宏觀經(jīng)濟(jì)增速衰減之下佳励，互聯(lián)網(wǎng)紅利同步消失，新增用戶日趨減少蛆挫。QM的最新數(shù)據(jù)是赃承，2019年前三季度新增，不及去年的十分之一悴侵，互聯(lián)網(wǎng)用戶增速再創(chuàng)新低瞧剖。

互聯(lián)網(wǎng)用戶時(shí)長(zhǎng)新增的下跌還沒這么難看，第三季度的增速依然有7.3%可免。其實(shí)這也好理解抓于，雖然國(guó)內(nèi)該用互聯(lián)網(wǎng)的人都基本成為用戶了，但每個(gè)人的時(shí)長(zhǎng)還是有多有少浇借。有許多老人依然可能只用幾分鐘給孩子發(fā)條微信捉撮，部分家庭主婦也只用特定電商App買東西。

所以妇垢，用戶的在線時(shí)長(zhǎng)巾遭，就是未來各家公司競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)。而超級(jí)APP由于功能更多元和豐富闯估，在滿足“低時(shí)長(zhǎng)用戶”的需求方面灼舍，占據(jù)到了相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)。

百度系產(chǎn)品就在這樣的大背景下涨薪，開啟了大漲的勢(shì)頭骑素，在百度App和好看視頻的帶動(dòng)下，9至10月期間百度移動(dòng)產(chǎn)品（包含百度App刚夺、好看視頻献丑、全民小視頻、百度網(wǎng)盤等）用戶總時(shí)長(zhǎng)同比增長(zhǎng)分別達(dá)到29%光督、31%阳距，領(lǐng)先于頭條塔粒、騰訊结借、阿里等其他主流互聯(lián)網(wǎng)公司。

百度App時(shí)長(zhǎng)的增長(zhǎng)卒茬，歸根到底船老，是因?yàn)橛辛税偌姨?hào)、智能小程序之后圃酵，搜索滿足用戶需求的能力在增長(zhǎng)柳畔。比如，有了智能小程序后郭赐，百度App不僅可以提供知識(shí)和信息查詢薪韩，更可以為用戶提供服務(wù)，這也是過去的搜索所不具備的能力。

舉幾個(gè)例子俘陷，用戶在百度App搜索最近上映的電影罗捎，他不僅可以看影評(píng)和相關(guān)文章，更可以直接把電影票也買了拉盾；搜索“北京政務(wù)”等關(guān)鍵詞就可以進(jìn)入“北京通”智能小程序一站式完成婚姻登記桨菜、戶籍登記預(yù)約等近400項(xiàng)政務(wù)服務(wù)。百度App的時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)也就水到渠成捉偏。

另一方面倒得，用搜索去更好地滿足用戶需求，去占據(jù)更多時(shí)長(zhǎng)夭禽，也正在成為許多流量平臺(tái)的必然選擇霞掺。據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，12月11日驻粟，微信就宣布把微信搜索正式升級(jí)為“微信搜一搜”根悼，讓更多可靠的信息和服務(wù)一搜即達(dá)。張一鳴也曾在年中的內(nèi)部員工會(huì)上表示蜀撑，如果沒有搜索場(chǎng)景的拓展和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容挤巡，今日頭條的增長(zhǎng)空間可能只剩4000萬日活躍用戶。

搜索為什么成為最受歡迎的賽道之一酷麦？根本原因還在于搜索本質(zhì)上是滿足用戶需求的起點(diǎn)矿卑，在這個(gè)信息紛繁過載的時(shí)代，搜索在分揀沃饶、比較與篩選母廷，摒棄干擾等方面的優(yōu)勢(shì)，可以更直接命中用戶真正想要的信息與服務(wù)糊肤。

這樣看來琴昆，流量平臺(tái)如果能做好搜索，就能在未來的時(shí)長(zhǎng)之戰(zhàn)里如虎添翼馆揉，而百度App時(shí)長(zhǎng)的增長(zhǎng)正是這一趨勢(shì)下的一個(gè)縮影业舍。

那么，對(duì)于超級(jí)App來說升酣，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面做好搜索到底需要注意哪些方面舷暮？

a、搜索的入口

在百度這樣的綜合性超級(jí)App里噩茄，一般來說搜索會(huì)被置頂或者被放在最主要的位置上下面。相比垂直類App（短視頻、電商）绩聘，超級(jí)App最大的特點(diǎn)就是產(chǎn)品里的內(nèi)容多而雜沥割，要處理和索引信息的難度會(huì)更大耗啦。

從搜索整體體驗(yàn)來看，搜索可以分為三個(gè)步驟：搜索入口机杜，搜索過程芹彬，搜索結(jié)果。而打造滿意的搜索體驗(yàn)叉庐，需要在速度舒帮、溫度、準(zhǔn)確度達(dá)成一個(gè)平衡陡叠。

乍一看玩郊，速度和準(zhǔn)確度似乎與技術(shù)更相關(guān)，跟設(shè)計(jì)沒啥關(guān)系枉阵。但其實(shí)三者相輔相成译红，我們可以通過合理而帶有溫度的設(shè)計(jì)，提升搜索的效率和體驗(yàn)兴溜，讓用戶搜得更快侦厚、更準(zhǔn)、更舒服拙徽。

搜索入口的核心是刨沦，具有提示和引導(dǎo)作用，適合將搜索作為重要流量入口的App膘怕。比如百度在前面的一整頁想诅，為搜索功能的拓展提供了很大空間，可以做各種嘗試，并搭配了信息流內(nèi)容推薦。

b压储、開始搜索后

搜索的速度同時(shí)取決于搜索入口和輸入框的體驗(yàn)，比如是否放置一些熱門搜索詞匯徘禁，作為引導(dǎo)語，或者關(guān)鍵詞的聯(lián)想功能髓堪，讓用戶更快得到搜索結(jié)果送朱、完成搜索過程。

而在搜索框內(nèi)旦袋，隨著輸入的進(jìn)行骤菠，百度搜索會(huì)提示用戶可搜索的關(guān)鍵詞類型它改，通常是熱詞疤孕，但也并不局限于一個(gè)詞，可能是一個(gè)字央拖、一個(gè)短語祭阀，甚至是一個(gè)句子鹉戚。

另外一個(gè)小功能是，在搜索框中专控，隨著默認(rèn)引導(dǎo)文案消失抹凳，必須出現(xiàn)清除icon，這是一個(gè)貼心的小設(shè)計(jì)伦腐，它的作用是一鍵清空搜索框中內(nèi)容赢底，應(yīng)該與引導(dǎo)文案交替出現(xiàn)：鍵入文字時(shí)，引導(dǎo)文案消失柏蘑，清除icon出現(xiàn)幸冻；點(diǎn)擊清除icon，文字清空咳焚，而引導(dǎo)文案出現(xiàn)洽损，這無疑會(huì)提高用戶的在搜索框的內(nèi)的效率。

目前很多App采用組合的方式革半，輸入過程關(guān)鍵詞聯(lián)想+輸入完成執(zhí)行搜索碑定。這是一個(gè)很討巧的組合。既對(duì)用戶提供了必要的幫助和引導(dǎo)又官，又減少了請(qǐng)求次數(shù)延刘，避免出現(xiàn)過度加載需要等待的狀況。

參考百度六敬，在準(zhǔn)備開始鍵入內(nèi)容時(shí)访娶，都會(huì)將搜索框吸頂顯示，便于在中下部展示更多內(nèi)容觉阅，通逞掳蹋可能是一些分類標(biāo)簽、推薦和熱搜等典勇，幫助用戶更好地選擇劫哼。

c、關(guān)鍵的歷史記錄

對(duì)于搜索功能來說割笙，歷史記錄都非常重要权烧，如何設(shè)置歷史記錄對(duì)用戶體驗(yàn)的影響很大。

一般來說伤溉，歷史記錄的使用基于兩種場(chǎng)景：一是搜索詞與歷史搜索有一定相關(guān)性般码，需要在歷史搜索的基礎(chǔ)上調(diào)整關(guān)鍵詞；二是搜索的關(guān)鍵詞乱顾，搜索結(jié)果可能有更新板祝，比如特定新聞事件有新消息出來。這時(shí)候走净，都需要基于特定歷史記錄的關(guān)鍵字券时，開始重新搜索孤里。

歷史記錄能提升重復(fù)搜索時(shí)的效率，但并非所有的搜索都需要?dú)v史記錄橘洞“仆啵考慮到搜索頁的空間、有效性炸枣，通常需要控制歷史記錄的數(shù)目和時(shí)間范圍虏等。歷史記錄的形式主要有兩種：一種是標(biāo)簽式，一種是列表式适肠。

微信采用了標(biāo)簽式博其，而百度采用了列表式。這兩種選擇之間迂猴，并無絕對(duì)高下之分慕淡。標(biāo)簽式節(jié)約空間，列表式擴(kuò)展性強(qiáng)沸毁，可以展示更詳細(xì)的信息峰髓，也可支持收藏、刪除等操作息尺。

不過携兵，對(duì)于超級(jí)App來說，需要注意的一點(diǎn)搂誉，歷史記錄只用于搜索初期徐紧，后續(xù)可在適合的場(chǎng)景下，引導(dǎo)用戶使用收藏炭懊、訂閱并级、足跡等功能，打造更好的體驗(yàn)侮腹。例如嘲碧，百度的視頻記錄觀看歷史，不但使用戶免于搜索父阻，而且可以記錄進(jìn)度愈涩。

d、搜索的溫度

搜索加矛，常年來是個(gè)冷冰冰的功能性的東西履婉，但在技術(shù)和人文的加持之下，最近幾年也就有了智能和溫度的一面

搜索的溫度斟览，主要是指搜索過程的細(xì)節(jié)必須人性化毁腿，易于理解和操作，有時(shí)甚至讓用戶感到驚喜。比如對(duì)于搜索歷史記錄的管理狸棍，以及搜索結(jié)果中部分結(jié)果的高亮，和可能危害信息的提示等等味悄，都能讓用戶在整體搜索過程之外草戈，對(duì)產(chǎn)品增加好感。

比如語音搜索侍瑟，最近幾年逐漸流行起來唐片，對(duì)部分人來說甚至可以完全代替文字搜索。這不但為視力不佳的老年人提供了一種友善的方式涨颜，也適用于一些輸入不便移動(dòng)場(chǎng)景费韭。微信和百度都在搜索欄內(nèi)置了語音搜索，而像百度地圖這樣的導(dǎo)航類內(nèi)置語音搜索庭瑰，可以在駕車途中實(shí)現(xiàn)路況查詢星持、地點(diǎn)搜索、路線規(guī)劃等功能弹灭。

另一個(gè)好用的神器就是圖片搜索督暂，這成了百度的一大主打功能。借助圖像識(shí)別技術(shù)穷吮，圖像搜索也得到了廣泛應(yīng)用逻翁。百度的“以圖搜圖”，可以搜索相似圖片捡鱼、追蹤圖片來源八回、獲取不同尺寸的圖片。

e驾诈、神奇的熱搜

一個(gè)App對(duì)待熱搜的態(tài)度缠诅，可以看出這個(gè)App對(duì)待搜索的產(chǎn)品定位到底是什么。

熱搜的作用類似于搜索框中的預(yù)設(shè)文案乍迄，起引導(dǎo)作用滴铅。常見的熱搜主要有4種：整個(gè)平臺(tái)用戶的熱搜、基于用戶的個(gè)性化推薦（根據(jù)用戶資料就乓、軌跡等信息做智能化推薦）汉匙、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容（為某些品類引流）、推廣（商業(yè)廣告）

對(duì)微信來說生蚁，搜索屬于功能類產(chǎn)品噩翠，和設(shè)置、掃一掃等功能性質(zhì)類似邦投，主要為滿足有明確需求的用戶伤锚，有共同特性高的標(biāo)簽才有可能成為推薦，所以如前面的圖所示志衣，微信的標(biāo)簽就那么幾個(gè)屯援，微信猛们、文章、公眾號(hào)狞洋、小程序等等.而且弯淘，微信的搜索在結(jié)果里，基本上是按照以和關(guān)鍵字相關(guān)吉懊、單純的時(shí)間順序排列庐橙。

而對(duì)百度而言，搜索功能屬于消費(fèi)類產(chǎn)品借嗽，百度需要為用戶提供新鮮态鳖、及時(shí)的熱門話題，也承擔(dān)著滿足用戶趣味需求恶导，所以在百度App的各個(gè)界面搜索功能可隨時(shí)呼出浆竭，隨時(shí)查看，并且熱門搜索也緊跟當(dāng)下熱點(diǎn)惨寿，不斷提供新鮮內(nèi)容兆蕉。

f、關(guān)鍵的準(zhǔn)確度

前面提到的準(zhǔn)確度缤沦，其實(shí)非常關(guān)鍵虎韵。這是指搜索結(jié)果準(zhǔn)確，包括首條命中率等缸废，搜索結(jié)果整體必須符合用戶期望包蓝，才能提升用戶黏性。

在點(diǎn)擊搜索按鈕企量，通常會(huì)得到N多個(gè)結(jié)果测萎。它們可能不是同一類型，展示形式也會(huì)有差異届巩。如何把這些結(jié)果清晰有序地展示出來硅瞧，讓用戶準(zhǔn)確、快速地找到想要的結(jié)果恕汇？超級(jí)App通常會(huì)做這么幾件事：

1.?智能糾錯(cuò)：當(dāng)用戶輸入了錯(cuò)誤的詞腕唧，可能搜索不到結(jié)果，需要系統(tǒng)判斷識(shí)別瘾英，推薦正確的詞枣接，或者直接將正確結(jié)果展示出來；

2.?結(jié)果分類：通過tab缺谴、標(biāo)簽但惶、列表等形式將結(jié)果分類；

3.?默認(rèn)排序：默認(rèn)的排序結(jié)果決定了用戶第一眼會(huì)看到什么，對(duì)后續(xù)的轉(zhuǎn)化有直接影響膀曾。通常會(huì)根據(jù)一些因素做綜合排序县爬，如用戶偏好、點(diǎn)擊量添谊、轉(zhuǎn)化率财喳、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、商業(yè)推廣等碉钠；

4.?保留搜索詞：點(diǎn)擊進(jìn)入搜索頁時(shí)纲缓，仍然在搜索框中保留輸入的詞卷拘，一方面提示所搜的關(guān)鍵詞喊废，另一方面便于用戶修改、進(jìn)行二次搜索栗弟；

5.?結(jié)果與搜索詞對(duì)應(yīng)：很多App的搜索內(nèi)容污筷，不局限于標(biāo)題和結(jié)果列表露出的部分，這就導(dǎo)致搜索結(jié)果看起來與搜索詞并沒什么關(guān)系乍赫，容易造成用戶困惑瓣蛀；

6.?排序與篩選：大致來說，排序有時(shí)間雷厂、距離惋增、熱度、價(jià)格改鲫、銷量等維度诈皿；篩選維度則更加豐富和個(gè)性化，甚至?xí)鶕?jù)搜索內(nèi)容進(jìn)行變化像棘。一般排序功能會(huì)放在搜索欄與結(jié)果之間稽亏，便于切換。

在此方面缕题，處于領(lǐng)先位置的是百度截歉。百度Q3財(cái)報(bào)顯示，百度搜索的首條滿足率已經(jīng)提升至56%烟零，這意味著有一半以上的用戶需求在搜索結(jié)果的第一條就能得到了滿足瘪松，也意味著越來越多的用戶因?yàn)楦咝У乃阉黧w驗(yàn)而更頻繁的使用百度。

結(jié)語：知易行難

需要指出的是锨阿，搜索看似不是新技術(shù)凉逛，但真正做起來卻難度重重。

從技術(shù)上層面來說群井，搜索是最考驗(yàn)一家公司基本功的状飞。比如，和信息流主要針對(duì)興趣閱讀的用戶，從十萬到百萬級(jí)別的庫里為用戶推薦內(nèi)容不同诬辈，搜索面臨的是上千億的網(wǎng)頁和內(nèi)容庫酵使，內(nèi)容結(jié)構(gòu)復(fù)雜多樣。

而且焙糟，從世界范圍看口渔，掌握核心搜索引擎技術(shù)的國(guó)家其實(shí)也不過有5個(gè)而已，這 些都顯出了搜索技術(shù)的高門檻穿撮。

更為重要的是缺脉，搜索生態(tài)的建立需要完善的內(nèi)容生態(tài)。如果沒有足夠的內(nèi)容供給悦穿，搜索的價(jià)值就會(huì)大打折扣攻礼。但內(nèi)容生態(tài)的建立又沒有速成班。比如栗柒，百度能夠建立搜索護(hù)城河礁扮，一個(gè)重要的原因就是用十多年的時(shí)間，深耕百度百科瞬沦、百度知道等知識(shí)類產(chǎn)品太伊，累積了10億多條高質(zhì)量的內(nèi)容。

最后我想說逛钻，用戶不是一個(gè)個(gè)單獨(dú)的個(gè)體僚焦，用戶是需求的集合。而時(shí)長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)曙痘，看上去是對(duì)用戶的爭(zhēng)奪芳悲，其實(shí)背后是需求的競(jìng)爭(zhēng)，誰能滿足的需求多屡江，誰就有可能占據(jù)更多時(shí)長(zhǎng)芭概。對(duì)于搜索老兵來說，這是一個(gè)新的機(jī)會(huì)惩嘉，對(duì)于搜索新兵而言罢洲，這則是一次新的長(zhǎng)征，考驗(yàn)的是耐心和戰(zhàn)略定力文黎。