在此之前的7月3日吨些，?J.D. Power?公布的“2018中國汽車銷售滿意度研究（SSI）”中，廣汽集團(tuán)同樣也表現(xiàn)搶眼炒辉，廣汽豐田以674分獲得第三名豪墅，廣汽菲克以655分和別克一起并列第九名，廣汽傳祺也吧653分名列第十黔寇。而據(jù)了解偶器，這也是Jeep第一次以廣汽菲克國產(chǎn)的名義，進(jìn)入J.D. Power銷售滿意度排名前十缝裤。
近日状囱，J.D. Power公布了“2018中國汽車售后服務(wù)滿意度研究（CSI）”，在主流車細(xì)分市場中倘是，長安福特、大眾和北京現(xiàn)代占據(jù)了前三袭艺，獲評五星搀崭，其中長安福特以737分獨(dú)占鰲頭，大眾得分為735分，北京現(xiàn)代得分為730分瘤睹。
值得注意的是升敲，在2018CSI前十名中，廣汽獨(dú)占三席轰传，不僅廣汽本田以727分獲得第四名驴党，廣汽豐田和Jeep則以722分并列第六，廣汽傳祺則名列第十二位获茬，四個(gè)品牌都躋身“四星”陣營港庄，顯示廣汽集團(tuán)在消費(fèi)者滿意度方面的成績，已經(jīng)全面超越國內(nèi)其它汽車集團(tuán)恕曲。
而表現(xiàn)最為搶眼就是Jeep鹏氧，成立時(shí)間才短短三年就取得了第六名的好成績，不僅和經(jīng)營多年的廣汽豐田不相上下佩谣，離廣汽本田也僅差5分把还，更是超出了主流車細(xì)分市場平均得分704分18分之多。
廣汽菲克為何能夠在兩個(gè)榜單中都成為“黑馬”茸俭？也許從Jeep的市場表現(xiàn)中可以得到映證：在短短3年中吊履，廣汽菲克國產(chǎn)Jeep就達(dá)到了40萬總銷量，再創(chuàng)中國汽車工業(yè)史上主流合資品牌增速新高调鬓。眾所周知艇炎，中國車市競爭激烈，車主們對于汽車的要求也非常之高袖迎，廣汽菲克在服務(wù)滿意度上的大幅提升冕臭，是它取得市場銷售佳績很重要的動(dòng)因之一。
尤其是廣汽菲克的數(shù)字化服務(wù)燕锥，打造了消費(fèi)者全生命周期數(shù)字化溝通平臺(tái)辜贵，更是大幅提升了用戶的服務(wù)效率和體驗(yàn)：
如在線上，廣汽菲克Jeep的微信公眾號(hào)與車主服務(wù)號(hào)至今已經(jīng)聚集超過百萬粉絲归形，而在線下托慨，廣菲克全觸點(diǎn)數(shù)字化的“數(shù)字化展廳”，已經(jīng)在打造一條全新的購車通道暇榴，消費(fèi)者進(jìn)店厚棵，就能實(shí)現(xiàn)VR看車，可以深入新車的每一個(gè)隱藏細(xì)節(jié)蔼紧；還能用最熟悉的觸屏操作婆硬，切換汽車的內(nèi)外飾，選顏色奸例，更加直觀彬犯；甚至還能參與線上線上線下結(jié)合的搖紅包游戲向楼。?
而在最重要的售后服務(wù)環(huán)節(jié)，車主在進(jìn)入廣汽菲克4S店后谐区，更是在人工“問診”同時(shí)湖蜕，采用了iPad智能系統(tǒng)和數(shù)字化手段進(jìn)行判斷，快速定診后宋列，減少車主等待時(shí)間——此次J.D. Power滿意度的排名昭抒，更是充分映證了這一點(diǎn)，而3年40萬的銷量炼杖，也表明了數(shù)字化對于新用戶的吸引力灭返，表明了服務(wù)體驗(yàn)在廣汽菲克Jeep步入下一階段增長通道過程中，起到的決定性作用嘹叫。
轉(zhuǎn)自胖子說點(diǎn)事
