當今的互聯(lián)網(wǎng)，用戶為王紫岩。傳統(tǒng)的用戶單方面接收信息（Web 1.0）歇万、用戶創(chuàng)造信息（Web 2.0）的爆炸時代已經(jīng)趨緩硫兰，互聯(lián)網(wǎng)逐步向用戶之間交流信息、分享信息的平臺發(fā)展泳赋。如何打造一個優(yōu)秀的社區(qū)衅鹿，累積有價值的活躍用戶，是個至關(guān)重要的問題泵三。

一敞映、網(wǎng)站如何吸引用戶的黏性

1.優(yōu)秀的服務

優(yōu)秀的服務是任何網(wǎng)站的成功之本捷犹。無論是技術(shù)上的革新档桃，還是是用戶體驗丛晌、商業(yè)模式的革新蜕窿，全新理念的服務是網(wǎng)站生存以及吸引用戶的根本浙滤。

2.獨特的服務

每個網(wǎng)站都需要有其獨特的一面來吸引用戶的關(guān)注和忠誠度。例如地圖搜索誓沸，國內(nèi)所有的引擎都在做，那么如何在眾多雷同的服務中脫穎而出呢？可以是實時路況的顯示，可以是衛(wèi)星云圖的支持律胀，也可以擁有更靈活的定制及專有地圖……總之黑低，擁有獨特的服務，引領(lǐng)創(chuàng)新的風潮掰曾，才是吸引用戶的關(guān)鍵秒梅。

3.品牌的忠誠度

塑造品牌的形象幔嫂，提高用戶的品牌忠誠度，是增強用戶黏性的重要手段洞辣。從去年的3Q大戰(zhàn)就可以看出品牌形象的重要程度著瓶。騰訊產(chǎn)品的體驗是做的非常好的季眷，但是低調(diào)的宣傳策略讓用戶對品牌的認可度很低窑睁，這對騰訊來說是個需要警惕和深入思考的問題。相反，Google在高端用戶之間的忠誠度使Google服務的用戶黏性非常之高，其新產(chǎn)品的推廣也更加簡單纺裁。

4.良好的互動氛圍

良好的互動氛圍可以極大的增強用戶黏性，高點說就是充分利用人的社會屬性。最近調(diào)查顯示Facebook的用戶數(shù)的復合年增長率高達22%置尔；用戶每星期平均花在Facebook上的時間高達7.5個小時谬盐，而且還在持續(xù)增長；并且超過57%的用戶每天都會登錄Facebook！這是一組非常驚人的數(shù)字脑沿，證明了Facebook極高的用戶活躍度和用戶黏性溶弟。

二、為什么說增強用戶黏性最關(guān)鍵的一點是良好的互動氛圍

1.可以逐漸形成圈子/人脈關(guān)系

良性的互動可以逐漸轉(zhuǎn)換稱為穩(wěn)固的社交圈子以及人脈關(guān)系纳鼎。當一個網(wǎng)站存在龐大的、彼此連結(jié)的人脈關(guān)系時件甥，這個網(wǎng)站的用戶黏性就會實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。從QQ在即時通訊領(lǐng)域無可撼動的地位健民，到新浪微博的迅速崛起悦陋，無疑是因為發(fā)掘了用戶之間的社交關(guān)系楚昭，彼此相連的人脈進而帶來了更多的用戶。

2.增強用戶創(chuàng)造內(nèi)容的積極性

活躍的好友關(guān)系可以增強每一個用戶參與創(chuàng)造內(nèi)容捞稿、分享內(nèi)容的積極性猪叙，這也是Facebook超越Twitter的重要原因。Twitter越發(fā)明顯的媒體性決定了大量用戶的消息只是單方面的發(fā)出哮幢，而Facebook完整的社交圈決定了用戶去創(chuàng)造、分享內(nèi)容的積極性翰绊。這種共享信息的積極性無疑可以帶來用戶的黏性。

3.形成擁有共同興趣愛好的小圈子或社區(qū)

大量的互動必然會使擁有相同愛好的人結(jié)識并形成自己的小圈子。這些活躍的小圈子成了用戶最愿意交流的地方撬碟，進而形成感性上的認同和依托。當加入小圈子討論成為一種習慣汽抚，這個小圈子也就稱為了一個社區(qū)季研。

三、社區(qū)的分類

1.綜合性社區(qū)

覆蓋所有人群的涵蓋多類別的綜合性社區(qū)，如貓撲伊群、天涯、百度貼吧骄恶。

2.垂直社區(qū)

垂直社區(qū)簡單的說就是針對的是某一特定人群或者特定年齡段或者特定范圍內(nèi)容的社區(qū)春寿。

四、垂直社區(qū)的重要性

1.更強的用戶黏性

垂直社區(qū)內(nèi)的成員通常擁有相似的興趣愛好耳璧，更能就相同的話題展開深入的討論，使用戶之間交流的愿望和動力更加強烈遮精，從而形成更加穩(wěn)固的關(guān)系鏈添怔。盡管其中仍會包含興趣愛好更加一致的小圈子县遣，但作為一個整體其用戶的認可度是非常高的守问。豆瓣就是這樣一個典型的社區(qū)，其小組、活動沽翔、讀書、電影寝并、音樂的定位都很清晰衬潦，成為了文藝青年（此處為褒義）高度認可的交流平臺漂羊，其用戶的活躍度和黏性非常高。

2.更強的品牌效應和忠誠度

垂直社區(qū)因為其獨特的風格和定位很容易形成品牌效應，吸引新用戶的主動加入何荚，促使老用戶的參與熱情。例如大眾點評網(wǎng)在餐飲娛樂方面的獨特定位不翩，使新用戶在尋求用餐兵扬、娛樂的場所時選擇這個網(wǎng)站，而老用戶也愿意在這里分享自己的經(jīng)驗口蝠、發(fā)現(xiàn)更優(yōu)秀的娛樂場所器钟。

五、打造垂直社區(qū)的有利條件

1.別人未曾涉獵的范圍

當用戶對于某個方面有著交流妙蔗、分享的欲望傲霸，而該領(lǐng)域還沒有人涉獵。那么此時就是打造垂直社區(qū)的最佳時機眉反。當某方面的興趣找到了合適的昙啄、自由的交流場所，用戶數(shù)量極有可能呈指數(shù)增長寸五。

2.有一定用戶數(shù)的支撐梳凛，但沒有形成社區(qū)氛圍

這種情形適用于Web 1.0時代的服務。如書籍播歼、音樂伶跷、游戲等內(nèi)容的提供商掰读，可能是一項網(wǎng)頁服務或者一款桌面軟件秘狞。這些內(nèi)容提供商已經(jīng)有了一定的用戶規(guī)模叭莫，但是沒有良好的服務模式去促使他們交流。這種情況下很適合提供一個垂直社區(qū)平臺打造穩(wěn)固的用戶關(guān)系和用戶黏性烁试。

3.后來者擁有獨特的優(yōu)勢

這種優(yōu)勢可以是明顯的品牌優(yōu)勢雇初，也可以使更好的用戶體驗、全新設(shè)計的交流方式减响，乃至更穩(wěn)定的服務提供靖诗、更賞心悅目的界面設(shè)計。抓住競爭對手的弱點支示，形成自身的優(yōu)勢刊橘，是垂直社區(qū)領(lǐng)域后來者的制勝關(guān)鍵。

六颂鸿、關(guān)于騰訊垂直社區(qū)的思考

1. QQ音樂社區(qū)的可行性

QQ音樂的最高同時在線人數(shù)已經(jīng)突破1000萬促绵，其依托的龐大QQ用戶數(shù)是其它公司無法比擬的巨大優(yōu)勢。每天數(shù)百萬人登陸QQ音樂選歌嘴纺、聽歌败晴，但是用戶能主動參與的內(nèi)容僅僅是打分，以及打碟栽渴。而后者由于QQ音樂迷你界面的定位而使用起來有諸多的不便尖坤，無法充分的展示、搜索闲擦、評論是關(guān)鍵弊病之一慢味。因此，將千萬級別的用戶引導向一個全新的垂直社區(qū)是個可行的選擇：提供自由墅冷、靈活的交流平臺贮缕，促成打碟、淘碟的用戶習慣俺榆，形成試聽感昼、評論的交流氛圍，依托QQ音樂的正版曲庫提供下載罐脊，是個很理想的服務定嗓。

2.當前現(xiàn)有音樂社區(qū)的缺陷

撇開Songtaste, Last.fm等沒有真正進入國內(nèi)用戶視野的服務不談，豆瓣音樂和蝦米社區(qū)是當前比較成熟的兩個音樂分享社區(qū)萍桌。但是豆瓣音樂趨于小眾宵溅，更多的是對于獨立音樂人的關(guān)注和交流氛圍。而蝦米則是在版權(quán)上炎、下載恃逻、服務器雏搂、客戶端等方面存在諸多問題，緩沖速度慢寇损、客戶端簡陋凸郑、沒有版權(quán)、下載需要蝦幣等問題使蝦米在使用時充滿諸多不遍矛市。人人最近也在主推音樂分享芙沥，但由于人人本身是綜合性社區(qū)，其推廣音樂服務較之QQ音樂播放器本身已經(jīng)吸引的一千萬用戶浊吏，還是前途未卜而昨。

3. QQ美食的問題

最近QQ上線了QQ美食，劍鋒直指大眾點評網(wǎng)找田，顯露了騰訊全平臺的雄心歌憨。但是QQ美食不符合“打造垂直社區(qū)的優(yōu)勢條件”的任何一點，其QQ的億萬用戶與餐飲點評幾乎沒有關(guān)聯(lián)墩衙。因此务嫡，很難相信QQ美食能夠取得成功，這個服務的推出還略顯倉促底桂。

以上只是對于垂直社區(qū)和用戶粘性的一點簡單的思考植袍，最佳的商業(yè)機會來自于靈感的閃現(xiàn)，來自于獨特的產(chǎn)品籽懦，來自于優(yōu)秀的運營于个。

來源：博客園。