溝通的基礎(chǔ)
一位教育顧問皮特·布洛赫粱锐，在關(guān)于社交生態(tài)圈中的溝通交流方面提出一項重要的觀察：「社區(qū)公黑，是一種人類通過對話的形式實現(xiàn)相互依存的系統(tǒng)问词。」聽到這句引文時我馬上意識到恨豁，社區(qū)的溝通機制之存在，所依賴的并非字面意義上的「對話」爬迟，而是故事橘蜜。
故事是令我們前面說到的促成信息之流、生態(tài)之流持續(xù)流動的媒介物付呕。非但我們表達觀點時要借助故事（「有一天坐地鐵上班時看到一位正在讀報紙的女士计福，這讓我想到了一些事...」），如果我們想從旁人的過往經(jīng)驗中學到東西徽职，也要借助故事（「上次看到大衛(wèi)那樣那樣的時候象颖，我覺得這要是我的話，可不能那么干」）姆钉，尤其说订，如果故事主角是社區(qū)成員的話，就構(gòu)成了自我指涉（「社區(qū)里的人在讀一個關(guān)于社區(qū)里的人的故事」）潮瓶，這也給了社區(qū)一種被報道的感覺陶冷。當社區(qū)中大小事情會被當做新聞通訊來報道的時候，社區(qū)感覺上就更像一個社區(qū)了毯辅，盡管較之「新聞報道」或許「小道消息」更為貼切埂伦。
社區(qū)中的故事主要分兩種：基本上基于事實為中心，通常包含一系列情節(jié)或事件思恐，口述或書寫成文的故事沾谜，也就是「故事」；用于傳達寓意胀莹、講明道理之用的基跑，主角和情節(jié)多為虛構(gòu)的寓言。前者多見于經(jīng)驗分享嗜逻，有時也有很強的娛樂價值涩僻。能夠?qū)⒅v者的經(jīng)驗分享給聽者、能夠增加聽者的談資或知識栈顷，這就是故事的價值所在逆日。寓言則不同，講者在組織語言時就會有意在其中埋下信息萄凤。我們自兒時起就在接觸各式各樣的寓言室抽，這些寓言性的故事代代相傳，多半包含著道德說教靡努。我們對這兩種形式的故事坪圾，都很熟悉晓折。
那么，讓我們接著講當初 mrben 加入 LugRadio 社區(qū)的故事兽泄。這個故事本身漓概，也包括了很多我們討論過的概念和經(jīng)驗。
mrben 最早加入社區(qū)的時候病梢，看到了我們試圖通過這個做節(jié)目去實現(xiàn)的愿景胃珍。然后，隨著節(jié)目中聽到越來越多的故事蜓陌，社區(qū)中讀到越來越多的故事觅彰，他也開始分享和傳播自己的故事。隨著他對社區(qū)貢獻的增長钮热，他的社交資本也在同步積累填抬，你可以看到整個社區(qū)對他個人，和他的見解的尊敬隧期。通過接收這樣的正向反饋飒责，mrben 對于 LugRadio 社區(qū)的信念也在增強，同時對他個人的能力也有了更多的自信仆潮。他所講的故事的可靠度與他的個人風度也都在為他的社交資本增色读拆。在他持續(xù)參與社區(qū)活動的同時，他在這里就能找到越來越多的歸屬感鸵闪。從這個意義上講檐晕，mrben 就是在與 LugRadio 同呼吸共命運，這里 LugRadio 不僅指這個線上社區(qū)蚌讼，同樣也指社區(qū)當中所形成的辟灰、抽象的精神氣質(zhì)。
上述過程是一位社區(qū)成員在對社區(qū)有很強忠誠度時篡石，自然會發(fā)生的結(jié)果芥喇。關(guān)于歸屬感的產(chǎn)生，或者說體現(xiàn)凰萨，另外一些很好的案例是當社區(qū)受到威脅的時候继控。其中一次是當我們發(fā)布第五季第三集的時候，收到一位聽眾對我們節(jié)目的專業(yè)水平的憤怒地質(zhì)疑胖眷，他顯然也情緒特別激動地對我們在 Ubuntu 上抱有的樂觀態(tài)度極其不滿武通。以下是這位聽眾的評論原文節(jié)選：
我現(xiàn)在基本只聽 lottalinuxlinks 的戴夫·葉芝、linuxreality 的切斯·格里芬還有 linuxlinktechshow 的那幫家伙們了珊搀。這些都是牛逼閃閃的 Linux 專家冶忱，長年從事 Linux 相關(guān)工作，還有就是他們都他媽的真的懂自己在節(jié)目里說的那些東西境析。
當時已是社區(qū)老用戶的 mrben 通過講故事囚枪，闡述了他的看法：
如果你試著去了解派诬，你就會了解 LugRadio 的主播們每天都在從事 Linux 相關(guān)的工作。他們究竟懂不懂自己在說的那些東西链沼？見仁見智默赂。但你應該知道，這個團隊里有克里斯和亞當這兩位專業(yè)的 Linux 系統(tǒng)管理員（如果我沒記錯的話）括勺，他們在這方面的知識毋庸贅言放可。朱諾就算在專業(yè)知識的深度上比不了他倆，也是一個在開源社區(qū)和 Linux 社區(qū)有多年工作經(jīng)驗的家伙朝刊。Aq 是個自由軟件死硬分子，但也是一位經(jīng)驗豐富的 web 開發(fā)者蜈缤。至少個人認為拾氓，這個團隊的人員搭配是合理且夠用的。
Ubuntu 的問題底哥，我承認咙鞍，的確應該拿來討論一下。但 LugRadio 和我的個人經(jīng)驗相符：已經(jīng)有很大一部分人在討論 Ubuntu趾徽，因為它已成為主流的桌面發(fā)行版续滋，很多人拿它當做標桿，用來跟其他 Linux 發(fā)行版做對比孵奶。平心而論疲酌，最近的節(jié)目中 LugRadio 并未表現(xiàn)出對 Ubuntu 的過分傾斜。大家都聽了這期節(jié)目了袁，他們采訪了吉姆·希爾朗恳，主題是 Maemo，不是 Ubuntu载绿；他們聊了「用上帝之手帶領(lǐng)團隊前進」粥诫，這只是愚蠢的玩笑，不是在聊 Ubuntu崭庸；軟件開發(fā)商和安全漏洞的問題怀浆，這是在許多平臺上都有的問題，非獨 Ubuntu 而然怕享；軟件分發(fā)時的打包执赡，好吧，這部分是在聊 Ubuntu函筋，但也可以輕易發(fā)散到基于 Debian 的其它發(fā)行版去搀玖，并且克里斯也說了，時間允許的話他本來也想談談 RPM驻呐。
「對 Ubuntu 過度傾斜」可能更多體現(xiàn)在比較個人化的應用技巧和經(jīng)驗當中灌诅，而非整個節(jié)目的方向要改變（在被說成「對 Ubuntu 過渡傾斜」之前芳来，早就被人說過對 Debian...）
在他的三段回復當中，mrben 列舉了 12 點意見和事實猜拾，從線上既有材料中引證許多即舌。他的回復并非僅止于指出原帖的謬誤，同時也意在向整個社區(qū)展示：原帖是錯的挎袜。這為社區(qū)傳遞出了安全感顽聂。什么時候一個成員的發(fā)言可以成為社區(qū)的聲音，而不僅僅是他的個人意見盯仪？當他用客觀事實說話的時候紊搪。他的回復因他所積累的社交資本而更加有說服力，同時也是出于對社區(qū)的信念全景。很微妙耀石，同時也很有啟發(fā)。
盡管把社區(qū)的底子打好爸黄，可以帶來很多讓人欣慰的東西滞伟，但別忘了，把社區(qū)底子打好是為了實現(xiàn)更為美好的愿景——給社區(qū)成員帶來發(fā)展的機會炕贵。為了闡明這一點梆奈，讓我們回到過去，從頭說起...
讓人們感覺到你在為他帶來機遇
上大學之前我決定休一個間隔年称开，那時我住在英格蘭南部米爾頓凱恩斯的老家亩钟，平時運營一個小書店。我就是在那時第一次接觸到 Linux 的鳖轰。那時我一個哥哥西蒙從美國回來径荔，在我們家暫住幾周，我們經(jīng)常整晚聊電腦脆霎、棟篤笑之類的話題总处。某個晚上，當我咒罵出毛病的電腦時睛蛛，西蒙對我還在使用「米老鼠操作系統(tǒng)」表示驚訝鹦马。我也驚了——Windows 難道不是世界上唯一的操作系統(tǒng)嗎？何況我還與時俱進地用上了 Windows 98忆肾≥┢担「Linux，」西蒙說客冈，世界上還是有其他操作系統(tǒng)的旭从。「你能從那本書后面附贈的光盤里免費得到它『驮茫」
我興奮地弄到一份 Slackware[1] 的 Linux 發(fā)行版退疫，西蒙把這份 Slackware 96 裝到我的電腦里。接下來我花了兩周時間鸽素，用盡各種詭計褒繁、偽裝和烙鐵（沒錯，就是字面上的烙鐵）馍忽，費了足以讓太陽系九星連珠那么大的勁棒坏，終于讓這東西啟動了起來。我熱切地盯著屏幕遭笋，做好了體驗操作系統(tǒng)界下一世代黑科技的各種準備坝冕，然后我發(fā)現(xiàn)自己面對這樣一行字：
darkstar login:
拜托，這完全不像《少數(shù)派報告》[2]好嗎瓦呼！
我那樂于分享喂窟、熱心助人的兄長西蒙，把用戶名和密碼寫在一張紙上貼在我電腦屏幕上吵血，人早就沒影了。他搬走了偷溺。留下我自己蹋辅，和我那焦慮的神經(jīng)，一起面對著這行登錄提示挫掏。我完全不知道該怎么辦侦另。還好這張 Linux 碟是買書送的，我打開書尉共，隨手放上一張激流名團 Testament[3] 的專輯褒傅，便開始閱讀。
也就是在那個時候袄友，我第一次讀到關(guān)于自由軟件社區(qū)的描述：一群通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來的散布在全球各地的熱心人試圖建造專有軟件的替代品殿托，他們堅持軟件應該是免費的理念，因為微軟這種軟件巨鱷的做法令他們非常不滿剧蚣。這支聯(lián)合部隊在一點點的實現(xiàn)他們的初衷支竹，他們的自由軟件甚至在為商業(yè)軟件的提升直接或間接地做出貢獻。那個時候的 Linux 還處在計算機界的中世紀鸠按，沒有圖形化操作界面礼搁，要想編譯代碼只能依靠命令行，并且與各種外設(shè)的兼容性令人發(fā)指目尖。即便如此馒吴，這種由全世界的人組成一個社區(qū)并在其中分享他們的代碼的概念還是深深地吸引了我。
盡管開源世界的發(fā)展狀況在 1998 年還相當原始，社區(qū)中所蘊藏著的潛力還是激勵著我為之投入精力饮戳。不過說實話豪治，那個時候我很擔心自由軟件的繁復冗雜會不會阻礙其發(fā)展。那幾年莹捡，一個人要是想把一個操作系統(tǒng)搞到自己電腦上運行起來鬼吵，簡直會麻煩到吐血，而且那時操作系統(tǒng)的內(nèi)臟都是暴露在外篮赢，讓每個人都能直接看到其底層操作的（今天的 Linux 就大不一樣了齿椅。如英文偽基百科所述，「Linux 各發(fā)行版均為傻瓜型启泣，安裝操作異常簡便涣脚，即使你將安裝光盤反面朝上塞進軟盤驅(qū)動器里仍然可以安裝成功」）。那個時候人們在使用 Linux 時付出了許多不必要的辛苦寥茫，但自由軟件世界里那種讓人們的想象力得以盡可能地掙脫束縛遣蚀、閃爍光芒的潛在可能性，還是令許許多多人克服使用上的困難纱耻，為了建造一個更美好的未來而奮斗著芭梯。
想象與（把設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實的）機遇之間有一種重要的聯(lián)系。通過想象弄喘，我們能夠在腦海中描繪出事物「應該是/可以是」的樣子玖喘，如果我們能在現(xiàn)實與想象中的未來之間找到一條可行的道路，我們就是在為自己創(chuàng)造真正的機遇蘑志。沒有切實可行的辦法累奈，我們就會疲于空想。
Linux 本身急但，與它成為一個卓越的操作系統(tǒng)的前景澎媒，無論在任何意義上都不是空想，而是有腳踏實地的規(guī)劃和前進路線波桩。只要給社區(qū)以趁手的工具和高效的溝通平臺戒努，社區(qū)就能進行從收集建筑材料到設(shè)計施工的一系列工作，具體體現(xiàn)在以下三個方面：
開放镐躲、透明的溝通
任何人都可以加入社區(qū)柏卤，并且能夠隨意瀏覽和加入任何對話，這是讓數(shù)以十萬計的志同道合的人聯(lián)合起來的關(guān)鍵匀油。
適當?shù)氖跈?quán)協(xié)議
對 Linux 社區(qū)的任何貢獻都應該采取能使整個社區(qū)受益的授權(quán)方式缘缚。公平合理的授權(quán)協(xié)議也會給社區(qū)去帶來安全方面的很大信心。
開放的工具
只要有一臺能聯(lián)網(wǎng)的電腦敌蚜，你就可以為社區(qū)做貢獻桥滨。所有的開發(fā)工具和文檔都是免費的，并且可以隨意下載。這降低了進入的門檻齐媒，保證了對新人的友好度蒲每。
盡管上述因素在 Linux 誕生之日就已具備，但機遇并非由溝通喻括、協(xié)議和工具直接催生邀杏。這些因素僅僅提供了打造一個世界級的自由軟件操作系統(tǒng)之可能。機遇源自信仰唬血。
生而為人望蜡，能夠信仰是你與其他物種的一個決定性區(qū)別。無論你信仰一個全能的上帝拷恨，或是對于你的家庭成員的那種無條件的信任脖律，又或者是相信你的鄰居會有一個非常美好的未來，要么就是信任一份餐廳指南的可靠性.... 信仰都能給我們以希望腕侄。信仰也能在遇到艱難險阻時為人類提供超乎想象的助力小泉。
前幾年發(fā)生的一件事是對上面這段話的絕好注解。
每年我們都會舉辦一項盛大的線下聚會冕杠，叫做 LugRadio Live微姊，形式非常的別開生面。我們傾盡全力讓它成為一件社區(qū)盛事分预。我們給社區(qū)和商業(yè)軟件開發(fā)商以同等重要的地位兢交，還特意設(shè)置了較低的參與費用以吸引更多的人前來。我們還刻意營造出一種相當「非正式」的包容氛圍噪舀，很像音樂節(jié)那種氛圍魁淳，以至于很多人真的把 LugRadio Live 稱為一場「搖滾盛會」飘诗。
LugRadio Live 因為形式上的創(chuàng)新而受到廣泛贊譽与倡，參與者也很支持它的主張。你能感覺到人們對它的信仰——源自社區(qū)昆稿、回饋社區(qū)纺座、向每個人平等開放，人們十分享受身處其中感覺溉潭。
當我們按部就班地規(guī)劃籌辦 2006 年的 LugRadio Live 時净响，事情一度在掌控之中。演講者喳瓣、參展方聯(lián)系到位馋贤，日程表按期排除，安排了社交活動畏陕，團隊和社區(qū)志愿者們也都各就各位配乓，就等七月二十二號開幕了，直到十八號之前，我們都摩拳擦掌犹芹、躊躇滿志崎页。結(jié)果十八號那天我們收到通知：全國鐵路將在周末罷工，周六周日持續(xù)整整兩天腰埂，全國人民都將無法乘火車出行飒焦。
我從來沒氣成那個樣子，心頭那一把無明業(yè)火屿笼，焰騰騰的按捺不住牺荠。我在屋里踱來踱去足足一個鐘頭，感覺自己活像一個反對工會的極端保守的狂熱右翼分子刁卜。為了這個活動我們花了六個月功夫精心籌劃志电、許多人揮灑了無數(shù)汗水！然后一個工會跳出來認為他們的問題比全英其他所有人的都重要蛔趴，就此理直氣壯地讓整個國家的鐵路運輸陷于停頓挑辆！我，十分孝情，不爽鱼蝉。
但我們迅速展開了反擊。通過網(wǎng)絡(luò)和電話箫荡，整個社區(qū)被調(diào)動起來應對這一變故魁亦。論壇里有人開貼跟進這一罷工的實時動態(tài)，有人負責在博客上匯聚成文羔挡，我們還想辦法搞了一個全國范圍的拼車活動洁奈，并且挨個通知了演講者和參展商。在緊鑼密鼓地進行前述措施的同時绞灼，我還隔三差五給工人組織和鐵路公司打電話傾瀉不滿情緒利术。幸運的是，幾天之后罷工終于宣布取消低矮。
在這次事件當中印叁，最令我印象深刻的是 LugRadio 的反應速度和靈活性。當社區(qū)意識到有威脅臨近時军掂，他們會迅速以團隊協(xié)作的方式作出回應轮蜕，試著掐斷其根源，或至少把損失降低到最小蝗锥。而這些動作并非來自所謂「官方」或「站方」的鞭策或指揮跃洛，是社區(qū)成員自發(fā)的行為。在經(jīng)受那種程度的壓力和煎熬時终议，社區(qū)像一張柔軟的毯子把每個組織者包覆起來汇竭。這是我所見過的所有團結(jié)一致的社區(qū)案例當中最振奮人心的之一闲延。這就是當人們擁有共同信仰時所能激發(fā)出來的能量。
還記得幾頁之前我們提到的那個詞嗎韩玩？機遇垒玲。人們會抓住機遇，當他們有真正掌控自己命運的感覺時找颓，他們就會做出行動合愈。那是一種強烈的自我解放感，它生于共同的信仰击狮，并在共同面臨的戰(zhàn)役中發(fā)展壯大佛析。它讓人感到迫切地想要利用一切工具、抓住一切機遇去實現(xiàn)目標彪蓬。
另一個很好的例子是巴拉克·奧巴馬當選美國總統(tǒng)寸莫。在他參選之時，美利堅合眾國內(nèi)憂外患档冬，在一位缺乏信念的總統(tǒng)領(lǐng)導下蹣跚前行膘茎。彼時正當全球經(jīng)濟危機，美國還面臨著一系列復雜的外交困局酷誓，民眾當中的犬儒情緒也在滋長披坏。許多美國人已經(jīng)對當局失去信任，甚至連國家的尊嚴也蒙上灰塵盐数。當巴拉克·奧巴馬作為候選人登上演講臺時棒拂，他為美國和他的追隨者們帶來的正是信念，和機遇玫氢。
人在感覺到他面臨一個實現(xiàn)夢想的機會時帚屉，他會沐浴在一種不可思議的解放感之中，會帶著極強的意愿去把想法付諸行動漾峡。他會充滿決心和斗志攻旦，并且效率奇高。我們在整個總統(tǒng)選戰(zhàn)期間確實看到了這些的發(fā)生灰殴，成千上萬名普通民眾自發(fā)走上街頭向全世界宣傳奧巴馬敬特。我恰在那時與我的故國大不列顛吻別掰邢，遷徙到以陽光晴好聞名的加利福尼亞牺陶。灣區(qū)的氣氛尤其酣然，人們?yōu)榱酥С謯W巴馬而舉辦活動辣之、販賣貼紙掰伸、進行上門和電話宣傳，街上近乎三分之一的人都穿著奧巴馬 T 恤怀估。
那么奧巴馬真的是最適合那份工作的人嗎狮鸭？這個話題偏離本書主旨甚遠合搅，不做討論。但他無疑有資格定義什么是信念歧蕉，什么是機遇灾部，并且確鑿地擁有把信念、機遇和一種解放的感覺傳達給全國民眾的能力惯退。他的精神力量——和他以此造就的充滿激情的奧巴馬支持者大軍——把他送進了白宮赌髓。這本身就是一個極其精彩的案例，關(guān)于如何建造催跪、激勵和領(lǐng)導一個社區(qū)锁蠕，真的。無論你是否認同他的政治主張懊蒸，這都是一項偉業(yè)荣倾。
[1] 現(xiàn)存最古老的 Linux 發(fā)行版 http://zh.wikipedia.org/zh-cn/Slackware
[2] http://movie.douban.com/subject/1297689/
[3] http://www.xiami.com/artist/16029
