調(diào)的是，在研究用戶需求上沒有什么捷徑可以走记某，不要以為自己可以想當(dāng)然地猜測用戶習(xí)慣司训。比如有些自認(rèn)為定位于大眾用戶的產(chǎn)品，想都不想就濫用卡通頭像和一些花哨的頁面裝飾液南，以為這樣就是滿足了用戶需求壳猜；自認(rèn)為定位于高端用戶的產(chǎn)品，又喜歡自命清高滑凉。其實(shí)统扳，這些都是不尊重用戶、不以用戶為核心的體現(xiàn)畅姊。我相信用戶群有客觀差異咒钟，但沒有所謂高低端之分。不管什么年齡和背景若未，所有人都喜歡清晰朱嘴、簡單、自然陨瘩、好用的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品腕够，這是人對美最自然的感受和追求级乍。
現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更像一種服務(wù)，所以要求設(shè)計(jì)者和開發(fā)者有很強(qiáng)的用戶感帚湘。一定要一邊做自己產(chǎn)品的忠實(shí)用戶玫荣，一邊把自己的觸角伸到其他用戶當(dāng)中，去感受他們真實(shí)的聲音大诸。只有這樣才能腳踏實(shí)地捅厂，從不完美向完美一點(diǎn)點(diǎn)靠近。
3. 將產(chǎn)品發(fā)布當(dāng)成成功
我們經(jīng)常會看到這樣幾種現(xiàn)象：有些人一上來就把攤子鋪得很大资柔、恨不得面面俱到地布好局焙贷；有些人習(xí)慣于追求完美，總要把產(chǎn)品反復(fù)打磨到自認(rèn)為盡善盡美才推出來贿堰；有些人心里很清楚創(chuàng)新的重要性辙芍，但又擔(dān)心失敗，或者造成資源的浪費(fèi)羹与。
這些做法在實(shí)踐中經(jīng)常沒有太好的結(jié)果故硅，因?yàn)槭袌鰪膩聿皇且粋€(gè)耐心的等待者。在市場競爭中纵搁，一個(gè)好的產(chǎn)品往往是從不完美開始的吃衅。同時(shí)，千萬不要以為腾誉，先進(jìn)入市場就可以安枕無憂徘层。我相信，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代利职，誰也不比誰傻5秒鐘趣效。你的對手會很快醒過來，很快趕上來眼耀。他們甚至?xí)饶阕龅酶糜⒅В愕陌踩吔珉S時(shí)有可能被他們突破。
我的建議是「小步快跑哮伟，快速迭代」。也許每一次產(chǎn)品的更新都不是完美的妄帘，但是如果堅(jiān)持每天發(fā)現(xiàn)楞黄、修正一兩個(gè)小問題，不到一年基本就把作品打磨出來了抡驼，自己也就很有產(chǎn)品感覺了鬼廓。所以，首先就是要為了實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破允許不完美致盟，但要快速向完美逼近碎税。
快速迭代產(chǎn)品的關(guān)鍵是主動(dòng)變化尤慰，互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的瞬息萬變，通常情況下會認(rèn)為應(yīng)變能力非常重要雷蹂，但是實(shí)際上主動(dòng)變化能力更重要伟端。管理者、產(chǎn)品技術(shù)人員而不僅僅是市場人員匪煌，如果能夠更早地預(yù)見問題责蝠、主動(dòng)變化，就不會在市場中陷入被動(dòng)萎庭。
怎么去發(fā)現(xiàn)問題霜医？就是大量用，不斷地用驳规，盡量找溝通的場景肴敛，慢慢地找到感覺。對于產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力吗购，就是把自己變成傻瓜值朋，發(fā)現(xiàn)問題，然后想為什么這樣巩搏？然后變成開發(fā)者昨登。一秒鐘傻瓜，一秒鐘專業(yè)贯底。
創(chuàng)新來源于對用戶需求的準(zhǔn)確把握和對產(chǎn)品的不斷打磨丰辣。我會花大量時(shí)間使用我們的產(chǎn)品，從一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的角度把握產(chǎn)品走向和用戶體驗(yàn)禽捆，找出不足笙什，迭代完善。這是一條孤獨(dú)之路胚想，但用最笨的方法往往才能最快地跑完全程琐凭。不積跬步，無以至千里浊服。產(chǎn)品體驗(yàn)和用戶需求因時(shí)而變统屈，真正的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該努力發(fā)掘用戶深層次且不斷變化的需求，不斷迭代改進(jìn)牙躺，如此才能實(shí)現(xiàn)更好的產(chǎn)品體驗(yàn)愁憔。
4. 忽視產(chǎn)品的隱性特性
一個(gè)產(chǎn)品，我們要少談它要包括哪些功能孽拷，應(yīng)該多想吨掌，我要提供一個(gè)服務(wù)，這個(gè)服務(wù)有哪些特性，它的整體服務(wù)流程是怎樣的膜宋，它的整體服務(wù)成本是多少窿侈。我舉個(gè)例子，以一臺ATM機(jī)為例秋茫。
第一個(gè)問題：ATM機(jī)提供什么服務(wù)?它的核心服務(wù)是取現(xiàn)金史简。
第二個(gè)問題：一臺ATM機(jī)的設(shè)計(jì)，有哪些特性?在這個(gè)問題上学辱，很多產(chǎn)品經(jīng)理乘瓤，會在經(jīng)過深刻觀察與思考之后用專業(yè)態(tài)度來回答：ATM機(jī)的前端界面，是公司形象策泣，還是操作提醒衙傀；從第一次操作，到拿到鈔票萨咕，需要幾步達(dá)成统抬；提醒放在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)，聲音提醒還是字幕提醒危队；先取卡聪建，還是先取鈔等等。
其實(shí)這些特性茫陆，叫顯性特性金麸。
ATM機(jī)，還有關(guān)鍵特性簿盅，也就是隱形特性挥下。比如，一臺ATM機(jī)里要放20萬現(xiàn)金桨醋，如果一個(gè)銀行提供100臺ATM機(jī)棚瘟，那他要把2000萬現(xiàn)金放在外面。所以喜最，看似ATM機(jī)分流了銀行的營業(yè)壓力偎蘸，提升了品牌曝光，但同時(shí)也分流了公司的核心資源瞬内。
因此迷雪，如何統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與同步數(shù)據(jù)，支持決策遂鹊，讓ATM機(jī)發(fā)揮戰(zhàn)略價(jià)值振乏，同時(shí)不讓資金過多閑置，是一臺ATM機(jī)設(shè)計(jì)的隱形特性秉扑。也是核心服務(wù)。
第三個(gè)問題：一臺ATM機(jī)，服務(wù)的全流程是什么?作為一個(gè)用戶體會到的一臺ATM機(jī)的服務(wù)是舟陆，插卡误澳，輸密碼，輸金額秦躯，取鈔忆谓，打印憑條，退卡踱承。如果有問題倡缠，撥打服務(wù)熱線。
作為一個(gè)ATM機(jī)的服務(wù)提供者茎活，為了讓用戶持續(xù)穩(wěn)定的獲得上述簡單的服務(wù)昙沦，日常操作性的服務(wù)流程包括：
現(xiàn)金管理：保證ATM機(jī)里隨時(shí)有錢。包括了數(shù)據(jù)载荔、現(xiàn)金出庫盾饮、運(yùn)送等復(fù)雜流程。
硬件管理：電源工作正常懒熙，打印機(jī)工作正常丘损，打印機(jī)的紙、油墨耗材正彻ぴ…
客服管理：遇到客戶問題或者投訴的處理全流程徘钥。
這時(shí)，回到更重要的戰(zhàn)略問題肢娘。銀行為什么要提供ATM機(jī)的服務(wù)?
第一是為了分流營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的取現(xiàn)壓力呈础。第二是為了更多的品牌曝光機(jī)會。因此蔬浙，每一臺ATM機(jī)猪落，對銀行這個(gè)服務(wù)提供者來說，必須具備戰(zhàn)略價(jià)值畴博。這就是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的運(yùn)營意義笨忌，不單純是讓管理運(yùn)營的人知道，某臺機(jī)器沒錢了俱病，再不補(bǔ)現(xiàn)金進(jìn)去官疲，客戶要投訴了。還要根據(jù)數(shù)據(jù)了解這個(gè)服務(wù)點(diǎn)的設(shè)置亮隙、是否有足夠的客流途凫、是否達(dá)到戰(zhàn)略要求、 是增加服務(wù)還是裁撤這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)溢吻。
因此维费，過分強(qiáng)調(diào)顯性特性的果元，是初級的想法。過去犀盟，我最怕的就是聽誰說而晒，我們要改版了等等。顯性特性很重要阅畴，但是顯性特性救不了你倡怎。把核心資源與時(shí)間，放在一次次優(yōu)化顯性特性上贱枣，基本上是互聯(lián)網(wǎng)初級從業(yè)者的狂熱癥监署。
5. 不注重積累口碑
做產(chǎn)品要做到口碑就要關(guān)注頭部用戶、意見領(lǐng)袖纽哥。以前钠乏，我們的思路是抓大放小，滿足大部分「小白用戶」的需求昵仅，但其實(shí)頭部用戶的感受才是真正可以拿口碑的缓熟。
如何提升頭部用戶的關(guān)注，這是在基礎(chǔ)能力比較好的情況下需要考慮的問題摔笤。在產(chǎn)品已經(jīng)成型的情況下够滑，對待頭部用戶的心態(tài)要不一樣。比如以QQ郵箱為例吕世，允許用戶在QQ郵箱上使用別的郵箱彰触。我自己心里也打過小九九，讓別人不方便使用外部郵箱地址命辖，好使用我們的况毅，但是這樣的小九九，用戶是看得出來的尔艇，所以要改掉尔许，只有這樣才能做到真正的方便用戶。
一個(gè)產(chǎn)品在沒有口碑的時(shí)候终娃，不要濫用平臺味廊。比如向IM部門要求支持、投入營銷資源棠耕、要Marking聯(lián)系公關(guān)公司投放廣告等等余佛，其實(shí)心里想著有一半也夠了。我們的產(chǎn)品經(jīng)理精神力分配得很好窍荧，50%產(chǎn)品辉巡，30%營銷。如果基礎(chǔ)環(huán)節(jié)控制得好蕊退，這樣是可以的郊楣，但多數(shù)情況下很多人第一點(diǎn)都做不好憔恳。如果你的實(shí)力與勝算不到70%、80%痢甘，那么就把精力放在最核心的地方喇嘱，當(dāng)你的產(chǎn)品已經(jīng)獲得良好口碑茉贡，處于上升期后再考慮別的塞栅。
產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注最最核心、能夠獲得用戶口碑的戰(zhàn)略點(diǎn)腔丧，如果這塊沒做透放椰，結(jié)果只能是用戶滿懷希望過來，然后失望而歸愉粤，最后你要花更多的精力彌補(bǔ)砾医，這是得不償失的。如果用戶在自動(dòng)增長衣厘，就不要去打擾如蚜，否則可能會好心辦壞事。當(dāng)用戶口碑壞掉后影暴，再將用戶拉回來很難错邦。
同時(shí)在管理控制功能上也要有技巧。在核心功能做好后型宙，常用功能是要逐步補(bǔ)齊的撬呢。產(chǎn)品在局部、細(xì)小之處的創(chuàng)新需要永不滿足妆兑。作為一個(gè)有良好口碑的產(chǎn)品魂拦，每加一個(gè)功能都要考慮清楚，這個(gè)功能給10%的用戶帶來好感的時(shí)候是否會給90%的用戶帶來困惑搁嗓。有沖突的時(shí)候要聰明芯勘，分情況避免。每個(gè)功能不一定要用得多才是好腺逛，而是用了的人都覺得好才是真正的好荷愕。
6. 對產(chǎn)品核心能力不夠關(guān)注
任何產(chǎn)品都有核心功能，其宗旨就是能幫助到用戶屉来，解決用戶某一方面的需求路翻，如節(jié)省時(shí)間、解決問題茄靠、提升效率等茂契。
很多產(chǎn)品經(jīng)理對核心能力的關(guān)注不夠，不是說完全沒有關(guān)注慨绳，而是沒有關(guān)注到位掉冶。核心能力不僅僅是功能真竖，也包括性能。對于技術(shù)出身的產(chǎn)品經(jīng)理厌小，特別是做后臺出來的恢共，如果自己有能力、有信心做到對核心能力的關(guān)注璧亚，肯定會渴望將速度讨韭、后臺做到極限。但是問題往往是產(chǎn)品沒做好癣蟋。
比如我們做網(wǎng)頁速度優(yōu)化透硝，優(yōu)化之后速度提高很多。真不知道之前都做什么去了疯搅，讓用戶忍受了這么久濒生，既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)我們的資源。如果不抓幔欧，就沒人理罪治，很說不過去。所以我們要在性能方面放入更多精力礁蔗。
談到核心的能力觉义，首先就要有技術(shù)突破點(diǎn)。比如做QQ影音瘦麸，我們不能做人家有谁撼，我也有的東西，否則總是排在第二滋饲、第三厉碟，雖然也有機(jī)會，但缺乏第一次出來時(shí)的驚喜屠缭，會失去用戶的認(rèn)同感箍鼓。這時(shí)候，你第一要關(guān)注的就是產(chǎn)品的硬指標(biāo)呵曹。在設(shè)計(jì)和開發(fā)的時(shí)候就要考慮到款咖，外界會將它與競爭對手做比較，如播放能力奄喂、占用內(nèi)存等铐殃。
核心能力要做到極致。要多想如何通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)差異化跨新，讓人家做不到富腊，或通過一年半載才能追上。QQ影音當(dāng)時(shí)在硬指標(biāo)選擇上其實(shí)也有很多選擇域帐，如網(wǎng)絡(luò)播放赘被、交流是整、分享，有很多思路民假。但最后都砍掉了浮入，我們就是要做播放器，因?yàn)檫@是用戶的需求羊异。只有硬指標(biāo)滿足了事秀，用戶說，我這個(gè)破機(jī)器球化，只有QQ影音能放秽晚，就這一句話：口碑就出來了，用戶知道你行筒愚。
很多用戶評論QQ時(shí)說用QQ唯一的理由是傳文件快，有群菩浙。那這就是我們的優(yōu)勢巢掺，我們要將這樣的優(yōu)勢發(fā)揮到極致。比如離線傳文件劲蜻，以郵件方式體現(xiàn)就是一個(gè)中轉(zhuǎn)站陆淀，即使是超大的文件也不困難，關(guān)鍵是要去做先嬉。雖然真正使用的用戶并不一定多轧苫，但用戶會說，我要傳大文件疫蔓，找了半天找不到可以傳的地方含懊，萬般無奈之下用了QQ郵箱，居然行了衅胀，于是我們的口碑就來了岔乔。
7. 認(rèn)為內(nèi)部競爭是浪費(fèi)資源
在產(chǎn)品研發(fā)過程中，我也會有一個(gè)困惑：自己做的這個(gè)產(chǎn)品萬一失敗了怎么辦滚躯？我的經(jīng)驗(yàn)是雏门，在面對創(chuàng)新的問題上，要允許適度的浪費(fèi)掸掏。怎么理解茁影？就是在資源許可的前提下，即使有一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)研發(fā)一款產(chǎn)品也是可以接受的丧凤，只要你認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目是你在戰(zhàn)略上必須做的募闲。
比如說微信，當(dāng)時(shí)新浪微博起來之后息裸，開始從社交媒體轉(zhuǎn)向社交網(wǎng)絡(luò)蝇更，那時(shí)候我們聽說沪编，誰誰學(xué)校里有一個(gè)微博做班級之間的通信，這對我們是很大的危機(jī)年扩。它開始往下撒網(wǎng)蚁廓，第一反應(yīng)就是我們也要做微博。但這很難厨幻，同樣的產(chǎn)品是沒有辦法去戰(zhàn)勝對手的相嵌，你只有找到一個(gè)完全不一樣的產(chǎn)品才能解決這個(gè)問題。微信就這樣誕生了况脆，它是純手機(jī)的移動(dòng)通信饭宾。當(dāng)時(shí)QQ的包袱很重，要解決PC的問題格了，也要解決手機(jī)終端的問題看铆，內(nèi)部幾個(gè)團(tuán)隊(duì)都在開發(fā)，誰最先解決問題誰就勝出盛末。
那個(gè)時(shí)候在騰訊內(nèi)部弹惦，先后有三個(gè)團(tuán)隊(duì)都在同時(shí)研發(fā)基于手機(jī)的通訊軟件，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)理念和實(shí)現(xiàn)方式都不一樣悄但。原來集團(tuán)有幾個(gè)不同的平臺在做移動(dòng)端產(chǎn)品棠隐，有QQ，還有我們的無線部門檐嚣，當(dāng)時(shí)是分開的助泽。另外一個(gè)就是我們QQ郵箱的團(tuán)隊(duì)。
我們很早接觸手機(jī)郵件嗡贺，用黑莓手機(jī)挖藏，最初只給高管配膜眠。后來我們想，能不能在QQ郵箱開發(fā)一個(gè)軟件架谎，讓每個(gè)員工都能很方便地使用手機(jī)郵件谷扣。于是就有了一個(gè)小分隊(duì)研發(fā)手機(jī)郵箱会涎。幸好有這個(gè)布局，最后微信出來了概页，就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)做的惰匙，最先把手機(jī)端的郵件铃将、客戶端改成微信劲阎。最后微信受到了用戶的青睞。為什么自己打自己奥此？因?yàn)橥约捍蜃约海艜松樱艜尮静粊G失一些大的戰(zhàn)略機(jī)會茴她。如果你不做程奠，競爭對手或者業(yè)界總有人做出來瞄沙。
你能說這是資源的浪費(fèi)嗎距境？我認(rèn)為不是垫桂，沒有競爭就意味著創(chuàng)新的死亡诬滩。即使最后有的團(tuán)隊(duì)在競爭中失敗灭将，但它依然是激發(fā)成功者靈感的源泉庙曙，可以把它理解為「內(nèi)部試錯(cuò)」矾利。并非所有的系統(tǒng)冗余都是浪費(fèi)男旗，不嘗試失敗就沒有成功欣鳖，不創(chuàng)造各種可能性就難以獲得現(xiàn)實(shí)性泽台。
關(guān)注微信公眾號“小桔設(shè)計(jì)”查看更多內(nèi)容https://mp.weixin.qq.com/s/oydFWzw22oJ9PcquqChcMw
