問題：運營到底是個什么鬼灯萍？
1.運營的三大原則
?用戶至上-以用戶需求為核心辕近，以是否能夠滿足用戶需求為衡量標(biāo)準(zhǔn)躯保；
?目標(biāo)導(dǎo)向-通過目標(biāo)制定運營手段和可行性方案
?效率優(yōu)先-四步
?為誰服務(wù)??用戶是誰晓锻？他們有什么特征件缸？
?目標(biāo)是什么屏轰？
?有什么手段-那些做法可以達成目標(biāo)颊郎？
?那些手段效率更高？
總結(jié)：就是發(fā)現(xiàn)用戶霎苗，獲取用戶姆吭，維護用戶。
2.運營的幾個職能：內(nèi)容運營唁盏，用戶運營内狸，活動運營，社區(qū)運營厘擂，數(shù)據(jù)運營昆淡。（前四個的大概框架）
內(nèi)容運營-比成商場，就是負責(zé)商家和商品的引入和展示規(guī)則的制定刽严，即內(nèi)容的生產(chǎn)與創(chuàng)造
用戶運營-比成逛街昂灵，就是研究逛街的用戶心理和消費習(xí)慣，制定合理的路線并引導(dǎo)用戶按照設(shè)定的路線逛街舞萄，實現(xiàn)銷售的目的眨补，比如宜家的商場不走回頭路。
考核指標(biāo)：用戶規(guī)模倒脓，活躍用戶規(guī)模撑螺，及用戶商業(yè)化（注：商業(yè)化-付費會員機制）
活動運營-就是搞大促銷，聯(lián)合活動等引出爆點崎弃，幫助商城增加人氣帶來大量新增用戶or流失用戶的召回甘晤。
考核指標(biāo)：1.單個活動項目曝光量；2.用戶參與量-從曝光到參與的轉(zhuǎn)化饲做；3.目標(biāo)達成率-活動策劃期制定的目標(biāo)達成情況
社區(qū)運營-“會員服務(wù)中心”线婚，做會員的增值服務(wù)和核心會員粘性的一對一服務(wù)，幫助商城提高用戶粘性盆均，減少客戶流失而帶來的二次獲利成本的增加
考核指標(biāo)：群的數(shù)量酌伊，每個群的人數(shù)，群中用戶的活躍度，付費轉(zhuǎn)化率
數(shù)據(jù)運營（略）
