在企業(yè)營銷數(shù)字化的轉(zhuǎn)型中葛圃，經(jīng)常會聽到營銷自動化（流程自動化）這個詞千扔，但在很多企業(yè)直接詢問“營銷自動化究竟是做什么的”時，卻很難得到統(tǒng)一的答復(fù)库正，因為“流程自動化”是一套能夠幫助企業(yè)解決一些規(guī)范化流程曲楚，提升轉(zhuǎn)化效果的工具。
和增長黑客中的AARRR模型一樣褥符，營銷自動化在不同企業(yè)當(dāng)中存在不同的實現(xiàn)方式龙誊，有些企業(yè)將營銷自動化放在獲客環(huán)節(jié)，有些則是應(yīng)用在用戶召回喷楣。曾經(jīng)跟大家分享過營銷自動化的整體價值（大企業(yè)都在搶的營銷自動化趟大，究竟有多強大？）铣焊，今天跟大家更進一步地分享幾個典型應(yīng)用場景逊朽。
營銷自動化的核心
把大部分的營銷活動用一句話概括：對營銷對象執(zhí)行營銷動作。從中提煉出兩個核心要素：對象粗截、動作惋耙，在實際的數(shù)字化營銷中，增添了更多精細化熊昌、數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)的營銷要求绽榛，比如對用戶的數(shù)據(jù)信息的收集，和在此基礎(chǔ)上的用戶標(biāo)簽婿屹、分組灭美，所以數(shù)字化的營銷活動第三個核心要素——用戶的識別和篩選。
根據(jù)企業(yè)具體業(yè)務(wù)場景設(shè)計好流程后昂利，借助顆粒度精細到用戶某一具體行為届腐、停留時長的數(shù)據(jù)埋點铁坎，營銷自動化工具能幫助企業(yè)自動完成用戶全生命周期管理、線索培育犁苏、精細化運營硬萍、觸達等復(fù)雜的操作，大幅降低員工的重復(fù)性工作围详。
營銷自動化支持用戶和員工兩大對象朴乖，觸發(fā)、分流和執(zhí)行三大類18個組件助赞；
篩選能力上买羞，支持屬性、行為雹食、分組畜普、標(biāo)簽四個維度共60多種篩選條件的或、且群叶、非的組合篩選吃挑，精確識別到每一個用戶；
觸達能力上街立，支持微信公眾號儒鹿、小程序、短信几晤、企微等不同類型的消息觸達，有效提高運營效率植阴。
營銷自動化的常見場景
1.用戶標(biāo)簽蟹瘾、分組，實現(xiàn)深度精細化運營
營銷自動化在客戶的全生命周期運營中都能得到很好的運用掠手，尤其在深度運營環(huán)節(jié)憾朴，精準(zhǔn)識別每一名用戶，判斷偏好喷鸽，并在恰當(dāng)?shù)臅r機推送給用戶众雷，自動化打標(biāo)簽。
篩選和識別支持：
? ??用戶基礎(chǔ)屬性：例如手機號做祝、性別砾省、地址、來源混槐、公眾號關(guān)注與否编兄、小程序授權(quán)與否等等‘
? ??用戶行為屬性：作品訪問、轉(zhuǎn)發(fā)声登、表單提交狠鸳、二維碼識別等揣苏，公眾號內(nèi)的關(guān)注、留言件舵、發(fā)送消息等操作卸察。
? ??用戶指標(biāo)：兔展自有一套用戶活躍度和傳播力的積分體系，活躍度铅祸、傳播力坑质、用戶積分，都可作為篩選條件个少。
基礎(chǔ)屬性和行為屬性洪乍，均支持企業(yè)自定義數(shù)據(jù)埋點，獲取數(shù)據(jù)作為篩選指標(biāo)夜焦，充分滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)場景壳澳。
2.A/B 測試，優(yōu)化要素提升營銷效果
A/B 測試組件茫经，可對營銷活動中涉及到的可優(yōu)化的要素巷波、環(huán)節(jié)和流程進行測試，幫助企業(yè)準(zhǔn)確卸伞、高效抹镊、及時地找到最佳方案，提升點擊轉(zhuǎn)化率荤傲，優(yōu)化獲客成本垮耳，提升整體營銷效率。
優(yōu)化場景：
? ??觸達優(yōu)化：通過選擇樣本群組推送遂黍，測試不同模板消息文案的打開率终佛，從而在執(zhí)行全量推送時，選擇打卡率更高的文案方案雾家，從而提升整體打開率铃彰；
? ??公眾號推文標(biāo)題優(yōu)化：測試不同推文標(biāo)題的打開效果，根據(jù)數(shù)據(jù)選取最終推送標(biāo)題芯咧；
? ??活動轉(zhuǎn)化優(yōu)化：可通過測試驗證活動的標(biāo)題牙捉、封面、活動分享語敬飒、活動內(nèi)其他內(nèi)容邪铲、關(guān)鍵操作步驟等的，驗證提升活動效果驶拱。
3.不同渠道的多樣化觸達手段
識別用戶偏好霜浴，做到了精細化的用戶分組以后，通過流程自動化蓝纲，可以實現(xiàn)分渠道阴孟、分形式晌纫、分內(nèi)容的精細化觸達。
流程自動化的觸達支持：公眾號模板消息觸達永丝、公眾號客服消息觸達锹漱、公眾號群發(fā)消息觸達、小程序訂閱消息觸達慕嚷、短信消息觸達哥牍、企業(yè)微信應(yīng)用消息觸達、企業(yè)微信群發(fā)消息觸達喝检，七種觸達方式嗅辣。
4.賦能員工管理效率提升，提升員工積極性
員工提醒：新線索產(chǎn)生挠说、商機提醒澡谭、流失預(yù)警、下單等行為提醒损俭。
當(dāng)用戶的相關(guān)行為事件蛙奖，例如：在某個作品內(nèi)的訪問、點擊杆兵、轉(zhuǎn)發(fā)雁仲、提交表單，關(guān)注/取關(guān)公眾號琐脏，向公眾號發(fā)送留言攒砖，等等行為，觸發(fā)了提前設(shè)置好的行為流程日裙，可自動發(fā)送消息觸達員工祭衩，同樣支持上文提到的其中觸達方式。
流程設(shè)置者可以根據(jù)場景需求阅签，選擇需要對哪個層級的員工進行觸達提醒：
????事件關(guān)聯(lián)員工
????事件關(guān)聯(lián)員工上級
????添加了該用戶企微的所有員工
????最先添加該用戶企微的員工
商機線索的歸屬關(guān)系的，能有效地激勵員工蝎抽，在員工間形成正向競爭政钟，員工上級也能第一時間掌握線索情況，對員工的跟進情況進行激勵和監(jiān)督樟结。
