第一章：用戶體驗(yàn)為什么如此重要
1.用戶體驗(yàn)體現(xiàn)在細(xì)微之處秦叛，它不是指去界定一個(gè)產(chǎn)品的功能或者外觀，而是人們使用和接觸產(chǎn)品的感受三圆，如何使產(chǎn)品易于上手操作避咆、使用感受良好，是用戶體驗(yàn)所要解決的查库。
2.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要解決的是應(yīng)用環(huán)境的綜合問(wèn)題，要兼顧視覺(jué)和功能兩方面的因素整慎，同時(shí)還要兼顧到用戶的使用感受問(wèn)題。
3.產(chǎn)品越復(fù)雜院领，為用戶提供良好的使用體驗(yàn)就越困難够吩。
4.用戶體驗(yàn)在網(wǎng)站上尤為重要，不管什么類型的網(wǎng)站周循，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)都是“自助式”的，只能依靠用戶自身的智慧和經(jīng)驗(yàn)去面對(duì)網(wǎng)站湾笛，解決問(wèn)題饮怯，達(dá)到目的。
5.用戶體驗(yàn)?zāi)軌騻鬟_(dá)出企業(yè)自身的形象嚎研，用戶體驗(yàn)舒適蓖墅，會(huì)提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，促使用戶再次光臨临扮。
6.轉(zhuǎn)化率是一種衡量用戶體驗(yàn)效果常用的方式论矾，對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)尤為重要，能夠更強(qiáng)的感受到在用戶體驗(yàn)上的投入回報(bào)杆勇。
7.在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的每一個(gè)步驟贪壳，都要把用戶列入考慮范圍蚜退，用戶體驗(yàn)的好壞決定產(chǎn)品能否被用戶所接受闰靴，用戶體驗(yàn)的目的是為了提高效率而不是給用戶制造麻煩。
第二章：認(rèn)識(shí)這些要素
1.用戶體驗(yàn)五個(gè)要素：
2.在每一個(gè)層面钻注，都會(huì)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的決策來(lái)調(diào)整戰(zhàn)略蚂且，而這些戰(zhàn)略決定是雙向的連鎖反應(yīng)。任一個(gè)層面的工作都不能在其下層面的工作完成之前結(jié)束幅恋。
3.把用戶體驗(yàn)分為五個(gè)層次有利于考慮用戶在體驗(yàn)中可能遇到的問(wèn)題膘掰，現(xiàn)實(shí)操作這些區(qū)域卻沒(méi)有明顯的界限，在每一層中這些要素都需要相互作用才能完成各自的目標(biāo)佳遣。除了五層要素识埋，還有“內(nèi)容”和“技術(shù)”兩個(gè)額外的因素，對(duì)最終的用戶體驗(yàn)產(chǎn)生影響零渐。
第三章 戰(zhàn)略層 產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求
1.成功的用戶體驗(yàn)窒舟，其基礎(chǔ)是一個(gè)被明確表達(dá)“戰(zhàn)略”。知道企業(yè)與用戶雙方的期許和目標(biāo)诵盼，有助
于促進(jìn)用戶體驗(yàn)各方面戰(zhàn)略的確立和制定惠豺。
2.產(chǎn)品目標(biāo)：商業(yè)目標(biāo)银还，品牌識(shí)別，成功標(biāo)準(zhǔn)
3.用戶需求：只有投入時(shí)間去研究這些需求（用戶所需要的）洁墙，我們才能拋棄自己立場(chǎng)的局限蛹疯，
真正從用戶角度來(lái)重新審視網(wǎng)站。
? ? ? a.用戶細(xì)分：按用戶需求劃分热监。
? ? ? b.可用性和可研究性：想弄明白用戶需要什么我們得首先知道他們是誰(shuí)捺弦。研究方法（市場(chǎng)調(diào)
研方法，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查孝扛，用戶測(cè)試）
? ? ? c.創(chuàng)建人物角色：人物角色是能代表整個(gè)真實(shí)用戶需求的虛擬人物列吼。
? ? ? d.團(tuán)隊(duì)角色和流程
第四章 范圍層 功能規(guī)格和內(nèi)容需求
1.當(dāng)你把用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品應(yīng)該給用戶提供什么樣的功能時(shí)，戰(zhàn)略就變成
范圍苦始。
2.范圍層定義：這是一個(gè)有價(jià)值的過(guò)程寞钥，同時(shí)能產(chǎn)生有價(jià)值的產(chǎn)品。
? ? ? ? ? 過(guò)程的價(jià)值在于：當(dāng)整個(gè)事情還處于假設(shè)階段的時(shí)候陌选，它能迫使你考慮潛在的沖突
和產(chǎn)品內(nèi)一些粗略的點(diǎn)理郑。我們能確定現(xiàn)在能處理哪些事情，而哪些必須可以放在后面處
理咨油。
? ? ? ? ? 產(chǎn)品的價(jià)值在于：被定義的這個(gè)產(chǎn)品給力整個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)參考點(diǎn)香浩，明確了這個(gè)項(xiàng)目
中余姚完成的全部工作，他也提供了一門(mén)討論這件事情的共同語(yǔ)言臼勉，定義好你的要求能
保證你再設(shè)計(jì)過(guò)程中不會(huì)有模棱兩可的情況邻吭。
這樣你才知道你正在建設(shè)什么/知道你不需要建設(shè)什么
3.功能和內(nèi)容：內(nèi)容需求常常伴隨著功能的需求嵌纲。
4.定義需求： 1.一些需求適用于整個(gè)產(chǎn)品? ? ? ? ? ? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2.一些需求適用于特殊的特性
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3.需求的詳略常常取決于該項(xiàng)目的具體范圍? ? ? ? ? ? ? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4.最用之不竭的需求源泉總是來(lái)至用戶本體
5.功能規(guī)格說(shuō)明：1.樂(lè)觀—描述這個(gè)系統(tǒng)將要做什么事情去“防止”不好的情況發(fā)生盛险，而不是描述
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 這個(gè)系統(tǒng)“不應(yīng)該”做什么不好的事情。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2.具體—盡可能詳細(xì)地解釋清楚狀況实愚，這是我們能決定一個(gè)功能是否被實(shí)現(xiàn)的
最佳途徑瓢谢。
6.內(nèi)容需求：很多時(shí)候我們指的是文本畸写，但是圖像，音頻和視頻有時(shí)候有可能比文字還重要氓扛。
7.確定需求優(yōu)先級(jí)
第五章：結(jié)構(gòu)層
1.????交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)都強(qiáng)調(diào)一個(gè)重點(diǎn)：確定各個(gè)將要呈現(xiàn)給用戶的元素的“模式”和“順序”枯芬。
2.????交互設(shè)計(jì)關(guān)注于描述“可能的用戶行為”，同時(shí)定義“系統(tǒng)如何配合與相應(yīng)”這些用戶行為采郎。
3.????我們不必將概念模型明確的告訴我們的用戶千所，更重要的是，概念模型是用于在交互設(shè)計(jì)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中保持使用方式是一致的蒜埋。
4.????交互設(shè)計(jì)會(huì)處理每一個(gè)級(jí)別的錯(cuò)誤淫痰，以確保更高比例的用戶能有積極的體驗(yàn)。
5.????信息架構(gòu)的基本單位是節(jié)點(diǎn)整份，不是每個(gè)節(jié)點(diǎn)都有子節(jié)點(diǎn)待错，但是每個(gè)節(jié)點(diǎn)都有一個(gè)父節(jié)點(diǎn)籽孙，一直往上直到整個(gè)結(jié)構(gòu)的父節(jié)點(diǎn)。
6.????結(jié)構(gòu)方法主要包括矩陣結(jié)構(gòu)火俄、自然結(jié)構(gòu)和線性結(jié)構(gòu)犯建。
7.????節(jié)點(diǎn)在信息架構(gòu)中是依據(jù)組織原則來(lái)安置的。
8.????“使用用戶的語(yǔ)言”并且“保持一致性”是非常重要的瓜客。我們把用來(lái)強(qiáng)調(diào)一致性的工具稱為受控詞典适瓦。
第六章：框架層
1.????對(duì)于功能型產(chǎn)品，我們通過(guò)界面設(shè)計(jì)忆家，來(lái)確定框架。對(duì)于信息型產(chǎn)品德迹，要解決的是一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的問(wèn)題：導(dǎo)航設(shè)計(jì)芽卿。信息設(shè)計(jì)是功能和信息兩方面都必須要做的，它用于呈現(xiàn)有效的信息溝通胳搞。
2.????提供給用戶做某些事的能力屬于界面設(shè)計(jì)卸例，提供給用戶去某個(gè)地方的能力是導(dǎo)航設(shè)計(jì)，傳達(dá)想法給用戶是信息設(shè)計(jì)肌毅。
3.????界面設(shè)計(jì)要做的全部事情就是選擇正確的界面元素
4.????成功的界面設(shè)計(jì)是那些能夠讓用戶一眼就看到“最重要的東西”的界面設(shè)計(jì)筷转。而另一方面，不重要的東西悬而，不應(yīng)該被注意到呜舒。
5.????任何一個(gè)網(wǎng)站的導(dǎo)航設(shè)計(jì)都必須同時(shí)完成三個(gè)目標(biāo)：
（1）??提供給用戶一種在網(wǎng)站間跳轉(zhuǎn)的方法
（2）??傳達(dá)出這些元素和它們所包含內(nèi)容之間的關(guān)系
（3）??傳達(dá)出它的內(nèi)容和用戶當(dāng)前瀏覽頁(yè)面之間的關(guān)系
6.????大多是的網(wǎng)站實(shí)際上都會(huì)提供一個(gè)多重的導(dǎo)航系統(tǒng)，每一個(gè)都要完成在各種情形中成功引導(dǎo)用戶的任務(wù)笨奠。
7.????常見(jiàn)的導(dǎo)航系統(tǒng)
(1)?全局導(dǎo)航
(2)?局部導(dǎo)航
(3)?輔助導(dǎo)航
(4)?上下文導(dǎo)航
(5)?友好導(dǎo)航
(6)?網(wǎng)站地圖
(7)?索引表
8.????界面不僅僅只是用來(lái)收集用戶信息袭蝗，它還需要向用戶呈現(xiàn)信息，所以信息設(shè)計(jì)在解決界面設(shè)計(jì)的問(wèn)題中扮演了重要角色般婆。
9.????將信息設(shè)計(jì)和導(dǎo)航設(shè)計(jì)結(jié)合到一起到腥，有一個(gè)重要作用，支持指示標(biāo)識(shí)蔚袍，這是用來(lái)幫助用戶理解“他們?cè)谀摹币约啊八麄兡苋ツ摹钡南到y(tǒng)乡范。
10.?對(duì)于更小或者更簡(jiǎn)單的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，一個(gè)線框圖就足夠作為所有即將建立界面的模板對(duì)于大多數(shù)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)啤咽，無(wú)論如何晋辆，都需要用多個(gè)線框圖來(lái)傳達(dá)復(fù)雜的預(yù)期結(jié)果。
第七章：表現(xiàn)層
第八章：要素的應(yīng)用
