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【原文what】原文片段選自《非暴力溝通》P27
非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察耐亏。我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情听皿，并清楚地說(shuō)出觀察結(jié)果洗出。非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不作任何評(píng)論谭确。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性帘营。將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽(tīng)到批評(píng)琼富，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理仪吧。
I 拆書家講解引導(dǎo)
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過(guò)本次拆解后，學(xué)習(xí)者能夠通過(guò)“觀事實(shí)鞠眉、冷靜薯鼠、說(shuō)事實(shí)、表達(dá)感受”四步驟表達(dá)對(duì)別人行為的不滿械蹋，客觀地（完成程度）描述（行為）觀察到的事實(shí)出皇，不再帶有主觀評(píng)論（界定）。
【概念提出】剛剛我們片段中看到哗戈，非暴力溝通強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性郊艘。首先我們來(lái)講講觀察這個(gè)概念。
【概念講解】非暴力溝通中的觀察，是指在特定的時(shí)間和情境中觀察正在發(fā)生的事情纱注，并清楚冷靜地說(shuō)出觀察的客觀事實(shí)畏浆。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是把在某某時(shí)間、地點(diǎn)狞贱、場(chǎng)景下發(fā)生的事情客觀地說(shuō)出來(lái)刻获。
【舉出案例】比如上面老公下班回家玩手機(jī)看電視的例子，如果你這樣對(duì)他說(shuō)：“你怎么這么不上進(jìn)跋规摇蝎毡？”這是不是觀察呢？對(duì)氧枣，這不是觀察沐兵，因?yàn)闆](méi)有客觀事實(shí)根據(jù)。那如果你這樣對(duì)他說(shuō)：“你每天就知道玩手機(jī)看電視”這是不是觀察呢便监？有的朋友會(huì)說(shuō)這是觀察扎谎，因?yàn)槲野盐矣^察的事實(shí)說(shuō)出來(lái)了，其實(shí)并不是茬贵。因?yàn)殡m然玩手機(jī)看電視是你觀察的結(jié)果簿透，但是“你每天就知道”這幾個(gè)字夸大了事實(shí)，沒(méi)有基于特定的時(shí)間情境的事實(shí)解藻，也就是沒(méi)說(shuō)明某某時(shí)候某某地點(diǎn)某某場(chǎng)景下發(fā)生的事情老充，所以不是觀察。
【概念難點(diǎn)】請(qǐng)注意螟左，這里是觀察這個(gè)概念的難點(diǎn)啡浊，很多人知道你怎么這么不上進(jìn)這種話是評(píng)論，但是對(duì)于你每天就知道玩手機(jī)這種話其實(shí)說(shuō)過(guò)很多次胶背，而我們也很多人認(rèn)為這不是評(píng)論巷嚣。【類似概念】那我們就來(lái)講講什么評(píng)論钳吟。評(píng)論是指用主觀方式夸大廷粒、扭曲了觀察到的客觀事實(shí)或者沒(méi)有事實(shí)依據(jù)的個(gè)人看法，它帶有個(gè)人感情色彩红且。
【類似概念的例子】剛剛講的兩個(gè)例子坝茎，其實(shí)都是評(píng)論的例子。
所以請(qǐng)大家記住暇番，觀察只是把在某某時(shí)間嗤放、地點(diǎn)、場(chǎng)景下發(fā)生的事情客觀地說(shuō)出來(lái)壁酬，它該是什么樣就是什么樣次酌，不帶個(gè)人感情色彩恨课。
【概念步驟how】通過(guò)上面的分析，大家都知道了觀察和評(píng)論的區(qū)別岳服。接下來(lái)我們講講如何做到觀察剂公，可以分為四步來(lái)實(shí)現(xiàn)：
1. 觀事實(shí)：看、聽(tīng)在什么時(shí)間吊宋，什么地點(diǎn)诬留，什么場(chǎng)景下發(fā)生了什么。比如上面老公下班回家玩手機(jī)看電視的例子贫母，你觀察到老公下班回來(lái)就坐在沙發(fā)上玩手機(jī)看電視，而且這種現(xiàn)象已經(jīng)持續(xù)兩個(gè)月了盒刚。
2. 冷靜：當(dāng)你開(kāi)始對(duì)別人的行為不滿時(shí)腺劣，會(huì)開(kāi)始有
