‘社群”即一群以共同情感需要痛悯、利益需求等為紐帶的社會個體，在互聯(lián)網(wǎng)社交平臺上構(gòu)建帶有標(biāo)簽屬性的集群重窟。常見的社群有豆瓣小站载萌、微博小組、qq群 巡扇、微信群扭仁，各個社群依照各社交載體的不同，產(chǎn)生細(xì)微的差別厅翔。今天主要以微信群談?wù)動行GC的產(chǎn)生乖坠。
一.社群是收集UGC最系統(tǒng)/便捷的方式？
門戶刀闷、搜索時代瓤帚，產(chǎn)品vs用戶，用戶vs用戶的交互涩赢，多是一對一或一對多的點(diǎn)狀態(tài)形態(tài)。移動端互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)生轩勘，產(chǎn)品app的崛起筒扒，增加了品牌vs用戶、用戶vs用戶的點(diǎn)绊寻、面交互花墩。
用戶愿意用回帖留言、拍照曬圖等形式參與到產(chǎn)品的評論中來澄步，這種零散的評論可理解為早期的UGC冰蘑。但是這種零碎的內(nèi)容缺乏時效性和系統(tǒng)性且收集整理起來麻煩。
借助微信平臺建立“社群”這一固定的場景形式村缸，將用戶聚集并對其進(jìn)行特定話題引導(dǎo)祠肥。讓用戶圍繞產(chǎn)品本身展開“點(diǎn)和面”的討論，這不僅提升了用戶的活躍度和粘性梯皿，還有助于系統(tǒng)收集產(chǎn)品UGC仇箱。將有用的UGC應(yīng)用在產(chǎn)品的更新迭代中，有利于增加了用戶的“品牌認(rèn)同感”东羹，進(jìn)而加速粉絲經(jīng)濟(jì)的形成剂桥。
二.建立了社群，用戶就會按照預(yù)定的軌跡產(chǎn)生有價值的UGC嗎属提？
曾經(jīng)某位運(yùn)營大牛說過這樣的一句話：“社群運(yùn)營的最高境界是高度自治权逗，不需要人為的干預(yù)即可自由產(chǎn)生有用的內(nèi)容”。呵呵噠，凡是做過社群運(yùn)營的童鞋都知道斟薇。這句話就相當(dāng)于天天看新聞聯(lián)播师坎，了解我們偉大美膩的祖國一樣。
針對這句話奔垦，朱朱有一個痛點(diǎn)要提出來屹耐。那就是，如果群友一句話不說椿猎，或者說的都是離題萬里的“閑話”咋辦惶岭？所以，獲取有用UGC的首要前提是要讓群友“開口”犯眠。但是按灶，社群人數(shù)不同，群友開口說的的形式還有區(qū)別筐咧。那怎么讓群友“開口”呢鸯旁？
接下來，朱朱根據(jù)社群建立——運(yùn)營前期——運(yùn)營中后期這三個時期不同的群規(guī)模量蕊，用實(shí)際經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的干貨說說讓群友“開口”那些事铺罢。
三.建群初期：明確群目的、群規(guī)残炮，網(wǎng)羅50人以上的種子用戶韭赘。
羅永浩將社群主要劃分為應(yīng)用型和情感性，應(yīng)用類社群是依托于群友具體明確需求建立的群势就，這類群的目的很明確指向性很強(qiáng)泉瞻，最常見的為學(xué)習(xí)干貨、電商社群苞冯、行業(yè)交流等袖牙。另一種社群，是依靠情感性建立的社群舅锄。產(chǎn)品社群最完美的形式是這兩個的結(jié)合鞭达，即用戶以情感為依托建立的產(chǎn)品更新迭代的應(yīng)用群，增加用戶的參與感巧娱，小米早期的粉絲社區(qū)構(gòu)想就是源于此的碉怔。
建群之前切不可頭腦發(fā)熱，建之前一定要想好要獲取哪些ugc禁添，解決具體問題撮胧。想好后，制定100字以內(nèi)包含群目的老翘、群定位芹啥、群禁止的群規(guī)锻离。
社群建好的第一件事，需要網(wǎng)羅不低于50人的種子群友墓怀。切記汽纠，種子用戶一定要不低于50人。依照筆者的經(jīng)驗(yàn)以及相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析傀履，社群在50人以上的時候虱朵，群友才會“開口”。否則钓账，就會陷入群主自唱自嗨的一種尷尬局面碴犬。
建議從官網(wǎng)、官微梆暮、訂閱號等原有的用戶渠道進(jìn)行導(dǎo)入服协，因?yàn)檫@些用戶本來就自帶標(biāo)簽，更便于轉(zhuǎn)化啦粹。如果這些渠道還沒有用戶的話偿荷，可以先拉一批自己的熟悉的好友入群，后期做培養(yǎng)轉(zhuǎn)化唠椭。
首批種子用戶入群后跳纳，群主需重申群目的。并需一定量的話題引導(dǎo)贪嫂。為引發(fā)群友的討論熱度棒旗，建群之初的話題不必太硬太精確×萌伲可從群友關(guān)心的日常生活、社會熱點(diǎn)開始饶深，讓每個群友都能有話說餐曹。運(yùn)營一周左右， 鼓勵群友修改群備注敌厘，并開始逐步引導(dǎo)將話題變“硬”台猴。
四.運(yùn)營前期：100—200人的時候日常內(nèi)容引導(dǎo)、拉新留存為主俱两。
1饱狂、小號切換，營造氣氛
這個時期宪彩，群友處于100—200人之間休讳。社群已經(jīng)可以開始“閑聊”并產(chǎn)生脫離群目的的“自嗨”內(nèi)容了。待自帶活躍性質(zhì)的核心群友kol 一出現(xiàn)尿孔，社群呈現(xiàn)出首波繁榮假象俊柔。但是kol筹麸、群主一停止話題引導(dǎo)的話，群內(nèi)也會立馬陷入死氣沉沉的局面雏婶。
同時物赶，這個時期也是微商、代購最容易遷入的時期留晚。所以酵紫，這段時期群主要進(jìn)行群友的門檻化拉新留存和話題內(nèi)容的引導(dǎo)。針對這種情況错维，首先群主要進(jìn)行內(nèi)容的日維護(hù)奖地。這種日維護(hù)的常規(guī)內(nèi)容，這種內(nèi)容可具體概括為每日的早安問候需五，晚安問候鹉动。并結(jié)合具體的節(jié)假日，社會熱點(diǎn)等群友關(guān)注度高的內(nèi)容做話題誘導(dǎo)宏邮。
其次泽示，群主可進(jìn)行小號切換，營造氛圍蜜氨。呵呵械筛，這也是筆者的秘密武器之一。補(bǔ)充一點(diǎn)飒炎，可以把申請的小號換上美女頭像埋哟，利用美女效應(yīng)哦。
“蝴蝶效應(yīng)”以及“沉默的螺旋”定律都在說一個事實(shí)：多于三個的標(biāo)簽化行為郎汪，可以帶動規(guī)某嗌蓿化的跟風(fēng)效應(yīng)。這個原理煞赢，運(yùn)用到社群運(yùn)營上來說就是抛计，“標(biāo)簽化”內(nèi)容當(dāng)?shù)竭_(dá)一定量之后，可促使群友產(chǎn)生大量的“跟風(fēng)”內(nèi)容照筑。
當(dāng)群主發(fā)起了定位明確的標(biāo)簽化內(nèi)容但卻沒人回復(fù)吹截。這個時候，用小號模式去切換凝危，營造3-5條自嗨內(nèi)容波俄，之后定會帶動群友的討論。小號切換適合KOL產(chǎn)生之前蛾默，kol產(chǎn)生之后懦铺，小號可視情況減少這種應(yīng)用。
2支鸡、拉新留存阀趴，嚴(yán)格群規(guī)昏翰，培養(yǎng)轉(zhuǎn)化kol，一人管理變?yōu)槎嗳斯芾怼?/b>
首先刘急，要刪除一切亂發(fā)廣告的代購棚菊、微商，如果進(jìn)入一個群叔汁，滿屏都是微商统求、代購廣告的話，說明這兒群陷入了無管理的狀態(tài)据块。同時码邻，也說明這個社群開始衰退。
其次另假，要對新成員做好群審核像屋，對新入群的群友進(jìn)行一定的精準(zhǔn)化劃分。和群定位不符合的边篮，不對其進(jìn)行入群通過己莺。同時，可根據(jù)具體情況要求群成員修改群備注戈轿。有新群友入群的時候凌受，群主要進(jìn)行歡迎。讓新人進(jìn)行自我介紹思杯，必要的時候爆照胜蛉，增加新人入群的儀式感。一般來說色乾，越是管理嚴(yán)格的社群誊册，新人入群的儀式感越是做的好。
最后暖璧，要培養(yǎng)轉(zhuǎn)化kol解虱、明星群友讓他們成為幫你管理群的“自己人”。他們自身就是活躍分子發(fā)燒友漆撞，能帶動群氛圍、大量拉新于宙。當(dāng)群內(nèi)容日產(chǎn)出5000條以上的時候浮驳，群主可進(jìn)行2—3副群主、值班群主的評選捞魁。讓kol至会、明星群友競爭這些崗位，并做一些虛擬的考核谱俭，增加一定的競爭感奉件。評選結(jié)束后宵蛀，群主可將部分管理社群權(quán)利職責(zé)分給副群主，并在群內(nèi)公式县貌，增加副群主的榮譽(yù)感术陶、使命感、參與感煤痕∥喙可將管理群的日常部分工作交給副群主們、同時群主召開管理大會摆碉，商討群管理辦法塘匣，線上線下活動形式以及要討論的具體話題。讓一個人管理巷帝，變?yōu)槎嗳斯芾怼?/p>
五.運(yùn)營中后期：嚴(yán)格管理忌卤、做好記錄、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化楞泼、活動篩選
這個時期是群友處于300—500人之間驰徊，群主不用引導(dǎo)，群友已經(jīng)可以產(chǎn)生大量的內(nèi)容现拒。此時辣垒，群主要做好的最重要的一件事就是管理，管理群友的話題內(nèi)容印蔬。同時定期做好整理勋桶、匯總，并將有用的UGC應(yīng)用到產(chǎn)品更新迭代中來侥猬，讓群友看到他們的想法例驹、建議變成了現(xiàn)實(shí)
1、內(nèi)容管理退唠，讓群友多說“干貨”鹃锈，少說“閑話”
人很多，“自嗨”型內(nèi)容多瞧预。這個時候屎债，群主采用以前的直接的話題引導(dǎo)已具有一定的難度。這時候垢油，群主可運(yùn)用“群公告”盆驹，將群友引流到具體產(chǎn)品上線上活動。收集用戶的意見滩愁、建議躯喇，選取實(shí)用性最強(qiáng)的運(yùn)用和產(chǎn)品溝通，進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化硝枉。
2廉丽、用戶管理：線下活動增加群友粘性倦微，用戶細(xì)分孵化子群，采取不同營銷手段正压。
此時的社群欣福，是目標(biāo)用戶和精準(zhǔn)用戶并存的“母群”，可通過一些精準(zhǔn)性的線上線下活動蔑匣。線上的交流始終是弱關(guān)系交流劣欢，定期的線下活動，可將這種弱關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)關(guān)系裁良。同時凿将，線下活動需要付出用戶的時間成本，也是檢驗(yàn)用戶忠誠度的好方法价脾。多次活動牧抵，將參與活動的用戶劃分出來重新建立子群。建立2群或精準(zhǔn)用戶群侨把。以便對不同的群友進(jìn)行不同的營銷轉(zhuǎn)化犀变。
好啦，以上為朱朱胡說八道的個人的淺薄經(jīng)驗(yàn)總結(jié)秋柄。如有雷同获枝，純屬巧合。如果覺得朱朱說的還不錯的話骇笔，歡迎持續(xù)關(guān)注省店。
