機(jī)上一位空姐肉盹，一臉謙恭昔驱，彎腰九十度，正與每一個(gè)未睡著的乘客輕聲耳語(yǔ)上忍，我是個(gè)好奇心（愛(ài)看美女）很重的人骤肛，強(qiáng)打著精神沒(méi)睡等著空姐過(guò)來(lái)看她究竟要干嘛。
“劉先生窍蓝，您好腋颠！”（不錯(cuò)，提前做過(guò)功課吓笙，知道我姓甚名誰(shuí)）
“打擾您了淑玫，您對(duì)我們今天的服務(wù)還滿意嗎？”想起我剛打開(kāi)一本書(shū)面睛，一位空姐就幫我秒開(kāi)了閱讀燈絮蒿，我下意識(shí)點(diǎn)了點(diǎn)頭。
“非常感謝您乘坐本次航班叁鉴，待飛機(jī)降落后您將收到一條短信土涝，邀請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，您下飛機(jī)后幫我們?cè)u(píng)價(jià)下幌墓，好嗎但壮？”
“好的冀泻！”我真的不知道怎么拒絕，只能從了~
下飛機(jī)后正在等出租的功夫茵肃，短信來(lái)了腔长，你們猜猜看我會(huì)給他們?cè)u(píng)價(jià)嗎？
答案是我不光評(píng)價(jià)了验残，還給打了四分捞附，如果不是因?yàn)橥睃c(diǎn)和飛機(jī)上吃的太差，估計(jì)還會(huì)給個(gè)五分您没，你能猜猜看我為什么會(huì)給她們?cè)u(píng)價(jià)嗎鸟召？
再舉個(gè)打網(wǎng)約車的例子，有一次我乘坐網(wǎng)約車氨鹏，司機(jī)準(zhǔn)時(shí)趕到欧募，車?yán)锔蓛粽麧崳€有水與零食仆抵，司機(jī)還巨會(huì)聊天跟继，一路歡聲笑語(yǔ)，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)就到了目的地镣丑，下車支付時(shí)我默默點(diǎn)了個(gè)五星好評(píng)舔糖！另外一次打車，司機(jī)來(lái)的有點(diǎn)慢莺匠，車?yán)镞€算干凈金吗，但沒(méi)有水和零食，只是司機(jī)人還比較好趣竣，一路也聊的比較愉快摇庙，算是還不錯(cuò)的一次乘車體驗(yàn)，但是達(dá)不到五星好評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)遥缕。不過(guò)我還是給了五星好評(píng)卫袒，因?yàn)樵谖蚁萝囍H，司機(jī)小伙很真誠(chéng)的邀請(qǐng)我給他一個(gè)五星好評(píng)通砍，我答應(yīng)了玛臂！還有一次不太好的體驗(yàn)，司機(jī)穿著邋遢封孙，我上車后抱怨目的地太偏，接不到單讽营，一臉的不情愿虎忌，下車之際，他還不忘要我給他個(gè)五星好評(píng)橱鹏，我嘀咕了一句膜蠢，就你這服務(wù)還想要五星好評(píng)堪藐？我連車錢都不想付~
這幾個(gè)日常生活的案例，說(shuō)明了什么挑围？為什么我有的會(huì)給五星礁竞，有的給四星，有的干脆不評(píng)價(jià)杉辙？
如果空姐沒(méi)有跟我提前溝通模捂，而是直接發(fā)一條邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)短信給我，我會(huì)給航空公司評(píng)價(jià)嗎蜘矢？我不會(huì)，甚至?xí)?biāo)記為垃圾短信！第一個(gè)司機(jī)師傅提供了盡善盡美的乘車服務(wù)夜惭，即使沒(méi)有邀請(qǐng)我評(píng)價(jià)莹妒，我也會(huì)默默的好評(píng)，第二個(gè)司機(jī)如果沒(méi)有邀請(qǐng)我評(píng)價(jià)舞吭，我是不會(huì)給予好評(píng)的泡垃。第三個(gè)司機(jī)無(wú)論他如何邀請(qǐng)，我都不會(huì)給予好評(píng)羡鸥！
這說(shuō)明如果你的產(chǎn)品非常棒蔑穴，給顧客帶去極致完美的體驗(yàn)時(shí)，你不用擔(dān)心沒(méi)有好評(píng)兄春，好的產(chǎn)品自帶光環(huán)和流量澎剥。當(dāng)你的產(chǎn)品極差時(shí)，你首要做的是改善你的產(chǎn)品赶舆，而不是處心積慮地去追求好評(píng)哑姚，那樣適得其反！但我們很多情況下是另一種情況芜茵，產(chǎn)品還不錯(cuò)叙量，但不是極致完美，甚至還稍有點(diǎn)瑕疵九串，只是不影響客戶體驗(yàn)而已绞佩，這種情況下想要獲得好評(píng)和認(rèn)可，就得搞事情了猪钮！
那怎么搞品山？第一步，通過(guò)附加服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)烤低，比如飛機(jī)晚點(diǎn)肘交，目前基本屬于航空公司頑疾，沒(méi)有好辦法解決扑馁，那就把空姐整漂亮點(diǎn)（開(kāi)玩笑的）涯呻，伙食搞好點(diǎn)凉驻，提升服務(wù)水平，主動(dòng)噓寒問(wèn)暖复罐，送報(bào)紙涝登，送毛毯，送點(diǎn)心效诅，送折扣券等等胀滚。約車晚到了，或不熟悉路況填帽，那就作死了道歉蛛淋，車?yán)飼r(shí)刻備點(diǎn)零食、水果篡腌，保溫瓶褐荷，咖啡，餐巾紙嘹悼，免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)叛甫，紙筆，把車擦的锃亮杨伙，內(nèi)飾搞的約會(huì)般溫馨其监，洞悉顧客內(nèi)心活動(dòng)，該逗笑逗笑限匣，該正經(jīng)時(shí)正經(jīng)抖苦！網(wǎng)店產(chǎn)品很一般，那就事先不告訴客戶的情況下隨快遞附上一個(gè)小禮物米死，或是一封考究的手寫(xiě)感謝信锌历，或是爽快答應(yīng)退貨，總之就是讓客戶覺(jué)得雖然東西不太好峦筒，但是購(gòu)物體驗(yàn)很爽究西，像個(gè)爺一樣！
第二步很重要物喷，但也往往被忽視卤材，就是做了第一步后，一定要跟客戶締結(jié)峦失，并且要獲得客戶的承諾扇丛！如果不是我事先答應(yīng)了空姐，給她評(píng)價(jià)尉辑，我下機(jī)后是不會(huì)回復(fù)短信給予好評(píng)的晕拆。所以，“親材蹬，請(qǐng)您給我們五星好評(píng)实幕，好嗎？”“親堤器，我們已經(jīng)返了5元現(xiàn)金到您賬戶昆庇，請(qǐng)您給個(gè)五星好評(píng)，好嗎闸溃？”這種“厚顏”的要求一定要提整吆。
如果，您真的很在乎五星好評(píng)的話辉川，請(qǐng)記得先把好處給到客戶表蝙，再提你的要求，俗話說(shuō)拿人家手短乓旗，客戶收到了你的利益后府蛇，一般不好意思拒絕你。如果再加上一個(gè)時(shí)間期限的話屿愚，評(píng)價(jià)的概率就會(huì)更高了汇跨。其實(shí)還有一種做法是利益引誘，就是承諾五星好評(píng)后妆距，返現(xiàn)5元穷遂，其實(shí)我最反感這種做法，但是對(duì)很多沒(méi)骨氣的消費(fèi)者還是管用的娱据！
最后蚪黑，傾情推薦一本書(shū)：《影響力》，該書(shū)提到了中剩，獲得客戶承諾或是先給到客戶利益忌穿，獲得好的反饋的幾率會(huì)大幅提升！也許5000+好評(píng)就是這樣誕生的咽安！
