一周前從莘縣回聊城的路上贸营，在得到APP聽了脫不花對《溝通的方法》解讀，脫不花鏗鏘有力的說：“溝通是一場無限游戲”及塘，這句話讓我瞬間有了耳目一新的感覺莽使，到家后我就在當(dāng)當(dāng)上拍下了這本紙質(zhì)書。
從今天開始精讀《溝通的方法》笙僚，白天抽時間認(rèn)真讀芳肌，邊讀邊畫重點，羅胖說這是一個工具箱肋层，為了能夠?qū)W習(xí)使用這個溝通的工具箱亿笤，晚上我再把重點用鍵盤敲出來，同時也可以完成一天輸出作業(yè)栋猖。
第一部分：《先聽再說：畫好三框净薛，溝通不用慌》
反觀那些公認(rèn)的溝通高手，他們有一個共性：溝通不靠說蒲拉，人狠話不多肃拜。因為他們知道，口若懸河只會把人推開雌团，把嘴閉上燃领，耳朵支起來，才是讓他人愿意和你溝通的差距號秘訣锦援。
傾聽是溝通的起點猛蔽。
要人從一句話里完全聽明白對方的意思，其實很困難灵寺。你需要具備基本的社會經(jīng)驗曼库，對當(dāng)下的語境有判斷，還需要聽出對方的“弦外之音”略板，尤其是聽懂對方接下來的期待毁枯。
01.結(jié)構(gòu)化傾聽
結(jié)構(gòu)化傾聽，是指你在接收到對方傳達(dá)的信息后叮称，要習(xí)慣性地在頭腦里畫三個框种玛，分別放三件東西：溝通對象的情緒胀糜、事實和期待。
001.第一個框：情緒
情緒是我們內(nèi)心感受的外在表現(xiàn)蒂誉。高興、悲傷距帅、恐懼右锨、焦慮、憤怒等都是情緒碌秸。
需要提醒的是绍移，一旦出現(xiàn)“總是、老是讥电、每次蹂窖、經(jīng)常、永遠(yuǎn)”等類似的詞恩敌，你就可以立即告訴自己瞬测，對方是在宣泄情緒。這樣的詞叫作“情緒路標(biāo)詞”纠炮。
002.第二個框：事實
我們要以借用新聞記者核查事實的方法月趟，在對方的描述中考證以下幾個要素：（who）人物、(when)時間恢口、(where)地點、(what)事件。
如果能用4個W還原實際的情景捶索，那么對方所言大概率是事實欲逃。
相反如果對這些要素語焉不祥，而僅僅從諸如“我覺得”“我判斷”“我認(rèn)為”的主觀推論出發(fā)猿诸，那我們聽到的陳述很有可能不是事實婚被。
003.第三個框：期待
什么是期待？就是找出對方內(nèi)心真正想要得到的東西两芳。
了解情緒和事實摔寨，我們需要結(jié)合二者來判斷對方的期待，不要跟他在情緒上糾纏怖辆，
發(fā)現(xiàn)對方的真實期待以后是复，我們就可以做出正確的反應(yīng)。
02.反向敘述
所謂反向敘述竖螃，是按照自己理解的邏輯淑廊，重新描述一遍前面結(jié)構(gòu)化傾聽獲得的信息，請對方做個確認(rèn)特咆。
001.第一步響應(yīng)情緒
這是一個“排雷”的步驟季惩，其實是點破和接納對方的情緒录粱。
002.第二步確認(rèn)事實
信息挖掘主要是在這一步完成的。我們可以先把聽到的事實用自己的話描述一遍：你剛才說的這幾點画拾，我的理解是……啥繁，不知道我的理解對嗎？
比如：您能跟我再展開講講嗎青抛？不好意思啊旗闽，這里我沒有聽太明白，您能再跟我說說嗎蜜另？
003.第三步明解行動
所謂明確行動适室，是按照前面的所有信息，把對方的期待翻譯成接下來可實施的行動举瑰，讓對方清晰地感受到捣辆，你確實聽懂了他的意思，并按照他的期待規(guī)劃出行動此迅。
03.上個臺階：裝備“傾聽工具”
001.首先汽畴，準(zhǔn)備一個筆記本。在職場溝通的場景中邮屁，不要讓這個筆記本你的視線整袁。和對方說話時，你可以掏出筆和本來問：你說的很重要佑吝，我能記一下嗎坐昙？
記筆記的時候，你可以所頁而劃為兩欄芋忿，將聽到信息分門別類---經(jīng)判斷為事實的部分放在左邊炸客，右邊則是那些非事實部分，比如戈钢，對方的情緒痹仙，你自己的感受等。
002.其次殉了，你還需要一個“外掛”---錄音开仰，你要提前和對方說一下：我能錄音備份嗎？
以上是今天學(xué)習(xí)筆記薪铜。
