對話溝通是每天生活的必需品掏觉，我們生活中經(jīng)常碰到各種對話場景。很多時(shí)候我們在一場對話中榴鼎，談著談著突然就變成各種撕逼伯诬；我們也要處理各種艱難談話，比如做業(yè)績評估時(shí)巫财；爭取升職加薪盗似；夫妻討論等。很多時(shí)候平项，我們不知不覺中就各種翻車掉坑桥言。
回想職場生活經(jīng)歷的經(jīng)驗(yàn)教育萌踱，一場高水平的對話，能拯救我們于水火之中号阿。
第一章 何謂關(guān)鍵對話
關(guān)鍵對話
關(guān)鍵對話指的是兩人或者多人之間的一種討論并鸵，具備以下三個(gè)特征：
1. 高風(fēng)險(xiǎn)。指處置不當(dāng)?shù)暮蠊麌?yán)重扔涧。
2. 不同觀點(diǎn)园担。各方的觀點(diǎn)突出，而且有時(shí)候針鋒相對枯夜。
3. 激烈的情緒弯汰。可能會(huì)引發(fā)激烈的情緒對抗湖雹，比如夫妻吵架咏闪。
常規(guī)關(guān)鍵對話的應(yīng)對類型
1. 逃避關(guān)鍵對話
這是人們最常見的反應(yīng)模式？人類基因里的生物反應(yīng)摔吏。自己在這方面經(jīng)常表現(xiàn)的猶豫鸽嫂，心理拒絕。經(jīng)痴鹘玻刻意回避据某，推遲到最后期限才做。
2. 敢于面對诗箍，到處理不當(dāng)癣籽。表現(xiàn)為無畏但是無方。
3. 敢于面對滤祖，且處理得當(dāng)筷狼。終極追求。
掌握關(guān)鍵對話的好處
1. 有利于個(gè)人創(chuàng)業(yè)匠童。
2. 有利于企業(yè)管理埂材。
3. 改善人際關(guān)系。這個(gè)對于夫妻關(guān)系尤為重要俏让。在各種緊張的關(guān)系中楞遏，會(huì)不會(huì)溝通舉足若輕。
4. 改善個(gè)人的健康首昔。糟糕的人際關(guān)系導(dǎo)致精神緊張寡喝，郁悶，對于人的免疫力有致命的影響勒奇。
第二章 掌握關(guān)鍵對話
對話
指兩人或者多人之間的觀點(diǎn)的自由交流
1预鬓。 觀點(diǎn)自由交流如何保證對話成功？
營造共同觀點(diǎn)
—對話雙方有自己的觀點(diǎn)赊颠，感受格二，猜測劈彪，以及和對話內(nèi)容相關(guān)的經(jīng)歷，經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)庫顶猜。
- 雙方共享經(jīng)驗(yàn)庫沧奴，是實(shí)現(xiàn)協(xié)同效益的前提，可以：
a. 雙方的信息更充分长窄，準(zhǔn)確度高滔吠。
b? 信息缺乏和不對稱，會(huì)導(dǎo)致決策失誤挠日。
思考：在以往處理工廠端供應(yīng)商問題時(shí)疮绷，工廠內(nèi)部信息給的不充分，或者隱瞞實(shí)情嚣潜。供應(yīng)商端也會(huì)存在同樣的情況冬骚。這個(gè)在處理問題上因?yàn)槔鏇_突，導(dǎo)致的無效溝通的例子比比皆是懂算。人們在處理信息時(shí)經(jīng)常采取趨利避害的選擇原則只冻。
第三章 從“心”開始
—有效對話開始于對自己的自我審視。人們能改改變的只有自己犯犁。
—在展開高風(fēng)險(xiǎn)對話是属愤，需要明確目的和動(dòng)機(jī)女器。
a. 明確對話要達(dá)成啥樣的目標(biāo)酸役。
b. 拒絕傻瓜式選擇（非黑即白，非此即彼）驾胆。
