用研：解決“我們的用戶(hù)在什么樣的場(chǎng)景需要什么樣的產(chǎn)品”這個(gè)問(wèn)題彩匕。用研目的：讀懂用戶(hù)墓造，為成功設(shè)計(jì)提供決策支持柴我。
之所以選擇“戶(hù)外工作”這個(gè)類(lèi)別解寝，主要是因?yàn)楣ぷ飨嚓P(guān)，所以有所積累艘儒。我們?yōu)榇艘鲆粋€(gè)地圖方面的功能聋伦。這里主要敘述用研過(guò)程和用戶(hù)畫(huà)像。
閑話(huà)少說(shuō)界睁，言歸正傳：
首先嘉抓，我們?yōu)檎l(shuí)而做？基于這一點(diǎn)做一個(gè)用戶(hù)群的劃分晕窑。戶(hù)外辦公類(lèi)人群有幾個(gè)大類(lèi)——差旅抑片、施工建筑、設(shè)備巡查（鐵路杨赤、電信敞斋、電力、石油天然氣）疾牲、勘探測(cè)繪植捎、客車(chē)/貨車(chē)司機(jī)。
其中阳柔，差旅多依賴(lài)高鐵焰枢、地鐵、地市等公共交通舌剂，在大家所熟知的城市區(qū)域內(nèi)活動(dòng)济锄，現(xiàn)有地圖已經(jīng)可以滿(mǎn)足；施工則是駐地工作霍转，活動(dòng)范圍較屑鼍；客車(chē)有固定的駕駛路線(xiàn)避消，貨車(chē)在現(xiàn)有地圖上低滩，如果有專(zhuān)門(mén)的導(dǎo)航服務(wù)會(huì)更優(yōu)勢(shì)；設(shè)備巡查則是在廣域范圍內(nèi)岩喷、通過(guò)自主駕車(chē)或者步行方式出行的恕沫，所去位置很多不在城區(qū)，有些甚至需要前往無(wú)人區(qū)纱意；勘探測(cè)繪往往需要非常專(zhuān)業(yè)的衛(wèi)星數(shù)據(jù)婶溯，有專(zhuān)業(yè)設(shè)備來(lái)獲取數(shù)據(jù)，手機(jī)GPS精準(zhǔn)度有限，僅可以參考爬虱。
整體看來(lái)隶债，需要地圖、而現(xiàn)有地圖應(yīng)用難以滿(mǎn)足的跑筝，是設(shè)備巡查一類(lèi)死讹。
經(jīng)過(guò)資料搜集、背景調(diào)研之后曲梗，開(kāi)始尋找相關(guān)的用戶(hù)（toB類(lèi)產(chǎn)品用戶(hù)赞警，有時(shí)也叫客戶(hù)），聯(lián)系客戶(hù)跟進(jìn)實(shí)地調(diào)研虏两。
1. 一次實(shí)地調(diào)研
【用戶(hù)劃分】
派人跟隨用戶(hù)體驗(yàn)步行做設(shè)備巡查的過(guò)程愧旦。整個(gè)過(guò)程中對(duì)這一客戶(hù)的設(shè)備巡查工作的整體有了大致了解，對(duì)用戶(hù)群有了更進(jìn)一步的劃分標(biāo)準(zhǔn)：職位定罢、學(xué)歷笤虫、年齡。
1. 按照職位祖凫，可分為三類(lèi)：領(lǐng)導(dǎo)琼蚯、班長(zhǎng)、員工惠况；其中遭庶，領(lǐng)導(dǎo)希望員工盡職盡責(zé)，員工希望減少工作量稠屠。
2. 按照學(xué)歷峦睡，可分為兩類(lèi)：高等教育人群，普通人群权埠；前者更適應(yīng)手機(jī)App的更新?lián)Q代榨了，后者相對(duì)排斥變化，更喜歡用原有的紙筆弊知、表格工作阻逮。
3. 按照年齡，可分為三類(lèi)：30歲以下秩彤、30~45歲、45歲以上事哭。30歲以下年輕人對(duì)手機(jī)電腦使用熟練漫雷，但工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較少，職位較低鳍咱。45歲以上人群使用智能機(jī)只用微信等少數(shù)軟件降盹，部分甚至還在用按鍵機(jī)，但老師傅工作經(jīng)驗(yàn)豐富谤辜、熟知設(shè)備情況蓄坏。30~45歲人群居于二者之間价捧。
【場(chǎng)景劃分】
對(duì)于工作過(guò)程，總體劃分為三個(gè)階段：工作計(jì)劃制定涡戳、巡查途中结蟋、巡查后信息整理（該部分屬于場(chǎng)景地圖部分，為保持內(nèi)容完整渔彰，也在這里列出嵌屎。）
1. 工作計(jì)劃部分，各工作班組有既定工作區(qū)域恍涂；根據(jù)本次工作內(nèi)容宝惰，為每個(gè)班組成員劃分工作任務(wù)；
2. 巡查途中再沧，員工首先需要帶上設(shè)備尼夺，驅(qū)車(chē)前往一個(gè)設(shè)備所在地，巡查后做記錄炒瘸，再上車(chē)前往下一個(gè)設(shè)備所在地汞斧。如果山路難行，汽車(chē)到不了什燕，會(huì)選擇步行粘勒。設(shè)備通常分布在城郊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)屎即、田野之類(lèi)的地方庙睡，偶而也需要進(jìn)到山林之間。
3. 巡查后信息整理：包括文字信息和圖片信息技俐。
【發(fā)現(xiàn)的痛點(diǎn)】
1. 巡查所走的路多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)小路乘陪，地圖上幾乎沒(méi)有；每次巡查需要經(jīng)驗(yàn)豐富的老司機(jī)開(kāi)車(chē)帶路雕擂，年輕員工經(jīng)驗(yàn)太少啡邑，通常記不住具體的路。整個(gè)巡查過(guò)程井赌，很大一部分耗費(fèi)在行車(chē)過(guò)程中谤逼。
2. 巡查過(guò)程團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)大約7人仇穗，3人接觸設(shè)備流部，3人負(fù)責(zé)記錄與安全監(jiān)視，一人開(kāi)車(chē)纹坐。
3. 現(xiàn)場(chǎng)紙筆記錄文字枝冀，相機(jī)拍攝照片，記錄零散。
4. 工作現(xiàn)場(chǎng)有些位置信號(hào)很差果漾，無(wú)法保證流量連續(xù)供應(yīng)球切。但GPS信號(hào)很好。
【得到的結(jié)論】
1. 既有導(dǎo)航無(wú)法解決基礎(chǔ)數(shù)據(jù)缺失問(wèn)題绒障，用戶(hù)需要通過(guò)記錄軌跡來(lái)指示路徑吨凑。經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅帶隊(duì)工作一次，記錄沿途軌跡端盆，共享給同事怀骤，方便大家。
2. 需要保證App離線(xiàn)正常運(yùn)行焕妙。
2. 一次深入聊天
跟領(lǐng)導(dǎo)蒋伦、班長(zhǎng)、員工分別對(duì)話(huà)焚鹊，發(fā)現(xiàn)其工作角色與性格屬性痕届。
【領(lǐng)導(dǎo)】領(lǐng)導(dǎo)性格相對(duì)中庸，但也擁有控制力與決策力末患。領(lǐng)導(dǎo)是產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)決策者研叫。
【班長(zhǎng)】班長(zhǎng)往往有相對(duì)較好的學(xué)歷背景，性格隨和璧针，做事堅(jiān)定嚷炉。班長(zhǎng)是產(chǎn)品使用的督促者。
【員工】新員工很多九零后探橱，理工科背景申屹，性格偏技術(shù)宅，做事踏實(shí)隧膏。老員工則是在同一崗位工作了很多年的人哗讥，擁有老員工的資歷和經(jīng)驗(yàn)，以此獲得年輕人的尊重胞枕，性格相對(duì)事故但也略有鋒芒杆煞，工作認(rèn)真，有一種主人翁的意識(shí)腐泻。員工是產(chǎn)品的最終使用者决乎。
3. 目標(biāo)用戶(hù)與用戶(hù)畫(huà)像
結(jié)合前面的內(nèi)容，歸納目標(biāo)用戶(hù)大致在：45歲以下贫悄、樂(lè)于接受新事物的員工和班長(zhǎng)瑞驱，樂(lè)意為提高工作效率而做出嘗試的領(lǐng)導(dǎo)。
由此歸納三個(gè)典型目標(biāo)用戶(hù)的用戶(hù)畫(huà)像（此處全用化名）
【領(lǐng)導(dǎo)：李工】男窄坦，42歲，某三線(xiàn)城市本地人，李工本人喜歡旅游鸭津，熱愛(ài)家庭彤侍，閑時(shí)關(guān)注股票與煙酒。1）軍人屬性：軍人出身逆趋，對(duì)下屬態(tài)度寬和盏阶，工作要求嚴(yán)格。2）主動(dòng)期待突破：愿意為提高工作質(zhì)量而做出嘗試闻书。3）性格顏色：軍綠色名斟。
【班長(zhǎng)：劉工】男，27歲魄眉，某二線(xiàn)城市本地人砰盐，985碩士，性格中庸樸實(shí)坑律，偶爾會(huì)吐槽霧霾與堵車(chē)岩梳。1）心態(tài)平和：工作與預(yù)期稍有落差，但并不為此消沉或怨憤晃择，為工作進(jìn)步而持續(xù)努力冀值。2）工作積極、執(zhí)行力強(qiáng)：有需求或請(qǐng)求幫助往往能及時(shí)響應(yīng)宫屠，工作質(zhì)量高列疗；在班組成員間有號(hào)召力。3）有探索精神：會(huì)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題浪蹂，并尋找解決的辦法或工具抵栈。4）講究實(shí)效：不看重所用東西的逼格，更看重事物的功效乌逐。5）周末會(huì)與同事聚餐竭讳，酒量不錯(cuò)。5）性格顏色：深藍(lán)色浙踢、白色绢慢。
【員工：孫工】男，23歲洛波，某三線(xiàn)城市人胰舆，本科畢業(yè)。1）為人低調(diào)：巡查工作中雖然是帶隊(duì)者蹬挤，但在老員工面前保持低調(diào)缚窿，講話(huà)較少。2）小個(gè)性：不愿意穿公司統(tǒng)一發(fā)的戶(hù)外工作服焰扳，更愿意穿自己買(mǎi)的沖鋒衣與戶(hù)外鞋倦零。3）不強(qiáng)求：愿意接受新事物误续，但并不會(huì)為此表達(dá)強(qiáng)烈看法。4）性格顏色：高級(jí)灰
【共性需求】追求工作質(zhì)量和效率扫茅，愿意為此做出嘗試蹋嵌。期待改善現(xiàn)狀，愿意用溫和的手法推進(jìn)這一改變葫隙。
【差異】領(lǐng)導(dǎo)希望員工能按照工作要求做好每一步栽烂、嚴(yán)格監(jiān)管，員工希望減少工作量恋脚。
【用戶(hù)的工作環(huán)境】戶(hù)外城郊腺办、鄉(xiāng)村等人口稀疏的地方。
以上內(nèi)容對(duì)應(yīng)到設(shè)計(jì)糟描，為設(shè)計(jì)服務(wù)怀喉。對(duì)應(yīng)到需求，為產(chǎn)品服務(wù)蚓挤。
4. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)
在以上基礎(chǔ)之上磺送，可以對(duì)產(chǎn)品做設(shè)計(jì)了。因?yàn)樯婕肮井a(chǎn)品信息灿意，這里簡(jiǎn)單列幾點(diǎn)：
1）戶(hù)外光照強(qiáng)烈估灿，產(chǎn)品選擇對(duì)比度較強(qiáng)的配色，清晰醒目缤剧。
2）選擇相對(duì)中性的主色配色
3）盡量減少App端用戶(hù)輸入馅袁，用點(diǎn)選、語(yǔ)音替代文字輸入荒辕，減少用戶(hù)停留
4）完全記錄能夠記錄的任何信息汗销，保證工作數(shù)據(jù)的完備性
5）選擇更直觀、更準(zhǔn)確的信息描述策略抵窒，需要地址的時(shí)候同時(shí)提供地圖弛针，為每個(gè)示意圖匹配文字。減少用戶(hù)在信息瀏覽過(guò)程中的困惑李皇。
6）組隊(duì)工作模式削茁，提供同事間信息共享服務(wù)，提升數(shù)據(jù)的使用率掉房。
以上茧跋。
——大家對(duì)這一的用研文章有什么想法，請(qǐng)多多的指教^_^
