最近兩期的得到例會，羅胖透徹的解釋了兩個字——服務捌显。我在服務業(yè)至少有6年茁彭，卻沒有如此深刻的理解服務。我以前的理解扶歪，服務就是提供客戶所需理肺，可能還需要伴隨著低聲下氣的姿態(tài)。然而他的詮釋一方面讓我震撼善镰，另一方面讓我覺得自己思考的欠缺妹萨。

他用了四個詞給“服務”定位

所謂服務，指的是針對特定用戶的炫欺，可持續(xù)的乎完，可交付的，解決方案品洛。

解決方案

我們發(fā)展出來的不是解決方案树姨，是產品。它可以讓你相親桥状，卻不能給你老婆帽揪；它可以提供你一大堆保姆，卻不能告訴你哪個最適合你辅斟；它可以提供你無數條領帶转晰，卻不知道哪條最適合你。現(xiàn)在的市場經濟，使用很低的價格查邢，給你標準化可復制的產品蔗崎，不是服務。現(xiàn)在的市場侠坎，可以增加選擇蚁趁，不能給予服務。

心法：我們提供的是解決方案实胸。

現(xiàn)在信息如此發(fā)達他嫡，大家的可選性太多了。我們現(xiàn)在最缺少的就是時間庐完。選擇困難癥讓我們無法更好地利用自己的時間钢属，所以現(xiàn)在需要的是怎么幫客戶省時間，這種服務行業(yè)應該會衍生出來门躯。例如服裝搭配師淆党，育兒師，用專業(yè)的知識提供自己的服務將越來越受到社會的認可讶凉。

可交付

交付染乌，就是送到位，打個比喻懂讯，送外賣荷憋。

知識就是一個正常的商品，要破除迷思褐望，知識需要交付勒庄，說到人聽懂位置。要送聲入耳瘫里。服務要眉飛色舞实蔽，要掏心掏肺，服務要最終抵達谨读，服務要實現(xiàn)交付后的價值局装。

可交付就是要做到客戶所想±椭常客戶需要什么贼邓，包括細節(jié)方面，這個交付更多的是體驗在細節(jié)上闷尿。例如旅行團里行李箱都被領隊貼上標簽，領隊提前去把客人的行李箱都排列整齊女坑，這種服務除了會讓客人覺得很貼心填具，客人還會通過與其他團隊的比較產生心理滿足感，至少在這個層面上就勝人一籌。脫不花還舉了一個“包拯”的例子劳景，這個品牌是專門從事奢侈品皮具的翻修清理誉简，他們的客服從來都是以高姿態(tài)的言語亮相，但是這樣并沒有影響客戶的體驗盟广，因為他們確實有值得驕傲的地方闷串，他們把客戶的包包鞋子處理的非常好，客戶特別滿意筋量，甚至除了付費還進行了打賞烹吵。那么他們是如何做到的呢？從細節(jié)著手桨武，收到貨品后肋拔，全方面細節(jié)拍照，和客戶明確需求呀酸，到底需要怎么處理自己的貨品凉蜂。處理完后，再全方面拍照并附上對比圖性誉，進一步確認是否有需要更改重新處理的地方窿吩。這樣就形成了一個可交付的服務體系，及客戶所想错览，及客戶所及纫雁。

可持續(xù)

整個人類社會的發(fā)展是分化出專業(yè)干這件事的人，不能是兼職蝗砾。

一件事要反復做先较，認真做，當飯碗做悼粮。

智商不重要闲勺，關鍵要專心，我們需要ALL IN的老師扣猫。

我們需要有服務能力的人菜循，在得到上成為一個專業(yè)的服務者，掙到體面的錢申尤。

把服務當成飯碗捧著癌幕，這樣的思維我想更多的是長久發(fā)展。服務好了昧穿，客戶認可了勺远，才能繼續(xù)生存。得到里的文章不得不說值得付費时鸵。老師認真的寫文章胶逢，并且將文章可以多份賣出厅瞎，所賺到的錢不比做其他事情少。李笑來老師已突破10萬用戶初坠，2000萬的收入不管對于得到對于笑來都是一個驚喜的數字和簸，并且這個數字還在不斷增加。笑來老師甚至已經開始籌劃如何讓用戶訂閱下一年的財富自由碟刺，他是真正活在未來的人锁保。

針對特定的用戶

我們需要每一個用戶可持續(xù)的訂閱，逮到一個用戶半沽，玩命為他服務爽柒。

得到針對的是付費用戶，因為這些用戶才是他們的送財童子抄囚，但是他們過濾了很多在互聯(lián)網免費時代習慣了什么都免費的客戶霉赡，相信這些客戶在人群中應該占有絕大多數。這些客戶覺得我花錢訂閱這些內容太不值得了幔托，明明網上隨便搜一搜穴亏，全是一大把免費內容，學也學不完重挑，何必花錢訂閱呢嗓化？其實如果不讀，永遠不知道里面的個中好壞谬哀。里面的文章刺覆，作者的概念甚至于寫作的思路都值得深究。我只訂閱了《通往財富自由之路》《超級個體》史煎，這兩個內容谦屑，我已經覺得大腦的帶寬不夠了，近期我不會再做更多的訂閱篇梭，等我升級了自己的CPU以后再做新的迭代氢橙。這兩個專欄里的概念、方法論真的很燒腦恬偷，每周提出一個概念悍手，然后消化吸收，再將他們踐行袍患，并非易事坦康。“付費就是撿便宜”“多維度競爭”“遇見貴人的方法”這些概念深刻的在腦子里诡延，將他們踐行為自己所用滞欠。

羅胖什么能把服務二字思考的如此之深，定義的如此之準肆良？因為他是一個能把別人的書為自己所用的人仑撞。這就是他的個人服務赤兴，并把這項服務做成了自己的事業(yè)。你所理解的服務是什么呢隧哮？