去年Uber在國(guó)內(nèi)剛剛興起的時(shí)候剿骨，我寫了一篇《[454]Scalers：從Uber的乘車經(jīng)歷看產(chǎn)品體驗(yàn)的改進(jìn)方向》。這篇文章當(dāng)時(shí)是我對(duì)這個(gè)新事物產(chǎn)品的一些思考，后續(xù)這篇文章也間接幫助成長(zhǎng)會(huì)一位小伙伴拿到了一個(gè)Uber的實(shí)習(xí)，參見《[成長(zhǎng)分享]大二的我是如何進(jìn)入U(xiǎn)ber實(shí)習(xí)的》。然后在去年6月我寫了一篇《Scalers：教你如何三步更改Uber打車小費(fèi)》余舶，這篇不知道現(xiàn)在是否仍然管用。

到今年4月锹淌，我使用Uber一年了匿值。在過(guò)去一年，Uber成為了我的主要出行方式赂摆，我在北京千扔、上海、深圳库正、廈門以及香港（未成功）都使用過(guò)Uber曲楚，累計(jì)次數(shù)近百次。除了香港因?yàn)橹Ц秾毜闹Ц督涌谖撮_通問(wèn)題外褥符，其他城市的體驗(yàn)感還是不錯(cuò)龙誊。今天小結(jié)一下，也對(duì)比一下去年的文章喷楣，做一個(gè)跟進(jìn)趟大。

1.Uber的外觀和業(yè)務(wù)變化

產(chǎn)品外觀方面。Uber去年至少換了一次大的VI風(fēng)格铣焊，以前是U字形的Logo逊朽，現(xiàn)在改成了錢幣型。打開APP的歡迎界面更加有中國(guó)風(fēng)格曲伊。另外好像Cookie過(guò)期的時(shí)間縮短了一些叽讳，我經(jīng)常需要重新輸入用戶名密碼登錄。

業(yè)務(wù)方面坟募。最開始Uber可以不用輸入目的地址直接叫車岛蚤，但是后續(xù)需要先輸入目的地址才能叫車。這里有個(gè)尷尬的地方在于懈糯，有時(shí)候你動(dòng)作慢了涤妒，正好這個(gè)地方就價(jià)格翻倍了……后期Uber增加了拼車業(yè)務(wù)，可以和其他人共同叫一輛車赚哗。根據(jù)我的觀察她紫，這兩項(xiàng)功能都是先在深圳上線硅堆，再在北京上線的。

2.優(yōu)惠碼方面變化

去年一開始的時(shí)候贿讹，邀請(qǐng)一位好友渐逃，好友可以獲得30元的優(yōu)惠券，邀請(qǐng)人在好友初次打車后围详，也可以得到30元的優(yōu)惠。早期這30元是可以累加使用的祖屏，即如果你一次乘車只花了15元助赞，那還留下15元下次可以繼續(xù)乘坐。

據(jù)說(shuō)這一政策刺激了許多人紛紛邀請(qǐng)好友累積余額袁勺，有的人甚至把自己的賬戶積累到數(shù)萬(wàn)元甚至更多雹食。Uber團(tuán)隊(duì)可能沒用見過(guò)中國(guó)人民的偉大智慧，于是在我去年開始使用不到一個(gè)月的光景期丰，就把這項(xiàng)措施改成了一次30元的優(yōu)惠券群叶，而且是三個(gè)月的有效期。

我推測(cè)優(yōu)惠的力度是和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及市場(chǎng)用戶的行為有關(guān)系的钝荡。到年中的時(shí)候街立，Uber的優(yōu)惠力度又有所提升，從單次30元增長(zhǎng)到50元埠通，持續(xù)了不長(zhǎng)的時(shí)間赎离。然后到今年的時(shí)候又修改了策略，回落到30元端辱，并且將一次30元的券拆分成三張10元的券梁剔。這其實(shí)是變相減小了力度。

我在454文章里說(shuō)過(guò)“現(xiàn)在是新事物推廣的紅利期舞蔽，補(bǔ)貼力度較大荣病，所以如果你有興趣可以嘗試一下∩粒”現(xiàn)在回頭看上面的趨勢(shì)个盆，也的確如此。商業(yè)本質(zhì)是逐利的朵栖，當(dāng)花錢讓你用的代價(jià)超過(guò)了帶來(lái)的收益的時(shí)候砾省，商業(yè)就會(huì)收回對(duì)你的好意。但是如果到現(xiàn)在你仍然沒有試過(guò)混槐，可以嘗試一下编兄，你可以用我的優(yōu)惠碼9c02h，不區(qū)分大小寫∩牵現(xiàn)在這么短的用戶優(yōu)惠碼狠鸳，已經(jīng)不多了揣苏，可見Uber發(fā)展勢(shì)頭。

因?yàn)榭傮w算來(lái)件舵，這個(gè)還是比較劃算的卸察，比打車便宜。這也是為什么除公務(wù)出行外铅祸，我仍然在用的原因坑质，而且體驗(yàn)的確不會(huì)差。

3.整體體驗(yàn)

總體來(lái)說(shuō)體驗(yàn)還是不錯(cuò)临梗，叫不到車的情況相對(duì)較少涡扼。但是對(duì)于極端天氣和繁華路段會(huì)出現(xiàn)價(jià)格翻倍，所以這個(gè)會(huì)在關(guān)鍵時(shí)刻讓你額外花一筆錢盟庞，不過(guò)通常你多花了錢往往也會(huì)有車的吃沪，比你下定決心接受價(jià)格翻倍后但是仍然沒車讓你翻白眼要好很多。

車主素質(zhì)整體較高什猖。目前遇到的Uber司機(jī)的素質(zhì)整體較高票彪，即使是極個(gè)別業(yè)務(wù)不熟練態(tài)度不好的我也用一個(gè)三星以下來(lái)回報(bào)。有一次遇到一位司機(jī)開著一輛SUV不狮，在車上聊天說(shuō)自己以前曾經(jīng)從北京開車到海南降铸，路上帶著他的金毛狗一路前行，雖然辛苦摇零，但是仍然有樂(lè)趣垮耳。于是坐在副駕駛的我因?yàn)橄氲剿膼廴苍S曾經(jīng)四條腿站在我這個(gè)座椅上，從而突然有點(diǎn)坐立不安……不過(guò)整體的談話還是不錯(cuò)的遂黍。一開始會(huì)和司機(jī)聊天终佛，早期北京一周的補(bǔ)貼能到近七八千元，司機(jī)也很開心雾家，坐到后面司機(jī)一個(gè)月貌似只有幾百元铃彰，于是我也說(shuō)只坐車不主動(dòng)說(shuō)話了。

官方查車對(duì)司機(jī)安全感有一定影響芯咧。去年有一段時(shí)間會(huì)查車牙捉，尤其是遠(yuǎn)郊地區(qū)。我有一次去北京北五環(huán)外的龍澤敬飒，最后試圖回城的時(shí)候邪铲，叫了三次都被司機(jī)取消。到第四次的時(shí)候我多問(wèn)了司機(jī)幾句无拗，于是司機(jī)說(shuō)這里釣魚執(zhí)法的非常多带到，而我出發(fā)的那個(gè)地方，是捕魚人的密集區(qū)……捕魚人叫了個(gè)車英染，開到不遠(yuǎn)的查車處揽惹，扣車被饿，罰兩萬(wàn)……但是最后在我的溝通下，司機(jī)還是終于愿意來(lái)接我搪搏，但是只答應(yīng)送一半路程狭握。無(wú)奈我先答應(yīng)了，但是后面上車后疯溺，和司機(jī)聊的比較好论颅，于是司機(jī)答應(yīng)送我到目的地，也講了他不接單的苦衷囱嫩，我表示理解钧舌。這其實(shí)算是參與才是最大的變量了务傲，如果你要是不答應(yīng)司機(jī)的要求泌枪，最后可能連車都上不了庆揪。

這是當(dāng)時(shí)鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的件事情定鸟，后面國(guó)家好像出臺(tái)了法規(guī)堪旧，感覺形勢(shì)好了一些音五。但是總體上亿汞，城里的司機(jī)安全感較高潘酗，電話里很少問(wèn)你去哪里杆兵。但是郊區(qū)的司機(jī)問(wèn)的比較多。城里的司機(jī)敏感點(diǎn)在火車站仔夺，機(jī)場(chǎng)倒還好琐脏。有一次司機(jī)送我到北京西站大概還有800米即使路程通暢但是打死也不敢開了……

4.投訴和用戶反饋

會(huì)遇到一些業(yè)務(wù)不熟悉的司機(jī)，這時(shí)候客服就發(fā)揮作用了缸兔。Uber會(huì)發(fā)送扣費(fèi)郵件日裙，直接回復(fù)就可以解決許多問(wèn)題。因?yàn)橛袝r(shí)候打電話反而更慢惰蜜，因?yàn)榇螂娫捯抨?duì)昂拂。

有兩次是我沒有坐上車，司機(jī)就開始計(jì)價(jià)抛猖，扣了我的費(fèi)用格侯，給客服發(fā)郵件了以后，錢通常很快會(huì)退回财著。還有一次是司機(jī)上車就結(jié)束了行程联四，但是再次叫車又會(huì)分配到其他人，于是我和司機(jī)商量各擔(dān)當(dāng)一半費(fèi)用撑教，相當(dāng)于兩人共同承擔(dān)誤操作帶來(lái)的損失朝墩。

5.去年文章的其他問(wèn)題

關(guān)于乘車結(jié)束的支付過(guò)程。去年分析了如果司機(jī)不結(jié)束的話伟姐，會(huì)不會(huì)有問(wèn)題鱼辙，推測(cè)了一下機(jī)制廉嚼。用了一年發(fā)現(xiàn)，其實(shí)不會(huì)自動(dòng)強(qiáng)制結(jié)束倒戏，因?yàn)榭赡苡袔推渌私熊嚨膱?chǎng)景怠噪，但是其實(shí)司機(jī)不結(jié)束是不能繼續(xù)接活的，而且Uber大概假設(shè)了一個(gè)場(chǎng)景就是杜跷，如果你下車了車還在開傍念，用戶也會(huì)找司機(jī)的。我在上海就有過(guò)這么一次案例葛闷，因?yàn)楫?dāng)時(shí)正好有一張券憋槐，但是打車的距離近，于是司機(jī)說(shuō)我能不能多開一會(huì)淑趾，我想好吧阳仔，于是讓司機(jī)薅了一把Uber的羊毛。但是后面司機(jī)的行為讓我感覺有點(diǎn)不愉快扣泊，因?yàn)樗兜奶土私丁Ｎ医o他打了個(gè)電話，司機(jī)用上海男人特有的細(xì)氣口音說(shuō)延蟹，不要緊的多了我把錢給你……無(wú)奈评矩，不過(guò)我也不好說(shuō)什么，誰(shuí)讓我嘴賤呢……

關(guān)于市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手阱飘。去年有媒體說(shuō)滴滴占領(lǐng)了絕大部分市場(chǎng)斥杜，已經(jīng)成為主流。公關(guān)層面的事情我不操心沥匈，誰(shuí)是主流我也不管蔗喂，我用這個(gè)比較好，就不隨意換了高帖。因?yàn)槲乙郧皣L試過(guò)一次滴滴快車缰儿，司機(jī)沒有開導(dǎo)航拿著手機(jī)盯著邊看邊開，我在二環(huán)上有兩個(gè)右轉(zhuǎn)的路口棋恼，我提醒了兩次右邊偏偏不聽返弹，說(shuō)不對(duì)不是這里拐，自以為是開過(guò)去后發(fā)現(xiàn)咦地圖更新不及時(shí)爪飘，于是大概多開了三五公里才繞回去义起。我被司機(jī)的自以為是震驚了，這地方我是熟悉的师崎，竟然都無(wú)視我……后面我就不再用滴滴快車了默终，需要出租車的時(shí)候就叫個(gè)滴滴出租車。然后我把滴滴也卸載了，用微信內(nèi)嵌的就夠了……也不是黑滴滴齐蔽，只是被快車司機(jī)這么搞過(guò)一次两疚，滴滴大概要送我很多優(yōu)惠券，我才能改變看法含滴。但是國(guó)內(nèi)許多的優(yōu)惠券送的比Uber還雞賊诱渤，所以我只好靜觀其變嘍。

以上是我過(guò)去一年的Uber產(chǎn)品體驗(yàn)谈况，我沒有拿Uber的錢勺美，自發(fā)寫的文章。如果你想嘗試一下的話碑韵，可以用我的優(yōu)惠碼赡茸，9c02h。雖然推廣紅利已經(jīng)不明顯祝闻，但是還是可以考慮試試看吧占卧，畢竟是正在成長(zhǎng)的新事物。

而且最關(guān)鍵的地方在于联喘，當(dāng)我在公共交通出行換乘多不方便的場(chǎng)景下华蜒，開始優(yōu)選花錢打車節(jié)省時(shí)間的時(shí)候，我的工作效率提高了許多倍耸袜，于是財(cái)務(wù)回報(bào)反而增加了友多。